Trabajo Final Proyecto DE Largo Plazo Green Tours PDF

Preview

Summary

Evaluacion financiera del proyecto de turismo green tours....

Description

PROYECTO GREEN TOURS COLOMBIA

1

Descripción breve Dentro de este describimos las partes fundamentales de nuestro proyecto y sus pasos para lograr su creación

2

Contenido Definición del proyecto

3

Validación de la hipótesis

3

Cómo surge la idea

4

Justificación del proyecto

6

Objetivos del proyecto

8

Involucrados en el proyecto.

8

Estructura detallada de tareas.

10

Estudio de Mercado

11

Análisis del consumidor

11

Análisis de la competencia y competidor

13

Identificación de los principales productores en el mercado interno

13

Identificación de los principales productores en los mercados internacionales

14

Identificación de los principales rivales en los mercados

14

Fortalezas de los principales competidores rivales vs fortalezas propias

15

Debilidades de los principales competidores rivales vs debilidades propias

15

Oportunidades en el entorno de la empresa

16

Amenazas en el mercado en el entorno de la empresa

16

Análisis de precios del mercado

16

Precio observado en el mercado local

16

Precio observado en el mercado internacional

16

Precio sugerido

17

Determinación de la demanda del proyecto

17

Análisis del sistema de comercialización

17

Sistema promoción

19

Estudio Técnico

19

Necesidades de materia prima

19

Análisis de costos

19

Proceso de producción

20

Descripción del proceso

20

Edificios e instalaciones

21

Capacidad de producción

21

Turnos de trabajo

21

Servicios públicos

21

Estudio Legal

21

Organización jurídica

21 3

Regulación que afecta al negocio Estudio Organizacional

21 29

Definición de la estructura organizacional más adecuada.

29

Requerimientos y costo de personal especializado y no especializado.

29

Cálculo del factor prestacional

30

Modelos de contratación del recurso humano

31

Plan de entrenamiento

31

Inversión en espacio físico área administrativa

31

Funciones del personal administrativo

32

Gerente Administrativo

32

Asistente Administrativo

32

Referencias

33

Definición del proyecto Validación de la hipótesis Para validar las hipótesis del cliente, problema y servicio se realizó un Focus Group con 6 personas; 3 argentinos, 3 mexicanos Durante el Focus Group decidimos validar la idea del proyecto a través de 3 preguntas claves: ● ¿ Cree usted que en la ciudad de Medellín se encuentran empresas que presten un buen servicio de turismo? 4

Persona 1: Desde que llegué a Medellín he visto varias empresas que ofrecen un buen servicio turístico para extranjeros, hay tours para los sitios más representativos de la ciudad o de la cultura de Medellín. También existe la posibilidad que las personas que lo guían a uno hablan inglés y eso ayuda a vivir una mejor experiencia. Pero algo que no encontré fue una empresa turística que pueda mostrarle a los extranjeros la experiencia de estar en Medellín como un ciudadano corriente. Persona 2: Si considero que en Medellín hay buenas empresas de turismo. Pero creo que siempre ofrecen los mismos tures y son muy comunes, no hay diferenciación entre el tour de una empresa y otra.

● ¿ Qué factores negativos y positivos observó durante el tour a Guatapé? Persona 1: Entre las cosas positivas que podría resaltar del tour a Guatapé, es que es un lugar en el que se conservan muchas tradiciones, es un lugar muy autóctono y colorido, llama mucho la atención. Esa conservación de las tradiciones me gusta mucho. En cuanto a los factores negativos, las obras de restauración en el pueblo hacen que se congestione todo. Persona 2: Lo negativo fue que el guía no tuvo buen tono de voz, lo que hizo que a la hora de hablarnos de los sitios turísticos, no escuchamos muy bien además hubo un poco de incumplimiento en el horario de salida. Lo positivo el transporte y que fue un paquete completo, cumplieron con los sitios que habían mencionado que contenía el tour.

● ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un servicio de turismo personalizado? Persona 1: Si puedo pagar por un servicio de personalizado, pero solo en unos tours específicos, donde se requiera mucha atención al detalle. Persona 2: Me gustaría contar con un tour donde solo participa mi familia, sería una experiencia más segura y más íntima. Podría pagar hasta 90 dólares adicionales por un servicio de este tipo.

Cómo surge la idea ● Definir claramente cuál es el problema: El elevado crecimiento turístico que ha experimentado Colombia, y en especial la ciudad de Medellín, ha generado un aumento en la oferta de diversos y servicios turísticos, muchas veces con una baja capacitación y un bajo conocimiento de las realidades y del contexto histórico por parte de los guías turísticos, además de una baja diferenciación de los tours que prestan estas empresas. Lo anterior ha generado un bajo aprovechamiento del potencial turístico que tiene la ciudad de Medellín y los diferentes municipios de Antioquia. Siendo Medellín una de las ciudades más desiguales en términos económicos y sociales [1], es de vital importancia aprovechar al máximo las oportunidades que brinda el turismo en materia económica. ● Identificación de una solución a una necesidad específica, o a un problema: Para dar solución al problema, se propone la creación de una Agencia de Turismo especializada en tours privados que ofrece un servicio de una manera personalizada y flexible creando momentos únicos y diferentes adaptados a las necesidades del cliente.

5

● ¿Cuál es nuestra aspiración ganadora?: Nuestra aspiración es ser reconocidos en un lapso de 3 años, como la compañía principal de tours privados en la ciudad de Medellín, ofreciendo tours en sitios únicos con contenidos únicos, y logrando un reconocimiento y un poder de negociación con los hostales y hoteles, para desenlazar en un mayor reconocimiento siendo también conocidos como los más buscados en internet. ● ¿Cuál es el propósito de la empresa? Indicar las aspiraciones que los guían: Los propósitos es crear y fomentar el turismo en la ciudad de Medellín, ya que se va a encontrar en inmediaciones de un sector turístico, la propuesta va dirigida más que todo a la población que nos visita para conocer las hermosas atracciones que nos brinda nuestro paisaje y nuestra infraestructura en esta hermosa capital, cobijado también sectores reconocidos como es el hermoso pueblo del Peñol queremos que nuestros visitantes conozcan un poco más de fondo la historia que tiene este pueblo y así se lleven una bonita idea de esta ciudad, también queremos que los extranjeros que vienen a conocer la triste historia de nuestro pasado como lo es conocer la hacienda Nápoles y diversos sitios relacionados con Pablo Escobar no vengan con la idea de conocer la feo que fue esa historia si no como ha sido el cambio a partir de que esa misma historia cambió y ha cambiado nuestra población para bien. ● ¿Cómo van a ganar? Indicar las capacidades que tienen que operar y la configuración específica: Se requiere una capacidad clave para la obtención de la mayor cantidad de clientes en este mercado, el recurso clave son los contactos en hoteles y personas que tienen experiencia en el negocio del turismo, combinado con una potente estrategia en Marketing Digital, para operar se necesita una logística perfecta y exacta para el cumplimiento del servicio ofrecido. ● ¿Qué habilidades tienen que operar? Indicar la proposición de valor y las ventajas competitivas: Las habilidades a operar en la organización son principalmente las de una mano de obra calificada en idiomas y con conocimientos de geografía e historia, además de operar una excelente logística a través de la subcontratación o tercerización del servicio de transporte. La proposición de valor se rescata de prestar un servicio personalizado y exclusivo para rescatar el valor de clientes especiales con unas exigencias mayores a las normales. Al tratarse de un servicio parecido al lujo la ventaja competitiva tiene que lograr transmitir al cliente, los cortos tiempos de espera en tiempos de traslado, y un servicio diseñado exclusivamente para cada cliente de manera flexible. ● ¿Qué sistemas de gestión se requieren? Indicar los sistemas de apoyo. Se dispone de recursos (tierra, bodegas, maquinaria, capital financiero, marcas, patentes, software, etc.): para lograr el completo manejo de nuestro proyecto debemos contar con unos requerimientos mínimos tales como son medios de transporte, aplicaciones de mercadeo manejo y control, marca patentada del tour y capital financiero para el cubrimiento de las obligaciones pre-tour. ● Red de contactos personales, técnicos, profesionales: Se requiere una red de contactos claves que se dividen en dos tipos, los contactos en los hoteles y hostales más importantes de la ciudad o la necesidad de crear alianzas, y la necesidad de conocer muchos guías turísticos certificados del SENA para brindar un servicio profesional y de calidad donde el guía turístico es el encargado de hacer un buen tour y levantar el nombre de una compañía. ● Otra forma de surgimiento (cuál): Otras formas de surgimiento se puede plasmar una alternativa de hablar con diferentes aerolíneas para que en sus paquetes de vuelos se incluya directamente una promoción para estas personas que desean conocer estos lugares turísticos antes mencionados y así ya ellos vengan con la mentalidad y un plan ya formado y así se llevan una mejor imagen de nuestra empresa y la pueden recomendar a amigos o familiares que tengan planes de venir a nuestra ciudad de Medellín, por otro lado podemos también impulsar para que surja nuestro proyecto crear lo que en esta generación todos usamos que es el Internet por el cual podemos realizar una página web con sus respectivas redes sociales para expandir por todo el mundo. Además, se le hará un fuerte énfasis a la estrategia digital que incluye: posicionamiento en redes sociales, remarketing, retargeting, posicionamiento SEO y posicionamiento SEM, creación de tienda virtual, e-mailing, inbound marketing y marketing de contenidos.

6

● Identificar las causas del problema o de la necesidad, los efectos del proyecto, los impactos en la población afectada, el producto y la población: o

o o

Causas: El turismo receptivo ha experimentado un elevado crecimiento en Colombia, en particular en la ciudad de Medellín, donde una serie de factores como el proceso de paz que se firmó en el 2016, la exposición Mediática que ha recibido Medellín gracias a su transformación social, y la aparición de diferentes figuras icónicas relacionadas con la ciudad, hacen que la ciudad y sus alrededores se conviertan en un atractivo turístico para los extranjeros. Lo anterior contrasta con la baja oferta en términos de tures y diferenciación de los mismos que prestan las agencias turísticas de la ciudad, además de la baja información turística que reciben los extranjeros que llegan a la ciudad. [2] Efecto: crecimiento del nicho, crecimiento oportunidades de empleo, aumento de la inversión extranjera y nacional, desarrollo de la industria turística nacional y local. Impacto: mejora de calidad de vida, mejora de bolsa de empleo, nuevas tecnologías y nuevos proveedores para la región.

● Población a la que va dirigida el proyecto. El proyecto va dirigido a los turistas extranjeros hombres y mujeres (especialmente proveniente de México, Estados Unidos, Panamá, Ecuador y Europa) que llegan al departamento de Antioquia, especialmente a la ciudad de Medellín. [3] ● Servicio generado por el proyecto durante su vida útil. El proyecto generará dos tipos de servicios, uno de tours estándar dirigidos a turistas convencionales que no les importan las restricciones de horarios y cantidad y calidad de integrantes en el tour. El otro servicio será un servicio privado, el cual podrá ser personalizado en por el cliente en términos como el horario, el tipo de automóvil en el cual se transportará, y la privacidad.

Justificación del proyecto Por qué debe realizarse el proyecto: Debido al alto flujo de turistas extranjeros que cada vez más frecuentan la ciudad de Medellín y sus alrededores en buscas de experiencias de turismo diferentes a las tradicionales, Se parte de la idea de crear una empresa de servicios de turismo que busca dar respuesta a ese nicho de mercado con un crecimiento constante y exponencial en algunas veces y crear una nueva manera de hacer turismo en la ciudad de Medellín desde formas poco tradicionales, Ya que últimamente la ciudad viene posicionándose con Cartagena como los destinos turísticos más populares de Colombia, destacando que Medellín no tiene mar se evidencia que los extranjeros en Colombia vienen por experiencias diferenciadas en su contexto histórico y cultura. Razones por las cuales un inversionista invertiría en el proyecto: Se trata de un concepto innovador: “Las agencias de viajes vendieron en 2017 más de US$3.600 millones. Eso muestra el buen momento del turismo. Aún así, los desafíos siguen siendo enormes.” [4] Se trata de una inversión en un sector con un crecimiento mayor al del PIB mundial y en el caso del país y la ciudad a unos ritmos del 20% aproximadamente. Adicionalmente se trata de un proyecto que busca rescatar el valor máximo de clientes especiales en un segmento de turismo de lujo. Adicional a esto en el país actualmente se preparan alrededor de 50 proyectos para aumentar la oferta turística en el país, acción que debe ser respaldada con inversiones alinear los proyectos con las demandas a través de proyectos de emprendimiento como el nuestro. “el crecimiento de visitantes extranjeros fue de más de 150 %” (El espectador, 2018) “Colombia es un destino rentable para las inversiones en turismo.” (El espectador, 2018) ¿Hay un potencial de beneficios financieros y económicos? 7

En cuanto a beneficios financieros se pueden ver afectados ya es bien sabido que el turismo es un sector de demanda estacionaria y la estructura de costos del sector turismo está compuesta en gran medida por la gran demanda de mano de obra que se requiere para la operación, estos costos fijos pueden eliminarse y volverse variables, eliminando pérdidas y riesgo en tiempos que se cumpla la demanda estacionaria. Sin embargo, el sector turismo en la ciudad crece a ritmos más acelerados que en otras partes del mundo. En cuanto al componente económico el turismo es un gran generador de valor directo en las compañías directamente relacionadas con el sector como son aerolíneas o hoteles e indirectamente en compañías proveedoras de empresas de turismo de las dos maneras se aporta un aproximado de 9% al PIB. Gráfica 1. Impacto económico general del turismo

Fuente (Fontur, 2018)

“El turismo es un sector generador de bienestar por el impacto en empleo directo e indirecto que genera. Existe una correlación entre valor agregado y empleo generado por el turismo.”Fuente especificada no válida.

“Las agencias de viajes vendieron en 2017 más de US$3.600 millones. Eso muestra el buen momento del turismo. Aun así, los desafíos siguen siendo enormes.”Fuente especificada no válida.

Objetivos del proyecto En qué consiste el proyecto El proyecto consiste en crear una empresa que se dedicara a la reservación y operación de servicios turísticos, de una manera personalizada y privada para brindar un servicio de mejor calidad, sin tanto esfuerzo de reservas y traslados de los turistas para asistir a los puntos de encuentro y estar pendiente de los tiempos de los tours, brindando un servicio flexible y moldeable a todas las exigencias y deseos de los turistas, caso contrario a los tours masivos en buses grandes. Para qué se va a realizar el proyecto. 8

el proyecto se va realizar para consolidar este modelo de negocio y hacerlo de una manera que sea rentable, con poco riesgo de operación, estructurar el plan de negocio e ir a los detalles más mínimos para la buena operación de los servicios y posicionamiento. Objetivos: Objetivo general Evaluar la rentabilidad y sostenibilidad de la creación de una agencia de turismo especializada en ofrecer tours privados en la ciudad de Medellín y sus alrededores. Objetivos específicos ● Realizar un estudio de mercado que permita identificar oportunidades en el mercado de turismo receptivo en el departamento de Antioquia y la ciudad de Medellín. ● Lograr un modelo de negocio rentable capaz de producir una utilidad mínima de 2 millones de pesos. Con un crecimiento anual del 10%. ● Posicionar la agencia de turismo Green Tours entre las 3 agencias más reconocidas en la ciudad de Medellín para 2024.

Involucrados en el proyecto. Las partes involucradas en una empresa son todos esos actores a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de la empresa. De esta manera, en un proyecto de creación de una agencia turística, las partes involucradas serían todas aquellas que normalmente se involucran en un proyecto turístico. Estas pueden accionistas, asociaciones gremiales, gobierno nacional, gobiernos locales, clientes, competidores, empleados, etc. En el caso de Green Tours, identificamos los siguientes involucrados:

9

Grafica 2. Involucrados en el proyecto

Empresas de alojamiento Hotelero Empresas del sector transporte

Restaurantes

Empresa Lugares de interés turístico

Agencias de viajes

Alcaldias locales

Fuente: Elaboración propia Empresas de alojamiento hotelero: Con estas empresas se crearán alianzas estratégicas que permitan atraer clientes a Green Tours, mientras se les brindan descuentos importantes y comisiones por clientes referidos. Restaurantes: Son fundamentales en las operaciones de los tours pues mientras la empresa puede tener descuentos por volumen y fidelización, los restaurantes aliados obtienen una mayor cantidad de clientes diarios. Agencias de viajes: Igual que con las empresas de alojamiento hotelero, se pueden lograr alianzas estratégicas con este tipo de compañías para lograr captar clientes mientras estas reciben comisión por ventas. Alcaldías locales: El correcto funcionamiento de las agencias, cumplimiento de las normas, el aumento del desarrollo turístico, son factores que afectan a las alcaldías de los municipios donde se impartirán los tures. Lugares de interés turístico: El aumento de turistas en estos sitios podría tener consecuencias positivas y negativas. Es por lo que un buen uso de estos sitios es vital para la sostenibilidad de estos tures. Empresas del sector transporte: 10

Igual que con los restaurantes, las empresas del sector transporte se benefician de la venta de tures mientras Green Tours obtiene descuentos en los precios de transporte y una mejor operación logística.

Estructura detallada de tareas. Tabla 1. Estructura de tareas

ACTIVIDAD

GRUPO OBJETIVO

UNIDAD MEDIDA

LUGAR RECURSOS FINANCIAMIENTO. CRONOGRAMA EJECUCIÓN NECESARIOS

Estudio de mercado

Clientes

Tienda Online

Numero de Medellín alimentos comprados Empresas locales Número de Medellín personas Recursos COP – USD Oficina generados7ventas Clientes COP Zonas de Medellín Accionistas...