Solució Cangurs de Guardia. Entrega 2 PDF

Preview

Summary

Solució Cangurs de Guardia. Entrega de la práctica 2, té les solucions....

Description

1. Cas pràctic: “Cangurs de guàrdia” (lliurar al moodle) Una start-up catalana crea el primer servei de cangurs d’urgència a domicili.

L’empresa emergent catalana Cangurs de Guàrdia ha impulsat el primer servei de cangurs d’urgències a domicili en menys de 45 minuts, gràcies a una aplicació mòbil amb què les famílies poden sol·licitar els serveis dels cangurs quan més ho necessitin. L’empresa ha establert un sistema amb què les famílies es poden crear un perfil i omplir un formulari especificant les seves necessitats. Tot seguit, gràcies a una aplicació poden sol·licitar el cangur i, en acabat, deixar l’opinió sobre el servei. Cangurs de Guàrdia preveu arribar a més de 500 famílies l’any 2017, essent el moment de màxima contractació “durant l’època dels refredats i les grips”, segons Casado. De cara al 2017 preveuen assolir una facturació de 50.000€, acabar de consolidar el negoci a Barcelona i replicar aquest nou model a ciutats com Madrid i fer el salt al nord d’Europa. La directora general de l’empresa, Ana Casado, diu: ‘Volem alleugerir la càrrega d’aquelles famílies quan es lleven un matí i es troben que el fill està malalt i no les pot ajudar ningú.’ I afegeix: ‘Conceptualment, ens assimilem al pediatre d’urgències. Les famílies poden veure el perfil de les cangurs, que són persones formades en els nous corrents educatius del projecte Nova Escola XXI i que aporten un gran valor afegit. Després del servei, han de donar l’opinió, com a sistema de control de qualitat continu.’ Les cangurs són seleccionades amb un procés de selecció exhaustiu, tenint en compte la formació acadèmica, les referències laborals i les entrevistes amb l’equip. ‘Les nostres cangurs juguen amb els nens, llegeixen contes, canten, fan manualitats… És per això que és un servei de qualitat’, explica. El projecte, que ha rebut el suport d’Acció, per mitjà del programa Start-up Catalònia, creix gràcies al projecte Llars Amigues, un conjunt de llars d’infants que ofereixen confiança a la plataforma i serveixen per a arribar a les famílies fàcilment, a més de fer reunions a la mateixa llar d’infants on s’expliquen els serveis i es resolen dubtes. ‘Ja tenim tot de llars d’infants amigues de Cangurs de Guàrdia que han comprovat els beneficis del nostre servei i fan arribar als seus clients la confiança que ofereixen les nostres cangurs’, explica Casado. Com s’executa el servei? El servei de Cangurs de Guàrdia és oferir en 45 minuts un cangur que haurà passat tot el procés de selecció. Aquest servei queda regulat en un contracte entre les Famílies i Cangurs de Guàrdia, S.L. El preu és de 100€ per nen, amb pagament anual. Una vegada la cangur arribi allà on se li digui, ja s’estableix una relació entre les famílies i les cangurs, de la qual Cangurs de Guàrdia queda al marge. Dit això i amb la intenció de facilitar l’entesa entre les famílies i les cangurs, s’informa a les famílies dels següents aspectes pràctics:  Les famílies hauran de pagar a les cangurs directament i en metàl·lic una vegada s’hagi acabat el temps que han d’estar tenint cura del nen/a.  Pel que fa al preu de les cangurs: 1

Cangurs de Guàrdia, S.L. treballa sense comissió. o Cangurs de Guàrdia, S.L. possibilita el servei, però el pagament serà directe entre la família i el cangur, d’acord amb els preus regulats. Per respondre amb una sola paraula a la pregunta de “Com ho fan?”, seria amb professionalitat, que es tradueix en: 1. Un coneixement profund del problema en primera persona 2. Un procés de selecció tan intensiu i exhaustiu com el que hem fet pels nostres fills 3. Un sistema automatitzat de demanda del servei. 4. Una fèrria voluntat de fer bé les coses i de millorar contínuament. o

Utilitzant la informació del cas, respon a les següents qüestions: 1. Explica els tipus de inputs que necessita l’empresa, classificant-los segons la seva naturalesa, la variabilitat i la seva funció en el procés.

Els inputs del procés productiu són els factors de producció; tots els elements que l’empresa incorpora al procés de producció i que ha de comprar o contractar. En el cas de l’empresa Cangurs de Guàrdia, hauríem de classificar-los de la següent manera: Tipus de inputs: a) Segons la seva naturalesa: Recursos naturals: no són necessaris Treball: mano d’obra (temps que dediquen els treballadors o treballadores a la prestació del servei). Capital: bens d’inversió necessaris per la producció (equips informàtics). Financer. Gestió i administració, dels factors anteriors per part dels administradors/es. b) Segons la seva variabilitat: F. variables: mano de obra (quasi tota és eventual perquè depèn dels serveis prestats). F. fixes: equips informàtics, personal directiu. c) Segons la seva funció en el procés: Transformables: clients (els nens que es cuiden s’hi poden considerar). Transformadors: els treballadors/es, la tecnologia informàtica.

2

2. Dibuixa el gràfic de la funció d’operacions, tal com hi ha dos exemples a les diapositives del subsistema (aerolinies i fabricant de bicis). Incloeu els inputs transformadors, transformables, el procés de transformació i els outputs.

3. Explica quin tipus de procés productiu es dona en aquesta empresa segons els diferents criteris de classificació: extensió temporal, relació amb la demanda, configuració del procés, etc.

D’acord amb aquests criteris de classificació podem establir:  Segons l’extensió temporal: producció intermitent  Segons la intensitats dels factors: Manual  Segons la varietat de productes: producció simple  Segons la relació amb la demanda: Producció sota comanda  Segons la configuració del procés: Disseny per projecte o de posició fixa

Atenent a la classificació que expliquen les diapositives de docència: 3

1. Producció artesanal, en talleres o enfocament de procés Molt utilitzat per petites i mitjanes empreses. Es produeix poca quantitat i una alta varietat en el tipus i acabat del producte. Cada procés està dissenyat per realitzar una alta varietat de tasques. Gran flexibilitat en la producció del producte, permet fer front a nombrosos canvis i una alta varietat

de productes. Treballadors molt qualificats i elevats costos variables. En la producció per projecto s’obté un producte únic per satisfer les necessitats del client que ho ha encarregat.

2. Producció continua o enfocament de producte

3. Producción modular o enfoque repetitivo

4. Enfoque de personalización en masa, toyotismo y producción Just In Time (JIT)

4...