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GRADO: DERECHO Y ADE CURSO: PRIMERO ASIGNATURA: INTRODUCCIÓN DE LA EMPRESA

TEMA 2: TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO 2.1 DEFINICIÓN, FUNCIONES, ROLES DIRECTIVOS Y ACTIVIDADES DIRECTIVAS DEFINICIÓN Administración: “proceso por el cual los distintos elementos de la empresa son integrados en un sistema total para el cumplimiento de determinados objetivos, coordinando las actividades de manera que se realicen de modo eficaz y eficiente. Eficiencia: utilizar un conjunto de recursos de mi empresa, evitando así despilfarros Eficacia: Trabajar hacia el logro de esos objetivos

FUNCIONES La administración engloba dos niéveles: - Dirección: Abarca el primer nivel de actuación de la administración y cuyas funciones son fijar objetivos y estrategias, orientar el comportamiento empresarial y controlarlo. - Gestión: Hace referencia a un segundo nivel de actuaciones de la administración, sus funciones son esencialmente tácticas dentro del proceso ejecutivo, también de control es decir llevan a cabo actividades para alcanzar los objetivos previamente establecidos por la dirección. Una misma persona puede desempeñar la gestión y la dirección Estos dos términos (dirección y gestión) aparecen claramente diferenciados peros a su vez están interrelacionados, son términos inseparables, sin dirección y gestión no hay administración. ¿EN QUE NIVEL SE COLOCA LA DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN? Estaría posicionado en los directivos del nivel medio Los distintos subsistemas de la empresa se sitúan en el nivel medio

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La forma piramidal surge porque al diseñar la estructura organizativa se va coordinando el trabajo de cada nivel con la incorporación de nuevos puestos directivos los cuales a su vez van a ser coordinados por otros de nivel superior. De este modo atendiendo al nivel en el que se encuentran situados los directivos en la estructura jerárquica distinguimos tres niveles directivos: 1. Alta dirección: Se sitúa en la parte más alta de la pirámide y tiene como objetivo fijar estrategias y objetivos a largo plazo. La dirección al estar en el nivel más alto esta en contacto directo con el entorno en el que existen otros factores externos que no pueden controlar, esto provoca incertidumbre, de ahí que surjan problemas complejos y desconocidos, esto lleva a la empresa a tomar decisiones poco estructuradas. ESTOS DEBEN TENER DESTREZAS HUMANAS, CONCEPTUALES, HABILIDADES DE LIDERAZGO 2. Directivos de nivel medio: Están situados en la parte media de la pirámide (parte central) son aquellos que se encargan de poner en contacto a la alta dirección y a los directivos de primera línea, jerárquicamente este nivel es superior a los supervisores de primera línea, pero a su vez son subordinados de la alta dirección. El papel fundamental es transmitir información, tanto hacia arriba como hacia abajo. Los problemas que surgen en este nivel son problemas más rutinarios. ESTOS TIENEN QUE TNER AHBILIDADES HUMANAS, CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS TECNICAS. 3. Supervisores de primera línea: Situada en la parte más baja y ancha de la pirámide, son los que están en contacto directo con los trabajadores que llevan a cabo el proceso de producción de la empresa. Los problemas que surgen son casi siempre los mismos, no son complejos, por tanto, las decisiones son rutinarias y repetitivas.

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La dimensión horizontal va en función de la amplitud de las actividades que se realizan: 1. Directivos funcionales: Se les asignan áreas especializadas de responsabilidades de una organización 2. Directivos generales: Se les asignan responsabilidades muy amplias y multifuncionales, es el que dirige una unidad completa en la cual trabajan especialistas de distintas áreas funcionales

¿EN QUE NIVEL ESTA LOS EMPLEADOS? No están ROLES DIRECTIVAS Según el escritor Mintzberg identifica tres tipos de tareas a desempeñar por los directivos, encuadradas en diez roles muy relacionados. 1. INTERPERSONALES: Aquellos que tienen que ver con la gente y otros deberes de índole protocolaria - Rol de autoridad: Símbolo que representa a la organización y representa todo tipo de actividades. (Presidir actos, entregar recompensas, compadecer ante los medios) - Rol de líder: Se manifiesta cuando el directivo sanciona premia o estimula, alienta o reprende, trasmitiendo así un sistema de valores y mostrando a los subordinados que comportamientos deben seguir y cual evitarse - Rol de enlace: Relaciones con individuos ajenos a su unidad organizativa tanto del interior de la organización, como pueden ser directivos o de otras áreas funcionales como del mundo exterior. (Proveedores, organismos) 2. INFORMATIVOS: Relativos al maneo de información, en cuanto que hace referencia a recibir, almacenar y definir información. - Rol de supervisor: Busca y recibe información interna y externa para comprender a fondo la organización y el entorno - Rol de difusor: Difunde la información del entorno dentro de la empresa, así como la información interna de unas unidades organizativas a otras - Rol de portavoz: Transmite información al exterior sobre los planes de la organización (políticas, acciones, resultados) 3. DECISIÓN: Relativos a la toma de decisiones dentro de la organización, incluye cuatro: - El empresario: Busca oportunidades en la organización y entorno e inicia proyectos de mejora para producir cambios. - Gestor de anomalías: El directivo debe solucionar los problemas y dificultades que surjan en la organización. - Distribuidor de recursos: Decimos que es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización. - Negociador: Responsable de representar a la organización en todas las principales negociadores.

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HABILIDADES DIRECTIVAS 1. TÉCNICAS: Se refieren a los conocimientos y competencias de un determinado campo. Estas habilidades son más importantes en los niveles inferiores de la administración ya que estos están en continuo contacto con los empleados que realizan el trabajo diario. 2. DE TRATO PERSONAL O HUMANO: Capacidad para trabajar con otras personas bien de forma individual o grupal. Los gerentes que las poseen son capaces de sacar lo mejor de su persona y saben cómo comunicarse, motivar, dirigirse infundir entusiasmo y confianza. Sin importantes en todos los niveles. 3. CONCEPTUALES: Las necesarias para pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Con estas habilidades los gerentes ven la organización como un todo, comprender las relaciones entre sus unidades y sitúan a la organización en el lugar que ocupa en el exterior. Son mas importantes en los niveles administrativos superiores.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA DIRECCIÓN 

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La esencia de la tarea directiva es conseguir una actuación conjunta de las personas que componen la organización, mediante objetivos y valores comunes, estructurales adecuadas y orientación continua para responder a los cambios. Que la empresa crezca y se expanda o desarrolle depende de la capacidad directiva Dirección: Relacionado con la asignación, coordinación y movilización de los recursos. Funciones básicas de los directivos: Planificación, dirección de RRHH, organización y control.

2.2 EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Se define la decisión como la consecuencia de una elección. - La elección supone escoger entre varios caminos alternativos y la decisión se entiende que es la elección entre dos o más alternativas. -Decimos entonces que la elección es correcta cuando perime conseguir mejor los objetivos, las decisiones no se toman de forma racional ya que no se conoce toda la información, las alternativas, consecuencias y efectos. Decimos entonces que para la dirección sea correcta y racional debe:  Permitir alcanzar el objetivo de la mejor forma posible, dadas las circunstancias, condiciones y medios que disponemos.  Tener en cuenta los valores que el sujeto asocia a las distintas alternativas posibles y sus consecuencias.  Armonizar con los valores generales de la organización de la que forma parte del sujeto.

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Hay que destacar que dirigir significa decidir, pero no se puede decir que decidir equivale siempre a dirigir. Definimos el proceso de decisión como proceso racional continuo mediante el cual partiendo de ciertos datos y efectuando un análisis y una valoración sobre la conveniencia y sobre las consecuencias de las funciones alternativas posibles, respecto a un determinado objetivo se llega a efectuar la elección final. La capacidad de un directivo es la de tomar decisiones validas en situaciones de emergencia y bajo la urgencia del tiempo, el proceso abarca desde que el problema se identifica hasta que se resuelve, las etapas del proceso son ocho: 1. IDENTIFICA LA CIRCUNSTACIA (PROBLEMAS U OPORTUNIDADES): No confundir los problemas, con síntoma de problema, para identificar los problemas pueden emplearse indicadores, uno de ellos puede ser la desviación del resultado anterior, otro indicador puede ser la desviación de objetivos (los resultados alcanzados no coinciden con los objetivos marcados), otro indicador es las criticas externas, como vemos se trata de una etapa subjetiva ya que uno lo puede percibir como un problema y otro como una oportunidad. De cualquier forma, identificar el problema con exactitud se dificultan por factores como el grado de percepción de los problemas, otro factor es la definición de problemas por medio de soluciones, otro factor es la identificación de los síntomas con problemas. 2. IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN: Se trata de identificar aquellos aspectos que son relevantes en el momento de tomar la decisión, pueden ser explícitos (se expresan de forma clara) y tácitos (recurren a supuestos del pasado) 3. PONDERACIÓN: Asignarles prioridades a los criterios para la correcta decisión 4. BUSQUEDA O DESARROLLO DE LATERNATIVAS Una vez que encontramos el problema hay que preparar de una lista de alternativas viables, en esta etapa entra en juego la creatividad del directivo 5. EVALUAR / ANALIZAR LAS DISTINTAS ALTERNATIVAS Todas las alternativas que he confeccionado las tendré que comparar, hay que mirar los pros y contra, siguiendo los criterios de decisión de la etapa dos. 6. ELECCION DE UNA ALTERNATIVAS Hay que seleccionar la alternativa con el que consiga cumplir el objetivo marcado.

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7. IMPLANTAR LA ALTERNATIVA Se trata de poner en práctica la decisión que he tomado, después de esta fase del proceso de toma de decisiones concluye. Es necesario que las decisiones se materialicen en acciones. 8. EVALUAR LA EFICACIA D ELA DECISION Controlar los resultados, consiste en evaluar el resultado de la decisión y observar si se resolvió el problema

2.3 LA TOMA DE DECISIONES: FUNCIÓN PRINCIPAL DEL DIRECTIVO Existen tres teorías en la toma de decisiones: Estas teorías… 1. TEORIA RACIONAL: No hay margen de equivocación en la toma de decisiones, el directivo conoce toda la información, se toman decisiones bajo un escenario de información perfecta. (VER PREMISAS POWER POINT HOJA 34) La racionalidad en la toma de decisiones asume que los directivos hacen elecciones lógicas y consistentes para maximizar su valor. El problema al que se enfrenta es evidente e inequívoco (escenario bastante real) 2. TEORIA RACIONAL ACOTADA: Aquí las decisiones no se toman tan racionales, es la más realista de las tres. El directivo entre las alternativas que conoce (que no las conoce todas) llega a una solución satisfactoria y por supuesto hay posibilidades de error, la toma de decisiones en esta teorías e va a ver influencia por un fenómeno que se llama identificación del compromiso, esto hace referencia a actuaciones pasadas 3. TEORIA DE LA INDUCCIÓN: La toma de decisiones se basa en la experiencia, opiniones (VER POWER POINT 36)

CLASES DE PROBLEMAS Y TIPOS DE DECISIONES Todos los problemas no son iguales y todas las decisiones tampoco.  Los problemas estructurados: Son sencillos y fáciles de definir, con soluciones evidentes o por lo menos se reduce a unas pocas alternativas conocidas, estos problemas les corresponden a los supervisores de primera línea, hace referencia a decisiones de manera continua. Existen tres versiones de decisiones programadas: A treves de un procedimiento, a través de una regla o a través de la jurisprudencia  Decisiones sin programar: Decisiones que son únicas, no se repiten y requieren soluciones a medida (requieren una decisión no programada, no hay solución prefabricada) Estas decisiones sin programar pertenecen a la alta dirección.

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TIPOS DE DECISIONES Hay tres clasificaciones de las decisiones: 1. Según su naturaleza: Va en función de la naturaleza del problema que va en función del área al que pertenezca (marketing, financiero…) 2. Según su nivel de programación: Según el tipo de problema al que se enfrenta. - Decisiones rutinarias: Decisiones del día a día a corto plazo, contamos con toda la información suficiente y va asociado a problemas estructurados. (Se coloca en los supervisores de primera línea) - Decisiones adaptativas: Decisiones a corto y medio plazo, que requieren de un proceso de decisión riguroso y son propias y están asociadas a los directivos de las áreas funcionales. (Se coloca en los directivos del nivel medio) UN DIRECTOR FINANCIERO DE UNA EMPRESA A QUE TIPO DE DECISIÓN PERTENECE= A LAS ADPTATIVAS / Y UN JEFE DE EQUIPO= ABAJO - Decisiones innovadoras: Son a largo plazo, información ilimitada con problemas no estructurados (Se coloca en la alta dirección) 3. Según su importancia: Según su trascendencia dentro de la organización: - Operativas: Son a corto plazo y no comprometen a toda la organización (pertenecen a los supervisores de primera línea) - Tácticas: Afectan en mayor medida al conjunto de la organización, requiere de mayores recursos y son propias de las áreas funcionales (Pertenecen a los directivos de nivel medio) - Estrategias: Son a largo plazo y comprometen a todo el conjunto de la organización, requiriendo a un más el mayor respaldo de recursos (Pertenecen a la alta dirección)

TIPOS DE ESCENARIOS Hay tres escenarios posibles: Son escenarios que nos podemos encontrar con la toma de decisiones 1. CERTEZA: El gerente conoce el resultado de todas las alternativas (lo asociamos con la teoría racional) 2. RIESGO: El gerente estima la probabilidad de ciertos resultados, basándose en resultados anteriores (lo asociamos a la teoría racional acotada) 3. INCERTIDUMBRE: Se cuneta con poca información, no tiene certeza y puede calcular probabilidades (lo asociamos a la teoría intuitiva)

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2.4 ESTILO DE LA TOMA DE DECISIONES Hay cuatro estilos de toma de decisiones, cada uno con una característica distintiva y se dividen en función de dos variables: 1. FORMA DE PENSAR: - Estilo racional: Estudia la información en orden y se asegura que sea lógica y congruente. - Estilo intuitivo: Aquella que nos deja llevar por el racionamiento intuitivo. 2. TOLERACIA A LA AMBIGÜEDAD: - Alta tolerancia: No es rotundo la toma de decisiones. - Baja tolerancia: Decisiones claras, concisas y sin dudar. Ningún directivo se le puede asociar con ningún estilo dependerá de la decisión que haya tomado.

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