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Soluciones de comercio electrónico

¿Qué es el e-business? La Web está cambiando nuestras vidas en todos los aspectos, pero ningún otro ámbito experimenta un cambio tan rápido y significativo como el que afecta a la forma de trabajar de las empresas. A medida que las empresas van incorporando la tecnología de Internet en sus principales procesos, empiezan a disfrutar de una auténtica ventaja empresarial. Hoy en día, tanto las grandes como las pequeñas empresas utilizan la Web para comunicarse con sus asociados, conectarse a los sistemas de datos y efectuar transacciones comerciales. Podríamos decir que e-business es donde Internet confluye con la solidez y la fiabilidad de la tecnología de la información tradicional.

¿Qué es la integración de negocios? Las fuerzas de la competencia global, de los e-business, del consumismo sofisticado y de las presiones sobre los costes están arrasando en el sector como un huracán, redefiniendo definitivamente las zonas de actuación de las empresas. Y dé por seguro que no podrá unirse a ellas. El truco consiste en utilizar su vigor y aprovechar las nuevas oportunidades empresariales que abren ante sus ojos.

Estas nuevas oportunidades y estrategias empresariales convierten la integración de aplicaciones de empresa (tanto las nuevas como las ya existentes) en un elemento cada vez más importante para la competitividad de la empresa. El desafío consiste en lograr la integración en el diversificado entorno informático que caracteriza al mundo empresarial de hoy.

Se podrán ver más fácilmente las ventajas de la integración de las empresas en el contexto de seis oportunidades empresariales que, hoy en día, están en el punto de mira de muchas empresas: Las fusiones y adquisiciones. La gestión de la cadena de suministros. La gestión de las relaciones con los clientes. La planificación de los recursos de la empresa (ERP). El procesamiento directo (STP) y e-commerce.

Todas ellas presentan enormes oportunidades para ahorrar costes y conseguir ventajas competitivas. Y todas ellas necesitan la integración de negocios (business integration).

La integración de negocios consiste en unificar la empresa con sus tecnologías de la información y la comunicación, llamadas también TIC. Ello significa que se coordinan los procesos empresariales y las organizaciones internas y externas con la infraestructura de TIC y con las aplicaciones de la empresa.

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La integración de negocios puede proporcionar un importante valor añadido a su compañía: Uniendo diversas empresas de forma que pueda sacar sus productos al mercado más rápidamente. Creando una única imagen de cara a los clientes para satisfacer mejor sus necesidades. Vendiendo productos y servicios relacionados entre sí gracias a una mejor comprensión de los patrones de compra de los clientes. Integrando Internet en su estrategia empresarial para llegar a nuevos clientes y ofrecer nuevos servicios a los ya existentes. Revitalizando su cadena de suministros para reducir costes y lanzar más rápidamente los productos al mercado. Respondiendo con mayor celeridad a los cambios de la empresa.

Este nuevo paradigma Web + TIC (tecnologías de la información y la comunicación) fusiona los estándares, la simplicidad y la conectividad de Internet con los procesos fundamentales de la empresa. Las nuevas y revolucionarias aplicaciones son interactivas, hacen posible efectuar transacciones de ingentes cantidades de datos y permiten a quienes las utilizan hacer negocios de forma más racional y eficaz.

Las empresas que adoptan las soluciones e-business son empresas capaces de adaptarse a cambios constantes. Para efectuar las transiciones sin incidencias, debe recordar dos ideas importantes: Empiece de forma sencilla, pero planifique un rápido crecimiento. Utilice como base aquello que ya tiene. Recuerde que el objetivo es la empresa, no la tecnología.

Con e-business no se pretende reinventar su empresa, sino perfeccionar sus procesos actuales a fin de mejorar la eficacia operativa que, a su vez, reforzará el valor que su empresa proporciona a sus clientes, un valor que no puede obtenerse de ninguna otra forma y que le proporcionará una notable ventaja sobre sus competidores.

Tanto si empieza a dar los primeros pasos como si ya está inmerso en e-business, para obtener el máximo rendimiento de las oportunidades que puede presentarle dicho entorno se necesita una buena planificación.

Debe recurrir a profesionales que posean un completo conocimiento de las necesidades empresariales actuales y disponen de las aptitudes y los recursos necesarios para diseñar, implantar y mantener soluciones innovadoras, concebidas para satisfacer las expectativas y el potencial de e-business.

Ningún aspecto de e-business ha acumulado más atención que el comercio electrónico. La posibilidad de ofrecer bienes y servicios a través de la Web ha tenido una notable repercusión en numerosos sectores.

El comercio electrónico incluye lo siguiente: Presentación electrónica de bienes y servicios. Toma de pedidos y envío de facturas online. Consultas automatizadas de cuentas de clientes. Pago y gestión de las transacciones online.

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¿Cómo se habilita el comercio electrónico para e-business? Estas son algunas de las formas en que su empresa puede implantar una estrategia de comercio electrónico con vistas a e-business: Desarrollando un catálogo dinámico de base de datos online. Incluyendo la posibilidad de realizar pedidos online, integrando de forma segura la presentación front-end con un sistema de entrada de pedidos. Traspasando los datos estáticos sobre el estado de las facturación a un servidor Web interactivo. Admitiendo los métodos de pago electrónicos (tarjetas de crédito, EFT, etc.) para completar las transacciones comerciales, desde la adquisición de los artículos hasta el proceso de pago.

Gracias a las soluciones de comercio electrónico basadas en el e-business, las empresas pueden obtener los siguientes resultados: Una mejora de los márgenes, al utilizar un canal online a menor coste. Una reducción de los costes asociados a los procesos con utilización de papel: correo, impresión y manejo. Una reducción de la financiación mediante el uso de transferencias electrónicas y pagos al instante. Podrá ofrecer a los clientes un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta.

Estas soluciones globales de comercio electrónico integran también los sistemas de atención al cliente y la gestión de la cadena de suministros. Se adaptan a cualquier entorno, lo que permite utilizar como base los recursos de software y hardware existentes sin problemas.

Algunas de estas soluciones para el comercio electrónico son: Soluciones de software de comercio (servidores Web y servidores de aplicaciones). Servicios de consultoría e integración de sistemas. Integración/relación IFS. Soluciones de servidor de facturación y pago. Experiencia en pagos mediante las soluciones con industria para bancos (mayoristas/minoristas/instrumentos de pagos). La gestión de la relación con los clientes (Customer Relationship Management) incluye dar soporte, desarrollar y conservar los clientes más rentables.

¿Cómo se habilita la gestión de la relación con los clientes (CRM) para e-business? El concepto de autoservicio es clave para e-business. El análisis del comportamiento anterior de los clientes permite a las empresas personalizar su oferta y anticiparse a sus deseos y necesidades.

Para proporcionar a los clientes un autoservicio de calidad, es necesario habilitar los sistemas de trastienda (back-end) existentes para la Web y desarrollar políticas de acceso seguro. Estos sistemas dotarán a los clientes de un acceso controlado a los datos que necesitan. Dicho de otro modo, no sólo la empresa puede gestionar su relación con los clientes, sino que, además, les ofrece las herramientas necesarias para que gestionen sus relaciones con su empresa.

Al utilizar las soluciones de gestión de la relación con los clientes basadas en el e-business, puede conseguir las siguientes ventajas:

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Crear segmentos con precisión. Mejorar la retención de clientes desarrollando una relación de fidelidad. Mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. Establecer una ventaja competitiva. Aumentar la rentabilidad.

Su oferta se basa en: Servicios de consultoría e integración de sistemas. Paquetes de software para soluciones de acceso de clientes (tanto asistido como no asistido). Middleware para habilitar los sistemas heredados para la Web. Hardware y software de servidor de comercio.

Los servicios de comercio electrónico son: Intercambio electrónico de datos/EDI en Web: las empresas que desean obtener este servicio, afrontando el reto de reducir costes y ampliando al mismo tiempo su penetración en el mercado, tienen la intención de proporcionar un valor añadido a sus clientes, socios y proveedores y mantener la competitividad. Servicios de pago: estos servicios están especialmente diseñados para instituciones financieras interesadas en crear o potenciar capacidades de servicio electrónico a través de Internet Servicios de seguridad y confidencialidad: mediante estos servicios, los expertos le ayudarán a planificar, diseñar, construir y manejar un entorno seguro para sus aplicaciones e-business. Ventas en Web: estas ofertas ayudan a las organizaciones de todos los tamaños a llevar a cabo transacciones comerciales seguras en Internet. Autores: Maria José Ginè Casals ( Licenciada en ingeniería técnica superior de telecomunicaciones. ) y Maria Rosich Minguell ( MBA por les heures. Directora del área de consultoría y desarrollo de negocio de snarx. ) Fuente bibliográfica: E-business © Universidad de Barcelona Virtual, 2003

Referencia bibliográfica: Código documento: 1060043

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