Fundamentos de Marketing Kotler - Cápitulo 1 PDF

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Fundamentos de Marketing de Philip Kotler. Resumen del primer capítulo para el curso Fundamentos de Marketing con el profesor Lizarzaburu....

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CÁPITULO 1 QUÉ ES EL MARKETING Proceso que mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio un valor EL PROCESO: 1. 2. 3. 4. 5.

Entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente Diseñar una estrategia de marketing Elaborar un programa de marketing integrado que proporcione un valor superior Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activos

CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LAS NECESISADES: NECESIDADES: -

Estados de carencia (físicas, sociales e individuales)

DESEOS: -

Forma que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual

DEMANDAS: -

Deseos respaldados por el poder de compra

OFERTA DE MERCADO: -

son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo

MIOPÍA DE MARKETING: -

consiste en concretarse solo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE ACERCA DEL VALOR Y LA SATISFACCIÓN: -

Clientes: valor y satisfacción Gerentes de marketing: Establecer el nivel de expectativas, ni demasiado bajo ni demasiado alto

INTERCAMBIO: -

Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio

MERCADO: -

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio

DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR EL CLIENTE ADMINISTRACIÓN DE MARKETING: -

Arte y ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos

SERGMENTACIÓN DE MERCADOS: -

Dividir los mercados en segmentos de clientes

MERCADO META: -

Segmentos que se perseguirán

PROPUESTA DE VALOR: -

Conjunto de beneficios que una compañía promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades

CONCEPTO DE PRODUCCIÓN: -

Idea de que los consumidores prefieren cosas que estén disponibles o sean accesibles

CONCEPTO DE PRODUCTO: -

Idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen mejor calidad, desempeño y características.

CONCEPTO DE VENTAS: -

Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos, si esta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala

CONCEPTO DE MARKETING: -

Idea de que el logro de las metas de la compañía, depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL -

Idea de que las decisiones de marketing de una compañía debería tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.

PREPARACIÓN DE UN PLAN Y UN PROGRAMA DE MARKETING INTEGRADOS MEZCLA DE MARKETING: -

Conjunto de herramientas (4 Ps: producto, precio, promoción y plaza) que se utilizan para aplicar una estrategia de marketing.

PROGRAMA DE MARKETING INTEGRADO: -

Plan detallado que comunica y entrega el valor pretendido a los clientes

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM) -

El proceso de establecer y mantener relaciones rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.

CIMIENTOS DE LAS RELACIONES, VALOR Y SATISFACCIÓN: -

Valor percibido: evaluación que hace el cliente de la diferencia entre los beneficios y los costos de una oferta de marketing Satisfacción: grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor

NATURALEZA DE LAS RELACIONES: -

-

Las relaciones con clientes seleccionados de forma más cuidadosa recurre a la administración selectiva de clientes para dirigirse a un menor número de consumidores más redituables Las relaciones más profundas e interactivas se basan en relaciones bidireccionales más estrechas por medio de blogs, sitios web, comunidades en línea y redes sociales

RELACIONES ADMINISTRADAS POR EL CLIENTE: -

Relaciones en las que los clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí para conformar sus relaciones con las marcas

ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS: -

Implica trabajar de cerca con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para ofrecer un mayor valor a los consumidores Los socios dentro de la compañía son las áreas funcionales que interactúan con los clientes mediante: medios electrónicos o equipos multifuncionales Al establecer sociedades fuera de la empresa, los gerentes de marketing se vinculan con sus proveedores, asociados de canal y competidores Cadena de suministro: canal que abarca las materias primas, componentes y artículos finales que se llevan hasta los consumidores finales

CAPTURA DEL VALOR DE LOS CLIENTES VALOR DE POR VIDA DEL CLIENTE: -

Valor de todas las compras que cliente haría durante toda una vida

OBTENCIÓN DEL VALOR DE LOS CLIENTES PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE: -

PORCIÓN DE LA COMPRA DEL CLIENTE QUE UNA COMPAÑÍA OBTIENE EN SUS CATEGORÍAS DE PRODUCTOS

CAPITAL BASADO EN LOS CLIENTES: -

Combinación de los valores del tiempo de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa. Para establecer las relaciones correctas con los clientes correctos se les debe considerar como activos que necesitan ser administrados e incrementados al máximo Los diferentes tipos de clientes requieren distintas estrategias de administración de las relaciones

EL PANORAMA CAMBIANTE DEL MARKETING EL ENTORNO ECONÓMICO INCIERTO: -

La nueva austeridad de los consumidores Los mercadólogos se concentran en el valor para el cliente

LA ERA DIGITAL: -

Personas conectadas continuamente con información y con otros individuos de todo el mundo Los mercadólogos cuentan con magníficas herramientas novedosas para comunicarse con los clientes. Internet y los aparatos de comunicación móvil crean entornos para el marketing en línea....