TEMA 3 Apuntes - Profesora Blanca Castillo PDF

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Profesora Blanca Castillo...

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TEMA 3: TOMA DE DECISIONES: LA ESENCIA DEL TRABAJO DIRECTIVO 1) EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:  Decisión: consecuencia de una elección entre dos o más alternativas.  Proceso de decisión: proceso racional continuo, mediante el cual, partiendo de ciertos datos y efectuando un análisis y una valoración sobre la conveniencia y sobre las consecuencias de las soluciones alternativas posibles, se llega a efectuar la elección final. 

ETAPAS: 1. Identificación y definición del problema o Diagnóstico del problema: discrepancia entre la situación actual y la situación deseada. 2. Análisis del problema: identificar los criterios de decisión.

3. Búsqueda y evaluación de alternativas: preparar lista de alternativas viables y analizar críticamente las mismas. 4. Elección de la mejor solución: elegir la mejor alternativa entre las consideradas

5. Puesta en marcha de la solución elegida: puesta en práctica. 6. Control de resultados: evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema

2) LA TOMA DE DECISIONES: FUNCIÓN PRINCIPAL DEL DIRECTIVO:  La capacidad de un directivo es justamente la de tomar decisiones válidas en situaciones de emergencia y bajo la urgencia del tiempo.  Consideramos tres modelos o formas sobre la forma en que se toman las decisiones:

1. Toma de decisiones Racional 2. Toma de decisiones con Racionalidad Acotada 3. Toma de decisiones Intuitiva  MODELO RACIONAL DE LA TOMA DE DECISIONES:  MODELO RACIONAL  Descripción de las opciones congruentes y de máximo valor para el contexto de restricciones específicas.  Premisas de la racionalidad: 1. El problema es claro y directo 2. Hay que alcanzar una sola meta bien definida Nota: La mayor parte de las 3. Se conocen todas las alternativas y consecuencias decisiones que toman los gerentes no 4. Las preferencias están claras satisfacen estos requisitos. 5. No hay restricciones de tiempo ni de costos 6. La elección final trae el mejor resultado. 

RACIONALIDAD ACOTADA:  Toma de decisiones que es racional pero limitada por la capacidad del individuo de procesar la información.

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TOMA DE DECISIONES INTUITIVA:  Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado.

 CLASES DE PROBLEMAS Y DECISIONES:  CLASES DE PROBLEMAS:  Problemas estructurados: El problema es conocido y la información al respecto se define y reúne fácilmente. (FÁCIL)  Problemas no estructurados: Problemas nuevos y para los cuáles la información es ambigua o incompleta. (DIFÍCIL)  TIPOS DE DECISIONES:  Según su nivel de programación:

1. Decisiones rutinarias o programadas: Decisiones que solucionan problemas estructurados. 2. Decisiones adaptativas: decisiones que solucionan problemas parcialmente desconocidos. 3. Decisiones innovadoras: decisiones con soluciones nuevas ante problemas no estructurados  Según su nivel de importancia: 1. Decisiones operativas: Decisiones con consecuencias a corto plazo, reversibles, afectan a una unidad específica más pequeña y se toman con mucha información. (SUPERVISORES DE 1ª LÍNEA O TRABAJADORES)

2. Decisiones tácticas: Decisiones intermedias entre operativas y estratégicas, con consecuencias a medio plazo, reversibles con costes (con consecuencias económicas más importantes), afectan a un área funcional y se toman decisiones con incertidumbre. (DIRECTIVOS DE ÁREAS FUNCIONALES O DIRECCIÓN INTERMEDIA) 3. Decisiones estratégicas: Decisiones a largo plazo, afectan a toda la empresa, no son reversibles, su objetivo es lograr ventajas competitivas, con decisiones complejas de tomar, se toman decisiones con un alto grado de incertidumbre, implican muchos recursos y llevan aparejados decisiones tácticas y operativas. (ALTA DIRECCIÓN)  CONDICIONES O AMBIENTES PARA LA TOMA DE DECISIONES:  Existen tres condiciones que enfrentan los gerentes cuando toman decisiones: 1. Certeza: El gerente conoce el resultado de todas las alternativas, por ello, es la situación ideal para tomar decisiones correctas. 2. Riesgo: El gerente estima la probabilidad de ciertos resultados en función de los estados de la naturaleza o acontecimientos que puedan presentarse. 3. Incertidumbre: El gerente cuenta con poca información. No tiene la certeza ni cuenta con cálculos de probabilidades. Dos tipos:  Estructurada  No Estructurada

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EJEMPLO DE DECISIÓN EN AMBIENTE DE CERTEZA:  En ambiente de certeza el decisor es capaz de estimar el resultado de la empresa para cada alternativa y por lo tanto elegirá aquella con un mayor resultado.  Ejemplo. La empresa analiza cuatro posibles estrategias y para ello estima el beneficio esperado para cada una de ellas, en millones de euros.  Estrategia A = 450  Estrategia B = 375  Estrategia C = 465  Estrategia D = 370  La empresa se decantaría por la estrategia C.

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DECISIÓN EN AMBIENTE DE RIESGO:  En ambiente de riesgo o incertidumbre medida, los resultados dependerán de las estrategias que se eligen y los estados de la naturaleza o acontecimientos que pueden presentarse.  Además, el decisor es capaz de medir la incertidumbre asignando una probabilidad a cada uno de los estados de la naturaleza.  Para decidir la mejor estrategia se calcula el valor medio de los resultados de cada estrategia y se elige la que nos proporcione un mejor resultado.

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EJEMPLO DE DECISIÓN EN AMBIENTE DE RIESGO:

RESOLUCIÓN:  Las probabilidades de los tres estados de la naturaleza son:  Tiempo frío 30%  Tiempo lluvioso 25%  Tiempo ventoso 45%  Valor medio de la estrategia A= 20x0,3 -5x0,25-2x0,45=3,85  Valor medio de la estrategia B= 6x0,3+10x0,25-8x0,45=0,27  Valor medio de la estrategia C =-3x0,3+2x0,25+16x0,45=6,8  La decisión será poner un plástico perforado ya que nos reporta el mayor valor medio esperado.

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DECISIÓN EN AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE:  En ambiente de incertidumbre el decisor cuenta con poca información, no tiene certeza sobre los resultados ni puede establecer una probabilidad de los acontecimientos a los que se enfrentará en el futuro.  Existen dos tipos de incertidumbre, estructurada y no estructurada.  Cuando el decisor puede estimar los resultados en función de los distintos estados de la naturaleza estamos ante un ambiente de incertidumbre estructurada. (MEJOR)  SI HAY MATRIZ DE DECISIÓN  NO HAY PROBABILIDAD  Si hay tan poca información que no se pueden establecer los estados de la naturaleza, la decisión se tomará en función de la intuición y estaremos en ambiente de incertidumbre no estructurada. (PEOR)  NO HAY MATRIZ DE DECISIÓN  DE FORMA INTUITIVA SE TOMAN DECISIONES

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PRINCIPALES CRITERIOS DE DECISIÓN EN MÉTODOS DE INCERTIDUMBRE ESTRUCTURADA:  Laplace (igual verisimilitud): Igual de probables los distintos estados naturaleza. El gerente elige la estrategia que le proporcione la máxima ganancia esperada  Pesimista o de Wald: Supone que la naturaleza presentará el estado más desfavorable posible. En consecuencia, elige el máximo de los mínimos valores que se obtendrían en cada alternativa (el mayor de las menores ganancias)Maximin  Optimista: Supone que la naturaleza presentará el estado más favorable posible. Elige el máximo de los máximosMaximax...