Visión Cart Caso 2 Admon I PDF

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DESARROLLO CASO DE ESTUDIO...

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE HONDURAS

ADMINISTRACION I (SC-101)

CASO N° 2 INTEGRANTES: NOMBRE

COMAYAGUELA M.D.C

N° CUENTA

24 DE FEBRERO DEL 2019

-Caso N° 2 -

Caso N° 2

-Valor Creativo-

Arturo Moya es Gerente General de Visión Cart, una pequeña empresa dominicana que se dedica a la elaboración de tarjetas magnéticas, que pueden ser ofrecidas por instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y minoristas que ofrecen incentivos promocionales de venta. La empresa emplea un especialista que opera la máquina que elabora las tarjetas y un grupo de 3 diseñadores gráficos, quienes aportan el mayor valor a los productos comercializados. La ventaja competitiva de las tarjetas Vision Cart radica en un cuidadoso diseño atractivo. Para los ciudadanos locales, el diseño en una tarjeta magnética puede tener poco o ningún valor; sin embargo, para los turistas que visitan la nación, constituye un estímulo considerable, pues luego de consumir el crédito, pueden conservarla como un recuerdo. Esto ha conllevado a que las empresas de telecomunicaciones estén concibiendo esta práctica como elemento que favorece el incremento del valor agregado al servicio. Desde que Vision Cart comenzó sus operaciones en esta industria, Arturo Moya tuvo bien claro que para lograr diferenciarse de la competencia con un producto tan singular, sólo sería posible contratando un equipo de diseñadores gráficos de prestigio nacional, que pudieran aportar sus nombres y reputación al producto final. Esto permitió a la empresa ir incrementando tanto su imagen como la cartera de clientes de forma paulatina. Como todo negocio pequeño, la coordinación del trabajo en Vision Cart no presenta grandes complicaciones; sin embargo, debido al incremento de clientes, el equipo de diseñadores ha solicitado al gerente general la contratación de dos nuevos diseñadores, ambos muy bien recomendados por los actuales. Arturo Moya no ha tomado aún una decisión al respecto, pues esto representaría unas erogaciones de efectivo para la empresa, que también son requeridas para la compra de una nueva máquina elaboradora de tarjetas. No obstante, está convencido que no será cuestión muy compleja, pues siempre ha sido bueno en las matemáticas y como él mismo afirma: “todos los números de esta compañía están en mi cabeza”.Hace 15 días Arturo Moya recibió la visita del señor Mike Pyne, un gerente comercial de la subsidiaria dominicana de la empresa de telecomunicaciones AP & P. Mike Pyne estaba interesado en que Vision Cart se convirtiera en suministrador de tarjetas telefónicas de la subsidiaria. Para ello solicitó la

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-Caso N° 2 presentación de un proyecto de 25 diseños exclusivos para sus tarjetas. Arturo no vaciló en acceder a la solicitud y convino los pormenores del asunto. Inmediatamente se reunió con el grupo de diseñadores y les planteó la necesidad urgente de poder brindar una oferta que enganchara al gerente de la AP & P. PorCreativotanto, les pidió que -Valor enfocaran sus esfuerzos y sentidos hacia la tarea planteada. De más estaba mencionar los resultados positivos que esto podría traer para la empresa y la remuneración del trabajo del equipo. Los diseñadores de Vision Cart actualmente están trabajando en el diseño de tarjetas de débito para el lanzamiento de un nuevo plan de ahorro de la Caja de Ahorros de Santo Domingo S.A. de C.V. Hoy en la mañana, Arturo Moya recibió una llamada telefónica de la mencionada institución financiera. El gerente comercial estaba extrañado por no haber recibido aún la propuesta de diseño de las tarjetas de débito y solicitó que la misma fuera presentada antes que finalizara la semana actual. Arturo se disculpó y le aseguró que cumplirían con su compromiso. Inmediatamente llamó a su secretaria para que convocara una reunión urgente con el equipo de diseñadores. El grupo no podía explicarse cuál era la causa de tanta urgencia. Una vez en su oficina, Arturo explicó, en un tono poco amable, el problema ocurrido. Les recordó que si la empresa quería, crecer y consolidarse en el mercado, no podían ocurrir esta serie de problemas e informalidades con los clientes y exigió que el responsable de tal situación diera una explicación al respecto. Todos los diseñadores se miraron sin decir nada, todos se sentían responsables, pero ninguno se atrevía a responder, pues a ninguno en particular se le había delegado la responsabilidad de la tarea. Ante el silencio de todos, Miguel Paniagua pidió la palabra y recordó al gerente que todos estaban concentrados en el trabajo para la AP & P, pues él mismo había planteado éste como un asunto de prioridad máxima, por lo que no habían tenido tiempo de concluir con el trabajo anterior; además, no se les había fijado una fecha específica de entrega. En ese momento la secretaria le pasó una nota de una llamada que acabada de recibir de AP & P, que había fijado la fecha de presentación del proyecto para el lunes a las 10:00 a.m., Mike Pyne ofrecía esa fecha como única alternativa por encontrarse presionado por un viaje de trabajo que iba a demandar su ausencia de República Dominicana por más de un mes y no quería delegar el examen de los diseños y la decisión final en ninguno de sus subordinados. Ante esta situación, Arturo indagó sobre el estado actual del proyecto AP & P, a lo que Miguel Paniagua nuevamente respondió que éste era un cliente muy meticuloso que demandaba esfuerzos especiales. Por esa razón se encontraban aproximadamente en un 50% de elaboración. Además, se atrevió a recordarle la imposibilidad de asumir tanto trabajo con un grupo de diseñadores tan pequeño. Arturo Moya se quedó pensativo mientras

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-Caso N° 2 miraba por los cristales del ventanal de la sala de reunión. El proyecto de la AP & P resultaba muy importante para el futuro de su empresa. Por otra parte, el incumplimiento con uno de sus mejores clientes era algo imperdonable. En ese momento se dio cuenta que algo estaba fallando en -Valor la pequeñaCreativoempresa. Se dio la vuelta y exigió que antes de las dos de la tarde, cada diseñador presentara en su oficina un informe bien detallado sobre el estado del cumplimiento de las tareas encomendadas.

Preguntas: 1. ¿Considera usted que la función de planeación está siendo cumplida de forma correcta en Vision Cart? Argumente su respuesta. Arturo Antoya Gerente de Visón cart , como todo empresario que quiere lo mejor para su empresa, tiene toda la razón ante su molestia ya que el señor Mike Pyne de AP & P , estaba en la espera del diseño en marcha en este caso no se está cumpliendo la función de planeación . No existe en este caso, dado que cuando no hay planes formales diarios , no existen objetivos no programaciones y los problemas diarios reciben más atención que los que se ha pensado planear. Sin duda esto repercute en la reputación tanto de la empresa como del gerente causando molestia y desconfianza.

2. ¿En qué paso de la planeación le sugiere usted al señor Moya que debe enfocar sus esfuerzos? Justifique su respuesta. Debe de enfocar más sus esfuerzos en el paso de estar conscientes de las oportunidades. Porque es importante que la empresa sepa aprovechar las oportunidades que se le presentan, ya que estas pueden determinar el futuro de la misma, al igual que esto podría ser una forma de motivación para que todos los empleados desarrollen sus tareas asignadas de una forma muy eficiente. Una buena oportunidad ayuda grandemente al crecimiento de la empresa lo cual esto beneficia a todas las partes relacionadas.

3. ¿Qué recomendaciones le haría al Gerente General de la empresa para poder responder a todos los clientes? La primordial para el gerente general ( Arturo Moya ) es contratar 2 nuevos Diseñadores para satisfacer las necesidades de los clientes actuales que reclama retraso entrega y asi asegurar la entrega en tiempo y forma , y así también terminar

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-Caso N° 2 con tiempo el proyecto de la empresa de telecomunicación AP Y P y poner en alto la empresa VISION CART 4. ¿Considera recomendable aplicar la administración por objetivos -Valor Creativo-

(APO) para mejorar el sistema de administración de Visión Cart? Argumente su respuesta. Si consideramos recomendable aplicar la administración por objetivo a la administración de visión Cart , ya que necesitan estar mejor organizados porque el negocio que tienen entre manos es muy importante y si se logra satisfacer a la empresa AP Y P el nivel de demanda y exigencia incrementara hasta tal punto en que no se enfocaran en hacer bien su trabajo sino solo satisfacer las demandas al aplicar la APO; Vision Cart tendrá un mejor sistema administrativo con muchas metas y orientadas al éxito.

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