Investigación de mercados Eje No 3 PDF

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Actividad Evaluativa Investigación de Mercados Eje No 3...

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Ejercicio inicial de generar una encuesta Actividad Evaluativa Eje No. 3 - Investigación de Mercados

Alexander Narváez Leal Código. 72.265.512 Carlos Augusto Barrios Paredes Código. 92.948.832 Wilton Yair Contreras Vanegas Código. 80.005.829 Yeison David Arteaga Galindo Código. 1.104.703.863

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras Administración de Empresas Noviembre - 2020

Actividad Evaluativa Eje No. 3 - Investigación de Mercados

Alexander Narváez Leal Código. 72.265.512 Carlos Augusto Barrios Paredes Código. 92.948.832 Wilton Yair Contreras Vanegas Código. 80.005.829 Yeison David Arteaga Galindo Código. 1.104.703.863

Tutor Kevin de Jesús Caraballo Cárcamo

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras Administración de Empresas Noviembre - 2020

Contenido Introducción....................................................................................................................................... 2 Planteamiento del problema...............................................................................................................3 Objetivos............................................................................................................................................4 Desarrollo del Taller...........................................................................................................................5  Cuestionario especificando aspectos demográficos, sociográficos, psicográficos, etnográficos del mercado objetivo archivo de Excel...........................................................................................5  Tabulación de información mediante cuestionario elaborado, utilizando escala Likert archivo de Excel..........................................................................................................................................5  Análisis e informe de la tabulación.........................................................................................5 Conclusiones...................................................................................................................................... 6 Bibliografía........................................................................................................................................7

Objetivos

General

Reconocer la encuesta como herramienta fundamental para la obtención de datos durante la investigación de mercados, los cuales serán el insumo primordial para la toma de decisiones orientadas a la implementación de nuevas estrategias que nos ayuden a visualizar nuevos horizontes en el entorno. Incursionando e introduciendo nuestros productos incrementando la productividad y competitividad de la empresa.

Específicos

Identificar productos y nuevos clientes potenciales en el mercado local y nacional. Estableciendo estrategias operacionales de negociación las cuales brinden ventajas competitivas a los productos comercializados por la empresa.

Conocer la percepción de los clientes frente a los productos que comercializa la empresa, identificando patrones de comportamiento que permitan establecer el posicionamiento de nuestra marca.

Determinar aspectos que nos permitan mejorar nuestras debilidades y consolidar nuestras fortalezas, desarrollando procesos de mejora continua.

Introducción

Teniendo en cuenta los diferentes escenarios económicos que presenta el mercado como son: disminución en las ventas, variación en la oferta y demanda, la competencia, entre otras. Se hace necesario elaborar una investigación de mercados, la cual nos permita identificar necesidades y el grado de satisfacción que generan los productos y servicios de la empresa. Elaborando un análisis usando como herramienta la implementación y desarrollo de encuestas, las cuales indiquen a los directivos la más clara percepción que tienen los clientes permitiendo identificar fallas en los procesos y oportunidades de mejora.

Al realizar el análisis de la información obtenida en la encuesta se podrán desarrollar diversas acciones y estrategias que satisfagan las necesidades de nuestros clientes de una forma efectiva, brindándonos una ventaja frente a nuestros competidores.

Planteamiento del Problema

Teniendo en cuenta que la principal fuente de ingresos de la empresa Inversiones SARHEM S.A.S es el suministro de prendas militares y la dotación de uniformes para el personal civil mediante la participación en procesos de contratación estatal. genera una limitación al momento de no ser adjudicatarios en los procesos que participa. Afectando en gran medida los ingresos de la empresa; es por ello por lo que se hace necesario ampliar el catálogo de productos con el fin de expandir y competir en diversos sectores del mercado.

con base a lo anterior se requiere realizar una investigación de mercados con el fin de implementar estrategias las cuales nos permitan incursionar y competir en otros sectores del mercado textil. por tal motivo como fase inicial de la estrategia es pertinente desarrollar una encuesta para recopilar y analizar datos que nos facilite contar con la información necesaria para elaborar un estudio directo del mercado en el que se contempla incursionar identificando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de nuestro mercado natural.

Desarrollo del Taller



Análisis e informe de la tabulación: La escala de evaluación es una técnica para establecer una medición de satisfacción o

insatisfacción durante la obtención de datos arrojados por nuestros clientes. en este caso está planteada como una escala del uno (1) al cinco (5) donde el cinco representan el mayor grado de satisfacción con los procesos realizados por la Empresa Inversiones SARHEM S.A.S

Al término del análisis de los resultados se logra determinar que el grado de satisfacción del personal encuestado está en un 75%, lo que es un resultado muy favorable en atención a nuestra actual estrategia.

Sin embargo, nuestra empresa está en constante cambio con nuevas estrategias comerciales y mejoras de sus productos por estos motivos los valores arrojados por la encuesta con puntos clave para analizar cuáles son los elementos y servicios que se deben mejorar a corto plazo. 1. Se evidenció el poco interés de algunos clientes por querer conocer nuestras tiendas virtuales 2. La atención los fines de semanas debe mejorar con relación a la atención del cliente 3. Mejorar los canales de información dentro de nuestras tiendas 4. Crear nuevas estrategias para fomentar la divulgación de nuestras tiendas virtuales

Teniendo en cuenta los argumentos antes expuestos nuestra empresa ha decidido generar nuevas estrategias de marketing para incentivar aún más la confianza de nuestros clientes con el fin de utilizar nuestras tiendas virtuales. La lógica indica que, a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que nuestros clientes ya sean externos o internos y los proveedores recomienden o utilicen los productos ofrecidos por la Empresa Inversiones Sarhem S.A.S, ya que esta manera se verían lo ingresos económicos en una mayor alta con relación a las nuevas estrategias. Que se piensan implementar.

Conclusiones

la realización de una encuesta de mercado es importante y de mucha utilidad para las organizaciones, ya que con estas se obtienen datos de las necesidades y del grado de satisfacción de los clientes, por otra parte, también nos puede brindar información de mercados a los cuales se puede incursionar o relanzar nuestros productos y/o servicios.

con el análisis de las encuestas podemos identificar aspectos que nos ayuden a reducir costos, también podemos identificar nuestras fortalezas y debilidades, de esta forma crear ventajas competitivas que posicionan a la organización sobre las demás empresas del entorno del mercado al cual pertenece.

con la utilización de encuestas se obtiene la percepción de los clientes, información vital para evaluar la aceptación de los productos en el mercado, realizando recomendaciones orientadas a la toma de decisiones que contribuyan a mejorar los productos y procesos. Teniendo en cuenta que el mercado es el canal principal de la economía y el consumidor el protagonista de esta actividad.

Bibliografía Como tabular Formularios tipo Likert en Excel. (13 de agosto de 2017). Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=qAxJNV7idHc&feature=youtu.be

QuestionPro logo. (s.f.). Escala de Likert y cómo utilizarla. Recuperado el Octubre de 2020, de https://www.questionpro.com/blog/es/que-es-la-escala-de-likert-y-como-utilizarla/

Vargas, A. (s.f.). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Eje 3 Pongamos en práctica. Obtenido de https://areandina.instructure.com/courses/9903...