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Activité de groupe#4 : chapitre 10

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Le cas GORE-TEX1 (extraits) Une libération de la créativité. Son organisation détonante est née d’une désillusion. Celle de Bill Gore, ancien chimiste chez DuPont de Nemours. Nous sommes en 1958. Lassé de constater qu’on ne l’écoute pas, lui pas plus que les autres, il décide de créer sa propre entreprise. Bill Gore a la conviction que les gens aspirent à bien faire leur travail, à inventer des produits, mais que les organisations traditionnelles, qui ne leur font pas confiance, créent des hiérarchies et des procédures pour les contrôler. Or, à quoi bon réfléchir et tenter d’innover par soi-même si seul le chef a le droit de décider ? Bill Gore prend donc le contre-pied : dans son entreprise, il n’y aura pas de managers ni de bureaucratie. Dès 1958, la société familiale de Newark, aux Etats-Unis, fabrique des isolants de câbles électroniques. Puis le fils de Bill, Bob, chimiste lui aussi, met au point le Gore-Tex, commercialisé à partir de 1976. La société va grossir grâce à l’invention de Bob, mais gardera toujours la culture d’entreprise insufflée par Bill. Les Gore comprennent vite que pour que leurs salariés puissent s’organiser entre eux et monter de nouvelles équipes de projet, ils doivent tous se connaître. Le modèle ne fonctionne pas au-delà de 200 salariés sur un même site. Ils décident donc de multiplier les unités. «Leur génie a été de diviser pour se multiplier, c’est l’antiéconomie d’échelle, mais c’est l’une des clés de la croissance de cette entreprise innovante» relève Isaac Getz, professeur à l’ESCP Europe. Créativité de rigueur. La réussite de Gore repose sur sa capacité à innover, à créer des fibres synthétiques toujours plus«intelligentes». La créativité est donc fortement encouragée. Techniciens, agents d’accueil ou ingénieurs, tout le monde peut proposer une innovation produit ou même une amélioration des process de fabrication (agencement des postes de travail, gestion de l’eau ou traitement des déchets…). A l’origine, les associés devaient consacrer au minimum 10% de leur travail au « dabble time», c’est-à-dire à l’expérimentation. Et Bill Gore donnait l’exemple en testant lui-même ses idées les plus farfelues. La légende veut qu’il ait ainsi fait passer plusieurs nuits à sa famille sous une tente en plastique transparent

1https://www.capital.fr/entreprises-marches/chez-gore-tex-chaque-salarie-est-sonpropre-manager-837156

Activité de groupe#4 : chapitre 10

afin de trouver comment récupérer la chaleur produite. La seule chose qu’il a finalement récoltée, c’est une bonne suée et une mutinerie familiale… Aujourd’hui les salariés n’ont plus pour consigne de consacrer du temps à l’innovation. Mais la notion de «dabble time», qui consiste à dédier une partie de sa journée à l’innovation, existe toujours. Une application musicale. C’est durant son dabble time qu’un ingénieur spécialisé dans les implants cardiaques a eu l’idée de déposer une couche de GoreTex sur des cordes de guitare pour éviter que le son ne soit modifié par la transpiration des doigts. Il a ensuite monté une petite équipe qui a travaillé pendant trois ans sur ce projet. Gore n’avait alors encore aucun produit dans l’industrie musicale, il a donc été décidé de faire tester les cordes à 15 000 guitaristes professionnels avant de les commercialiser. Aujourd’hui, les qualités des cordes Elixir sont reconnues par les meilleurs guitaristes : Eric Clapton et Carlos Santana n’utilisent qu’elles. Mais cette méthode ne marche pas à tous les coups : un projet de bouchon imperméabilisé destiné à éviter que le vin ne se «bouchonne» a été arrêté après deux années de développement. Le produit était parfait, le prix final exorbitant. Même chez Gore, la liberté s’arrête là où commence la loi du marché. Rappel important: Comment répondre aux questions : Identifier le concept (déjà fait !) Définir le concept, Illustrer le concept avec un passage, un extrait, une référence au texte Travail à faire : 1- De quelle conception de l’innovation s’agit-il dans l’entreprise Gore-tex (économique et commerciale/ sociale)? L’innovation économique et le moteur qui vas permettre à L’entreprise de se transformer afin d’assurer sa croissance économique, on peut donc conclure que GORE-TEX ont fait de l’innovation commerciale et économique car les techniciens, agents d’accueil ou ingénieurs, tout le monde peut proposer une innovation produit ou même une amélioration des processus de fabrication afin d’avoir de bons produits. ……………………………………………………………………………………… 2- Quel (s) est (sont) les types d’innovations que vous repérez dans ce cas (technologique, commerciale, organisationnelle, stratégique, managériale)? L’innovation organisationnelle porte sur la transformation de l’organisation de l’entreprise, hiérarchique et participative dans ce cas il n’y aura pas de managers ni de bureaucratie, Le modèle ne fonctionne pas au-delà de 200 salariés sur un même site. Ils décident donc de multiplier les unités. «Leur génie a été de diviser

Activité de groupe#4 : chapitre 10

pour se multiplier, c’est l’anti-économie d’échelle, mais c’est l’une des clés de la croissance de cette entreprise innovante. On note également l’innovation technologique qui consiste à créer de nouveaux produits ou matériaux. La réussite de Gore repose sur sa capacité à innover, à créer des fibres synthétiques toujours plus «intelligentes» L’innovation managériale est aussi présente. Elle consiste à transformer l’approche managériale et la philosophie même de l’entreprise, à l’origine, les associés devaient consacrer au minimum 10% de leur travail au « dabble time», c’est-à-dire à l’expérimentation. Et Bill Gore donnait l’exemple en testant lui-même ses idées les plus farfelues. ……………………………………………………………………………………… 3- S’agit-il d’une innovation incrémentale ou radicale? L’innovation incrémentale consiste en une amélioration constante des caractéristiques actuelle d’un produit on d’un procédé. Dans note cas c’est durant son dabble time qu’un ingénieur spécialisé dans les implants cardiaques a eu l’idée de déposer une couche de Gore-Tex sur des cordes de guitare pour éviter que le son ne soit modifié par la transpiration des doigts ce qui constitue une amélioration incrémentale. ……………………………………………………………………………………… 4-Quel (les) condition (s) de l’organisation créatrice est (sont) mobilisée dans cette entreprise? On voit les stimulations créatrices consiste à prodiguer des sources d’inspiration et d’analogie ou d’association créatrice. Dans la notion de «dabble time», qui consiste à dédier une partie de sa journée à l’innovation on encourage les employées à utiliser leur créativité. On note également la présence d’expérimentation officieuse consiste à donner temps et valeur à l’expérimentation autonome, un bel exemple est en testant luimême ses idées les plus farfelues. La légende veut qu’il ait ainsi fait passer plusieurs nuits à sa famille sous une tente en plastique transparent afin de trouver comment récupérer la chaleur produite. On peut également penser à l’adhésion aux défis visé qui consiste à multiplier les idées sur des cibles clés avec un système de management adapté et stimulant, chez Gore-Tex ils décident donc de multiplier les unités. «Leur génie a été de diviser pour se multiplier, c’est l’anti-économie d’échelle, mais c’est l’une des clés de la croissance de cette entreprise innovante» ………………………………………………………………………………………...