Tema 5. Dinámica social de los grupos dentro de las organizaciones PDF

Preview

Summary

apuntes...

Description

dentro de las organizaciones

Tema 5. Dinámica social de los grupos dentro de las organizaciones

Rodríguez, A. y Morera, D. (2001). El sociograma. Estudio de las relaciones informales en las organizaciones. Madrid: Pirámide.

HISTORIA, DEFINICIÓN Y CONCEPTOS BÁSICOS Jacob Levy Moreno:

• Estudió psiquiatría en Viena, fue discípulo de Freud. • Fundador de Sociometric Institute en Nueva York (1942), posteriormente Institute Moreno, para la enseñanza de técnicas sociométricas a sociólogos, psicólogos, antropólogos,...

dentro de las organizaciones

• Padre de la sociometría, Who shall survivel (1934) [trad. castell. Fundamentos de Sociometría].

1

¿Qué es la sociometría? (Moreno, 1934) La ciencia que mide las relaciones interpersonales.

Estudio de la organización y evolución de los grupos, y de la posición que ocupan los individuos dentro de ellos, prescindiendo de la estructura interna de cada individuo. Aproximación cuantitativa, medible, métrica y experimental de las relaciones humanas.

dentro de las organizaciones

Estudio matemático de las propiedades psicológicas de las poblaciones.

Del latín socius, ser social, y de metrum , medida.

Principios básicos de la sociometría (Moreno, 1944) Principio de Interrelación:

El grupo no existe por sí mismo, su contenido son las personas interdependientes que lo componen, sus relaciones. Principio de la Espontaneidad Creadora: Un individuo sólo puede alcanzar la máxima de “espontaneidad creativa” si supera las limitaciones que le impone el grupo y aprovecha las relaciones interpersonales para tal fin.

dentro de las organizaciones

Un grupo es la suma de las relaciones de atracción y rechazo entre los individuos que lo componen, configurando una estructura y dinámica determinada.

Convertir las relaciones interpersonales en un camino positivo hacia la consecución individual de la espontaneidad creadora.

2

Conceptos básicos de la sociometría Grupo Social: Conjunto de personas que se conocen y se relacionan entre sí.

Red sociométrica: Conjunto de átomos sociales. Representa las complejas interrelaciones que unen entre sí a los diferentes átomos sociales. Tele: Relación de simpatía o antipatía entre dos individuos. Unidad de sentimiento de un sujeto respecto a otro.

dentro de las organizaciones

Átomo social: Conjunto de relaciones de un individuo. Relaciones psicológicas de un individuo con los demás, por medio de las cuales es atraído o rechazado. Individuo + sus relaciones.

El tele engloba la empatía (participación de un individuo en los sentimientos de otro) y la transferencia (proyección inconsciente de los sentimientos propios en otro individuo).

Tipos de estructuras grupales La sociometría pretende analizar la estructura del grupo, distingamos dos tipos de estructura grupal: Estructura externa o formal: • Origen oficial o institucional. • Su estructura se puede observar con un organigrama institucional. • Lo estudia la Sociología de las Organizaciones. Estructura interna o informal: • Origen espontáneo o social.

dentro de las organizaciones

• Se basa en roles oficiales: vínculos débiles y superficiales.

• Se basa en relaciones de atracción personal, sentimientos, preferencias, simpatías, antipatías y rechazos... • Su estructura se puede observar con un Sociograma sociométrico. • Lo estudia la Sociometría.

3

Técnicas sociométricas Las técnicas sociométricas serían el conjunto de métodos experimentales (terapéuticos o pedagógicos y de investigación) que se refieren al pequeño grupo: Técnicas terapéuticas o pedagógicas:

• Sociodrama, psicodrama y role-playing (creadas las tres por Moreno). Técnicas de investigación:

dentro de las organizaciones

• Intervienen para enderezar desviaciones tanto grupales como personales.

• Describen y explican las relaciones interindividuales y la situación concreta de un individuo dentro del grupo. • Test sociométrico, test de interacción, test del rol, test de elección espontánea, test de percepción sociométrica,...

Utilidades de la sociometría en el ámbito laboral 1. Detección de problemas de inadaptación social: • Detectar la existencia de individuos aislados en el grupo, no elegidos por nadie.

2. Determinación de estrategias metodológicas en el grupo de trabajo: • Mejor rendimiento en los grupos de trabajo aparecidos espontáneamente, en función de las preferencias del trabajador.

dentro de las organizaciones

• Para procurar que los demás les presten atención y examinar las causas que provocan esta marginación.

• Si hay algún individuo con dificultades de integración, el conocimiento estructural del grupo servirá para incorporarlo, y será motivado por los demás y compenetrado.

4

3. Orientación personal y profesional de los trabajadores: • En el plano personal, la felicidad o infelicidad de la persona dependerá, en buena medida, de la integración del individuo en la sociedad.

4.Técnica para la evaluación del trabajador: • Valoración inicial y final de la sociabilidad de la persona, componente decisivo para la vida.

dentro de las organizaciones

• En el plano profesional, el conocimiento de las capacidades de relación interpersonal, ayudarán en el logro de mayores aciertos en su carrera profesional.

Virtudes y limitaciones de la Sociometría y sus instrumentos VIRTUDES

LIMITACIONES

RESULTADOS

Potente descripción Gran cantidad de información Gran precisión numérica Aspectos sociales Fácil administración Versátil en: - Temas - Repeticiones Confidencial y discrecional: Resultados conoce sólo orientador - Objetivo mejorar el grupo

Faltan porqués y explicaciones Faltan resultados cualitativos Pueden ser circunstanciales Faltan otras facetas del trabajador Difícil análisis de los resultados. Requiere unos elementos previos: - Disponibilidad - Conocimiento mínimo Cuestiones problemática: - Algunos temas - Preguntas sobre rechazo

TÉCNICOS

ÉTICOS

el

dentro de las organizaciones

ASPECTOS

5

El test sociométrico

Fases: 1º Protocolo o ficha técnica del test. 2ª Elaboración del cuestionario. 3ª Administración. 4ª Análisis de resultados: d.1. Sociomatrices d.2. Sociogramas d.3. Índices y tipos sociométricos. 5ª Informe.

dentro de las organizaciones

Definición: Técnica de investigación de orden cuantitativo de la metodología sociométrica que permite determinar el grado en que los individuos son aceptados o rechazados en un grupo (su estatus sociométrico), descubrir las relaciones entre los individuos y revelar la estructura del grupo mismo.

Fase 1: Protocolo o ficha técnica a) Características externas o circunstanciales del grupo: - Nombre de la empresa o institución.

b) Características internas o propias del grupo: - Listado de trabajadores (sexo, edad, etnia,…) - Antigüedad del grupo. - Incorporaciones y bajas recientes en el grupo. - Objetivos del grupo.

dentro de las organizaciones

- Localización o dirección. - Director/es o propietario/s. - Grupo, departamento o sección.

6

c) Características del cuestionario del test: - Objetivo o criterio escogido (afectivo, laboral, liderazgo).

d) Características de la administración del test: - Ausentes, ¿quién? -

Día y hora, ¿cuándo? Duración, ¿cuánto? Administrador/a, ¿por quién? Observaciones, ¿qué?

dentro de las organizaciones

-Tipos de preguntas (elección, rechazo y percepción). - Posibilidad de elegir (exogrupo o intragrupo) - Número de elecciones (limitadas o ilimitadas)

Elementos del protocolo del test sociométrico

PROTOCOLO CARACTE RÍSTICAS DE L TEST

EXTERIOR O CIRCUNSTANCIALES

CUESTIONARIO O PREVIAS

INTERNAS O PROPIAS

ADMINISTRACIÓN O POSTERIORES

dentro de las organizaciones

CARACTE RÍSTICAS DEL G R UP O

7

Ejemplo de protocolo o ficha técnica CARACTERÍSTICAS EXTERNAS DEL GRUPO Nombre de la empresa: Localización: Propietario: Departamento:

CALZADOS XXXXXX, S.L. C/ CALZADO DE CASTRO. (ELCHE). JACINTA FERNÁNDEZ PRADOS VENTAS

CARACTERÍSTICAS INTERNAS DEL GRUPO (VER LISTADO A PARTE) SEPTIEMBRE DE 1995 SEPTIEMBRE DE 1996 APRENDER NUEVO SISTEMA DE VENTAS

CARACTERÍSTICAS DEL CUESTIONARIO DEL TEST Objetivo: Tipos de preguntas: Posibilidad de elegir: Nº de elecciones:

SABER CUAL SERÍAN LAS MEJORES PAREJAS PARA APLICAR UN NUEVO SISTEMA DE VENTAS. LAS CUATRO FORMAS. SÓLO A MIEMBROS DEL GRUPO. MÁXIMO 2.

dentro de las organizaciones

Listado de trabajadores: Antigüedad del grupo: Últimos cambios: Objetivos del grupo:

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TEST Ausentes: Día y hora: Duración: Administrador/a: Observaciones:

NADIE 7 DE ABRIL DE 1997 15 MINUTOS JUAN SEBASTIÁN FERNÁNDEZ PRADOS NINGUNA

Fase 2: Elaboración del cuestionario

dentro de las organizaciones

Título: Motivar y recoger el objetivo del test. Encabezamiento: Datos más importantes del trabajador. Instrucciones: • Motivar y alentar la respuesta. • Cómo responder: a quién se puede elegir, a cuántos, en qué orden... • Se asegurará el anonimato. Preguntas: a) Según su contenido: plano afectivo, de trabajo, liderazgo,… b) Según su forma: Elección positiva o preferencia. Elección negativa o rechazo. Percepción positiva. Percepción negativa. Las preguntas negativas tienen implicaciones y problemas de orden ético. Agradecimiento: Agradecer la colaboración.

8

Tipos de preguntas en el test sociométrico

PREGUNTAS SEGÚN FORMA

AFECTIVAS ELECCIÓN TRABAJO JUEGO

PERCEPCIÓN

POSITIVA

POSITIVA

NEGATIVA

NEGATIVA

dentro de las organizaciones

SEGÚN CONTENIDO

LÍDER

Consejos y recomendaciones para construir el cuestionario: A) Cuestionario breve. B) Lenguaje sencillo y claro. D) Cuidar la presentación.

dentro de las organizaciones

C) Preguntas realistas.

9

Listado de miembros del grupo LISTADO DE MIEMBROS DEL GRUPO Edad

Nombre de trabajadoras

Edad

Antonio Fernández Pérez

40

María Jerez García

38

Luís Soria Castillo

41

Isabel Rodríguez Carmona

41

Federico Jerez García

51

Carmen Sánchez León

40

dentro de las organizaciones

Nombre de trabajadores

Ejemplo de cuestionario ฀

HOY TRABAJAMOS EN PAREJAS

฀

NOMBRE Y APELLIDOS:___________________________________ EDAD:___________ DEPARTAMENTO/GRUPO:____________

1.- Si tuvieras que aplicar el nuevo sistema de ventas a dúo con alguien, ¿con quién preferirías hacerlo? _______________________________ ______________________________ 2.- ¿Y con quién no preferirías hacerlo a dúo? _______________________________ ______________________________ 3.- ¿Quién crees que te escogería como compañero para aplicar el nuevo sistema de ventas en pareja? _______________________________ ______________________________ 4.- ¿Quién crees que no te escogería para hacerlo? _______________________________ ______________________________ GRACIAS POR COLABORAR

dentro de las organizaciones

INSTRUCCIONES 1) Las preguntas que vas a contestar nos ayudarán a conocernos mejor y a trabajar más a gusto. 2) Tus respuestas sólo las vamos a saber tú y yo, el resto del grupo no se enterará. 3) Como máximo escoge dos nombres de entre tus compañeros/as, para cada una de las preguntas. Las puedes dejar en blanco, contestar sólo un nombre o dos. 4) Contesta sinceramente.

10

Fase 3: Administración del cuestionario

Anonimato: • Sólo el orientador/a tendría la información. • El orientador/a comunicaría al interesado/a algunos resultados de modo privado. • Siempre y cuando exista un acuerdo previo, se podrá poner en común el informe final.

dentro de las organizaciones

Condiciones previas: • Debe de existir el grupo. • El grupo tiene un mínimo rodaje y conocimiento mutuo. • Debe existir una cierta predisposición a contestar sinceramente.

Evitar solemnidad: Situación natural, poco formal. Evitar intercomunicación grupo.

entre

miembros

con

Dar tiempo suficiente. Adaptaciones. Nivel cultural/educativo bajo.

relación

del al

dentro de las organizaciones

Solucionar dudas y preguntas cuestionario previamente.

los

11

Fase 4: Análisis de datos: Sociomatriz Definición: Son cuadros de doble entrada en el que tanto en la primera columna como en la primera fila se colocan los nombres de los miembros del grupo y en resto los resultados del test sociométrico de acuerdo a una serie de criterios.

1. Construir una rejilla o cuadro de n+1*n+1, donde n=nº de miembros del grupo. (Por ejemplo, en un grupo de 6 miembros construiremos una rejilla o cuadro de 7 por 7 celdas o escaques). 2. Colocar tanto en la primera columna como en la primera columna el listado de todos los miembros con el mismo orden. - Ordenar conforme a algún criterio. - Utilizar alguna abreviatura, sobre todo, cuando se trata de un grupo grande.

1 Antonio AFP 2/Luís/LSC 3/Federico/FJG 4/María/MJG 5/Isabel/IRC 6/Carmen/CSL

3 Federico FJG

4 María MJG

5 Isabel IRC

6 Carmen CSL dentro de las organizaciones

1/Antonio/AFP

2 Luís LSC

dentro de las organizaciones

Fases:

12

ANT

LUI

ANTONIO

MAR

ISA

CAR

2 1

dentro de las organizaciones

LUIS

FED

2

FEDERICO 1

MARÍA

2

ISABEL

2

CARMEN

1

ANT ANTONIO

FED

2

2

1 2

MARÍA

2 1

CARMEN

2

MAR

ISA

CAR 1

2

FEDERICO

ISABEL

2

2

1 1

2 2 1

1 1

dentro de las organizaciones

LUIS

LUI

1

2

13

Valores sociométricos Los definimos como la cuantificación de los criterios sociométricos investigados en un test.

b) Índices horizontales: sumatorio de las filas de la matriz sociométrica. 2.- Los índices de grupo. Relativos al grupo en su conjunto y útiles para comparar el estado de varios grupos.

VALOR SOCIOMÉTRICO

DEFINICIÓN

ABREV Se

Status de elecciones valorizadas

Nº de elecciones recibidas (ponderadas) por el sujetoi

Se val

Status de rechazo

Nº de rechazos recibidos por el sujeto i

Sr

Status de rechazo valorizadas

Nª de rechazos recibidos (ponderados) por el sujeto i

Sr val

Expansividad positiva

Nº de elecciones realizadas por el sujetoi

Ep

Expansividad negativa

Nº de rechazos realizados por el sujetoi

En

Elecciones recíprocas

Nº de elecciones mutuas

Re

Rechazos recíprocos

Nº de rechazos mutuos

Rr

Percepción acertada de elecciones

Nº de sujetos por los que se cree elegido el sujetoi y que realmente le eligen

PAe

Percepción acertada de rechazos

Nº de sujetos por los que se cree rechazado el sujeto i y que realmente le rechazan

PAr

Nº de sujetos que esperan verseelegidos por el sujetoi

REe

Reputación de expansividad rechazos

Nº de sujetos que esperan verse elegidos por el sujetoi

REr

Oposición de sentimientos

Nº de contradicciones elección-rechazo y rechazo-elección

Reputación de expansividad elecciones

dentro de las organizaciones

Nº de elecciones recibidas por el sujetoi

Status de elecciones

dentro de las organizaciones

1.- Los índices de individuo. Informan de la posición de cada individuo en el grupo: a) Índices verticales: sumatorio de las columnas de la matriz sociométrica.

Os

Falsa percepción

Nº de contrastes entre lo esperado y lo real

Fp

Indiferecnia del grupo

Nº potencial de elecciones o rechazos no recibidos por el sujeto i

IdG

Indiferencia hacia el grupo

Nº potencial de elecciones o rechazos no emitidas por el sujeto i

IhG

14

ANT ANTONIO

FED

2

2

1

MAR

ISA

CAR

Ep

En

Re

Rr

1

1

2

0

1

2

0

0

0

1

0

2

0

0

1

2

2

1

0

1

2

2

2

0

2

1

1

1

2

FEDERICO

2

MARÍA

2

1

2

2

ISABEL

1

CARMEN

2

2

Se

1

0

3

Se val

1

0

5

3

4

1

Sr

2

4

0

0

0

3

Sr val

3

8

0

0

0

3

1

2

2

2

1

dentro de las organizaciones

LUIS

LUI

Representaciones gráficas de las sociomatrices o del conjunto de relaciones sociales detectadas entre los miembros del grupo. Facilitan la interpretación de la estructura del grupo. Tipos: - INVIDUALES: • Átomo social: representación gráfica del conjunto de relaciones que posee un individuo, pero sólo aparecen los miembros con los que posee algún tipo de relación. • Constelación solar: aparecen todas las relaciones que posee un determinado individuo y están presentes todos los miembros del grupo aunque no posea ningún tipo de relación con alguno de ellos.

dentro de las organizaciones

- GRUPALES

15

S ÍM B O L O S D E L S O C IO G R A M A IN D IV ID U ALE S I n d iv id u o m a s c u lin o

T r i á n g u lo

I n d iv id u o f e m e n in o

C í r c u lo D o b le t r i á n g u lo

I n d iv id u o f e m e n in o e x t r a g r u p a l

D o b le c ír c u l o

C R IT E R IO S D E R E L A C IÓ N E l e c c ió n

...