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Paso 3 Manual de Protocolo empresarialDanna Stefany Vallejo Yesenia NeiraUniversidad Nacional Abierta y a Distancia – UNADProtocolo Grupo: 340Dr. Andrés Mauricio Perafan09 de mayo de 2021Introducción Al pasar de los años algunos animales se han convertido en integrantes importantes de la familia, of...

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Paso 3 Manual de Protocolo empresarial

Danna Stefany Vallejo Yesenia Neira

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Protocolo Grupo: 340

Dr. Andrés Mauricio Perafan

09 de mayo de 2021

Introducción Al pasar de los años algunos animales se han convertido en integrantes importantes de la familia, ofrecen a sus dueños paz, tranquilidad, compañía y por supuesto mucha alegría, por esta razón muchas familias consideran miembros de su hogar a las mascotas. Es muy importante resaltar que tener una mascota es de gran responsabilidad ayudando de igual forma a nuestra mascota a desarrollar su ciclo y a descubrir sus necesidades básicas, etc. Por este motivo la empresa My Pet te ofrece variedad en comida libre de químicos para nuestras mascotas disminuyendo algunas enfermedades y fortaleciendo su salud. La empresa My Pet tiene un amplio portafolio de accesorios para que consientas a tu mascota de la mejor manera. En el desarrollo de esta actividad se hará un manual de protocolo empresarial el cual está formado por las normas y reglas a las que esta adoptada la empresa My pet.

Tabla de Contenido. OBJETIVOS DEL MANUAL...................................................................................................................4 IMAGEN INSTITUCIONAL....................................................................................................................5 VALORES CORPORATIVOS...................................................................................................................8 Comunicación interna:.......................................................................................................................8 Comunicación externa:.......................................................................................................................9 Conclusión........................................................................................................................................10

OBJETIVOS DEL MANUAL. Objetivo General. Establecer en la empresa My Pet un manual de protocolo empresarial en el que se establecen normas y procedimientos que regulen los comportamientos internos, favoreciendo la producción y el clima organizacional. Objetivos Específicos. 

Constituir un manual de protocolo en la empresa My Pet



Fijar relaciones laborares y extra laborales para que se desarrollen en un ámbito de armonía y cortesía.

IMAGEN INSTITUCIONAL

My Pet La empresa My Pet fue creada en el año 2018, con el propósito de llevar a los hogares sonrisas a través de excelente comida calidad en la cual se fortalece el sistema de tu mascota. My pet es una empresa que piensa no solo en el bienestar de tu mascota sino también en su presentación ya que contamos con un amplio portafolio de accesorios para que consientas a tus pequeños. Slogan: ¡Todo lo que tu mascota necesita!

Ciudad: Cali Valle del Cauca

Fecha de creación: 17 de Marzo 2018 Número de empleados: 26 Misión Ser una empresa altamente reconocida en el mercado a nivel nacional, destacándose por brindar a todos los clientes diversión y un completo bienestar, todo esto a través de una variedad de alimentos libres de componentes químicos de alta calidad aptos para el consumo de las mascotas; contando con personal calificado para una excelente atención en todas las áreas de la empresa. Visión Para el 2026 se tiene proyectado lograr el posicionamiento de nuestra empresa entre las mejores del país, queremos que nos describan como una de las empresas más confiables y responsables por nuestra calidad y profesionalismo, teniendo como compromiso social el de mejorar la calidad de vida de las familias a través del cuidado y la búsqueda del completo bienestar de sus mascotas. Objetivos De La Empresa Nuestros objetivos son: 1. Alcanzar un porcentaje alto de clientes para brindar un excelente servicio, orientándolos sobre el cuidado y el uso adecuado de nuestros alimentos y productos.

2. Buscar la satisfacer las necesidades más deseadas de todas las personas que requieran de nuestros servicios, siempre enfocándonos en el bienestar de sus mascotas, estableciendo una orientación optimizada. 3. Proporcionar a nuestros clientes un valor añadido de protección y felicidad en sus compras. Organigrama

VALORES CORPORATIVOS Lealtad: Es como una obligación que debemos tener con nuestro prójimo, ser dedicados, cumplidores a pesar de las adversidades que se presenten. Honestidad: Es ser decente, decir la verdad de lo que pensamos y sentimos, si el ambiente girara entorno a la confianza y la armonía. Trabajo en equipo: Es indispensable ya que siempre necesitamos la ayuda de alguien para poder cumplir con un objetivo, ya que una empresa no sale adelante por una sola persona sino por la labor que hace cada uno de sus empleados según el área en el que se encuentre Responsabilidad: Cumplir a cabalidad con las labores asignadas, en el tiempo y en la manera que se le fue solicitada. Comunicación interna: Es un mecanismo fundamental para la gestión de la comunicación que depende directamente de la función directiva y de las estrategias, políticas, misión y objetivos definidos por la organización. 

Saludar de manera cordial a nuestros compañeros y a nuestros jefes.



Llamar a las personas por su nombre, no utilizar apodos



Expresar de manera cortes y educada las solicitudes que se tengan



Escuchar con atención a las personas que se dirigen hacia nosotros, prestarles atención y no ignorar lo que nos dicen o nos sugieren

Comunicación externa: Se define como un recurso que consiste en difundir información o contenidos informativos desde la empresa u organización empresarial hacia el conjunto de la opinión pública a través de los medios de comunicación social. 

Saludar de manera cordial a nuestros clientes y proveedores.



Darles soluciones a los requerimientos de nuestros clientes o proveedores.



Cuando haya cambios de políticas que afecten de una u otra manera a los clientes o proveedores, hacerles llegar la respectiva notificación con las nuevas políticas.



Cuando alguien externo a la empresa nos visite en nuestras oficinas, saludar ser cordial y ofrecerles algo de tomar mientras esperan que los atienda la persona a la que buscan.

Conclusión El desarrollo de esta actividad nos permitió como estudiantes adquirir nuevos conocimientos como la construcción de un manual de protocolo empresarial el cual me permite establece normas y comportamientos las cuales ayudan a mejorar el clima organizacional y por ende la producción....