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PROYECTO MÓDULO PENSAMIENTO ESTRATÉGICO &PROSPECTIVACASO DE LA EMPRESA: AVIANCASECTOR: SERVICIOS DE TURISMO Y TRANSPORTEINTEGRANTES EQUIPO:Alméciga Sastoque Geraldin Stephany – código: 15110237 02González Meneses Luz Dary – código: 1221280035Rodriguez Velasquez Luisa Fernanda – código: 15210...

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PROYECTO MÓDULO PENSAMIENTO ESTRATÉGICO & PROSPECTIVA

CASO DE LA EMPRESA: AVIANCA SECTOR: SERVICIOS DE TURISMO Y TRANSPORTE

INTEGRANTES EQUIPO: Alméciga Sastoque Geraldin Stephany – código: 1511023702 González Meneses Luz Dary – código: 1221280035 Rodriguez Velasquez Luisa Fernanda – código: 1521026079

Tutor Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad Escuela de Administración y Competitividad Colombia 2020

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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………… 3 OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………. 3 RESEÑA DE LA EMPRESA……………………………………………………………………….. 4 GENERALIDADES DE LA EMPRESA…………………………………………………………… 4 VIGILANCIA TECNOLÓGICA…………………………………………………………………….. 6 TENDENCIAS DEL SECTOR…………………………………………………………………….. 6 ANÁLISIS EXTERNO…………………………………………………………………………….... 7 ANÁLISIS INTERNO………………………………………………………………………………. 9 ANÁLISIS DOFA…………………………………………………………………………………… 12 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………………………….… 15

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INTRODUCCIÓN Con el siguiente trabajo se requiere analizar la trayectoria de una organización muy reconocida de Colombia: Avianca con 100 años de historia; en donde vamos a determinar los factores que la conforman, análisis interno general, producción y operaciones y conjunto de aplicaciones que se utilizan en la empresa en cuanto a la parte administrativa de la misma, además de medir el rendimiento a través de los indicadores y ver el avance de los objetivos planteados. OBJETIVO(S) Objetivo principal Cumplir con la misión, visión y valores de la empresa. Objetivos específicos 1. Identificar todas las estrategias, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa (análisis DOFA). 2. Plantear objetivos estratégicos anuales alcanzables e indicadores que permitan a la empresa medir sus servicios y la calidad que posee. 3. Evaluar constantemente a la empresa y verificar el cumplimiento de objetivos e incorporar sistemas de capacitación a los empleados continuamente para tener un ambiente de trabajo bueno y eficaz para brindar un mejor servicio a los clientes de la empresa. 4. Mejorar la imagen de la empresa y atraer nuevos clientes, de tal manera que se obtengan mayores beneficios para la empresa

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RESEÑA DE LA EMPRESA

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

FACTOR

DESCRIPCIÓN

Misión

Conectamos al mundo con Latinoamérica, buscando siempre dar más.

Visión

Con la mejor gente y la tecnología para una experiencia excepcional, seremos la aerolínea latinoamericana preferida en el mundo.

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   

Valores

Estructura Organizacional (Tipo)

Número de funcionarios

Portafolio de productos /servicios

Segmento al que está enfocada

Seguridad Honestidad Pasión y calidez Excelencia

Estructura Funcional: amplía la orientación funcional de tal manera que sea la opción predominante en la empresa. Es decir que agrupa las especialidades ocupacionales, similitud o afinidad. 19.000 funcionarios AVIANCA ofrece los siguiente: 1. Servicios de carga. 2. Servicios postales. 3. Servicios de transporte aéreo de pasajeros. El mercado que abarca AVIANCA corresponde toda clase de personas que tienen la necesidad de viajar, de esta forma encontramos ejecutivos, a las personas que quieren conocer otras ciudades, jóvenes, niños, adultos y adultos mayores y personas de negocios. 1.LATAM airlines Group 2.Viva Colombia

Cuatro principales competidores

3.EasyFly 4. SATENA

Sector de la economía en el que se desempeña

Se desempeña en un sector económico terciario

VIGILANCIA TECNOLÓGICA

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1. INNOVACIÓN

2. INNOVACIÓN

3. INNOVACIÓN

 Sistema de entretenimiento a bordo: Gracias a la incorporación de avanzada tecnología, Avianca ofrece a sus viajeros una completa oferta de servicios de películas, series, cortos y juegos virtuales disponibles en pantallas individuales instaladas en los aviones A-300 A-320 y A-319 que cubren rutas de mediano y largo alcance operadas por la aerolínea.  Portafolio de productos: Fortalecimiento en el portafolio con el producto e-Commerce, con clientes como Mercado Libre y Amazon, a quienes se les ofrece una logística diferenciada en conjunto con Avianca Cargo.

 sistema BRS, Baggage Reconciliation System: Es un sistema de reconciliación de equipaje — asociado a Amadeus, proveedor de soluciones tecnológicas para la industria— que permite tener la trazabilidad de las maletas desde que el pasajero se chequea en el counter hasta que su vuelo deja la estación.

TENDENCIAS DEL SECTOR

MUNDIALES

COLOMBIA

1. Conformamos alianza con Trip y Mileslife para realizar venta directa de millas a miembros en Asia.

1. En Avianca hemos obtenido mayor cobertura en Colombia con la apertura de nuevas bases (Pereira y Corozal).

2. Por primera vez, logramos ventas de Avianca Tours fuera de Colombia. En mayo de 2019 iniciamos ventas de paquetes en México a través de www.aviancatours. com.mx

2. Anunciamos la creación de Latin Logistics Colombia, vehículo que nos permitirá mejorar la eficiencia en costos, acceder a nuevos negocios que demanda el mercado y ser un integrador logístico para brindar soluciones integrales.

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3. En Avianca Tours ofrecemos paquetes en toda la red de Avianca llegando a destinos en Sur América, Norte América, Centro América, El Caribe y Europa. Los clientes tienen acceso a complementar su viaje con oferta de alojamiento, alquiler de autos, tours, excursiones, actividades, entradas a parques y eventos.

3. Avianca está lista para poner a volar una nueva aerolínea de su holding en Colombia que recorrerá trayectos más cortos a los habituales su ‘aerolínea madre‘, que tendrá a Bogotá como base principal.

ANÁLISIS EXTERNO:

ANÁLISIS EXTERNO

FACTORES POLÍTICOS

1.Las aerolíneas integradas en Avianca Holdings han definido como propósito contribuir a la generación de valor social, ambiental y económico a través de la estrategia de Ciudadanía Corporativa “Ciudadano Avianca”. Orientada a la construcción de Ciudadanía en América Latina a través de sus pilares: Avianca Humana, Avianca Ambiental y Avianca Solidaria. 2. Avianca ha suscrito el Pacto Global de las Naciones Unidas, la iniciativa más importante del mundo en materia de Ciudadanía Corporativa. Involucra compromisos con la agenda internacional de Derechos Humanos de las Naciones Unidas (ONU), la agenda global de Trabajo Decente de la Organización Internacional del trabajo (OIT), la transparencia y la protección del ambiente. 3. Para fines de seguridad, LAS AEROLÍNEAS pueden recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas, de control y vigilancia, autoridades de policía y/o autoridades judiciales, nacionales e internacionales.

1. Por medio de nuestro plan Avianca 2021 buscamos fortalecer la estructura de capital y reducir el nivel de endeudamiento y apalancamiento de la compañía a través de frentes de trabajo.

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2.Sistemas supervisados en conjunto con el área de tecnología para asegurar el correcto desempeño del área financiera, los cuales incluyen sistemas de contabilidad, consolidación, planeación financiera, gestión de pagos, gestión de deuda y gestión de flota. FACTORES ECONÓMICOS

FACTORES SOCIALES

3. En 2019, los principales riesgos financieros y de transformación que han sido identificados son: Riesgo financiero: nivel de apalancamiento y competitividad de la estructura de costos. 1. A nivel internacional Colombia se habrá concentrado en atraer turistas de altos ingresos, para lo cual habrá fortalecido su capacidad de investigación de mercados y de promoción. 2.Consolidar la atención, logrando la diferenciación a través de un servicio con Excelencia Latina y actuando como una sola empresa de cara al cliente. 3.Avianca fue invitada al Índice Bursátil de Sostenibilidad Dow Jones (Dow Jones Sustainability Index) en su versión DJSI MILA Pacific Alliance 2017 que destaca las empresas que generan valor económico, social y ambiental. Mantiene un diálogo permanente con la UNICEF con quien suscribió un acuerdo que permitirá a nuestros clientes invertir en los proyectos de educación para los niños, niñas y adolescentes de América Latina.

FACTORES TECNOLÓGICOS

1. Herramientas tecnológicas de gestión • En 2019, lanzamos la plataforma ARIBA que genera mayor eficiencia en la gestión de compras y garantiza una trazabilidad completa del proceso. 2. En la página de proveedores Avianca.com, se incluye información sobre el proceso de registro de proveedores, el código de ética y normas de conducta de los negocios, para que nuestros proveedores conozcan los lineamientos en temas como Derechos Humanos, Medio Ambiente, Sostenibilidad, Protección de los derechos de los menores y cero tolerancia a la corrupción. 3. El proyecto Work2gether incluyó cuatro frentes de trabajo: Office 365, Intranet, gestión documental y gestión

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de usuarios. El proceso empezó con la migración de más de 22 mil empleados a los servidores en la nube de Microsoft. En solo tres meses, el 70% de las cuentas ya estaban en Office 365.

FACTORES AMBIENTALES

1.La misión del área de Seguridad, Salud y Medio Ambiente es propiciar compromiso y liderazgo en pro de la Seguridad Industrial, Salud y Cuidado Ambiental. Con el fin de cumplir dicha misión, las compañías integradas trabajan bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14.001, las normas específicas de la industria de Aviación IOSA¹, ISAGO² , la normatividad nacional e internacional. 2.Las empresas operativas de la Holding continuaron con el proceso de renovación, simplificación y modernización de la flota de aeronaves, incorporando 31 aeronaves con tecnología amigable con el medio ambiente. 3.Reduced Flaps Landing: En el momento del aterrizaje, se utiliza una configuración por debajo de Full Flaps, cuando las condiciones de pista lo permiten, para disminuir la resistencia del aire y optimizar así el consumo de combustible.

ANÁLISIS INTERNO

ÁREA

FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO 1.Contribuir a la creación de una cultura de prevención al interior de la Compañía, desarrollar y aplicar la política de cero tolerancia con el lavado de activos y la financiación del terrorismo; Mitigar o eliminar el Riesgo de LAFT de la Compañía;Implementar y administrar el Sistema Integral de Prevención y Control del Riesgo y Financiación de Terrorismo (SIPLAFT).

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ADMINISTRACIÓN

2. El equipo administrativo y ejecutivo lleva a cabo labores de seguimiento, ejecución y desarrollo de los procesos estratégicos y de soporte, para el logro de los objetivos organizacionales en cada unidad. 3. Juntas Directivas: Formular y adoptar la política base del SIPLAFT aplicable a toda la Compañía y sus modificaciones, a través de los órganos societarios que sean competentes de acuerdo con su propia estructura y normas legales aplicables.

FINANZAS

1. En 2019, los ingresos de Avianca Holdings S.A. por concepto de intereses presentaron una disminución del 10,62%, al pasar de USD $10,5 millones en 2018 a USD $9 millones durante el 2019. Por concepto de instrumentos derivados, se totalizaron USD $2,2 millones de gasto durante el 2019, lo cual significó un aumento del 732% frente al período anterior, donde se totalizaron USD $0,26 millones de gasto. 2. En 2019, los costos operacionales tuvieron un incremento de USD $517,1 millones, lo que representa un incremento del 11,1% con respecto al periodo anterior. 3. El gasto de combustible disminuyó en USD $9,3 millones, lo cual representa un 0,8% menos frente al periodo anterior. Esto se debe a una disminución del 7,1% (USD $39 millones) en el precio del barril de crudo WTI, y un mayor consumo de galones debido a la operación normalizada en 2019. Adicionalmente se presentó un mayor costo de coberturas por valor de USD $29,8 millones debido a un mayor pago de primas para derivados de cobertura de combustible.

PRODUCCIÓN/OPERACIONES

1. Despachos oportunos Para Avianca el cumplimiento es la prioridad de su servicio, agilidad para hacer “la vida más fácil y confortable a clientes con trámites sencillos y mínimos”, calidez, compromiso e innovación. 2. El personal participa en programas de formación orientados al desarrollo del ser y sus habilidades técnicas, administrativas y operacionales.Así mismo, hacen parte de iniciativas que promueven un óptimo desempeño para brindar un servicio interno y externo que va más allá de las necesidades de los

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clientes y usuarios. 3. Desarrollo de personal Los colaboradores son quienes construyen el mejor lugar para trabajar. Para lograrlo, la compañía participa y apoya los programas de bienestar integral, reconocimientos, incentivos y beneficios; escuchando siempre la voz del cliente interno. 1. En avianca, la transformación tecnológica gira en torno a tres ejes: la información, la experiencia del cliente, la operación. TECNOLOGÍA

2. Avianca se ha mantenido a la vanguardia en tecnología, contando a lo largo de estos años con más de 40 tipos de aviones en su flota, con los cuales ha conectado a millones de viajeros por las Américas y Europa. 3. Avianca ha automatizado el ciclo de atención al cliente, ofreciendo la versión mobile y las aplicaciones de las tiendas on-line, múltiples servicios de información, asistencia especial, reservas, compras, check-in, entre muchos otros productos.

MARKETING

1. Desde noviembre del año anterior la compañía inició un esfuerzo sistemático para mejorar los indicadores de puntualidad, que hoy muestran una mejora notable. Se continuarán realizando cambios en itinerarios, rutas, horarios y frecuencias. 2. La nueva administración confía que con las decisiones que se han tomado y una ejecución coherente y profesional del plan, los aliados estratégicos, comerciales y financieros apoyen a la compañía para lograr el ajuste requerido y la reprogramación de sus obligaciones. 3. Avianca Holdings S.A. lleva volando 100 años de manera ininterrumpida. Con una flota de 175 aviones ofrece una red de rutas compuesta por 76 destinos en 27 países de América y Europa. Con sus más de 21.000 empleados, la Holding ingresó en 2018 USD 4.8 miles de millones y transportó 30.5 millones de viajeros.

ANÁLISIS DOFA:

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PRINCIPALES OPORTUNIDADES O1 Nuevos destinos nacionales.

O2 Nuevos destinos internacionales.

O3 Pocos competidores a nivel nacional. O4 Adquisición de nuevas aeronaves O5 Tarifas rebajadas y promocionales O6 Ofrecer vacaciones en un área abierta recientemente o apuntar a un nuevo segmento del mercado. O7 Tiene la oportunidad de diversificar más y es incluirse en el mercado de aerolíneas de bajo costo, solamente a nivel local, para de esta manera no afectar su operación y utilidad internacional. O8 Nunca es tarde para continuar con la búsqueda de nuevos mercados. Las políticas de cielo abierto en la región le abren oportunidad de entrada en nuevos territorios. O9 Es una compañía con la capacidad de tener futuras adquisiciones en cuanto a aerolíneas. Avianca se caracteriza por una búsqueda constante de crecimiento en su Holding y por lo general muestra su interés por otras compañías. O10 Las interconexiones con otros operadores pueden aumentar el volumen de pasajeros.

PRINCIPALES AMENAZAS

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A1 Una de las principales amenazas de Avianca son las otras aerolíneas de bajo costo como Viva Colombia que permite viajar con precios más económicos. A2 Crecimiento de aerolíneas nacionales A3 Alianzas estratégicas de empresa aéreas. A4 La crisis económica mundial afecta negativamente el ocio, los viajes opcionales, como así también los viajes de negocios. A5 Competidores internacionales. A6 El precio del combustible es ahora el mayor costo para muchas compañías aéreas. Un repunte al alza puede desestabilizar el modelo de negocio. A7 La intervención del gobierno puede dar lugar a nuevas y costosas normas o nuevas e inesperadas competencias internacionales. A8 Avianca ha descuidado el entorno local, ya que se ha evidenciado la aparición de nuevas compañías de bajo costo que le están quitando participación regional. A9 Stock deficiente.

A10 Variabilidad de la demanda.

PRINCIPALES FORTALEZAS

F1 Líder absoluto en esta industria en cuanto a la marca más recordada por los Colombianos. F2 Institución gubernamental.

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F3 Aerolínea nacional con más destinos internacionales F4 Avianca posee oficinas apropiadas y con un buen clima laboral para prestar F5 Gestión de calidad: dedicación a políticas de calidad y cumplimiento de normas

F6 Equipo: Avianca, posee el A330 es por ahora el avión con mayor capacidad de pasajeros y el más moderno entre las aerolíneas bolivianas F7 Avianca es la segunda aerolínea más antigua del mundo. F8 Domina más del 50% del mercado Colombiano F9 Avianca cuenta con un sistema de fidelización bastante exitoso F10 Vuelos Chartér

PRINCIPALES DEBILIDADES D1 Fallas técnicas en algunas aeronaves. D2 Mala atención a los clientes. D3 Su principal HUB que es Bogotá, se encuentra en una región de mucha actividad meteorológica y hace que sus vuelos sean muy susceptibles a demoras e interrupciones. D4 Planificación: Inexistente control de gestión estratégico.

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D5 Capacitación: Falta de entrenamiento en nuevos procedimientos de atención al cliente D6 Motivación: Sistema de retribución a través de bonos de productividad. No existe una adecuada evaluación del desempeño. D7 Nuevos Servicios: Existe un constante lanzamiento de nuevos servicios pero no se realizan estudios de factibilidad, pronóstico de demanda e investigación y segmentación de mercados. D8 Técnicas y selección de búsqueda y contratación de personal.

D9 Experiencia internacional limitada o falta de una campaña de marketing competitiva.

D10 Ha generado una mala percepción frente a los inversionistas por sus constantes caídas en la bolsa de valores debido a sus apariciones por tv por problemas de incumplimiento en sus itinerarios y alianzas con otras compañías.

Referencias Bibliográficas http://aviancaholdings.com/Spanish/acerca-de-avianca-holdings-sa/default.aspx https://es.calameo.com/read/0004634803385228f9f78 http://s22.q4cdn.com/896295308/files/doc_downloads/ownership/2020/AVH-Composici %C3%B3n-Accionaria_Mar31_2020.pdf https://www.avianca.com/content/dam/avianca_new/pdf/informe-de-sostenibilidadavianca.pdf https://www.rankia.co/blog/actualidad-noticias-tendencias-colombia/4461366-estrategiaavianca-2021-dejar-sobrevolar-centrarse-vo

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