Actividad 8. Proyecto Integral Etapa 3 Simulador Mayahii PDF

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Actividad 8. Proyecto Integral Etapa 3 Simulador Mayahii...

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Plantilla: Evi Evidencia dencia Integral Ideando el éxito: Innovación y Creatividad Semestral Plantilla de exposición

Licenciatura:

Gestión e innova innovación ción hotelera y turística, innovación culinaria y gestión

Materia:

Ideando el éxito: Inn Innovación ovación y creatividad

Grupo: Docente:

Campus

Dorian Peralta Aguilar

Nombre del alumno/a Sonia Báez Murillo Samuel Ivan Rayon Cruz

Actividad 6 Ideando el éxito - Etapa 3 6.1 Sprint de pensamiento Completar la tabla con el ejercicio de pensamiento. TECNOLOGIA

Ronda uno

Comentarios de retroalimentaci ón

SATISFACCION DEL USURARIO

Gadgets Apps Identificación digital

Servicio personalizado 24 horas Satisfacer diferentes necesidades

No son ideas concretas Pero tienen un buen potencial.

Son ideas buenas, aunque son básicas, falta desarrollarlas.

OTROS

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Ronda dos

Inteligencia artificial. Aplicaciones y análisis inteligente. Internet de las cosas. Gemelos digitales. Cloud to the edge. Plataformas conversacionales. Experiencia inmersiva. Blockchain.

Comprende las expectativas del cliente. Experimenta el viaje nosotros mismos Conectar con nuestros vendedores Tratar bien a nuestros clientes. Capacita a nuestro equipo Reducir los tiempos de espera Ofrecer ayuda multicanal Escuchar a nuestros clientes

Combinación de ideas aleatorias.

Pegar aquí la captura de pantalla de la última combinación de ideas

6.2 Selección de idea de solución Indicar la idea de solución elegida y justificar la selección, en máximo 200 palabras. Idea de solución

Ofrecer ayuda multicanal

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Justificación

Escogimos esta opción porque uno de nuestros grandes objetivos es mejorar la experiencia del cliente, por ello nada mejor que escucharlos. La comunicación multicanal nos ofrece darles a nuestros consumidores una poderosa herramienta: la voz, el poder dar un clic para poner una queja o darnos cinco estrellas a nuestro servicio, con esto los clientes se sienten apreciados ya que su opinión cuenta. Lograr una atención personalizada es vital, por lo que de igual manera debemos contar con personal capacitado para dar un buen servicio, tomando en cuenta que serán los representantes de nuestra marca, producto o servicio ante los clientes; Hay que lograr también que la comunicación se dé en tiempo y forma para que no tengan ninguna queja de la eficiencia de la comunicación. Otro punto para considerar es todas las posibilidades que tendremos con la información recolectada gracias a la participación de nuestros clientes. Nuestra respuesta hacia los clientes debe ser lo más rápida posible, a fin de que se den cuenta que su opinión fue escuchada. Para ello es importante también hacerles saber de las mejoras llevadas a cabo, ya sea a través de un correo electrónico, campaña publicitaria u otro medio. Para poder lograr la retención de clientes a través de experiencias positivas

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