PsicologÍa primer parcial PDF

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Material para rendir examen final y primer parcial...

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1 PSICOLOGÍA Sujeto

Cliente (persona que compra y paga) Consumidor(persona que consume) Ambos pueden coincidir  

Teoría Cosmocéntrica Explica donde y como estaba centrada la tierra, la cual era el centro del universo. Copérnico Rompió con todos los conocimientos (rupturas epistemológicas) que se consideraban seguros hasta el momento. Darwin Estudia la teoría de la evolución de las especies (el hombre viene del reino animal) Teoría Antropocentrista Aquí aparecen los primeros psicólogos. Hablan del hombre y su conducta. Aparecen problemas con científicos de la época, ya que había cosas del ser humano que no podían explicarse con la ciencia, como por ejemplo, los sentimientos. Freud: estudia la antropología. Sostiene que el ser humano una pequeña parte consciente y una gran parte inconsciente. Lo que se ve es la conducta y no más que eso. Gran parte de lo que le pasa al ser humano no es racional, como por ejemplo, las heridas narcisistas (lastiman el ego del individuo). Sujeto: Freud descubre que el ser humano tiene una característica que lo diferencia del resto de los animales, es decir, el ser humano nace en estado indefenso (atención permanente del otro). Este estado deja una huella en el inconsciente de incompletud, es decir, que el ser humano es incompleto por naturaleza pero cada uno va a hacer una búsqueda para tratar de sentirse completos. Una vez que llega ese sentimiento de completud, se produce un encantamiento o fascinación. Luego de un tiempo aparece la etapa de decepción, y ahí es cuando se reinicia la búsqueda para volver a sentirse completos.  primer estado: de búsqueda. (novedad, diversidad)  segundo estado: de encantamiento o fascinación. (transitoriedad, cambio)  tercer estado: decepción de la sensación de completud.( competidores, rivalidad) EL SUJETO REQUIERE SIEMPRE DEL OTRO CONSUMIDOR ------------------------ PRODUCTO Y SERVICIO VÍNCULO Comportamiento del consumidor Consumidor: es un rol, es la persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo. actividades que las personas efectúan:  obtener: actividad que llevan a la compra de un producto.  consumir: se refiere como cuando y donde y bajo que circunstancias utilizan los productos.  disponer: incluye la forma en que los consumidores se deshacen de productos y empaques. Proceso de decisión de compra: las compras que realizan los consumidores pasan por distintas etapas de acuerdo a la importancia que tenga esa compra para cada consumidor se cumplira el ordeb de las etapas, se saltearan o se invertirá el orden. etapas del proceso de decisión de compra: 1. Reconocimiento de la necesidad: para que la persona salga a buscar, para que haya una necesidad se tiene que reconocer el déficit (subjetiva y para que haya una carencia es el déficit, se puede carecer sin necesitar. Está etapa es insalteable. 2. Búsqueda de información: el consumidor recurre a distintas fuentes que varían según la categoría del producto. las fuentes pueden ser personales, comerciales, etc. es importante conocer las principales fuentes que recurre el comprador, esta etapa se puede saltear. 3. Evaluación de alternativas: es el proceso de evaluación varia en cada consumidor de acuerdo al tipo de producto o servicio.

2 4. Decisión de compra: influyen las actividades de otras personas y factores situacionales no previstos. 5. Conducta posterior a la compra: consumidor puede estar satisfecho, altamente satisfecho e insatisfecho. Factores que influyen en la conducta del consumidor Los consumidores no toman decisiones en el vacío, sus compras reciben influencia de factores culturales, sociales, personales y psicológicos. FACTORES CULTURALES Cultura: En la definición de Sherry, la cultura es ese todo complejo que incluye conocimiento, creencia, arte, ley, moral y costumbre adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Desde nuestra óptica, se puede entender a la cultura como un conjunto de valores, ideas y actitudes creados por el ser humano para dirigir su propio comportamiento y los procedimientos de transmisión. Incluye componentes materiales (elementos físicos) e inmateriales (palabras que utilizamos, valores, ideas, etc.)

Características: 1. 2. 3. 4. 5.

Es el resultado de un proceso de aprendizaje: la característica fundamental y diferenciada del ser humano en su capacidad de aprendizaje. La cultura como fenómeno social: los seres humanos nos relacionamos, compartimos socialmente nuestras opiniones, ideas, conocimientos o soluciones. La cultura genera satisfacción: cuando nuestra cultura satisface nuestras exigencias y necesidades, nos encontramos cómodos y seguros. La cultura ha de entenderse como un proceso adaptativo: esta adaptación se produce a través de un proceso evolutivo. La naturaleza ciertamente normativa de la naturaleza: nos suministra normas escritas, no escritas, tácitas. Subcultura: es todo grupo menor dentro de la sociedad en general, cuyos miembros comparten creencias y expresiones que los distinguen de las demás personas (grupos nacionales, religiosos, raciales y áreas geográficas) ejemplo: gitanos y judios ortodoxos. Indicadas por la pertenencia a un grupo religioso, las subculturas religiosas pueden ejercer un impacto significativo sobre la personalidad y el estilo de vida. Clases sociales: la adscripción a determinada clase social tiene que ver con la parte económica. Son divisiones homogéneas y estables en una sociedad, están ordenadas jerárquicamente y sus miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Existen variables que determinan el nivel socioeconómico (N.S.E), se basa en:  Nivel educacional del principal sostén del hogar (indicador de mayor importancia)  Nivel ocupacional del principal sostén del hogar  Patrimonio del hogar (posesión de los bienes y servicios) El índice de NSE constituye una herramienta fundamental para el analisis y proyeccion de cualquier plan de marketing, se propone expresar la capacidad de gasto de un hogar. FACTORES SOCIALES Grupos: es un conjunto restringido de personas que ligadas por constantes de tiempo y espacio y actividades por su mutua representación interna se proponen una tarea que constituye su finalidad interactuando a través de complejos mecanismos de asunción y adjudicación de roles. En los grupos está la pertenencia que es donde las personas pertenecen y con los que se interactúa de forma directa y la referencia es aquel al que uno quiere pertenecer y opera como referente positivo. Objetivo común --------- división de tareas ------- rol ROL: es un conjunto de pautas y comportamientos esperado. tiene dos mecanismos, la asignación (adjudicación) organización y la asunción (desempeño) le corresponde a uno mismo. STATUS: es el reflejo de la estimación que le confiere la sociedad. FAMILIA: de origen (donde sos hijo) y de procesión (donde sos madre). SE DIVIDE en familia orientación formada por los padres, de ellos se adquiere una orientación hacia la religión, política, economía, autoestimación y amor. Incluso, si ya uno no interactúa mucho con sus padres.

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FACTORES PERSONALES Personalidad: es una variable individual que constituye a cada persona y la diferencia de cualquier otra, determina los modelos de comportamiento, incluye las interacciones de los estados de ánimo del individuo, sus actividades, motivos y métodos, de manera que cada persona responda de forma distinta ante las mismas situaciones. definición según Allport: “es la organización dinámica de los sistemas psicofísicos que determina una forma de pensar y de actuar única en cada sujeto en su proceso de adaptación al medio”. Características: consistente, diferenciadora, evolutiva y no predictiva. según freud la personalidad se constituye asi, segun lo genético, lo congénito y la primer experiencia infantil.

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Edad y ciclo de vida: el ser humano muestra un cambio en los bienes y servicios que adquiere durante su vida, en su infancia come alimentos para lactantes sigue una dieta variada en la etapa de crecimiento y madurez y dsp un régimen especial en la vejez. el consumo depende también de la etapa del ciclo de vida familiar. Hay nueve etapas: etapa de soltería parejas recién casadas matrimonio categoría uno (hijos menos de 6 años) Matrimonio categoría dos (hijos menores de seis años o más) Matrimonio categoría tres (personas mayores con hijos que todavía dependen de ellas) Matrimonios categoría uno Matrimonios categoría dos Supervivientes solitarios Superviviente solitarios, jubilado Ocupación: la ocupación de una persona tiene influencia en los bienes y servicios adquiridos. Circunstancias económicas: afectan muchísimo a la selección de productos, consisten en el ingreso para el gasto (nivel, estabilidad), ahorros y activos (incluye el porcentaje que es liquido), capacidad de crédito y actitud ante el hecho de gastar o ahorrar. Estilo de vida: se refiere a un patrón de vida en el mundo, expresa en sus actividades, intereses y opiniones, es un reflejo de la persona entera en interacción con su ambiente, significa algo más que la clase social o la personalidad. Cada estilo de vida es único, los patrones de consumo se basan en estilos de vida y se componen de elementos que son compartidos por otros en circunstancias sociales y económicas. Personalidad y concepto de si mismo: personalidad se refiere a las características psicológicas distintivas de una persona que dan lugar a respuestas relativamente consistentes y permanentes a su propio ambiente. La personalidad puede ser una variable útil para analizar la conducta del consumidor, siempre que se pueda clasificar los tipos de personalidad. A la personalidad se lo relaciona el concepto de si mismo de una persona (también se llama autoimagen), todos los seres humanos llevan consigo una complicada imagen mental de sí mismos. TENDENCIA:Corriente o preferencia hacia determinados fines

NUEVAS TENDENCIAS CULTURALES  MÉDICO CORPORALES  tendencia a mejorar el aspecto y apariencia física.  “ “ “ el estado de salud corporal.  “ a aceptar el consumo de estimulantes.  “ a los natural, hacia la naturaleza.  “ a la actividad deportiva.  “ a la automedicación.  DE CONTENIDO INDIVIDUAL  tendencia a incorporar belleza a lo que nos rodea.  “ hacia el misticismo y la introspección.  “ a la región individualizada.  “ a una mejor valoración del tiempo de ocio.  “ a vivir el dia.

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“ hacia el desarrollo de la creatividad personal. “ a la información integral y la autorrealización. “ al personalismo y a simplificar la vida. DE PROYECCIÓN EXTERNA tendencia a la familiaridad. “ hacia el romanticismo “ hacia nuevas formas sociales y culturales. “ al consumismo, y nuevas formas de materialismo. “ al pacifismo y la fraternidad. “ al ecologismo LIBERAL PROGRESISTAS tendencia hacia actitudes sexuales más liberales. “ a la igualdad de sexos. “ hacia la novedad y el cambio “ a aceptar la importancia de los jóvenes. “ hacia una mayor permisividad social. “ a aceptar la acelerada evolución tecnológica.

PRODUCTOS QUE SE ADAPTAN A OTRAS CULTURAS:  Axe fue lanzada en 1983 por Unilever en Francia. El producto prontamente fue un éxito y revolucionó el mercado de los desodorantes. De esta forma se buscó llevarlo a distintos países de Europa pero había un inconveniente. La palabra Axe, en inglés quiere decir hacha y sería un tanto agresiva para los países angloparlantes. Así se decidió cambiar el nombre a Lynx que terminaría siendo la marca oficial para todos los países de habla inglesa como Australia y Nueva Zelanda. En el resto de los países de habla hispana el producto mantuvo su nombre original.  Negrito, el popular panecillo de Grupo Bimbo, cambió su nombre a Nito en 2013. El rebranding ocurrió luego de un sondeo en Facebook para elegir el nuevo nombre de la marca y se deduce que fue para evitar connotaciones racistas, especialmente en el mercado estadounidense,  Pepsi descubrió que en la parte oriental de la extensa Rusia, la comida del mar es una parte primordial de la dieta. Por ello lanzó las papas sabor cangrejo en 2006. Ahora es el tercer gusto más popular del país.  El sabor caviar rojo es más aceptado en Moscú. Otros de gran aceptación son el pepinillo, cebolla y tocino. ¿Conclusión? Las ventas de Lays han crecido a más del doble en los últimos cinco años.  Pepsi descubrió que en la parte oriental de la extensa Rusia, la comida del mar es una parte primordial de la dieta. Por ello lanzó las papas sabor cangrejo en 2006. Ahora es el tercer gusto más popular del país.  El sabor caviar rojo es más aceptado en Moscú. Otros de gran aceptación son el pepinillo, cebolla y tocino. ¿Conclusión? Las ventas de Lays han crecido a más del doble en los últimos cinco años.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CONSUMIDOR CULTURALES  cultura  subcultura 

Clase social

SOCIALES  Grupo  Familia 

Rol y status

PERSONALES  Personalidad  Situación económica  ocupación  Estilo de vida 

Edad y etapa del ciclo de vida

PSICOLOGICOS  percepción  motivación  

aprendizaje Creencias y actitudes...