E-business - Samenvatting van de belangrijkste delen uit de PowerPoint PDF

Preview

Summary

Deze samenvatting bespreekt al de belangrijkste delen uit de PowerPoint. Door enkel deze samenvatting te leren kon ik elke vraag op het examen beantwoorden....

Description

Leerstof Leerstofoverzicht: overzicht: EE-business business missie, voorbeeld 1. Visie, missi e, verschil tussen beiden en voorb eeld geven Missie = heeft te maken met waarden, identiteit en de dieper liggende motivatie. De ‘reason why’ je dingen doet? Welk verschil wil je maken voor mens en maatschappij? = REDEN VAN BESTAAN Bv. “We willen een halt toeroepen aan de wegwerpmaatschappij door spullen te delen en te hergebruiken en op die manier helpen de afvalproblematiek op te lossen.” .

Visie = geeft aan wat men op termijn wil bereiken. Wat is ons doel om succesvol te zijn? = TASTBAAR DOEL (SMART geformuleerd) Bv. Grootste 2de hands platform in België in 2024; meest CO2-neutraal reisagentschap in Europa over 5j;…

2. E-co mmerce vs e-business: definiti es, verschillen tusse n beide. E-commerce definities, tussen E-business = - Omvat e-commerce, maar is veel breder. - Transformatie/verbetering van alle bedrijfsprocessen met behulp van TCP/IP technologie. - Elektronische informatie-wisselwerking tussen bedrijfsprocessen, systemen en bedrijfspartners. .

E-commerce = - Marketing, inkoop & verkoop van producten en diensten via het internet. - Gepaard met financiële transacties (online/mobile betalingen). - Kan heel breed zijn: Ebay, Bol.com, Netflix, Youtube, Google, Aibnbn, Spotify, Itunes, Games, Linked-in premium,...

voor e-business 3. Reden vo or sterke groei e-busin ess Consumenten doen steeds vaker hun aankopen online. Het is gemakkelijk, je kan shoppen van uit je huis, je bespaart tijd, er is een groot assortiment, producten zijn makkelijk vergelijkbaar, je kan 24/24 online shoppen want je wordt niet beperkt door openingstijden. Men verwacht dat in de toekomst nog meer mensen overgaan tot online aankomen.

(marktfocus): kenmerken, 4. Types ee-commerce -commerce (markt focus): kenm erken, verschillen en voorbeelden geven 1. B2C model = Business-to-Consumer: - Bedrijf verkoopt rechtstreeks aan eindconsument - Bv. Retailers, Netflix, Spotify, Fnac, AS Adventure, Booking.com, Zalando, Sherpa.be,... .

2. C2B model = Consumer to Business: - Eindconsument verkoopt rechstreeks aan bedrijf - Bv. Shutterstock (fotograaf verkoopt aan bedrijf), Upwork.com (freelancers diensten aan designers), fivvr .

3. B2B model = Business to Business:

- Goederen/diensten verkopen tussen bedrijven onderling (70% totale E-commerce!) - Bv. Salesforce.com, Alibaba.com, Quill.com, .... - Bv. Amadeus GDS

.

4. C2C model = Consumer to Consumer: - Verkopen en transacties tussen consumenten onderling (vaak gefaciliteerd door een bedrijf = B2C2C) - Sterk groeiende en opkomende markt (tweede hands, social economy) - Bv. Tweedehands.be, Autoscout.nl, Vinted, Immoweb,... - Maar ook: Uber, Airbnb, Eatwith (dinner sharing), Parking sharing. .

5. P2P model = Peer to Peer = B2C

- Delen van bestanden, software via het internet waarbij iedereen als gelijke deel uitmaakt van een ‘sharing netwerk’. - Veel vragen over legaliteit (auteursrechten!) - Veeleer delen dan verkopen → meer e-business, hoewel vaak inkomsten via Advertising.

Mobile commerce = - Op zich geen apart type, kan elk voorgaand type zijn maar met focus op mobile transacties. - Gaat meer en meer naar ‘Mobile First’ of ‘Mobile only’ (meer mobile traffic dan desktop sinds 2017). - Pure mobiele spelers vb Joyn, Myshopi, Waze, Uber, Whatsapp,...

types e-commerce focus):: marktplaatse marktplaatsen generation 5. De 6 ty pes e-commer ce (product focus) n en lead generatio n websites vooral goed kennen 1. Media platformen

Kenmerken

- Aanbod = media & informatie (al dan niet gratis) - Niet alleen traditionele kranten, magazines, blogs... - Ook nieuwe media....beeld, video, films, series, muziek,... - Bv. Youtube, Nieuwsblad.be, Zdnet.com, Mashable.com, frankwatching.com,… - Maar ook: Netflix, spotify, youtube,…

.

Soorten (online)

- SOCIAL: user generated content in a network (Linked-in, Facebook, Twitter,....) - AUDIO: music, podcasts,... (spotify, vrt,...) - FOTO: Photo Sharing Instagram, Imgur, and Snapchat - VIDEO: Youtube, Netflix, Cinemember, TikTok - BLOG & EDITORIAL: Medium, Elle, Humo, Grinta,... - REVIEW NETWERK: Yelp, Zomato, TripAdvisor,...

2. SAAS, PAAS, DAAS - SAAS = Software as a Service: - Het is een model waarbij softwaretoepassingen via het internet worden aangeleverd als service. - Aanbod = Online tools, platformen of diensten die men gratis of tegen betaling digitaal (online/mobile) kan gebruiken. - Vaak in B2B gebruikt, maar steeds meer in B2C. - Verdienmodellen: free trials, basis gratis versie + betalende opties, pay per usage,... Kenmerken - Snel op grens met E-business: ERP, CRM,... : Zendesk, Salesforce, MS Office 365, Slack, Trello, Yammer, SurveyMonkey, Mailchimp,... - B2C voorbeelden: Dropbox, Trello, Weebly, Joomla, Woocommerce, Surveymonkey,... - Invisionapp - Online Wireframing/ mockup tool + inline feedback tools - Freemium model - Volume-gebaseerd: meer gebruiken = meer betalen - PAAS = Platform as a service: - Basis voor circulair ondernemen

- DAAS = Data as a service:

- Bedrijven en consumenten kunnen vrij data raadplegen. - Bv. financiële data, consumentendata, transportdata,…

3. Online marktplaatsen: Two-sided/multi-sided platformen ! - Samen brengen van vraag en aanbod rond bepaalden producten (tweedehands) of diensten (slapen, vervoer, eten, werkjes,...) - Liquiditeit is belangrijk: vraag - aanbod evenwicht, zoekers - bieders Kenmerken: → extra complexiteit omdat je op twee zijden moet werken → EVENWICHT vinden - Meestal C2C, gefaciliteerd door een bedrijfs-platform, maar kan ook B2B zijn(bvTeleroute) - Basismodel van heel wat nieuwe, grote spelers van de laatste jaren: consumenten samen brengen in vraag en aanbod, zonder al te veel tussenpartijen. - SAAS platformen voor marktplaatsen - Snel en eenvoudig een online marktplaats, inclusief chat, e-payments,… lanceren - Verdienmodellen: commissie, donaties, advertising, added services,… - Two-sided platformen in ‘Social caring’.

Type marktplaatsen:

4. Lead generation platformen ! STAP 1: Traffic omzetten in leads = onbekende bezoekers → naar gekende, gekwalificeerde personen of bedrijven = hun data en interesses capteren om deze te gebruiken voor volgende stap in verkoopproces STAP 2: Leads omzetten naar klanten - Daarna lead omzetten naar verkoop of opbouw relatie om later klant te worden (via email/newsletters,…)

→ Vaak in multichannel: online leads op website → offline opvolging/verkoop (Contact Center, Account Manager, Showroom,...)

Principes:

Lead generation tools

- Lead ‘generators’ = leads capteren via tools zoals configurators, simulators, offerteaanvraag, white papers, free trial,... - “Quid Pro Quo’ Principe: jij geeft iets (uw gegevens, interesses,..) en jij krijgt iets in de plaats (white paper, prijs-indicatie, ..) - Cruciaal: De web form moet eenvoudig en kort zijn. - Innovatieve technologie: chatbots. - Gratis lidmaatschap met ‘autocomplete’ - Gratis white paper met nuttige info → daar geeft men graag emailadres en andere persoonlijke data voor - Of de typisch e-mail newsletter inschrijvingen → geven waarde bv. gratis promo-code of kortingsbon

5. Brand-to-consumer websites (Merken-sites) - Merk/bedrijf richt zich rechtstreeks tot eindconsument. - “Love the brand” doeleinden (emotie, informatie, experience) - Merk wil zelf relatie aangaan met eindklant - Steeds meer rechstreeks verkopen via e-commerce → kanaal-conflict remember? (groothandel, kleinhandel overslaan) - Bv. Dove, Nivea, Nike, Apple,... - Volledige ‘merk-en klantenbeleving’ zelf terug in handen nemen, inclusief de ‘buying experience’ - De relatie en de communicatie over product in handen nemen en zelf beheren - Klantendata verzamelen (Data is the next BIG thing = BIG DATA): weten wie je klanten zijn, wat ze doen, interesses, levensfase... → beter inspelen op hun noden en wensen → meer loyaliteit, nieuwe producten,... - Winstmarges verhogen: tussenpersonen uitschakelen online + minder ‘brick & mortar verkopen’ (= die zijn duurder) - Data is the new GOLD

6. Online Retail websites - Meest ‘gekende en pure’ vorm van E-commerce: verkoop producten aan eindconsument of bedrijven. - Business model: - Marge op verkoop (verkoopprijs – aankoopprijs = bruto marge) - Operationele efficiëntie (fraude, betaling, levering, stockbeheer,... → netto marge) - KPI’s: - Dwangmatige focus op ‘IN FUNNEL conversion rate’ - Logistieke optimalisatie: Amazon, Alibaba,... .

3 type ‘online retailers’

1. Pure Players - puur online spelers (geen fysieke winkels) 2. Brick ‘n Mortar: offline spelers met online aanwezigheid 3. Echte “Omni-channel”/ “multichannel” spelers .

3 ‘online retail’ fasen

1. Acquisitie focus: lage ‘Recency – Frequency’ → lagere loyaliteit → steeds opnieuw klant ‘binnen halen’ = moeilijk & duur 2. Hybride Model → gezonder model waarbij je meer kan richten op CLTV 3. Loyalty focus → zeer trouwe klanten = zeer moeilijk te bereiken → sterk in ‘personalisatie’ en optimale klantenbeleving op maat

E-commerce is zeer toegankelijk.

6. Belang va n online klant enfeedback (ratings, reviews,….) voor bedrijven: rredenen. edenen. van klantenfeedback BELANG FEEDBACK OP UW RESULTAAT • 90% van de consumenten lezen online reviews voordat ze een zaak bezoeken of product kopen. • 88% van de consumenten vertrouwen online reviews even zeer als een persoonlijke aanbeveling. • 72% van de mensen zeggen dat een positieve review veel meer vertrouwen geeft in een bedrijf of product. • Bezoekers die online product/bedrijf-reviews lezen converteren tot 58% meer dan andere bezoekers. REDENEN WAAROM ONLINE KLANTENFEEDBACK BELANGRIJK IS 1. Stem van de klant = meest waardevolle info om goede bedrijfsbeslissingen op te baseren. (verbeteren dienst, product, levering,....) 2. Het geeft aan dat je de mening van klant/gebruiker waardeert. → ga in dialoog! 3. Het helpt je om een betere klantenbeleving op te zetten en bij te sturen waar het fout gaat. → Zo kan je klanten beter ‘houden’ (customer retention / customer loyalty / “churn” verminderen) 4. Belangrijke bron/referentie voor andere klanten (= conversie verhogend!) “70% van de bedrijven die ‘uitzonderlijke’ klanten-ervaringen leveren”

7. SWOT analyse: onderdelen van SWOT & DES TEP (ppt les 3) DESTEP SWOT-analyse: - Strengths: wat zijn jouw eigen sterktes als organisatie, applicatie, website....? → Service, gebruiksgemak, IT kennis, klantendienst, .... - Weaknesses: wat zijn jouw eigen zwaktes? → Logge organisatie, Lange IT release cycles, prijs, .... - Opportunities: wat zijn de ‘externe’ opportuniteiten op de markt? → nieuwe markten, nieuwe technologie, overnames, negatieve PR concurrent vb. Apple wachtrijen vs Huawei - Threats: welke ‘externe’ bedreigingen komen er op ons af? → Nieuwe speler op de markt, wetgeving (GDPR, betaalfees),… DESTEP-analyse: 1. Demografische factoren 4. Technologische factoren 2. Economische factoren 5. Ecologische factoren 3. Sociaal-culturele factoren 6. Politieke factoren

8. Business Model Canvas (ppt les 3) Martverruiming,, aanbodverruiming een A. Martverruiming n diversificatie: definities een n voorbeelden Marktverruiming / Aanbodsverruiming / diversificatie = nieuwe producten/diensten aan nieuwe doelgroepen/segmenten aanbieden bv Amazon ‘cloud storage & hosting’, IKEA: verhuur kantoorruimtes & opstart Moxy hotels • Markt-verruiming: bestaand product of dienst aanbieden aan nieuwe doelgroepen/segmenten • Aanbods-verruiming: nieuwe producten aanbieden aan dezelfde doelgroep/segmenten die je al had • Diversificatie: nieuwe producten/diensten aanbieden aan nieuwe segmenten/klantengroepen (Kanalen) Relationships (Klantenrelaties): verschillen B. Channels (Kanal en) en Customer Relations hips (Klant enrelaties): verschil len en voorbeelden CHANNELS (kanalen): - Via welke kanalen kunnen we onze klanten/segmenten bereiken op het vlak van communicatie, distributie en verkoop? - Welke kanalen werken het best? Welke zijn het meest kosten-efficiënt? Wat is relatie tussen kanalen? Welke communicatie-kanalen hebben hoogste ROI (return-on-investment)? → Keuze van deze kanalen zijn afhankelijk van de ‘fase’ waarin klant zich bevindt = Customer Journey Mapping → beter Digital Marketing Plan

CUSTOMER RELATIONSHIPS (klantenrelaties): Welk type relatie-model willen we aangaan met onze klanten/doelgroepen? Zijn ze haalbaar en betaalbaar? 1. Persoonlijke assistentie/support: = menselijke interactie via contact center, via email of via chat/screensharing, facebook messenger, twitter, whatsapp... (is relatief duur want persoonlijk) 2. Toegewezen persoonlijke assistentie: = bepaalde ‘dedicated’ persoon/personen om te ondersteunen en helpen (bv. Private banker adviseur, ‘key account’ manager, wedding planner,... (is zeer duur want vergt gespecialiseerde profielen/mensen)

3. Selfservice: alles gebeurt via website/app door de klant zelf (bv Homebanking, Bol.com, Collishop, Cheaptickets.nl) of ‘offline’ bv IKEA = populair want meest kosten-efficiënt 4. Automated services: relatie blijft volledig digitaal, maar op basis van gegevens (login, historische data, big data ....) stellen de systemen bepaalde diensten/producten automatisch voor (bv. Netflix ‘matches’, Amazon ‘people also bought....’) = gebaseerd innovatieve technologie zoals ‘rules engines’, ‘data-mining’. 5. Community-model: klanten, gebruikers met elkaar in contact brengen om informatie te delen, problemen op te lossen, elkaar te helpen (bv. User forums, , Drupal, SAP community, Lego Ideas community) → beter leren kennen van hun top klanten (Ambassadeurs) 6. Co-creatie model (User generated): gebruikers/klanten maken deel uit van het product/service, ze creëren het product voor een deel zelf mee (bv. Reviews booking.com of Airbnb, Youtube filmpjes maken, Linked-in artikels/posts schrijven,.. 7. Nieuwe trend: Artificial Intelligence & Chatbots: zelfverrijkende en zelf-lerende systemen die automatisch vragen beantwoorden, verkoops-gesprekken kunnen voeren,... voorbeelden C. Vaste en variabele kkosten: osten: verschillen een n voorbeelde n (ppt Les 4) Vaste kosten: kosten die even hoog blijven, ongeacht of je meer verkoopt of produceert. Bv. online business: kantoor, gebouw personeel, systeemkost,.... Variabele kosten: kosten die mee met volumes stijgen of dalen. Bv. betaalkosten, verzendkosten,verpakkingskosten, licentiekosten obv aantal bezoekers,....)

9. Waarde propositie model (ppt les 4) wat,, waarom? A. Product-focused innovatie versus klanten-focused innnovatie: wat INNOVATIE OBV PRODUCT-FOCUS (old school) • Vroeger: Focus vanuit product standpunt = verkeerde richting • ‘Push’-aanpak: ik heb top product → push naar klant → koop het nu! • 35-50% van nieuwe producten/diensten faalt: 1. Niet uitgaan van wat de klant/consument/gebruiker écht wil 2. Een probleem oplossen dat er geen is 3. Verkeerde markt targetten 4. Verkeerde prijszetting tov waarde voor klant

INNOVATIE OBV KLANTENFOCUS (new school) • Vertrekken van de noden, wensen, problemen,... van de klant • Van daaruit product of dienst ontwikkelen die echt waarde oplevert • Voorbeeld Walkman → draagbare CD-speller → Ipod = muziek ‘overal’ bij me hebben, liefst zoveel mogelijk → Daarna Iphone ‘all in one’ device.

B. Verschillende type klante ntaken (Cust omer jobs) klantentaken (Customer KLANTENTAKEN = Wat wil de klant in zijn/haar persoonlijk of professioneel leven gedaan krijgen? Welke problemen willen ze oplossen? Welke noden/wensen willen ze voldoen? → Vanuit een klantperspectief! SOORTEN: 1. Functionele taken: specifieke taak of probleem oplossen (gras afmaaien, factuur betalen, ticket bus/trein kopen,...) 2. Sociale taken: taken gericht op sociale status, macht of imago (Linked-in, Facebook, Certificaat Prince2, halen diploma, ‘swipen tinder’, .... 3. Persoonlijke/emotionele taken: op zoek naar bepaalde emotionele situatie (veiligheid, jobzekerheid, geld voor ‘oude dag’ = pensioensparen, verzekeringen, brandalarmen,....) 4. “Ondersteunende” taken : bij aankoop/aanschaf product of dienst: − Koper van waarde: prijzen vergelijken, info opzoeken, account aanmaken, inloggen, betalen, product ontvangen,... − Co-creator van waarde: reviews plaatsen, feedback geven, chatten, klacht.. − Transfer van waarde: stopzetten of overzetten van de waarde-relatie: abonnement opzeggen, ticket omwisselen of annuleren, terugbetalingen... goed voorbeelden C. Zeven criteria van een go ed business model + voorbeel den 7 CRITERIA VOOR GOED BUSINESS MODEL 1. Wijzigingskosten: hoe makkelijk is het om te veranderen naar andere speler bv. Ipod & Itunes lock-in principe 2. Wederkerende inkomsten: leidt elke aankoop snel tot herhaal-aankopen bv. Itunes ‘pay-per-song’ model 3. Inkomsten vs kosten: heb je meer inkomsten dan kosten, maar krijg je ook eerst inkomsten voordat je kosten maakt. Bv. Dell computers: eerst bestellen, betalen, dan maken ‘on demand’ 4. Nieuwe ‘game changing’ kostenstructuur: die veel beter is dan concurrentiebv Whatsapp, Skype tov grote telecomspelers, Flixbus tov individuele bus-organisaties, Salesforce tov SAP 5. Anderen het werk laten doen: ‘user generated’ content die waarde brengt op jouw platform bv. Facebook, Linked-in, Paypal (betalers & aanbieders doen alles) 6. Schaalbaarheid: kan ik snel groeien zonder dat ik te veel kosten veroorzaak bv. Whatsapp kan snel veel extra gebruikers aan, Amazon Cloud services 7. Bescherming tegen de concurrentie: is mijn model moeilijk te kopiëren, bestand tegen ‘copy-cats’ bv: Deliveroo vs Take Eat Easy, Rendeevoo vs Tinder Goed voorbeeld: Netflix, Facebook,Instagram,...

10. Verdien modellen (ppt les 5) Verdienmodellen

A. Conversie-ratio ver sus In funnel co nversie-ratio: verschil versus conversie-ratio: Conversie ratio = (aantal unieke bezoekers op bevestigingspagina/ totaal aantal unieke bezoekers op site)*100 In funnel conversie ratio = (aantal unieke bezoekers op bevestigingspagina/ totaal aantal unieke bezoekers op stap 1 van de sales funnel)*100

Blade: voorbeelden, B. Hook & Bait/ Razor & Bl ade: wat, voorbeelde n, model onder druk LOKAAS-MODEL (RAZOR & BLADE OF HOOK & BAIT) Wat? - Klanten worden ‘gelokt’ met een relatief goedkoop basisproduct (Bait) waarna de winst gemaakt wordt met relatief dure onderdelen die je nodig hebt (Hook). - Komt ook in de vorm van ‘koppelverkoop’ voor. Klanten worden ‘gevangen’ in het product van de leverancier (vendor-lockin).

Hoe?

- Basisproduct aanbieden aan lage kostprijs:

- Vergt productie-efficiëntie (low cost productie) - Vergt kost-reductie in productie & logistiek - Noodzakelijke bijproducten aan hoge prijs: - Zorgt voor een soort ‘lock-in’ van de klant - Hoge marge op verkoop (en hoge winsten door: lage productiekost & zeer hoge verkoopsprijs) Een model onder druk: - Negatief gevoel bij consument/klant: ‘vendor lock-in’ gevoel & hoge prijs - Goedkopere alternatieven van andere producenten bv. Huismerken inktpatronen - Concurrenten lanceren nieuwe modellen bv. Epson dure printer, goedkope inkt; print-as-a-service.

→Hook & Bait model

C. Advertentie vergoedingsmodel len: CPM, CPL, CPC en vergoedingsmodellen: CPC,, CPO/CPA: wat, verschill verschillen Belangrijke toelichting online advertising: • CPM: cost per mille (cost per 1000 views of visits) • CPC: cost per click (betalen per click) • CPL: cost per lead (betalen per lead) • CPA/CPO: cost per acquisition/order (betalen per klant/bestelling)

cross-selling deepselling; D. Upselling, cr oss-selling en deepselli ng; wat, verschil, voorbeelden (ppt les 6)

E. Affiliate ver dienmodel: werking, parti jen,… verdienmodel: partijen,…

betekenis F. Hybride model: beteke nis + voorbeelden De meeste bedrijven hebben een combinatie van verschillende verdienmodellen. Populaire combinaties: - Freemium + volume-gebaseerd-lidmaatschap - Advertising + Affiliate + white Label - Transactie-model + upselling & cross selling - Verhuurmodel + lidmaatschap - Data-as-a-Serv...