LE RÔLE DU MARKETING INTERACTIF DANS LA PUBLICITÉ PDF

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Notes de cours sur l'importance de marketing interactif » élément fondamentale de la publicité, aborder des questions telles que le commerce électronique, les préoccupations des consommateurs, la sécurité et la vie privée, le commerce entre entreprises, les formes de publicité sur internet, le brand...

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LE RÔLE DU MARKETING INTERACTIF DANS LA PUBLICITÉ. Dans le marketing, une nouvelle ère a émergé. Une entreprise située presque partout peut concurrencer globalement, et la taille de l'opération de l'organisation n'a pas d'importance. Internet est un environnement ouvert, à un clic. Un acheteur peut trouver de nombreux vendeurs qui offrent pratiquement la même marchandise à des prix comparables et avec des offres similaires à tout moment. Plus les gens et les entreprises se sentent à l'aise avec l'Internet, le paysage du marketing continue d'évoluer. Les différentes applications de la technologie WEB sont désormais des éléments essentiels de tout programme de communication marketing complet. En général, l'administrateur Web, la personne chargée d'administrer le site Web d'une entreprise, dirige ces activités. Qu'est-ce que le emarketing interactif ? Le terme est utilisé pour indiquer deux composantes principales du marketing Internet : E-commerce 2) marketing interactif. Les deux activités sont vitales pour la présence en ligne d'une organisation. Beaucoup de consommateurs d'aujourd'hui comptent lourdement sur l'Internet pour rechercher des produits, magasiner, faire un achat, et lire les commentaires favorables et défavorables des autres consommateurs. Un programme CIM efficace incorpore ces nouveaux éléments dans un plan de publicité et de promotion. Les programmes de commerce électronique entre entreprises sont décrits immédiatement. Enfin, nous présentons les différentes méthodologies de marketing interactif que les entreprises suivent, comme la publicité en ligne, les spirales de marque, les blogs, les réseaux sociaux sur Internet, les campagnes de courriel et le marketing viral. Avec chacun, l'objectif est d'augmenter la présence de la marque de l'entreprise et influencer les décisions d'achat. Il décrit également les aspects de la conception de site Web et les défis internationaux. Commerce La vente de biens et de produits sur l'Internet est le point focal des programmes de commerce électronique, dont il existe de nombreux types. Par exemple, un magasin de détail peut offrir des articles en ligne quand il n'a pas un établissement voisin ou simplement comme commodité. Le commerce électronique peut également prendre la forme d'une opération de vente au détail qui ne vend que sur le Web, sans magasin conventionnel ou même inventaire physique. Les services sont offerts, les offres sont fermées et les produits sont expédiés par le biais d'un large éventail d'opérations de commerce électronique. De nombreuses opérations

de détail établies ajoutent des programmes de E-commerce pour offrir aux clients une autre façon de faire des achats. Pas tout le monde fait des achats sur Internet, mais plus de la moitié des familles de l'Amérique achètent régulièrement là-bas. Les achats en ligne représentent maintenant 7 pour cent du total des ventes au détail aux États-Unis. Les consommateurs deviennent de plus en plus confortables et plus sûrs lorsqu'ils Magasinent en ligne. En outre, de nombreux consommateurs Magasinez dans les magasins de détail après avoir utilisé l'Internet pour collecter des informations en premier. Ainsi, un acheteur peut rechercher les dispositifs stéréo sur l'Internet et puis visiter un magasin avec une liste de finalistes. Une autre personne peut se connecter à Internet pour trouver une canne à pêche avec un ensemble spécial de caractéristiques. En utilisant le localisateur de magasin sur le site Web du fabricant, la personne identifie le magasin le plus proche que le produit offre et va à cet endroit pour effectuer l'achat. Dans ce cas, même si le client n'a pas acheté par le biais du commerce électronique, il a utilisé l'Internet dans le cadre du processus décisionnel d'achat. En conséquence, les leaders des entreprises les plus établies savent qu'ils doivent créer des sites de commerce électronique de haute qualité pour rester compétitifs. Composants E-commerce Les programmes de commerce électronique ont plusieurs composantes. Le premier est un catalogue, qui ne peut montrer que quelques éléments ou être une présentation complexe de milliers de produits. La nature du fonctionnement de l'entreprise détermine le type de catalogue requis. Dans tous les cas, les clients devraient être en mesure de localiser facilement les produits de leur intérêt. Des photographies, des vidéos simultanées et des informations sur les produits peuvent être utilisées pour créer un catalogue en ligne attrayant. Si la société possède un catalogue imprimé, il est important de la relier au catalogue WEB. Victoria's secret a un système de « commande rapide par catalogue » qui permet aux clients d'entrer le numéro de produit qui apparaît dans le catalogue imprimé et de passer directement à la caisse enregistreuse. Le programme de magasinage économise beaucoup de temps en essayant de trouver et d'acheter un produit sur le Web. Deuxièmement, chaque site contient un panier d'achat pour aider les consommateurs lorsqu'ils choisissent des produits. Une fois de plus, le panier peut varier entre le marquage d'un cercle pour sélectionner un élément lorsque seulement quelques produits sont offerts et un mécanisme complexe conçu pour prendre le contrôle de plusieurs achats. Troisièmement, chaque site contient une méthode de paiement des articles achetés. Pour les consommateurs, il peut s'agir d'un système de carte de crédit ou d'un service de paiement tel que PayPal ou Google Checkout. Les magasins électroniques qui offrent de multiples méthodes de paiement ont connu des augmentations de ventes plus élevées que celles qui offrent moins d'options.

Actuellement, le nombre moyen de différentes options de paiement offertes par les détaillants en ligne est de 2,6, ce qui représente une augmentation de 2,1 par rapport à 2005. Pour les Opérations d'entreprise à entreprise, les paiements sont généralement effectués à l'aide d'un système de billets à ordre. Dans d'autres situations, un projet de loi est généré ou un système de facturation informatisé est utilisé pour envoyer la facture à l'acheteur. Dans les relations plus fiables, la facture est ajoutée aux enregistrements du client sans jamais envoyer de facture imprimée. La plupart des sites ont un composant de service à la clientèle. L'objectif est de soutenir le consommateur après la vente. Cette partie du site Web est utilisée pour documenter les achats et fournir des informations opérationnelles sur le produit. Les acheteurs qui ont une question peuvent utiliser la fonction courriel du site Web pour obtenir des informations ou consulter la page FAQ. Certaines parties de ces sites peuvent être protégées par mot de passe pour s'assurer que seuls les clients qui ont acheté des produits ont accès à certaines informations. Un autre élément trouvé dans de nombreux sites est une liaison de relations publiques qui se connecte à une cause ou un organisme de bienfaisance soutenu par l'organisation. Les gens peuvent voir les activités altruistes que l'entreprise soutient. Ils peuvent également être en mesure de faire un don ou de bénévolat pour travailler pour la cause. Le travail de bienfaisance peut être présenté sur le site de l'entreprise ou à un autre endroit. De nombreux sites Web a un lien hypertexte qui communique avec la page d'accueil de l'organisme de bienfaisance. De nombreuses campagnes de marketing incluent des moyens de fournir des services à valeur ajoutée aux clients dans le cadre du programme e-commerce. L'idée est de susciter une plus grande fidélité des clients. Barnes & noble, Charles Schwab et d'autres ont lancé un service à valeur ajoutée qui s'est avéré extrêmement populaire : l'éducation gratuite. Barnes & noble propose des cours en ligne gratuits pour apprendre à jouer de la guitare, profiter de la lecture de Shakespeare et de nombreux autres thèmes. L'endroit s'appelle Barnes & noble University. Plus de 50 cours sont offerts chaque année, chacun lié à un livre d'inventaire que les étudiants devraient acheter. Souvent, les cours sont enseignés par les auteurs et se composent de matériel de lecture assigné, la communication avec les camarades de classe et les examens. Depuis juin 2000, plus de 500,000 étudiants ont suivi des cours ; L'étudiant typique est inscrit dans deux cours. Charles Schwab propose plus de 50 cours en ligne au centre d'apprentissage Charles Schwab. Certains se composent d'exercices d'apprentissage individuels, dans lesquels la personne progresse à son propre rythme ; D'autres sont enseignés dans des salles de classe virtuelles en direct, qui utilisent des logiciels de conférence, tels que WebEx Communications. Plus de 200,000 personnes ont été inscrites ; Les inscriptions récentes moyennes 1,000 par semaine. Ces types

de programmes encouragent les visites récurrentes et augmentent la probabilité que ces personnes feront des achats et deviendront des clients réguliers.

Incitations au commerce électronique Tout type d'incitation ou d'attraction qui emmène les gens sur le site est appelé Cyber leurre. Les différentes formes de Leurres Cyber Ils comprennent des incitations destinées à inciter les consommateurs (ou les entreprises) à visiter un site Web et à effectuer des achats en ligne. Les incitations du Leurres Cyber Ils peuvent être classés en trois catégories :   

Incitations financières. Des incitatifs pratiques. Incitations fondées sur la valeur

Ces caractéristiques n'apparaissent pas séparément ; Ils sont généralement combinés dans une approche générale. Incitations financières Les incitations financières sont particulièrement utiles pour persuader une personne ou une entreprise de faire un premier achat via le commerce électronique. L'incitatif peut prendre la forme d'un prix réduit, la livraison gratuite ou un coupon électronique. Les incitations financières n'affectent pas la marge bénéficiaire de la société pour la réduction des coûts d'exploitation sur Internet. Une fois que la personne ou l'entreprise profite de l'incitatif financier et effectue la transition, il peut ne pas être nécessaire de continuer l'incitation. À ce moment-là, la commodité et les caractéristiques à valeur ajoutée du programme de commerce électronique aident à garder le client. Lorsque les consommateurs ou les entreprises Magasinez en ligne, le vendeur économise souvent du temps et de l'argent. Ces économies peuvent être transférées en tant qu'incitations financières. C'est parce que la société de commande Internet réduit les coûts de plusieurs façons, y compris :   

Frais d'expédition réduits, parce que les coûts sont transférés à l'acheteur. Réduire les coûts de main-d'œuvre parce que les étagères ne doivent pas être restocked. Réduisez les coûts de personnel (fournisseurs) car aucun fournisseur n'est nécessaire dans le magasin.

L'annonce de Blue Fly dit que la compagnie est "le magasin discount dans votre maison." Bluefly est un magasin d'escompte réussi, basé à New York, qui vend des vêtements et des meubles de maison de qualité supérieure. La philosophie de l'entreprise est qu'une plus grande circulation des visiteurs sur le site est équivalente à plus d'affaires. Bluefly utilise habituellement plusieurs types de

Leurres Cyber Pour attirer les visiteurs sur le site Web de l'entreprise afin de collecter des noms dans une base de données et d'augmenter les ventes. Bluefly a profité de la valeur d'un accessoire de mode difficile à obtenir, que même les célébrités et les gens de la haute société avaient attendu pendant des mois pour acheter. Un tirage a été créé, intitulé «30 sacs en 30 jours », pour le site Web de la société. Les clients pouvaient participer autant de fois qu'ils le voulaient, mais étaient limités à une fois par jour. Le tirage au sort a augmenté de 100% de la circulation du visiteur sur le site, comparativement au même mois de l'année précédente. 50% des visiteurs ont demandé à Bluefly de leur envoyer un rappel quotidien pour participer au tirage au sort. 40 pour cent ont renvoyé leurs amis sur le site et au tirage au sort. Le résultat final a été une augmentation de 62 pour cent des ventes en raison de nouveaux clients que le tirage au sort et les clients existants qui ont continué à faire des achats, même après le tirage au sort terminé. En règle générale, les incitations financières les plus efficaces offrent quelque chose de gratuit ou à prix réduit. Selon une enquête de BizRateResearch, la promotion la plus populaire sur l'Internet est la livraison gratuite, qui est ce qui a préféré 80 pour cent des répondants. Peu importe l'incitatif financier que vous utilisez, il y a deux choses à retenir. Tout d'abord, l'incitatif doit être significatif pour les personnes qui visitent le site. Deuxièmement, l'incitatif devrait varier périodiquement pour inciter les nouveaux visiteurs à acheter et les clients actuels à faire des achats récurrents. Incitatifs pratiques Une autre incitation qui encourage les clients à visiter un site Web est de faciliter les achats. Au lieu d'avoir à déménager dans un magasin, le consommateur peut passer la commande au bureau ou à la maison. Plus important encore, l'ordre peut être fait à tout moment ; Disponibilité 24 heures par jour est également une raison importante pour laquelle les guichets automatiques sont populaires. La commodité et la rapidité pour acheter des marchandises en ligne conduisent de nombreux consommateurs à acheter dans les magasins électroniques. La commodité devient un avantage lorsque les consommateurs Rechercher des informations sur un produit spécifique. Il est certainement plus facile et plus rapide d'utiliser Internet que de rechercher dans les magazines de rapports des consommateurs ou de parler à un vendeur. La plupart des consommateurs étudient des achats importants sur Internet avant d'aller dans un magasin. La plupart des acheteurs ont lu au moins une fois l'examen Internet d'un autre consommateur avant de terminer un achat, et environ 40 pour cent ont comparé des dispositifs et des prix de produit à divers magasins en ligne avant d'acheter. Où les gens vont-ils quand ils regardent des informations sur les produits ? Le site le plus fréquemment utilisé est Google. Environ un tiers de toutes les recherches d'information sont faites là. Aucune autre source d'Internet n'est utilisée plus de 7 pour cent du temps. Que ce soit Google ou toute autre méthode, la raison qui est

le plus souvent revendiquée pour justifier la méthode choisie est qu'il est plus facile. Notez que trois des quatre raisons principales sont : plus facile, plus commode et plus rapide. La commodité du commerce électronique attire les consommateurs d'aujourd'hui. Les sites Web sont continuellement mis à jour et modifiés pour encourager les visites récurrentes. Les prix et les informations sur les produits sont conservés à jour. En outre, l'aspect du site est modifié régulièrement afin que le Les consommateurs reviennent voir les nouvelles. La page d'accueil du site Web est modifiée car la fenêtre de la boutique affiche périodiquement le changement. Cependant, la différence est que lorsque vous changez le site, l'équipe de marketing doit faire attention à ne pas modifier les liens ou l'emplacement de la marchandise. Les consommateurs s'habituaient à trouver des choses sur le site. Il est préférable de ne pas rendre difficile la localisation des articles qui leur sont familiers. Tout comme dans une épicerie de la marchandise presque jamais se déplace d'un endroit seulement pour créer un look différent, les concepteurs devraient également garder à l'esprit que les acheteurs ne sont pas en mesure de trouver leurs produits préférés. Par conséquent, la commodité reste une caractéristique importante dans la refonte d'un site Web, qui doit aussi constamment mettre en évidence le sujet de la CIM et l'image de l'entreprise. Comme les chefs d'entreprise acquièrent plus d'expérience sur Internet, de nouveaux types de programmes de commerce électronique émergent. Par exemple, beaucoup de magasins de détail offrent maintenant des dossiers de cadeau de mariage sur l'Internet. Les amis qui vivent en dehors de la ville peuvent confortablement choisir, envelopper et envoyer des cadeaux au couple. Victoria's secret a un guide cadeau qui présente les différents articles soit par prix ou par ordre de popularité. Le vendeur de vêtements par J. Crew catalogue à facile à utiliser "Comment mesurer" tables pour les consommateurs de s'assurer que ce qu'ils achètent restera. Ces Commodités stimulent les ventes et encouragent les visiteurs à retourner sur le site Web de l'entreprise. Incitatifs à valeur ajoutée Ils sont utilisés pour inciter les consommateurs à changer leurs habitudes d'achat à long terme. La valeur ajoutée peut consister en achats personnalisés, où le système logiciel reconnaît les modèles de comportement d'achat des clients. Le même logiciel spécialisé peut informer les clients sur les offres spéciales, qui se conforment aux achats pré-achetés ou aux lignes directrices de recherche de client. Par exemple, quand un client examine la section de livre mystère d'une librairie en ligne, vous pouvez trouver un tableau publicitaire qui annonce une offre spéciale d'un nouveau roman de mystère. En plus de ces annonces instantanées, les consommateurs et les entreprises peuvent également recevoir des messages électroniques qui offrent de nouvelles informations et présentent d'autres offres spéciales.

Une méthode à valeur ajoutée commune utilisée par de nombreux détaillants est d'offrir sur le site Web des marchandises qui ne sont pas disponibles dans le catalogue imprimé. Design Within Reach, un détaillant moderne Meubles Annonce : "notre site Web offre de nombreux produits qui ne sont pas toujours inclus dans le catalogue, ainsi que des revues hebdomadaires de nouveaux articles." Un ancien fournisseur de matériel place les articles d'approvisionnement et les nouveaux produits sur le site Web avant qu'ils ne soient inclus dans le catalogue imprimé. Souvent, ce qui compte, c'est La combinaison des incitations. Lla Cyber leurre Il peut inclure une remise ou un prix spécial de jeans (un incitatif financier), et en même temps créer la liberté de passer une commande à 3 :00 le matin (une incitation basée sur la commodité). Le même site peut inclure un jeu ou offrir un Conseil hebdomadaire ou quotidien sur un sujet (incitatif à valeur ajoutée). Pour inviter les consommateurs et les entreprises à revenir régulièrement sur le site, les trois incitations sont nécessaires. Pour les acheteurs, il est facile de surfer sur Internet et de rechercher des sites concurrentiels. Quand ils le font, les noms de marque et les sites Web spécifiques ne sont pas si importants. Les consommateurs ont besoin d'une raison de revenir régulièrement sur le site. Préoccupations des consommateurs concernant le commerce électronique Opportunisme des vendeurs L'un des principaux avantages économiques de l'Internet est également la cause de l'une des pires craintes des consommateurs. Internet permet de faire des affaires entre des personnes ou des entreprises de n'importe quelle partie du monde. Cette liberté d'accès suscite également l'appréhension des consommateurs. La société sera-t-elle légitime ou le site Web sera-t-il simplement un moyen d'obtenir des profits illégaux, par la fraude, le vol d'identité ou une autre activité ? La question fondamentale est la confiance. Peut-on faire confiance à Internet pour faciliter la vente de biens ou de services sans risque ? Problèmes de sécurité Les préoccupations des consommateurs concernant la sécurité sont basées sur des incidents précédemment enregistrés comme le vol de données de numéro de carte de crédit, ainsi que dans les cas de phishing. Un examen du passé peut être utile pour comprendre cette préoccupation. Lorsque les entreprises de vente par correspondance ont commencé à promouvoir les commandes téléphoniques, les gens hésitaient à appeler en raison de la crainte de donner un numéro de téléphone ou de carte de crédit à un étranger. À l'heure actuelle, presque tout le monde est disposé à fournir les informations lors de la commande par téléphone. En outre, il n'y a pas longtemps que les acheteurs ont exprimé la crainte que les commis de magasin volent leur numéro de carte de crédit. Au début, les clients ont été invités à prendre le papier carbone des ...