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MAN-SER Productos y servicios industriales

A continuación, podrás acceder a una descripción detallada y en profundidad de la organización que has escogido. Podrás conocer su historia, estructura, estrategia, procesos. Además tendrás la posibilidad de acceder a entrevistas con algunos de sus representantes más icónicos y muchos elementos más de la misma.  Para comenzar, te dejamos un recorrido virtual por el lugar. ¡Adelante!

Recorrido virtual

Datos generales de la empresa

Administración

Recursos Humanos

Marketing

Ambiente

Calidad

Producción

Comercio internacional

Contabilidad

Seguridad y ambiente

Información nanciera

Control interno

Entrevistas

Referencias

LECCIÓN 1 de 15

Recorrido virtual

Te invitamos a realizar el recorrido virtual dentro de la organización. Descubre los distintos espacios y lugares que componen la misma.

MAN-SER :: productos y servicios industriales from Córdoba, Cordoba, Argentina MAN-SER :: productos y servicios industriales in Córdoba, Cordoba, Argentina created by mecacontenidos MÁ S I NFORMACI ÓN HTTPS ://ROUNDME.COM 

LECCIÓN 2 de 15

Datos generales de la empresa

Nombre de la empresa: MAN-SER S. R. L.

Razón social: MAN-SER S. R. L.

Ramo de actividad/sector: metalúrgico.

Mercado al que apunta: nacional (Córdoba, Tucumán, Buenos Aires, San Luis y Santa Fe).

Estructura de la empresa: central (no posee filiales).

Cantidad de empleados: 30.

Ubicación geográfica: calle 2 de Septiembre 4724, barrio San Pedro Nolasco. Córdoba.

Reseña histórica

Los orígenes de MAN-SER S. R. L. se remontan a principios de los años noventa. Quien fuese su fundador, el Sr. Luis Mansilla, se desempeñaba por aquellos años como empleado de una importante empresa cordobesa dedicada a la fabricación de tornos y centros de mecanizado, a la vez que realizaba trabajos de herrería de manera particular. Esta empresa decidió tercerizar parte de sus actividades, entre estas, algunos trabajos de soldaduras especiales. Así, le otorgó al Sr. Mansilla –uno de sus empleados

de mayor confianza y experiencia– la posibilidad de convertirse en proveedor de la firma y aceptó la propuesta. Rentando un galpón y luego una guillotina y plegadora, empezó a trabajar empleando a un familiar. Se realizaban por entonces trabajos de corte y plegado de chapa, de soldaduras y aberturas.

El 15 de octubre de 1995, considerada la fecha fundacional de la empresa, se instaló en su propia planta. Años después se incorporarían a ella dos inmuebles aledaños más.

En el año 1997, su fundador viajó a Alemania, donde adquirió una máquina punzonadora CNC (control numérico por computadora). La aplicación de esta tecnología le permitió ampliar la cartera de productos y servicios, por lo que MAN-SER S. R. L. se convirtió en empresa proveedora de importantes compañías automotrices y agroindustriales, incluso ganando licitaciones de grandes proyectos, compitiendo con empresas internacionales líderes.

En el año 2002, MAN-SER pasó de ser una empresa unipersonal a una S. R. L.

En el año 2003, comenzó a trabajar para AIT S. A., que es uno de sus clientes más importantes, con producción seriada. Hoy MAN-SER es su principal proveedor. Poco después se sumaría como cliente Volkswagen Argentina S. A., lo cual significó un importante logro para la firma, ya que se convertiría en proveedor único de algunos productos.

En el año 2009, los hijos del fundador, Julián y Melina Mansilla, tomaron la empresa a su cargo y en el año 2012 inauguraron una planta industrial nueva con una superficie de producción que duplica la anterior y proyecta desarrollar nuevas unidades de negocios. La planta comprende hoy tres inmuebles intercomunicados y está dividida en cuatro áreas: un área de corte, plegado y punzonado de chapa, donde se localiza además el stock de materia prima; un área de mecanizado, equipada con centro de mecanizado CNC, torno paralelo y torno a CNC; un área de trabajos especiales, equipada con un puente grúa; y una de compensadores de producción seriada. Dos sectores de oficinas: uno administrativo y uno de diseño. MAN-SER S. R. L. ha desarrollado tres líneas de productos propios incluyendo su diseño, ingeniería y fabricación. Desde sus orígenes ha aplicado una política de inversión en tecnología que le ha permitido ampliar su capacidad productiva de manera sostenida.

En 2014 ha logrado la certificación de las normas ISO (Internacional Organization for Standarization

[Organización Internacional de Normalización]) 9001.

Visión

“Ser una empresa reconocida a nivel nacional y en Latinoamérica por la confiabilidad de nuestros productos y la calidad de nuestros servicios”

(MAN-SER,

s.

f.

a,

https://goo.gl/T5hFdz)

Misión

Ofrecer

a

inteligentes

nuestros que

clientes

satisfagan

soluciones

sus

industriales

expectativas,

dando

prioridad a resguardar una excelente relación con los mismos.

  Para ello consideramos importante mantener un espíritu innovador y creativo, en un ambiente de trabajo agradable con la responsabilidad conjunta de todos los involucrados porque un compromiso asumido es un deber. (MAN-SER, s. f. a, https://goo.gl/T5hFdz).

Política de calidad Con el compromiso de cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 la empresa establece:

Dirigir la empresa con una política de crecimiento sostenido, basado en el análisis objetivo de información que nos permita analizar nuestra performance en el tiempo.

Encuadrar la empresa en una gestión de calidad que permita lograr la plena satisfacción de nuestros clientes en calidad, innovación, adaptabilidad a sus necesidades y celeridad de respuesta.

Desarrollar una relación con los proveedores siguiendo un criterio de calidad común, basado en la confianza y la mutua asistencia.

Apuntar a crear y preservar un clima laboral ameno que propicie el trabajo en equipo.

Buscar optimizar nuestra rentabilidad mediante la disminución de costos de no calidad, un uso eficiente de los recursos y una gestión fluida de producción.

La esperanza de nuestra empresa de poder cumplir con los designios anhelados en nuestra visión descansan en los siguientes valores o principios, los cuales dirigen la manera de hacer y decidir de toda nuestra gente:

 • Confianza

 • Honestidad

 • Importancia en los detalles

 • Trabajo en equipo

 • Alta responsabilidad. (MAN-SER, s. f. a, https://goo.gl/T5hFdz).

LECCIÓN 3 de 15

Administración

La administración está a cargo de la familia Mansilla, la cual está al frente de la empresa desde siempre.

1. Procesos internos Sistemas de información La empresa cuenta con un sistema de gestión, el cual está compuesto por diferentes módulos interrelacionados y nuclea clientes, proveedores, producción y bancos.

También se utiliza el sistema Tango, sistema CAD/CAM (computer-aided design/computer-aided manufacturing), Lantek (es un software CAD/CAM para automatizar la programación de las punzonadoras CNC) y Autocad (software de diseño). El soporte informático es realizado por dos prestadores externos.

2. Estructura organizacional

El organigrama de la empresa es por áreas, ya que divide los departamentos de acuerdo con las tareas que cada uno efectúa: Ventas, Compras, Recursos Humanos, Producción, Mantenimiento, Diseño y Calidad.

MAN-SER S. R. L. cuenta con un total de 30 empleados, distribuidos en 3 niveles jerárquicos de la siguiente manera: 1 gerente, 1 encargado de producción, 1 responsable de calidad, 1 diseñador, 2 administrativos, 1 auxiliar de limpieza y el resto operarios de producción. Además, cuenta con asesores externos en lo contable, jurídico e higiene y seguridad.

El 90% de los empleados es masculino y tiene un promedio de edad de 50 años.

3. Directorio familiar Está compuesto por miembros de la familia: la esposa del fundador y sus 3 hijos. Ellos gestionan la empresa de manera profesional, de modo tal que cuentan con un procedimiento de dirección que se presenta a continuación.

Procedimiento General Responsabilidad de la Direccion.pdf 2.2 MB

4. Gerencia La gerencia general de la empresa está a cargo de uno de los hijos del fundador.

Las principales actividades de la gerencia son la planificación estratégica, el desarrollo de unidades de negocio, las inversiones, el manejo de cartera de clientes, la definición de objetivos y la dirección del sistema de calidad.

Actualmente, las decisiones que implican el futuro de la organización son tomadas por el directorio familiar, que está conformado por la esposa del fundador y sus tres hijos, aunque son los dos hijos mayores (Julián y Melina) quienes están al frente de la firma.

Esta gerencia es la responsable de mantener toda la información que se maneja en la empresa en correcto estado y manejo.

A continuación, se presenta el procedimiento de manejo de información con el que se rige MAN-SER S. R. L.

Procedimiento General de Gestión de la Información.pdf 484.6 KB

5. Ventas Los dueños de la firma son quienes llevan a cargo las tareas pertenecientes a esta área.La empresa no posee medios de ventas externos, sino que se realizan a través de los vendedores, en forma personal o telefónicamente, pero todos los pedidos de clientes deben efectuarse por escrito, ya sea mediante el envío de una nota de pedido formal o a través de una confirmación vía correo electrónico, el cual constituye el medio de comunicación más utilizado por la empresa en el contacto con sus clientes.

La mayoría de las cobranzas se realiza mediante cheques (con el riesgo siempre latente de que no posean fondos). Los plazos dependen de cada cliente, entre 30 y 75 días. Algunas empresas de otras provincias abonan con transferencia bancaria.

6. Compras Las tareas son realizadas por el gerente, un responsable administrativo y el jefe de producción.

El proceso se inicia con una solicitud de compra interna que se efectúa de manera escrita através del uso de un formulario creado para tal fin donde se especifica en detalle la mercadería que solicitar, la cantidad del pedido, el motivo de la compra, la fecha y el proveedor sugerido o seleccionado. Una vez recibida la solicitud interna, el personal administrativo de compras se encarga de la gestión del pedido. Se envía una solicitud de cotización al proveedor y luego se elabora la orden de compra. Estas son pagadas, por lo general, con cuenta corriente a 30 días de la fecha de factura o con cheques. A determinados proveedores de la Provincia de Buenos Aires se les realiza el pago con transferencia bancaria, en especial cuando es anticipado por compras grandes o poco frecuentes. También se realiza la recepción y el control de las mercaderías.

Esta área tan importante tiene su propio procedimiento de compras, el cual se detalla a continuación.

Procedimiento General Compras.pdf 376 KB

7. Recursos Humanos La responsable del área es otra de las dueñas de la empresa, una de las propietarias de la firma. Se realizan tareas vinculadas con el ingreso e inducción

de

personal

nuevo,

comunicación

interna,

motivación

y

capacitaciones.

Procesos de selección de personal: en el caso de requerir personal con formación en diseño o ingeniería, la selección se realiza a través de una consultora, mientras que la elección del personal de producción es realizada por el encargado del área. Motivación de personal: las acciones que se llevan a cabo para lograr la motivación de los empleados son capacitaciones, evaluación de desempeño, premios grupales, etcétera, motivo por el cual el nivel de ausentismo y de accidentes laborales del personal se ha reducido. Capacitación de operarios: como resultado de la implementación de normas de calidad, en la actualidad se establece un plan de capacitación anual de acuerdo con las necesidades detectadas. Estas pueden responder a desempeño dificultoso por falta de conocimiento, problemas de calidad, inducción de personal nuevo, actualización de conocimientos, incorporación de nuevas tareas o metodologías de trabajo, entre otras razones. Vale decir que el plan de capacitación está sujeto a modificación, ya que, a lo largo del año, se pueden ir incorporando nuevas actividades que la organización estime necesarias.

8. Producción Esta área se ocupa de la producción propiamente dicha.

Cuenta con un encargado de producción y responsables por sector (punzonado y plegado, corte plasma HD, mecanizado y armado y soldadura). Las tareas se realizan a partir de órdenes de trabajo emitidas por el área de ventas.

Concentración de la producción:la demanda se reduce durante el período estival, cuando las automotrices comienzan a suspender personal por baja producción.

9. Mantenimiento Cada usuario de los equipos ha sido designado como responsable de su mantenimiento preventivo, mientras que, para las máquinas de mayor complejidad, se recurre a los services oficiales. A su vez, un miembro del equipo de calidad es el encargado de controlar las planillas de mantenimiento y hacer los instructivos. Por otra parte, hay un auxiliar de limpieza que se encarga de mantener el orden y limpieza de las instalaciones.

10. Diseño Esta área está conformada por un diseñador bajo las directrices del gerente. La tarea principal es la elaboración de planos a partir de órdenes de diseño, siguiendo las especificaciones técnicas para cumplir con los requerimientos del cliente.

11. Calidad

En esta área participan ambos dueños de la firma junto con otro integrante de ella. Fue creada luego de la implementación de un sistema de gestión de calidad.

La tarea principal es realizar las auditorías internas para verificar la aplicación de dicho sistema y detectar oportunidades de mejora.

Para poder realizar esta actividad, dos de los miembros se han capacitado a través de cursos de formación dictados por distintos entes de certificación de normas de calidad con base en la norma ISO 19011, Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión, las cuales son realizadas por entes externos que se dedican a este tipo de actividad.

12. Estilo de management El tipo de liderazgo es formal (fue designado por la empresa y forma parte de la estructura organizacional), ya que la dirección define al gerente de la empresa como representante de ella, cuya responsabilidad es asegurarse de que se establezcan los planes prefijados. Ejerce un liderazgo directivo. Esto implica participación directa y personal para llevar adelante su empresa.

Otro líder formal es el jefe de producción, ya que fue designado por la gerencia y es la persona que tiene a su cargo la conducción del grupo con el objetivo de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos y procedimientos necesarios para llevar a cabo la producción.

Líder orientado a la tarea ya que hace énfasis en las metas de producción, busca establecer objetivos claros, delimitar las tareas y funciones del personal y evaluar el desempeño. Sus metas son los resultados y el cumplimiento de objetivos. También podría tomarse como un liderazgo transaccional, ya que guía a sus subordinados en dirección a las metas establecidas, aclara las funciones y los roles de modo que cada uno sepa qué es lo que se espera de su desempeño.

Existe también un líder informal (ya que surgió espontáneamente):, es decir, hay una persona que se destaca dentro del grupo por la edad, antigüedad en la empresa, dedicación, conocimientos y por ser familiar de los dueños, como así también por ser quien se encarga de capacitar a los nuevos integrantes.

“Se trata de un líder natural ya que su figura no está reconocida como tal. Se caracteriza por satisfacer eficientemente las necesidades de su equipo de trabajo. Es reconocido por el resto por su experiencia”. (Revista Emprende + Negocios, 2017, https://bit.ly/2Ijuv3k).

A continuación, se presenta de manera detallada el organigrama de la empresa.

Organigrama.pdf 384.6 KB

Junto con el organigrama, la empresa cuenta con una descripción detallada de cada uno de los puestos de trabajo.

Descripción de puestos.xls 1.4 MB

Asignación de tareas y responsabilidades 2018.xlsx 765.3 KB

13. Toma de decisión

Nivel estratégico Actualmente, la dirección estratégica de la organización recae sobre el consejo familiar, que está integrado por la familia nuclear propietaria de la empresa, la cual está compuesta por los cuatro socios, de los cuales solo dos trabajan en la empresa.

Aquí se toman las decisiones vinculadas con inversiones significativas, el desarrollo de nuevas unidades de negociosy demásdecisiones con impacto a largo plazo. En este caso, se identifica y analiza la situación (por lo general, no se trata de problemas, sino de oportunidades de crecimiento), se busca información consultando con los asesores legales y contables, se analizan los posibles costos y efectos de la decisión, se opta por la mejor alternativa y se lleva a cabo. Las decisiones de los dos socios que trabajan en la firma son las que más peso tienen debido a que cuentan con mayor conocimiento sobre el negocio. No se generan conflictos entre los miembros.

Nivel táctico Por otra parte, a nivel de dirección, es decir, en lo relativo a la gestión y administración de la empresa en un horizonte temporal a mediano plazo, las decisiones son tomadas por el gerente y el responsable de administración, ambos socios de la empresa. En este nivel se siguen pasos similares al expresado anteriormente.

Nivel operativo Por último, las decisiones operativas recaen en el jefe de producción, quien, dependiendo de la complejidad de la situación, suele consultar con el gerente. El jefe de producción comunica personalmente al área involucrada las decisiones tomadas. Vale decir que gran parte de las comunicaciones e informaciones que

circulan en la organización se refiere a cuestiones operativas más que estratégicas.

En ningún caso existe un proceso de toma de decisión preestablecido, pero sí se encuentran procedimientos definidos para el manejo de cada área (a partir de la certificación de las normas ISO) que sirven de guía y a la vez evitan la generación de conflictos.

14. Definición de procedimientos La industria y el trabajo que realiza MAN-SER requieren una exhaustiva tarea con sus respectivos procedimientos, dado que implica un gran manejo de información y un servicio específico de cada una de las acciones.

LECCIÓN 4 de 15

Recursos Humanos

Dirección de Recursos Humanos La contratación de un nuevo empleado se realiza teniendo en cuenta el puesto involucrado. En el caso de requerir personal con formación en diseño o ingeniería, la selección se realiza a través de una consultora, mientras que la elección del personal de producción es realizada por el encargado del área.

Una vez seleccionado el candidato, se solicitan los estudios médicos de ingreso. Después de haber obtenido el informe de aptitud médica, se procede a la firma del contrato laboral conforme a la normativa vigente y se abre el legajo del nuevo empleado.

La empresa lleva un archivo...