Desarrollo de manual diagnostico organizacional GNP seguros mexico PDF

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Análisis de la empresa, situaciones de riesgo, FODA-CAME, Prediagnostico de la empresa, cronograma de actividades para la mejora de la situacion por la que atraviesa....

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DESARROLLO DE MANUAL DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.

1. GNP SEGUROS 1.1 TIPO DE EMPRESA GNP Seguros es la empresa multirramo 100% mexicana de mayor experiencia en México, con más de 115 años en el sector asegurador. Forma parte de uno de los conglomerados empresariales más grandes del país, Grupo Bal, que agrupa a instituciones como Grupo Peñoles, El Palacio de Hierro, Profuturo, Médica Móvil, Valores Mexicanos, Casa de Bolsa, Arrendadora Valmex, entre otras. 1.2 NOMBRE COMERCIAL: Grupo Nacional Provincial (GNP) 1.3 NOMBRE FISCAL: Grupo Nacional Provincial S.A.B. 1.4 UBICACIÓN: Av. Cerro de las Torres No. 395, Colonia Campestre Churubusco, C.P. 04200, México, Ciudad de México 1.5 ANTECEDENTES HISTORICOS 1901Se funda La Nacional, Compañía de Seguros sobre la Vida, S.A., por William B. Woodrow y Luis E. Neergaard. 1936 Nace Seguros La Provincial, S.A., empresa especializada en seguros de bienes. Algunos de sus accionistas fundadores también lo eran de La Nacional. 1969 Se concreta la primera alianza estratégica del medio asegurador mexicano al unirse La Nacional y La Provincial. De esta fusión surge Grupo Nacional Provincial, S.A. En ese momento ambas empresas constituyen una cartera de mil clientes. 1972 Las dos empresas de GNP se integran al consorcio empresarial de Grupo BAL, encabezado por Lic. Alberto Baillères. 2001 GNP celebra su primer centenario. 2006 Alejandro Baillères es nombrado Director General de GNP por el Consejo de Administración. 2011 GNP celebra 110 años de operaciones y compromiso con México, consolidando su liderazgo como la aseguradora mexicana más importante del país, con presencia nacional y con opciones de protección frente a prácticamente cualquier tipo de riesgo. 2012 Lic. Alberto Baillères, Presidente del Consejo de Administración de GNP, recibe el premio Guerrero Azteca como Asegurador Distinguido, otorgado por la Asociación

Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), por su larga y fructífera trayectoria en el sector.

2013 La afamada revista británica Reactions nombra a GNP como la mejor aseguradora de México. 2015 Alejandro Baillères es promovido como Director Corporativo de Grupo BAL y se nombra a Mario Vela como Director General de GNP. 1.6 MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 1.6.1 MISIÓN La misión de GNP Seguros es satisfacer las necesidades de protección, prevención financiera y servicios de salud de la sociedad mexicana. 1.6.2 VISIÓN GNP Seguros se distingue por tener a la mejor gente, por su crecimiento rentable, su servicio inigualable y por ser una institución de vanguardia.

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1.6.3 VALORES Integridad. Lealtad. Respeto

1.7 COMPROMISO CON MÉXICO Para GNP su compromiso está enfocado en proteger a sus asegurados, pero también es un compromiso con México, con su desarrollo y con el apoyo a las familias mexicanas que más lo necesitan. Estas acciones se traducen en una filosofía de Responsabilidad Social fortalecida, que busca beneficiar a los sectores más vulnerables de la sociedad y contribuir con su desarrollo en materia de educación, calidad de vida, salud y medio ambiente. Además de promover una comunicación positiva que celebra la vida y que transmite la esencia de su filosofía empresarial “Vivir es Increíble”. 1.8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

2. IDENTIFICAR SITUACIÓN Quejas en Condusef por parte de los consumidores de estos seguros. tienen que ver con la atención telefónica y de los ajustadores. En la vía telefónica GNP, los clientes mencionan que tardan mucho en responder y que no se sienten apoyados por los ajustadores. 2.1 DESCRIBIR SITUACIÓN

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, al cierre de 2020, el total de reclamaciones del sector asegurador en México acumuló 72 mil 649 reclamaciones. De acuerdo con el organismo, Grupo Nacional Provincial (GNP) obtuvo un aproximado a 10 mil 930 reclamaciones. La Condusef explicó que, en el caso de seguro de autos, el índice es 50 reclamaciones por cada 10 mil siniestros por parte de los usuarios. En seguro de vida, el índice es 429 reclamaciones por cada 10 mil siniestros del ramo y en gastos médicos mayores es 252 reclamaciones por cada 10 mil siniestros....