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Las comunicaciones dentro de una estructura organizativa deben proporcionarse, gestionarse y tener habilidades para transmitirlas de manera equitativa y dosal a los miembros de la organización que necesitan su control exacto. (Tono emocional moderado, información precisa, a todos los miembros que lo...

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FLUJO DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Comunicación organizacional: niveles jerárquicos de comunicación en las organizaciones. Grupos multigrupo, pequeños, interpersonales y no personales Entre emisor y receptor hay muchas dificultades, barreras (personales, físicas, semánticas...), contaminación, etc.

Aspectos importantes: Información, barreras, comunicación, elementos de comunicación, tipos de flujos (descendentes, ascendentes, horizontales e informales). Taylorismo utiliza la comunicación como una herramienta de gestión, trabajo. Tenía una visión muy unilateral (comunicación vertical hacia abajo). La relación con la tarea concedió el uso de la misma como algo vinculado al cambio. Sirvió para comandar y controlar. Mayo lo usó como instrumento pero relacionado con grupos pequeños. La comunicación es un instrumento de interacción y gestión, de motivación más que de control. Se utiliza para generar participación y consolidar el compromiso. Muchos autores lo utilizaron como variable motivacional para gestionar Recursos Humanos. La organización necesita comunicación. Porque la comunicación de la teoría del sistema es la base, lo necesita para todo, es un proceso básico que favorece la interrelación de las partes; es un mecanismo de coordinación. Es la forma en que se alimentan las organizaciones de información del sistema, y la comunicación también logra objetivos (debido a la gestión de los flujos de comunicación)

Hablar de comunicación implica: Eso sucede dentro de una estructura Personas (actitudes, habilidades, habilidades, expertos,...) Mensajes: Hay un flujo con una dirección y un propósito Simbolismo: la comunicación puede convertirse en simbólico

Concepto de comunicación Se trata de transmitir, intercambiar (ideas, conocimientos, datos, intenciones, expectativas, gestos,...) a través de la palabra, escritos, símbolos pero añadiendo la intención, y que la transmisión de ideas implica la participación, simplemente evitando la emisión sin ( comunicación descendente unidireccional estilo taylorista). Al menos dos personas (remitente/receptor) comparten información. En este contexto, el término información implica la posibilidad de comunicar más que los datos, pero también comunica sentimientos y actitudes.

Comunicación dentro de una estructura organizativa Tanto las características internas como externas influirán en la importancia de la comunicación, ya que una organización se preocupa por el capital humano e invierte dinero, los Recursos Humanos se vuelven más importantes que los técnicos. Incluso en organizaciones altamente tecnificadas donde puede haber poco capital humano y la tecnología es la primera preocupación, la comunicación sigue siendo importante incluso para cuidarla y utilizarla. El proceso de comunicación es un proceso de interacción predeterminado, remitente-receptor, un cierto momento en el tiempo y una estructura sometida a presiones internas y externas. La situación de relación no está en el vacío, hay muchas relaciones sociales por los medios que abarcan al remitente y al receptor. Algunos de los procesos son recíprocos (la actitud de uno provoca interpretaciones en el otro). Muchos problemas de interpretación (pueden existir interpretaciones erróneas, intimidación, paternalismo,...). Las comunicaciones dentro de una estructura organizativa deben proporcionarse, gestionarse y tener habilidades para transmitirlas de manera equitativa y dosal a los miembros de la organización que necesitan su control exacto. (Tono emocional moderado, información precisa, a todos los miembros que los necesiten, en dosis iguales). El sistema no debe poseer mucha o poca información y saber claramente quién puede y no puede utilizarla.

Funciones de comunicación El propósito de la comunicación es hacer cambios en el bienestar de los sujetos y de la propia organización. Es un instrumento de gestión y gestión de Recursos Humanos.

Funciones generales: Producción Innovación Mantenimiento Funciones relacionadas con el mantenimiento: Información Control Emoción Motivación Función como una contribución de una actividad repetitiva con el fin de mantener el equilibrio de la organización. La función de producción se refiere a lo que la organización realizará/logrará a través de la comunicación (por ejemplo, niveles óptimos de producción, eficiencia, intencionalidad...) Función de innovación para transmitir mensajes sobre las innovaciones que requiere la organización. Innovaciones de organización y organización. Desde la organización; comunicación común (productos, elementos administrativos, financieros...) En la organización; en variables que unen a los individuos (requieren un cambio en el comportamiento individual) La función de mantenimiento afecta a los recursos humanos. Sirve para elevar la autoestima de los sujetos, aumentar la motivación. La comunicación se utiliza para mantener el equilibrio del marco social de las personas, la comunicación se dedica a programas de socialización organizacional (individuo no material) La comunicación sirve para el contrato psicológico de la primera fase de socialización, con el choque de la realidad ¿Qué se exige del tema?. La comunicación es clave para el proceso de socialización, en cada una de sus tres etapas. Se utiliza para ajustar los intereses individuales con los intereses de la organización. La comunicación transmite estándares, valores, patrones de comportamiento, metas, medios para alcanzarlos, responsabilidades de rol, pautas de conducta para desempeñar su papel... Vinculadas a estas son 4 funciones elementales: Función de información: mover / proporcionar información para la toma de decisiones. La comunicación siempre está vinculada a la toma de decisiones.

Función de control: el control dentro de una organización se logra diseñando bien los flujos de comunicación de la estructura jerárquica (líneas de autoridad y sistema de energía). La estructura jerárquica se diseña mediante organigramas. Organigramas: función/estado de cada sujeto dentro de la organización (comando/subordinado o aclaración de roles función y estado). Función emocional: comunicación acción-reacción emocional. Todo el mundo comenta sobre las emociones, los conflictos, los sentimientos; comunicación emocionalmente cortada. Esta comunicación resuelve conflictos, reduce las tensiones... busca que los sujetos expresen sus sentimientos, opiniones, quejas sobre la organización, la tarea, los compañeros (flujo de comunicación ascendente). Función de motivación: metas, objetivos, logros... La comunicación como herramienta para animar a los trabajadores a lograr. Es muy importante para el comando, líder, agente de cambio. Sirve para capacitarse para instruir al personal (liderazgo).

Barreras en la comunicación Principales barreras: Semántica físico Personal

Diferentes percepciones: lo que el receptor hace con el mensaje es lo más importante en todo el proceso de comunicación. Esta percepción es clave en el mundo de la organización. Múltiples factores que hacen que las percepciones del mismo evento sean muy diferentes entre sí. Lo importante es que el receptor entienda, no el emisor La percepción es un elemento muy contaminante Personal: valores, hábitos, creencias de cada uno, lo que limita en gran medida la comunicación. Distancia psicológica: Factores personales que interrumpen la comunicación (como física, emocionalmente eliminado).

Las emociones actúan como un filtro de comunicaciones (por ejemplo, un controlador de cabreado se comunica de manera muy diferente) Semántica: muy común. No todos los miembros de la organización usan el mismo idioma o terminología. Diferencias en el lenguaje técnico entre diferentes departamentos (muy comunes), dentro de la misma organización.

Uso de un lenguaje común Desconfianza: Cuando hay una discrepancia entre lo que digo (emisor) y yo lo hago (emisor) hay una brecha de credibilidad. La confianza en el emisor puede perderse. "La credibilidad de un mensaje es la credibilidad del remitente en la mente del receptor" La credibilidad depende de cómo se perciba la honestidad del emisor, el conocimiento sobre el tema, la experiencia, la relación receptor-emisor o la relación de mando subordinado. Adaptación al cambio: el tiempo en el cambio es muy importante (que el personal se adapte). Se necesita un tiempo de adaptación para analizar el significado completo del mensaje. Nunca debes forzar el cambio. Sobredosis de información: Bloques. Muy común en la organización. La sobrecarga induce la omisión o distorsión del mensaje. Cada individuo responde a ella de manera diferente. Es una contaminación muy alta. Barreras más particulares; estereotipos, actitudes, comportamiento defensivo (muy típico del emisor), efecto halo, tendencia a evaluar, proyección, inferencias, asimetría, ausencia o falta de retroalimentación (mayor obstáculo de comunicación), número de enlaces (niveles de organización, mensaje se filtra hacia arriba/abajo). Las barreras de comunicación deben ser controladas. Flujos de comunicación Flujo de comunicación aguas abajo: El propósito es proporcionar información/datos a las tareas (los tayloristas lo hicieron bien). Quién, cómo, cuándo debería hacerlo. Para obtener información relacionada con: Políticas y procedimientos: características formales de la estructura, obligaciones, responsabilidades,...

Instrucciones de trabajo Objetivos y estrategias: es muy importante porque indica una dirección de trabajo, reduciendo la incertidumbre Retroalimentación del rendimiento Adoctrinamiento (socialización y ajuste) Informa sobre el entorno de la organización (situación económica, relación con los sindicatos,...), organización (beneficios, nuevos productos,...), grupos de trabajo (programas de trabajo, horarios, objetivos,...), cada empleo (contenido, objetivos, normas,...) y recursos humanos (rendimiento individual/grupal, oportunidades de promoción,...). El entorno y la organización son los menos desarrollados. El grupo de trabajo y la posición son esenciales para nosotros. El último, RR. HH., debe ser un trato sin ninguna contaminación.

Motivos de esta comunicación: Estado de la organización (ambiente político, social y laboral). Es responsabilidad de la cúspide de la organización dar información sobre el estado actual de la organización y el estado real de la misma. Cualquier ataque debe ser respondido por esta comunicación y aclarar cualquier confusión que pueda estar allí. Reputación en el sector: mantenerlo. Las empresas no sólo deben hacer las cosas bien, sino revelarlas a los trabajadores, a la comunidad... Sentimiento de pertenencia: si el tema está bien informado, se alimenta de este sentimiento (ejemplo, el Tribunal Inglés alienta entre sus trabajadores un gran sentimiento de pertenencia con gran éxito) Negociación colectiva, credibilidad... cada organización debe negociar con sus trabajadores, cada vez más. La negociación debe ser realista y con respeto mutuo, la dirección tiene credibilidad, si el respeto está presente esto significa que la comunicación de arriba hacia abajo se ha llevado a cabo con éxito y sin contaminación (la relación laboral con el trabajador ha sido bien explicado día a día). Participación: utilizar esta comunicación al negociar.

Barreras de comunicación aguas abajo: Estilo de comando: cómo se comporta el jefe. El estilo de comando siempre condiciona la calidad y la intensidad de la comunicación, sea cual sea el estilo.

Autocrático: comunicación unidireccional Consultivo/democrático: más común y de mayor calidad. Bidireccional. Cada estilo provoca respuestas diferentes en el trabajador. Comando y Liderazgo: El autocrático (mando, no plomo) es el estilo de los jefes, está muy arraigado. Falta de habilidades de comando/líder: no todo el mundo sabe cómo trabajar con un grupo de personas, saber escuchar... Miedo a perder poder: hace que la información no circule. Se dirige muy reacio a no informar, lo que hace que no obtengan la confianza/credibilidad de sus subordinados, ni la autoridad moral para hacer que la comunicación ascendente funcione. Estructura de la organización: cuanto más amplia sea la pirámide, más niveles y más filtros a la información Comunicación descendente: siempre puede haber sobrecarga, y debe ser controlada (el mensaje debe llegar a quién necesita alcanzar). Que siempre hay fugas (distorsionar el mensaje) en su mayoría verticalmente. Debemos comunicarnos en el momento adecuado y tener cuidado de no enviar mensajes dañinos (descendentes) (mejor cara a cara), sólo cuando representen un beneficio para mí y para el trabajador. La comunicación descendente debe causar ascensión (información del receptor, individual y tarea) que da sentido a la retroalimentación. Esto es muy importante para que la gestión pueda, de nuevo, gestionar los recursos humanos.

Flujo de comunicación ascendente: La comunicación ascendente proporciona: Información sobre cómo se entendieron los mensajes descendentes (retroalimentación) Termómetro de cómo está el clima organizacional (medida de cómo es) Participación: promueve la participación. Dar información de arriba hacia abajo para tomar decisiones juntos. Si la gestión permite/permite esta participación, se mejora la motivación. Diagnóstico: el flujo de comunicación ascendente permite realizar diagnósticos de los posibles objetivos interpretados de la comunicación descendente y evitar rumores. Aceptación de decisiones. Conocimiento de los miembros por parte de la dirección.

Respalda la toma de decisiones cuando la información de los trabajadores está disponible, incluso si la toma de decisiones es tomada únicamente por la dirección. Razones para la comunicación ascendente: Económico u operativo Psicológico Responsabilidad Económico u operativo: el buen funcionamiento de una organización depende de que los subordinados pasen información a la dirección, con el fin de gestionar mejor la organización (mejoras económicas u operativas). Psicológico: la buena gestión del capital humano depende de lo que el líder sepa de sus subordinados (atención a las necesidades/motivaciones de los subordinados). El líder está obligado a recopilar información que genere canales de comunicación ascendentes. La obligación es siempre conocer el grupo de trabajo, sus necesidades, incluso teniendo en cuenta los problemas personales de los trabajadores.

Barreras de comunicación ascendentes: Estilo de comando: cuando una perilla de impuestos genera muy poco flujo ascendente. Un estilo de comando consultivo va a imponer más comunicación bidireccional. Estructura organizativa: mayor (mayor número de niveles) existe un mayor riesgo de distorsión o retención de información. Se produce una mayor dispersión. Diferencias culturales: cada vez hay más diferencias culturales. Hay una organización sociológica compleja. Cuanto mayor sea la heterogeneidad de estas culturas, mayor será la dificultad económica. Entorno de trabajo: muchos pueden generar conflictos, tensiones. que pueden causar problemas de comunicación. Para resolver o tratar de evitar estas barreras es clave saber escuchar para mejorar el flujo de comunicación.

Flujo de comunicación horizontal: Es la puerta de entrada entre unidades y departamentos de la estructura organizativa. Resolución de problemas intradedepartmental.

Se utiliza para llevar a cabo proyectos y actividades departamentales. Normalmente este flujo facilita la fluidez de la comunicación para llevar a cabo diferentes proyectos, que necesitan el trabajo de diferentes oficinas. Normalmente el personal es un consejo a la línea. Todos los miembros del personal (profesionales) asesoran a las diferentes unidades y utilizan la comunicación horizontal como un solo canal. Llamados "equipos de apoyo". A menudo hay barreras, competencia y rivalidad entre los miembros del departamento. Los datos no siempre se comparten, ya que deben compartirse. Las organizaciones tienen cambios muy rápidos y esto significa que los propios miembros no tienen tiempo para confiar en sus compañeros y sólo confían en sí mismos. Sólo ocurre en estructuras organizativas altas. Comunicación informal Experimentos Mayo Consiste en un intercambio de información que se establece entre los miembros de la organización. Independientemente de las posiciones que ocupen. Se hace alrededor de las relaciones sociales que se producen. Surge de la necesidad de decir algo a las personas que no deberían o considerarlo más apropiado. Es un sistema de comunicación establecido no formalmente. Hay varias razones para que los trabajadores entren en estas redes de información. Conocerlos ayuda a resolver problemas. Las razones son las siguientes: Brechas informativas: Los sujetos que entran en estas redes son temas que tienen brechas informativas y están buscando un flujo diferente. Cohesividad y protección: los sujetos deben protegerse contra situaciones de incertidumbre o ingenuidad. Un miembro de la organización tiene un interés particular o personal. Información reciente: razón muy poderosa. La necesidad de nueva información hace que se busquen circuitos diferentes a los formales para obtener esa nueva información. Aspectos favorables y desfavorables: un aspecto favorable es que el flujo de comunicación informal puede funcionar como un mecanismo que funciona como una válvula de escape de emociones, sentimientos y esto le da satisfacción, a veces también da sentido de pertenencia y seguridad. También a veces funciona como un sistema de retroalimentación, importante para el controlador. Trabajar con un grupo puede detectar conflictos y su origen; además de encontrar soluciones para poder resolverlas antes de que se convierta en un conflicto importante.

Como desventaja o aspecto desfavorable tenga en cuenta que son canales muy rápidos y por lo general contienen una gran cantidad de información, pero llevan rumores. Así que por lo general generan muchas dificultades y problemas. No podemos olvidarnos de las funciones motivacionales, de control y emocionales de todo tipo de comunicación. Las funciones no son más importantes que otras y ni siquiera son exclusivas. El proceso de comunicación estará vinculado y siempre presente en otros procesos. Es una herramienta que siempre estará presente. Es un instrumento para la innovación y la gestión del cambio. La ausencia de retroalimentación puede ser una barrera. Los comentarios son el cierre del proceso de comunicación. Hace que la comunicación sea bidireccional. Se presta a distorsiones y, por eso. Tienes que aprender cómo y cuándo devolverlo. Usted tiene que dar retroalimentación positiva y negativa. Sus efectos son que mejora la transmisión de lo que se comunica. Manejarlo bien aumenta la precisión del mensaje (porque así es como reorientamos o verificamos la información). Facilita el proceso de aprendizaje porque las personas saben lo que hacen bien o mal, cómo corregirlo o hacerlo. ¿Cuál es la situación que arruina el éxito de la organización? La resistencia a recibirlo de los trabajadores. Al pasar información a través de un flujo de comunicación informal, las capacidades del receptor siempre deben tenerse en cuenta. La comunicación efectiva tiene 2 controladores: el remitente y el receptor. Saber escuchar es muy importante. La empatía (ponerse en el lugar del otro) es una herramienta muy eficaz cuando se trabaja con grupos de trabajadores. Capacidad que disminuye las barreras de comunicación. Los controladores a menudo no tienen ningún aprendizaje de empatía, por lo que hay muchos conflictos. Marco de referencia El flujo siempre tiene sentido dentro de una estructura. La estructura fundamental permite la coordinación. Permite la configuración específica del negocio en términos de: asignación de responsabilidades y autoridades, etc. La estructura siempre va a tenerla como un sistema de autoridad formal. Concepto de estructura: Un término que denota la coordinación de partes y elementos de la organización, clasificación que tiene que durar en el tiempo; esto implica que la estructura nos

habla de la división de roles, de los roles desempeñados por los sujetos. Tiene que ver con mecanismos de control y líneas de autoridad y, por lo tanto, con influencia, gracias a la estructura se establece...