Proefexamen vragen procesmanagement PDF

Preview

Summary

Download Proefexamen vragen procesmanagement PDF

Description

Vraag 1: Bedrijf “Nelissen-belastingadviezen” krijgt allerlei vraagstukken op het gebied van belastingen voorgeschoteld, meestal van particulieren maar soms ook van het midden- en kleinbedrijf. De medewerkers van “Nelissen-belastingadviezen” bestuderen de vraagstukken en stellen een advies op aan de klant waarmee de klant geholpen is, vaak na het raadplegen van belastingexperts en ondersteund met berekeningen opgesteld door fiscalisten. Bij het afhandelen van een klantvraagstuk zijn meerdere afdelingen betrokken. “Nelissen-belastingadviezen” levert een advies en geen concreet product. Kan er toch over processen worden gesproken wanneer men de werkzaamheden van “Nelissen Belastingadviezen” bekijkt? Motiveer uw antwoord.

Vraag 2: Typeer een schaatsenfabriek van het merk standaard Noordse hardrijders volgens de door Slack e.a. gedefinieerde vier bijzondere proceskenmerken? Motiveer uw antwoord. Vraag 3 Vraagtekst: Een van de manieren om processen in te delen is naar de soort materie, die door het proces heen stroomt. Er kunnen dan drie typen processen worden onderscheiden. Geef van deze 3 typen processen aan wat daar mee bedoeld wordt en geef van ieder type een voorbeeld Vraag 4: Een bedrijf produceert en verkoopt onderdelen voor de elektronica. Jaarlijks worden er op basis van planningen en inschattingen van de jaarbehoefte budgetten opgesteld om een goed beeld te krijgen wat er dat jaar op het bedrijf afkomt. Op basis van deze budgetten worden afspraken gemaakt met leveranciers over de levering van materialen nodig voor productie, wordt een inschatting gemaakt van de personeelsbehoefte en gaat de afdeling HRM, samen met de betrokken afdelingschefs aan het werk om nieuw personeel te werven, opleidingsprogramma’s te maken en uit te voeren e.d. De resultaten van het bedrijf (gerealiseerde uren, financiële cijfers, klachten van klanten e.d.) worden regelmatig verzameld, gerapporteerd en geëvalueerd en vormen input voor verbetermaatregelen. Benoem voor dit bedrijf het primaire proces en twee secundaire processen. Motiveer uw antwoord. Vraag 5 Om een overzicht van processen in een organisatie te genereren wordt vaak gebruik gemaakt van de methode van decompositie. Beschrijf hoe deze methode werkt en geef een voorbeeld aan de hand van het proces “hypotheek verstrekking”. (het voorbeeld moet duidelijk maken hoe decompositie werkt en hoeft niet geheel te worden uitgewerkt)...