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15/10 parcial5/11 integrador26/11 recuperatorio y primer llamadoUNIDAD 1Que es digital?Código binario de ceros y unos, aplicable para transformar una imagen de la realidad, una orden o un sonido, en una señal eléctrica o un impulso electromagnetico.Tecnología digital reemplazo muchos sistemas analóg...

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15/10 parcial 5/11 integrador 26/11 recuperatorio y primer llamado UNIDAD 1 Que es digital? Código binario de ceros y unos, aplicable para transformar una imagen de la realidad, una orden o un sonido, en una señal eléctrica o un impulso electromagnetico. Tecnología digital🡪 reemplazo muchos sistemas analógicos de comunicación como teléfonos y cable, entre otros. Esta evolución tecnológica genera cambios sociológicos, estéticos y de consumo. Internet🡪 nace con fines militares. Momento fundacional, web 1.0 (fines de los 80 principios de los 90): forma básica con navegadores de solo texto, lenguaje HTML y los primeros navegadores y portales. “entrabas y mirabas”. Primer banner: 24/9/94. Web 2.0 hipertextualidad: aplicaciones web que facilitan el compartir información, aparece en 2004 con dale dougherty, énfasis en la colaboración online, interactividad y la posibilidad de compartir contenidos por los usuarios. Resultado de: progresos tecnológicos, costo difusión bajo y separación de forma y contexto. Web 3.0- semantica: usuarios controlan, dominan y deciden hacia donde van las nuevas pataformas. Surgen nuevas formas de hacer marketing en internet y redes sociales. El protagonismo esta del lado del progreso tecnológico como A.I y machine learning. Énfasis en escribir los contenidos y la información presente en la web, de manera que las maquinas “entiendan” a las personas y procesen de una forma eficiente la información publicada. Peers: características del consumidor 3.0🡪 -

Persona bien informada y demanda información. Se aburre rápidamente Es bastante inmune a la publicidad obvia Busca información innovadora y experiencias diferentes. Esta siempre conectado Tiene mayor poder de decisión y de elección.

Nuevas estrategias de las empresas para nuevos usuarios: -

La integración de la marca en el contenido. La esponsorizacion/influencers. El marketing orientado a tendencias Micromarketing Gamifitacion Realidad aumentada Realidad virtual

Cliente social: confía en los peers, busca informacion, busca coherencia de las marcas, siempre conectado, colabora/comparte/compara.

Nativos digitales: los que ya nacen sumergidos en la tecnología. Inmigrantes digitales: a medida que crecen se van adaptando a nuevos cambios o innovaciones de la tecnología. Internet de las cosas (IOT): todo lo que tiene que ver con el celular, la computadora y la forma de conectarlo con la casa. Sistema de dispositivos interconectados que tienen capacidad de transferir datos a través de una red, sin requerir relaciones humano-humano, o humanocomputadora. 5 caracteristicas de la web: móvil, local, social, audiovisual, inteligente. El 90% de todas las interacciones con medios sucede a través de una pantalla, 10% a través de medios sin pantallas. Existen dos formas de consumo multipantalla: -

Uso secuencial: moverse de un dispositivo a otro en diferentes momentos para terminar una tarea. Uso simultaneo: utilizar mas de un dispositivo al mismo tiempo.

Formas: -

Multitasking: actividades no relacionadas. Uso complementario: actividades relacionadas. (buscar en dos dispositivos distintos del mismo tema)

Atl: convencionales, medios masivos, no hay feedback directo Btl: no convencionales, mas personales, feedback directo, busca mas experiencia y que sea bidireccional. Cambio de paradigma: la 5 P se basan en las experiencias: consume y brinda información que, a su vez, genera experiencias contextualizadas dentro de su comunidad. Cliente omnicanal: la experiencia del cliente es con la marca y no con los canales. Idea base: todos los canales deben trabajar coordinadamente para llegar a este cliente. Cliente multicanal: la interacción del cliente con la marca es a través de varios puntos de contacto (distintos tipos de canales). Idea base: para cada canal hay un tipo de cliente. cross chanel: la interaccion del cliente con la arca es a través de varios puntos de contacto como parte de la misma marca. Cliente monocanal: la interacción del cliente con la marca es a través de un solo punto de contacto. Idea base: el cliente buscara la marca. e-business: tiene digitalizado el stock y también una intranet. Puede no tener e-commerce, pero aquella empresa que practique esta ultima tiene que ser e-business. El impacto de los negocios: nace el e-commerce: Uso de internet, la web y aplicaciones para hacer negocios. Comprende las transacciones comerciales digitales que ocurren entre organizaciones, entre individuos y entre organizaciones e individuos. La tecnología del ecommerce

● Ubicuidad: se extiende mas allá de los limites tradicionales y se eliminan barreras geográficas y temporales. Nace el “marketspace” o mercado virtual. En cualquier momento y en cualquier lugar. ● Alcance global: se posibilita el comercio más allá de limites culturales y nacionales, son miles de millones de clientes y negocios potenciales en todo el mundo. ● Densidad de la información: los costos de procesamiento, almacenamiento y comunicación de la información se reducen, mientras crecen la precisión, cantidad y calidad. Buenas métricas. ● Personalización y adecuación: se adapta la propuesta de marketing de acuerdo con las características individuales del consumidor. Customización. ● Tecnología social: el usuario puede crear y compartir su propio contenido a través de múltiples plataformas. Colaboratividad. Ejemplo: comentarios en Airbnb, Google, TripAdvisor. ● Estándares universales: hay una base tecnológica común, económica y global para que utilicen las empresas. Para que haya globalización necesito de estándares universales. Ejemplo: si hay estándares universales de seguridad hace que estos sean mas manipulables. ● Riqueza: los mensajes con video, audio, juegos, texto, encuentras, etc. Se integran en un único mensaje de marketing y experiencia de consumo. ● Interactividad: hay un dialogo que se ajusta dinámicamente a la experiencia del consumidor, que se vuelve coparticipe de todo el proceso de marketing. Todos los otros puntos aumentan la interactividad (siempre se estimula mucho por lo que es la tecnología social). Nace el prosumidor: propone, participa, colabora, vota, opina, es mas protagonista �“productor y consumidor” Tipos de comercio electrónico: Hay varios tipos de comercio electrónico y diversas maneras de distinguirlos, por lo general, se los diferencia por la naturaleza de la relación mercantil (quien le vende a quien). ● B2C: business to consumer. negocios en línea que venden a consumidores. Como se mantiene el e-commerce, al cliente, etc. ● B2B: entre sectores industriales, hay mas volumen de venta (en cuanto a plata y a cantidad de producto). La fidelización suele estar en las formas de pago, en las marcas. ● C2C: consumidor a consumidor. Ejemplo: mercado libre, grupos de Facebook, Airbnb. ● B2G: business to goverment. ● B2E: business to employee. ● B2D: business to developer. Creadores de software. ● C2B: el consumidor participando de la creación de productos. ● G2C: ejemplo: AFIP. Vinculo con el interfas del gobierno. ● Hibridos: mezcla de modelos. (Estas engloban a las que siguen). Se caracterizan por donde se usan particularmente: ● Comercio electrónico social: comercio electrónico realizado en redes sociales y entre relaciones sociales en línea. ● Comercio electrónico móvil: uso de dispositivos móviles para realizar transacciones en la web.

● Comercio electrónico local: comercio electrónico que se enfoca en atraer consumidores con base en la ubicación geográfica real. NETFLIX: Tecnología: reemplazo de alquileres por correo al no existir tienda física, suscripción mensual, alquiler ilimitado, recomendación según “lo que mas te gusta” y calificación de los consumidores, streaming y crea contenido. Se generan nuevos sistemas de pago para la popularización. Negocios: b2c y b2b (por licencias), comercio electrónico móvil y local. UNIDAD 2 Brick2click: “paso del ladrillo al click” por ejemplo: de la tienda física a la tienda digital. Backlinks: links o enlaces que apuntan desde otra pagina a la tuya propria Proceso por el cual una empresa tradicional decide innovar adoptacion una estrategia de negocios online. -

Digitaliza todos los datos relativos a su portafolio. Desarrolla una plataforma de promoción y venta online. Genera acuerdos con operadores de cobro electrónico y servicios de logística. Capacita a su personal para operar con las nuevas herramientas digitales de manejo de stock. Atención de consultas y despacho de pedidos. Lanza, difunde y mantiene la nueva tienda online.

Modelos de negocios de e-commerce: � Modelo de negocios: conjunto de actividades planeadas y diseñadas para obtener una utilidad en un mercado. � De comercio electrónico: modelos de negocios cuya finalidad es usar y aprovechar las cualidades únicas de internet. ● E-tráiler: tienda minorista en línea. ● Proveedor de comunidades: sitio que crea un entorno digital en el que personas con intereses similares pueden realizar transacciones, compartir intereses y contenido e interactuar con otros. Ejemplo: redes sociales. ● Proveedor de contenidos: distribuye información, música, fotografías, video, etc. A través de la web. Ejemplo: Netflix que ofrece contenido vía streaming, Spotify, YouTube. ● Portal: sitio que ofrece a los usuarios herramientas de búsqueda web, asi como un paquete integrado de contenido y servicios, todo en un mismo lugar. Ejemplo: sitio de inicio de Google, clarín, etc. ● Corredor de transacciones: sitio que procesa transacciones que los consumidores normalmente suelen manejar en persona, por teléfono o correo. Ejemplo: mercado pago. ● Generador de mercado o market place: construye un entorno digital en el que compradores y vendedores pueden reunirse, mostrar o buscar productos y establecer precios. Ejemplo: mercado libre.

● Proveedor de servicios: ofrece servicios en línea. Ejemplo: e-learnings, uber.

MODELO DE INGRESOS: forma en que la empresa obtiene ingresos y busca producir un rendimiento superior al del capital invertido. Puede convivir mas de un modelo en un mismo negocio. -

Por publicidad: cuando una compañía proporciona espacio para insertar anuncios publicitarios y recibe dinero de los anunciantes. Por suscripción: cuando una empresa ofrece a sus usuarios contenido o servicios y cobra una cuota de suscripción para tener acceso a algunos o a todos sus productos. Por transacción o comisión: cuando una empresa recibe una cuota por permitir ue se haga una transacción o bien por ejecutar la misma. Por ventas: cuando una empresa obtiene ingresos al vender bienes, información o servicios. Por afiliación: cuando se dirige las actividades de negocios hacia un afiliado y recibe una cuota por la referencia o un porcentaje de los ingresos de cualquier venta resultante. Es fuerte como modelo de entrada al mercado y después se quedan con otro formato como modelo de ingreso. Ejemplo: como empezó uber o Cabify, que tenias que compartirlo para ganar créditos.

Ejemplos: -

Airbnb: c2c, market place, por transacción o comisión. La nación: portal, b2c, publicidad.

Estructura industrial: naturaleza de los participantes y su poder relativo de negociación. -

Rivalidad entre competidores: aumento. Amenaza de productos sustitutos: aumento. Poder de negociación de los proveedores: disminuyo, por el acceso a otros y a la comparación de ofertas. Poder de negociación de los compradores: aumento. Barreras de entrada a la industria: las barreras de entrada bajan por el internet, pero también cambian dejaron de estar en los tangibles para estar en los intangibles como el conocimiento.

Como impactan las 8 caracteristicas de internet que impactan en la cruz de porter: 1- Se intensifico la competencia. 2- Aparecieron nuevos intermediarios y otros fueron eliminados. Ejemplo: aparecen Airbnb, despegar, se elimina la tienda física. 3- La oferta logro alcance global. 4- Cambio la forma de fijar precios (por la competencia), precios dinámicos: condicionados por la oferta y la demana (Cabify, uber) 5- Los clientes están mas informados y son también prosumers. canvas: modelo de negocios. Segmentos: diferentes grupos de personas a los que la empresa se dirige.

Propuesta de valor: ventaja competitiva, que no la tengan todos los demás. (frase que marca toda la propuesta de valor) Canales: todos los canales de contacto con el cliente, inclusive los de comunicación. Ejemplo: redes, sitio web, logística, etc. Relaciones con el cliente: se describe como es el vinculo (si es frecuente, están categorizados los clientes, si hay plan de beneficios o de fidelización) Fuente de ingresos: si es por venta ya sea de productos o de servicios, por suscripción, si tiene franquicias. Recursos clave: producto fundamental para la prestación del servicio o la venta del producto. Asociaciones clave: proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocios. Costos: todos sean fijos o variables que se necesitan para poner en marcha un modelo de negocios. Unidad 2 segunda parte. El fenómeno de la convergencia Han aparecido versiones online de medios tradicionales. Los medios tradicionales convergen hoy en Internet y recurren a formatos multiplataforma, lo mismo ocurre con el e-commerce y los múltiples dispositivos, sitios y apps a través de los cuales puede vehiculizarse o llevarse a cabo. Se produce una convergencia tripartita: 1- Tecnología: con el desarrollo de dispositivos híbridos que pueden combinar las funcionales de dos o mas plataformas existentes en medios. Muchos dispositivos o tecnologías convergen en un mismo producto. 2- De contenido: dada en el diseño, la producción y distribución de contenido. Se empieza a pensar el contenido para este tipo de dispositivos inclusivos de mucha tecno. 3- De la industria: la fusión de empresas de medios en combinaciones sinérgicas que crean distintos mercados de contenido vehiculizado a través de diferentes plataformas y soportes. ¿A qué estrategias recurren los medios? ■ Las distintas industrias se van adaptando a las nuevas tecnologías y generando presencia digital para no quedarse fuera del alcance de los clientes. ■ Convergen hoy en Internet, muchos inclusive muestran en la Web el detrás de escena, tienen cuentas en las redes sociales e inclusive contenidos especiales para sitios online. Se suman las aplicaciones, con las que buscan colarse en los smartphones. ■ Elaboran contenidos transmedia que llegan para complementar a las industrias en otras áreas donde no tenían presencia: –

las discográficas que aparecen en Spotify o iTunes

–

las editoriales y escritores que lanzan versiones digitales o de e-book

–

los comics que cuentan con películas

–

libros que tienen ahora videojuegos

–

series de tv que se completan con partes de la historia emitidas vía streaming

paradigma de la comunicación santesalguien que emitia un mensaje hacia muchos consumidores. a Ahora hay interacción, ahora mas que un mensaje hay un contenido de valor. Existe la viralización. “el marketing de contenidos es un enfoque estratégico de marketing centrado en la creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atrer y retener a un publico definido y para conducir la acción del cliente rentable” Razones para hacer marketing de contenidos: Es mas rentable, ayuda a que yo me conecte con la gente con mayor facilidad, mejora el posicionamiento en buscadores, estimula las relaciones directas y cercanas con los usuarios, mejora la imagen de la marca (si le das a tus usuarios contenidos útiles y personalizados y la visibilidad), obliga a las marcas a pensar inevitablemente en los clientes, con las ventajas que eso conlleva. Desafíos: esta generación de contenidos implica una mirada estratégica y debe ser una iniciativa planificada. o El contenido como: proceso, cultura, producto en si mismo producir contenido suficiente, generar contenido de calidad, poder generar contenido variado, involucrar al publico, conseguir presupuesto y distribuir el contenido. Clasificación del contenido: Por su creación: contenido editorial, contenido que genera el propio usuario, contenido que se genera de forma automatizada. ● Propios: la pagina web propia de una empresa. ● Pagados: por los que pago para hacer comunicación ● Ganados: la presencia en medios que yo genero de forma orgánica (cuantas personas se hicieron eco/compartieron lo que yo publique) El contenido como protagonista: Posee gran potencial para crear valor, debe ser relevante y entretenido para generar interes e interacción. 1- Target: publico objetivo 2- Formato: cual va a ser (digital, audiovisual, multimedia, etc): ● ● ● ● ● ● ● imagenes emotivas, sorprendentes. ● Frases, citas y efemerides.

● Estadísticas e infografías. ● Memes, gif, ilustraciones. Tutoriales y tips. ● Desafíos, triviales y juegos. ● Beneficios y recompensas. 3- Momento: factor tiempo (en que momento va a ser) ● Atemporal: un dia (cualquiera en cualquier momento) ● Planificado: se refiere a un tipo de contenido para un dia especifico. Ejemplo: dia de la madre, del estudiante, etc. ● Real time: tiene que ver sobre algo que este pasando ahora. Si no se sube en ese momento después ya no tiene sentido. Ejemplo: pasajes a Islandia posterior al partido del mundial poniendo al jugador. ● Newsjacking: tomo una noticia del entorno y la traigo hacia mi territorio ● En vivo. Clave: identificar territorios Storytelling: En el contexto del Marketing, implica conectar a la marca con los clientes a través de un relato y sus personajes. Recurre a la narrativa para estimular la mente y el corazón del público y así fortalecer la identificación y el vínculo emocional. o Contenido marca, historia a contar, cocreacion. g Storytelling estructura, personajes, universo. a Transmedia construcción del relato en múltiples formatos y plataformas. Unidad 3: Estrategias: Long tail: mucho volumen de ventas en productos mas genéricos y menos en productos mas específicos. Plan de marketing: 1-

Información del negocio: ¿Cuál es nuestro negocio? ¿Qué ventajas competitivas y argumentos tenemos? ¿Dónde los vendemos? ¿El producto es estacional? ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado? ¿Quiénes son nuestros clientes? Identificar perfil de cada uno de nuestros principales compradores ¿Tenemos presencia online? ¿En qué plataforma? ¿De qué manera? ¿Cómo se comporta nuestro cliente online? ¿Cuáles son las acciones más exitosas online realizadas? ¿Quién es la competencia? ¿Qué hace la competencia en el entorno online?

2- Listening: entorno y propiedades digitales que nos perteneces. (twitter, instragram, Facebook, etc). ● Hay que buscar: feedback, topicos, quejas, analiticas, insights (percepciones o ejes que pueden dar pie a los topicos). ● Hay que analizar que ocurre en el entorno, la industria y los referentes, se tiene que tener en cuenta el posicionamiento, se pueden realizar búsqueda de hashtags.

● Herramientas: Google alerts, social mention, etc. 3- Objetivos: analizarlos � marketing � Marketing digital (tiene que ayudar a traccionar el de marketing): nos permite la posibilidad de medir todo mucho mas exacto y obtener los datos en el momento. o Branding: todo lo que hago para que el cliente conozca la marca. o Performance: desempeño, conseguir cierta cantidad de leads. Generar trafico, que llenen un formulario, etc. � social media o atención al cliente: como orientarlo. o comunicación: informar sobre el lanzamiento, generar conocimiento. o ventas: pasos intermedios antes de la venta.

4- Estrategia y campaña: la estrategia es el camino que vamos a utilizar para llegar a los objetivos. Como se van a integrar todas las herramientas del del sistema digital. La campaña responde a la estrategia, tiene un concepto creativo y luego se traduce en el conjunto de acciones “plan” que llevaremos a cabo. 5- Ecosistema digital: conjunto de plataformas que utilizaremos para plasmar nuestra estrategia. 6- Medición reach o alcance: o Representa el numero de pesonas únicas a las que el contenido alcanza/llega. o Puede ser orgánico (del que se desprende el alcance viral) o pago. Impresiones: se puede entender como una apar...