Kapittel 1 MRK - Markedsføringsledelse PDF

Preview

Summary

kapittel 1...

Description

Kapittel 1 MRK3414 Hva er markedsføring? Det betyr å påvirke noen til å velge bedriftens produkter, gang på gang. En bedrift kan iverksette flere tiltak for å markedsføre sine merkevarer og påvirke kunder. 

Reklame, salg, service, distribusjon, produktutvikling, prisendring og tilbudskampanjer.

Oversikt over segmenter: Hvilke tiltak som har effekt og påvirker kundens valg, vil variere med en rekke forhold som det er viktig å ha kunnskap om. Derfor er det essensielt å bruke markedsanalyse for å lage en plan for å få flere kunder. Lønnsomhet: Siden det koster penger å påvirke kundene, er det viktig å ikke bruker mer penger enn det som lønner seg. Bedriften må derfor balansere investeringene i markedsføringen med salgsinntektene og fortjeneste. En markedsfører må derfor ikke bare oppfylle kravene som tilfredsstiller kundene, men også bedriftens mål om fortjeneste. Segment: en gruppe av individer med sammenfallende behov og kjøperadferd. Uten valgmuligheter finnes det ikke et marked. Markedsføring handler om å forme kundenes oppfatning slik at de anser bedriftens produkter som er gunstige enn konkurrentenes. Fordi kundene har forskjellige behov vil det være forskjellige faktorer som overbeviser kundene. F.eks.: ulike løpere vil se etter forskjellige kvaliteter i en løpe-sko. Det kan påvirkes av alder, ambisjoner og bruksområder. For å være attraktive må bedriftene derfor tilpasse produkttilbud og markedskommunikasjon til kundesegmentenes spesifikke behov. Justering og oppdatering av markedsstrategier: Tid og smart markedskommunikasjon: Markedet er stadig i endring. For å vinne kampen om kundene, må en forstå at konkurrentene stadig utvikler mer attraktive produkttilbud. Kundenes preferanser endrer seg stadig etterhvert som de lærer om nye produkter – gjennom reklame, vareprat og erfaring. Kunde foretrekker også at kvaliteten øker og prisen minker. For å sikre seg fremtidig

markedsposisjon og vekst må bedriten derfor justere og oppdatere markedstilbud og kommunikasjon rettet mot ulike kundesegmenter. Kundeinnsikt: tiltak bedriften iverksetter for å lære kunden å kjenne. Hvilke annonser reagerer de på? Hvordan kjøper de produktene? Hva trenger de? Og hvor tilfredse er de med produktet? Hva kan en bedrift gjøre for å stadig opprettholde en attraktiv markedsposisjon i fremtiden? De må kontinuerlig forbedre seg i takt med hva de tror og forventer kundene vil ha. Markedsinnsikt: Forstå og forutse konkurransen i markedet. For å utkonkurrere alle andre må bedriften ha overlegen kunde – og markedsinnsikt. Og vite hvilke produkter konkurrenten sannsynligvis kommer til å tilby og hvordan det blir kommunisert. Markedsorientering: prosessen med å analysere nåværende og fremtidige kundebehov, tolke informasjonen og agere på en hensiktsmessig måte. Denne virksomhetsstrategien innebærer at bedriften først velger e verdiforslag som sier hvordan de vil posisjonere seg i markedet med hensyn til hvilke kundebehov de skal være best på, og deretter organisere seg slik at de skaper verdi for kundene og lønnsomhet for eiere. En markedsorientert bedrift setter kundene i sentrum og utvikler virksomheten rundt verdiskaping for disse kundene. I et markedsorientert perspektiv dreier altså markedsføring seg om å dekke kundenes behov og skape tilfredshet. Dette betyr at markedsorientering er en utenfra-og-inn-strategi, der det er kunden og markedet som bestemmer hvordan bedriften skal organisere seg og produsere varer og tjenester. Markedsorientering er nødvendig for å opprettholde en langsiktig lønnsomhet og en plass på markedet. Kundene foretrekker: 

Å kjøpe fra leverandører de har en god relasjon til



Å kjøpe fra leverandører som har gode produkter



Å kjøpe fra leverandører som er eller har anerkjente merkevarer

Kunderelasjoner: skapes gjennom kontakt eller interaksjon mellom kunder og bedriften (inkludert personlig kontakt og andre former for kommunikasjon). Kunden lærer da om bedriftens produkter, systemer (nett), medarbeidere osv. Kunderelasjoner er oftest viktig

innenfor service, som f.eks. finanstjenester som bank. Kunden foretrekker derfor en leverandør de stoler på og vett leverer kvalitet. De viktigste områdene innenfor markedsledelse: 

Segmentering: bedriften må finne riktig balanse mellom antall segmenter (kostnader ved differensiering) og generell effektivitet og lønnsomhet. Hvor smart en bedrifts segmenteringsstrategi er, knyttes nært opp til hvor dyp innsikt de har i kunder, marked og konkurrenter.



Kundeledelse: er et viktig område innenfor markedsføringsledelse. Måle er å skape en mer verdifull kundeportefølje gjennom å bygge sterke relasjoner, selge mer til kundene man har og rekruttere flere kunder. Kundeledelse handler først og fremst om å bygge sterke forbindelser. Dette forutsetter at kunden fortsetter å kjøpe (proporsjonalt forhold)....