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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

Título del Informe: Análisis estratégico de la empresa TIGO. Nombre de la Empresa: UNE EPM COMUNICACIONES S.A Descripción CIIU

Código CIIU 6110

Actividades de telecomunicaciones alámbricas 6209 Otras actividades de tecnologías de información y actividades de servicios informáticos 6311 Procesamiento de datos, alojamiento (hosting) y actividades relacionadas Integrantes: YESSICA MILENA TRUJILLO VARGAS Cod. 1220010930 JUAN JOSE FERNANDEZ CABRERA Cod. 1910011061

Generalidades El nombre del proyecto debe denominarse (análisis estratégico empresa XXXX), en esta se hace un análisis de la compañía de la siguiente manera: - Información general. (debe ser muy concreta, el empresario ya conoce las generalidades de su empresa y la idea no es aburrirlo con información que ya conoce, lo importante para él es el análisis que le hagamos, sin embargo, es imprescindible conocer de manera precisa el funcionamiento de la organización para poder dar opiniones certeras). En este aparte usted deberá incluir los siguientes puntos Descripción de la Empresa:

UNE EPM Telecomunicaciones S.A E.S.P. Es una empresa de telecomunicaciones colombiana creada en el 2006, propiedad del grupo EPM y de MILLICOM international Cellular S.A . Con el 50% cada uno. La empresa ofrece servicios de telecomunicaciones a nivel nacional e internacional por medio de Colombia movil S.A bajo la marca Tigo y bajo la marca Orbital en Canadá, EEUU y España. (con servicios de larga distancia y telefonía móvil con Orbitel Móvil). En 2019, los negocios de Tigo UNE pasaron todos a comercializarse bajo la marca «Tigo», como ya lo venían haciendo las operaciones de Colombia movil. Una empresa que se ha venido desempeñando por sus labores sociales y su esfuerzo para ser líder en la vida digital de los colombianos.

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[ POL I T ÉCNI COGRANCOL OMBI ANO]

Plan Estratégico de la Compañía

Visión: Facilitar la construcción de una vida de prosperidad y bienestar.

a. El futuro de la compañía: La compañía pone a disposición de sus clientes internos y externos todas las herramientas, tecnológicas propias de su objeto social de tal forma que contribuye a la construcción de un bienestar. b. Da un horizonte claro a la empresa analizada: La compañía compañía se proyecta a la necesidad del ser humano a mediano plazo ya que actualmente todos los consumidores estamos en busca de una mejor calidad de vida. c. Está suficientemente clara: Guarda simetría con el catalogo de productos que ofrece la compañía.

Misión: Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia.

a. El negocio en que se encuentra la empresa: La misión de la compañía se alinea perfectamente a su actividad económica que desarrolla. b. Quienes son sus clientes: Todas las personas que necesiten de conectividad. c. Cuál es su razón de ser: Brindar a todos sus clientes acceso a conectividad, para facilitar la comunicación.

[ NOMBREDELMÓDUL O]

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

Valores: Describa si los valores de la compañía realmente muestran los principios que rigen a la organización y si describen realmente lo que es un valor. Valores: Pasión, Confianza, Innovación, Integridad y Simplicidad.

Los valores de la empresa si cumple con los principios que rigen la compañía lo vemos reflejado así. La pasión en su misión ya que quieren como empresa liderar la vida digital en Colombia. Innovación porque quieren mejorar el estilo de vida en Colombia. Simplicidad quiere facilitar el manejo para bridar un bienestar a sus clientes.

Estructura Organizacional: Describa que tipo de estructura es, porqué es así en la compañía, etc. “Según Henry Mintzberg”

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[ POL I TÉCNI COGRANCOL OMBI ANO]

Descripción del Cliente: Qué tipo de cliente es el que compra sus productos o adquiere sus servicios. (En máximo 300 palabras)

Análisis del Macroentorno (PESTEL). Utilice la herramienta en Excel suministrada por la Institución. En este documento describa de una manera pormenorizada el factor. (Recuerde incluir cifras, bibliografía correspondiente). El archivo de simulación entréguelo como un archivo adjunto. Realice las conclusiones y recomendaciones correspondientes al análisis elaborado. Numérelas y descríbalas adecuadamente.

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

Ecológico: En este sector podemos analizar que la parte más importante es el cambio climático, ¿Por qué hablamos del cambio climático? Porque muchas o la mayoría de empresas hacen bastante daño al medio ambiente con sus gases con la energía que gastan estas empresas, entonces se vuelve una amenaza para las empresas porque tienen que reproducir menos o buscar la solución de ayudar al medio ambiente. En el 2019 la temperatura global fue de 1,1 grados centígrados más que el promedio de los años 1850-1900, entonces esto preocupa no solo al país si no al mundo, cada vez se está destruyendo y por la ambición de querer más y más dinero, lo que hacemos es dañarnos a nosotros mismos. Recomendaciones:  Tratar de buscar mejores soluciones para no consumir tanta energía, ayudar en el medio ambiente, tratar de buscar la manera de que haya una campaña para otras empresas.  Tener concientización por favor, hagamos viral lo que le estamos haciendo al planeta, aún podemos cuidarlo y mejorarlo, no lo dañemos.

TECNOLÓGICO:

En el 2019 hubo un crecimiento en el área tecnológica porque hay nuevas innovaciones en el mundo. La tecnología aumentó un 28% a comparación del 2018, la inteligencia artificial esta en otro nivel y también viene avanzando la red 5G que en otros países se está implementando, toca esperar a que llegue a Latinoamérica, y esto es algo positivo para Tigo porque ellos se van actualizando muy rápidamente a la tecnología que sale en cada año. Recomendaciones:  Aprovechar la oportunidad que da el mundo de la tecnología cada año para seguir innovando en la empresa

POLÍTICO:

Analizando la parte política que sucedió en el 2019, podemos ver que en ese año hubo una amenaza ya que la economía mundial bajó el 3,0% y esto influyó en la política comercial y el petróleo. Esto se produce por la pelea de la marca Huawei y sistema operativo Android porque creen que Estados Unidos le está robando información a China por el sistema operativo a través de los celulares, esto crea una grande amenaza porque la economía tecnológica entra en decadencia con esta referencia de celular. Recomendaciones:  Tratar de tener una segunda opción para estas ocasiones, tratar de tener un respaldo con esa marca para estos casos.

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[ POL I TÉCNI COGRANCOL OMBI ANO]

Económico: Podemos analizar que en el 2019 el desempleo en el país se situó en un 9,3% y subió bastante porque venezolanos emigraron de su país y la mayoría dejaron sin empleo a los colombianos. Recomendaciones:  Pienso que las empresas deberían en pensar primero en nuestro país y después en los demás, darle empleo a los colombianos que realmente lo necesitan y darle oportunidad a los jóvenes que son profesionales y no tienen trabajo.

Análisis del Sector (PORTER). Utilice la herramienta en Excel suministrada por la Institución. En este documento describa de una manera pormenorizada el factor. (Recuerde incluir cifras, bibliografía correspondiente). El archivo de simulación entréguelo como un archivo adjunto. Estos dos archivos deben ser realizados junto al empresario. Realice las conclusiones y recomendaciones correspondientes al análisis elaborado. Numérelas y descríbalas adecuadamente.

RIVALIDADA ENTRE COMPETIDORES:

En este factor podemos aprecias tanto como oportunidades como amenazas en oportunidades debemos destacar que Tigo en los últimos años ha ido subiendo en la participación en el mercado para el 2019 llegar a obtener un 17,6% de participación en el mercado quedando en 3 puesto debajo de movistar y claro, también en diferentes encuestas podemos ver que ha quedado en el 1 puesto en excelencia y calidad con un 62,4 % por encima de claro movistar y Avantel. y en latencia que es la que mide la calidad de la red unos 5 puntos porcentuales por encima de claro. En amenazas Avantel sigue liderando la velocidad de carga y subida promedio con un 8.1 Mbps seguida por Tigo, en cuanto a la velocidad de descarga liderada por Claro

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

posicionándose con un 10.1 Mbps seguida con Tigo con 10,1 Mbps. Recomendaciones: 

Queremos enfocar las debilidades que tenemos frente a Claro ya que lo vemos como una amenaza directa. Siendo esta una de las grandes compañías de telecomunicaciones en Colombia, no estamos muy lejos de alcanzar este propósito, nos podríamos enfocar en llegar a más clientes para a si subir en la participación en el mercado colombiano. También tratando de mejorar los puntos débiles en cuanto a la velocidad de descarga.

PODER DE NEGOCIACION DE PROVEDORES:

Podemos evidenciar que pasando el tiempo Tigo sigue siendo líder en algunos aspectos y ahora firmando más de 23 nuevas alianzas y esto nos ayuda a implementar el internet con uso responsable.

Recomendaciones: 

Puede la empresa seguir siendo líder y afianzar nuevas alianzas ya que se evidencia un crecimiento año tras año y esto ayudaría a que las falencias como las antes mencionadas se puedan solucionar rápidamente.

PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES:

En este factor nos muestra una amenaza ya que las expectativas de crecimiento no fuero las esperadas creciendo máximo un 7% en sus 3 productos estrellas y logrando un 3% en clientes nuevos cabe destacar que no hubo perdidas que se consideren fuertes. Recomendaciones: 

Podríamos evaluar porque no se incrementó en el valor esperado, y así hacer un reporte y lograr el máximo propósito de la compañía.

AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES: Como nuevos competidores entrantes tenemos a WOM que ha mostrado buenos resultados en otro país como en chile posicionándose en un 23% de participación en el mercado.

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Con flash movile nos pareció muy buena la alianza que tuvo el presidente de Tigo ya que se anticipo a un fuerte competidor. Ya que esta compañía esta posicionada en otros países como México en un 9% de la participación en el mercado. Recomendaciones: 

Queremos tomar en cuenta a Won ya que se ha posicionado bien en otros países y si se puede llegar hacer nuevas alianzas o estudiarlo estratégicamente para no bajar nuestro posicionamiento en el mercado.

AMENAZAS NUEVOS PRODUCTOS SUSTITUTOS:

En este factor vamos a resaltar los clientes retirados a corto plazo ya que es una amenaza que si no se tiene en cuenta podría tener consecuencias desfavorables a la empresa ya que analizando tres meses consecutivos se vio una disminución de 2179 clientes por diferentes motivos como no usa el servicio, motivos económicos, cambio a la competencia.

Recomendaciones:



Ya que uno de los factores es el cambio a la competencia podríamos implementar nuevos planes que ayude las perdonas de sector socioeconómicos bajos y así no desistan de la compañía, también hacer capacitaciones para nuestros empleados para que los clientes se sientan bien atendidos.

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

Análisis Interno. Este análisis debe usted realizarlo junto al empresario. Utilice la herramienta “Lista de Chequeo”. Los factores internos deben incluirlos en el simulador correspondiente. Utilice la herramienta en Excel suministrada por la Institución. En este documento describa de una manera los factores internos que tienen que ver con las fortalezas y debilidades de la organización. El archivo de simulación entréguelo como un archivo adjunto. Este archivo debe ser realizado junto al empresario. Realice las conclusiones y recomendaciones correspondientes al análisis elaborado. Numérelas y descríbalas adecuadamente.

Análisis de los factores de riesgo de la empresa Tigo.

FINANZAS:

según los informes de gestión de los años 2017, 2018, 2019 se puede evidenciar en la empresa Tigo, que tuvo un buen manejo en la parte financiera ya que año tras año sus ganancias antes de impuestos y netas subieron en una proporción aproximadamente de 5 puntos porcentuales mejorando considerablemente. Una de sus debilidades estuvo en el año 2017 cuando el desempleo fue bastante notable en Colombia ya que la inflación estaba cerca al 6% y esto impacto en costos de la empresa, la empresa supo recuperarse de estas Otra debilidad fue en el 2018 ya que su pérdida neta aumento $25 millones de pesos frente al año 2017 esto se vio principalmente frente al cambio de valorización de la deuda en dólares americanos. Recomendaciones: 

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Como consejo que le podemos dar a nuestro empresario y empresa seria: ya que se presentó dos eventos inesperados ajenos a la empresa y ya se saben manejar. Tendríamos que crear un plan de sostenibilidad frente al cambio del dólar en futuras deudas ayudando

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así a que la empresa no pierda tanto financieramente estableciendo porcentajes máximos, y si se puede tratar de pagar las deudas cuando la moneda extranjera este en su menor valor para aprovechar el cambio.

MERCADEO: Teniendo en cuenta los informes de sostenibilidad y gestión de estos tres años en la parte de mercadeo Tigo tuvo una participación mejorable año tras año ya que iban implementando diferentes planes y novedades para sus clientes antiguos y nuevos, esto ayudando a llamar la atención, ayudándose de bonos, descuentos y cortesías, esto deja notar que por su último año 2019 creció un 1% apalancado principalmente por la mayor venta de paquetes. Sus suscriptores subieron un 7% y sus indicadores de servicios alcanzaron niveles de desempeño altos. Recomendaciones: 

Como consejo a nuestro empresario será que fomente las campañas que están haciendo fijando costos claro para poder así hacerlos rentables y si se puede disminuir costos para que la ganancia pueda crecer un poco más del 1%.

PRODUCCIÓN:

Realizando el análisis de producción, Tigo tiene un buen énfasis en elaborar planes para que su empresa a diario crezca y se fortalezca cada día más, ellos tratan de crear programas que sean de beneficio a la comunidad como a su empresa, Tigo busca crear una buena imagen con la sociedad, tratando de mejorar la calidad de vida a sus clientes, igualmente ellos destacan bastante por sus labores que han hecho desde el 2015 hasta el año 2019. Nosotros como analíticos vemos que la empresa tiene una buena producción, pero ellos no se rinden en innovar y de tener estrategias para ser los mejores en el país, así mismo podemos ver que ellos quieren fomentar el nuevo 5G y son uno de los que incentivan por algo competitivo, siendo así que en el 2018 crecieron un 8% así expandiéndose por diferentes localidades y municipios para que tuvieran ellos más producción en su empresa Recomendaciones:  

Tigo debe tener en cuenta sus precios, ya que algunos son muy elevados y esto hace que Tigo pierda algunos combos y estos no les llamen la atención a sus clientes. Se recomienda que Tigo siga manteniéndose en una línea ganadora acerca a sus metas y producciones ya que en algunos años se ven en decadencias porque los usuarios se retiran a otro servicio.

ADMINISTRACION:

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

Durante el ultimo año a evaluar 2019 se vio diferentes acciones por parte de las directivas y empleados dando así a conocer más a fondo a Tigo y posicionándolo entre las mejores compañías en Colombia. Mostrando un resultado alentador. Con esto ayudando a crecer el volumen de auto contactos y gestión un 150%. Recomendaciones:

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Se podrían evaluar más alianzas estratégicas con las partes administrativas para crear refuerzo en la parte de producción no vimos mucha participación de la parte administrativa en los estados de gestión entonces podría tener más en cuenta esta.

TALENTO HUMANO:

En este factor Tigo en el 2019 entró en el top 50 con la mejor reputación en Colombia esto es algo positivo para esta empresa porque ellos van teniendo mucha confianza con su personal y con su buena eficiencia laboral. El talento humano de la empresa Tigo ellos apoyan y promueven proyectos a la tecnología que hace la comunidad con más de 6000 cursos formativos, este análisis que hacemos es para ayudar a la empresa a crecer con su buena manera de ayudar a la comunidad. Recomendaciones: 



Que Tigo siga fomentando la colaboración, el apoyo a los colombianos que quieren crecer diario, porque esta es una empresa que puede abrir muchas puertas y ayudar a la gente es ser grande. Tener más personal en la empresa, ayudarle más a las mujeres, darles capacitación a los jóvenes para que ellos aprendan.

TECNOLOGÍA:

Analizando el sector de la tecnología, Tigo cada año va creciendo de forma positiva porque se va acoplando a la nueva tecnología que va creciendo año tras año, y es algo que beneficia a la empresa porque tiene varias opciones de promover su negocio y que sea una de las empresas que tenga más clientes fieles y sabiendo que en el 2018 Tigo llega a 770 municipios con la red 4G incrementando la capacidad un 30%. También vemos que Tigo hace un buen desempeño en la parte de protección de menores y la explotación sexual, bloqueando más de 11900 páginas de pornografía infantil y dando charlas a las personas jóvenes y mayores de edad que utilizan el internet.

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Recomendaciones: 

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La recomendación que podría darles es que se promueva mejor la información de la tecnología a las personas de edad, ya que ellos no tienen un gran conocimiento en esta nueva tecnología. Que Tigo se motive a seguir apoyando a los municipios que no tienen tantos beneficios, o que no estén tan informados de una nueva tecnología, que esta empresa se motive a enseñar a los niños y jóvenes que están estudiando y pueda ser más fácil para ellos.

Grupo Estratégico - Matriz (MPC): (Descripción de por lo menos 3 competidores). Realice la matriz PC teniendo en cuenta el archivo entregado. Analice los siguientes aspectos: a. participación en el mercado, b. crecimiento en ventas, c. reconocimiento de marca, d. endeudamiento, e. rentabilidad activo neto, f. exportaciones como porcentaje de las ventas, g. palanca de crecimiento, h. Certificaciones de gestión ISO, OHSAS, etc., i. Nivel de innovación (marcas y productos nuevos), j. Crecimiento en la utilidad operacional. Después de elaborada la matriz establezca las principales conclusiones de esta (mínimo 5 conclusiones). De las recomendaciones apropiadas a la compañía

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1ª, 2 ª y 3 ª Entrega Proceso Estratégico I

SEGUNDA ENTREGA Pues nuestros mejores factores son la rentabilidad con un peso del 0,15, siguiendole la gestión ambiental que le dimos un peso de 0,15. El que estuvo mas bajo fue el crecimiento en Colombia que le dimos un peso de 0,07 y el efectivo equivalente con un peso de 0,05

Matriz (MEFE). Defina aquí las principales conclusiones que le deja el análisis interno de la compañía y la correspondiente realización de la Matriz - MEFE

SEGUNDA ENTREGA Para nuestra información Tigo cuenta con una calidad que es muy buena y le damos un peso del 0,08, siguiendo con la participación en el mercado que Tigo es una de las mejores del país con un 0,09 de peso en Mefe, siguiend...