Fase 3 Teorias de sistemas en las organizaciones PDF

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAUNADPROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMASCURSO DE ACOGIDA E INDUCCION UNADISTA (110A_764)Fase 3 - ModelamientoOSCAR DUQUE DÍAZ73208872NOVIEMBRE DE 2020BARRANQUILLA – ATLÁNTICOEntregable Nº Subsistema 1 (Elementos Operacionales): En este subsistema se ubican aquell...

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS CURSO DE ACOGIDA E INDUCCION UNADISTA (110A_764)

Fase 3 - Modelamiento

OSCAR DUQUE DÍAZ 73208872

NOVIEMBRE DE 2020 BARRANQUILLA – ATLÁNTICO

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Entregable Nº5 Subsistema 1 (Elementos Operacionales): En este subsistema se ubican aquellos elementos operativos que al desarrollar sus actividades de manera integrada producen un servicio de calidad para el sistema Hotel, esos elementos son:  Portería: desarrolla la actividad de vigilar la entrada del Hotel y de direccionar a los clientes a la recepción.  Recepción: desarrolla la actividad de decepcionar a los clientes que visitan el Hotel y de brindar información relacionada con los servicios que ofrece el Hotel.  Botones: desarrolla la actividad de dirigir a los clientes a la habitación asignada conjuntamente ayudar con el traslado del equipaje del cliente.  Restaurante: brindar servicios de alimentos a la carta tanto para huéspedes del Hotel como para clientes que solo hacen uso de este servicio de restaurante.  Lavandería: desarrolla la actividad de lavar todo los textiles utilizados en el Hotel.

Subsistema 2 (Coordinación): En este subsistema se ubican aquellos elementos que aportan la gestión administrativa para garantizar el correcto funcionamiento del sistema Hotel, esos elementos son:  Jefe de seguridad: desarrolla la actividad de coordinar y supervisar al personal de seguridad del sistema Hotel. Adicionalmente, coordinar las estrategias de seguridad para velar por la seguridad de los clientes.

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 Jefe administrativa: desarrolla la actividad de coordinar a los empleados encargados de la recepcionar y atender a los clientes en su llegada al Hotel.  Jefe de cocina: desarrolla la actividad de coordinar el equipo de trabajo del restaurante.  Supervisor de oficios varios: desarrolla la actividad de coordinar y supervisar los trabajos relacionados con las áreas de lavandería y aseo en general para el sistema Hotel,

Subsistema 3 (Auditoría):  Departamento de Auditorias: el Hotel cuenta con un grupo interdisciplinario con capacitadas para realizar seguimientos a todas las áreas que constituyen el Hotel con la finalidad de que todos los procesos que se realizan dentro y fuera de las instalaciones del Hotel sean conforme a lo estipulado en la documentación asociada a los procesos desarrollados esto con fin de no incurrir a las políticas estipulas en la empresa e identificar mejoras para la gestión y el mejoramiento continuo de los procesos, de igual manera es encargado de gestión para la contratación de la firma que desarrolla la auditoria externa puesto que anualmente se realiza una revisión imparcial sobre los procesos y realizar los ajustes que se consideren por parte de la auditoria externa.

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Subsistema 4 (Estrategias): En línea con el plan estratégico estipulado en el Hotel se tiene que contratar a una firma especializada en mercadotecnia con la finalidad de llevar al Hotel a cúspide del sector hotelero, con esto incorporaran a mercadeo virtual ya que se mostraran en todas las rede sociales y el mundo web, realizaran estrategias de mercadeo y estrategias de imagen para las instalaciones del hotel con el fin de hacer en este un lugar acogedor y de mucho a grado para cada uno de sus huéspedes para dejar una huella intachable en casa visita que realicen los clientes y ganar su fidelidad para con el Hotel.

Subsistema 5 (Políticas Organizacionales): Para este subsistema se tiene todos aquellos lineamientos estipulados por la alta gerencia del Hotel para que sean socializados y se cumplan de manera estricta ya que hacen parte de las políticas de la empresa, alguna de ellas son:  Todo cliente que hace uso de las habitaciones del Hotel debe ser registrado en nuestro sistema de información.  El horario de check-in es a las 12 m del dia.  El horario del check-out es las 2 pm del dia.  Los clientes extranjeros que visitan el Hotel debe presentar documento de identificación conjunto al pasaporte sellado del país origen.  El pago de la habitación se debe realizar anticipadamente.  No se permiten ingresos a la habitación de personal invitado por huésped después de 6 pm del día. 4

Diagrama Tabla descriptiva y diagrama Subsistema 1 (Elementos Operacionales) 1. Portería

2. Recepción

Subsistema 2 (Coordinación)

Subsistema 3 Subsistema 4 (Auditoría) (Estrategias)

Subsistema 5 (Políticas Organizacionales)

1.Jefe seguridad

1. 1. Departamento Mercadotecnia de Auditorias

1. Todo cliente que hace uso de las habitaciones del Hotel debe ser registrado en nuestro sistema de información.

de

2.Jefe administrativa

3. Botones 4. Restaurante

3. Jefe cocina

de

5. Lavandería

4. Supervisor de oficios varios

2. El horario de check-in es a las 12 m del día. 3. El horario del check-out es las 2 pm del día. 4. Los clientes extranjeros que visitan el Hotel debe presentar documento de identificación conjunto al pasaporte sellado del país origen. 5. El pago de la habitación se debe realizar anticipadamente. 6. No se permiten ingresos a la habitación de personal invitado por huésped después de 6 pm del día.

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Referencias Bibliográficas El blog Salomón https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-teoria-general-de-sistemas Introducción a los Conceptos Básicos de la Teoría General de Sistemas. https://revistas.uchile.cl/index.php/CDM/article/view/26455/27748 Blogspot http://mabeltgs.blogspot.com/p/historia-y-autores-de-tgs.html

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