Reisephasen - Management 5: Informationssysteme und E-Business im Tourismus WS 18/19 LB Puhe PDF

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Management 5: Informationssysteme und E-Business im Tourismus
WS 18/19
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Matrikelnummer: 5020737 Verkehrsmittel Reisephase Story

Information Die Reisenden informieren sich über die passende Abfahrtszeit mit der Straßenbahn zum Hauptbahnhof Bremen für den morgigen Tag. Dazu nutzen sie die DB Navigator App. Diese hat der Reisende zuvor über den Google Play Store heruntergeladen. Über die App informieren sie sich außerdem über die Abfahrtszeit mit dem Zug vom Bremer Hauptbahnhof zum Hauptbahnhof in Nürnberg.

Mit der Straßenbahn Bremen, mit dem ICE und mit dem Taxi zum Auswärtsspiel Nürnberg gegen Bremen

Buchung Als nächstes buchen die Reisenden online mit dem Smartphone über die DB Navigator App ihr Handy-Ticket, mit der Bahn von Bremen Hauptbahnhof zum Hauptbahnhof nach Nürnberg. Dazu müssen sie sich vorher über die DB Navigator App registrieren und sich einen Account machen. Bei der Buchung wählen sie im DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus. Das gebuchte Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert. Gleichzeitig wird eine E-Mail an die Reisenden versendet, in der das Online-Ticket als PDF-Datei enthalten ist. Um das Ticket in der DB Navigator App zu laden müssen die Reisenden sich mit ihrem "Meine Bahn"-Kundenkonto im DB Navigator einloggen. Dann können sie das Ticket durch Aktualisieren der Ticket-Übersicht hinzufügen. Die Zahlung der Handy-Tickets machen die Reisenden über PayPal. Bei der Buchung über die DB Navigator App müssen die Reisenden die PayPal Benutzerdaten eingeben und sich lediglich bei Paypal einloggen und die

1 Straßenbahn Die Reisenden steigen am Samstagmorge n von der Haltestelle St.Jürgen-Straße in die Straßenbahn ein und kaufen sich in der Straßenbahn am Ticketautomat ein Einzelfahrttick et. Die Tickets bezahlen sie mit Kleingeld am Automaten. Daraufhin entwerten sie ihre Tickets, damit diese eine Gültigkeit haben.

Umstieg An der Haltestelle Hauptbahnhof steigen die Reisenden aus und laufen in Richtung Hauptbahnhof. Auf dem Weg schauen sie nochmal in der DB Navigator App nach, an welchem Gleis ihr Zug abfährt und ob ihr Zug möglicherweise eine Verspätung hat. Aber sie haben Glück und ihr Zug fährt pünktlich von Gleis 3 um 09:12 Uhr ab.

2 Zugfahrt Am Hauptbahnhof Bremen angekommen gehen die Reisenden zum Gleis 3 um in ihren Zug zu steigen. Sie genießen die Fahrt nach Nürnberg. Unterwegs werden die Reisenden vom Fahrkartenkontrolleur aufgefordert ihre gültigen Reisetickets vorzuzeigen. Daraufhin zeigen die Reisenden mit Hilfe ihrer DB Navigator App ihr Handy-Ticket vor. Der Kontrolleur kann daraufhin den QR-Code auf dem Smartphone scannen und sieht dass die Reisenden ein gültiges Ticket besitzen.

3 Taxifahrt Kurz bevor die Reisenden am Hauptbahnhof in Nürnberg ankommen bestellen die Reisenden sich über die App Taxi.de ein Taxi, was sie zum Stadion bringen soll. Der Reisende hatte die App bereits für frühere benötigte Taxifahrten gebucht und somit die App bereits auf dem Smartphone installiert. Für die Bestellung des Taxis muss der Reisende eingeben, von wo das Taxi sie abholen soll, wo die Fahrt hingehen soll, wie viele Personen mitfahren wollen, wann das Taxi da sein soll, wie Bezahlt werden soll und dann die Bestellung abgeben. Es wird ihnen angezeigt, wann das Taxi vor Ort ist, wie viel die Taxifahrt sie kosten wird und wie lange die Fahrt dauern wird. Daher bestellen sich die Reisenden vom Hauptbahnhof in Nürnberg ein Taxi für 2 Personen zum Max-Morlock-Stadion. Es wird ihnen angezeigt, dass die Fahrt 11 Minuten dauert und dass der Fahrpreis ca. 13,70 € kosten wird. Als sie am Hauptbahnhof in Nürnberg ankommen wartet am Ausgang bereits ihr gewünschtes Taxi auf sie. Die Reisenden steigen in das Taxi und lassen sich zum Stadion fahren. Als sie am Stadion angekommen sind wird die Taxifahrt wie von ihnen angegeben bar bezahlt. Die Reisenden steigen aus dem Taxi und gehen gemeinsam ins Stadion um den glorreichen Sportverein Werder Bremen von 1899 e.V.

Matrikelnummer: 5020737

Mit der Straßenbahn Bremen, mit dem ICE und mit dem Taxi zum Auswärtsspiel Nürnberg gegen Bremen Zahlung bestätigen.

Stakeholder

Touchpoints

Bedürfnisse

anzufeuern und einen Auswärtssieg zu feiern. Den Rückweg wollen die Reisenden genauso gestalten, wie ihre Hinfahrt. Reisende, Deutsche Bahn AG, Talex mobile solutions GmbH, Taxifahrer

Reisende, DB Vertrieb GmbH, Google LLC Google Play Store App, DB Navigator App, Smartphone

Reisende, DB Vertrieb GmbH

Reisende, BSAG

Reisende, DB Vertrieb GmbH

Reisende, Deutsche Bahn AG

DB Navigator App, Smartphone

Hauptbahnhof, Navigator App, Zug, Smartphone

Hauptbahnhof, Zug und Fahrkartenkontrolleur, DB Navigator App, Smartphone

Nürnberger Hauptbahnhof, Smartphone, Taxi.de App, Taxi, Taxifahrer

Bedürfnis sich schnell und einfach informieren zu können. Benötigt wird: Internetfähiges Smartphone, Internetverbindu ng, passende App.

Bedürfnis von zuhause das Ticket bestellen zu können und es auf dem Smartphone dabei zu haben und die Zahlung von zuhause aus erledigen zu können. Benötigt wird: Internetfähiges Smartphone, Internetverbindung, passende App, PayPal Konto, Geld.

Straßenbahn, Ticketautomat , Entwertungsa utomat Bedürfnis sich schnell und einfach ein Ticket vor Ort in der Straßenbahn kaufen zu können. Benötigt wird Kenntnisse über die Bedienung des Ticketautomat en, Geld.

Bedürfnis das richtige Gleis zu finden und nicht zu spät zu sein. Benötigt wird: Internetfähiges Smartphone, Internetverbind ung, passende App.

Bedürfnis nicht selbst fahren zu müssen und ohne Umwege an ihr Ziel zu kommen. Benötigt wird : Internetfähiges Smartphone, Internetverbindung, passende App.

Bedürfnis sicher ein Taxi vor Ort zu bekommen, den Fahrpreis und die Fahrzeit vorher zu wissen. Benötigt wird: Internetfähiges Smartphone, Internetverbindung, passende Apps, Geld.

Matrikelnummer: 5020737

Mit der Straßenbahn Bremen, mit dem ICE und mit dem Taxi zum Auswärtsspiel Nürnberg gegen Bremen

Gefühle

Gelassenheit sich übers Internet die passende Abfahrtszeit heraussuchen zu können.

etwas stressig sich bei der DB einen Account zu machen und alles einzugeben und das Ticket in die DB Navigator App zu laden und sich dann noch bei PayPal einloggen zu müssen.

Lösungsansätze

Frühzeitig informieren, um stress zu vermeiden.

Wenn es zu stressig ist sich online das Ticket zu buchen besteht immer noch die Möglichkeit es im Bahnhof zu buchen.

Stressig pünktlich zur Abfahrtszeit der Straßenbahn da zu sein und sich das passende Ticket in der Straßenbahn zu wählen und nicht das Entwerten zu vergessen.

Stressig pünktlich zur Abfahrtszeit der Bahn da zu sein.

Entspannt das Ticket auf dem Smartphone zu haben und nicht extra ein Papierticket besitzen zu müssen, Entspannt sich fahren zu lassen und nicht selbst fahren zu müssen.

Gutes Gefühl sicher ein Taxi zu haben und die Zeit und den Preis vorher zu wissen, Bestes Gefühl endlich am Stadion angekommen zu sein und Vorfreunde auf das Spiel zu haben.

Wenn es zu stressig ist sich per App ein Taxi zu bestellen besteht die Möglichkeit so gut wie immer sich am Hbf Nürnberg ein Taxi ohne Onlinevorbestellung zu nehmen.

Erkenntnis: Den Reisenden stehen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung die Reise vorab zu buchen oder kurz vorher an den Schaltern zu buchen. Manche Reisende erledigen die Buchungen gerne vorab, da sie die Bedienung per Smartphone als Vereinfachung sehen, andere Reisende erledigen die Buchung noch gerne vor Ort an den entsprechenden Schaltern oder Automaten. Ebenfalls zahlen einige Reisende lieber vom Smartphone andere hingegen vertrauen der Onlinebezahlung noch nicht so und möchten dies lieber mit dem Bargeld erledigen. Jeder Reisende hat die Möglichkeit die für sich passende Form der Buchung auszuwählen. Durch die verschiedenen Buchungs- und Informationsmöglichkeiten kann auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Reisenden eingegangen werden. In dem Beispiel haben die Reisenden je nach Verkehrsmittel persönlich für sich die beste und einfachste Möglichkeit ausgewählt um an den gewünschten Reiseort zu gelangen und sind damit sehr zufrieden....