Análisis empresarial de \"Starbucks\" - Nota: 9 PDF

Preview

Summary

Análisis sobre el funcionamiento interno y externo de una empresa específicamente de "Starbucks" ...

Description

ANÁLISIS EMPRESARIAL

“STARBUCKS” HISTORIA DE LA EMPRESA El proyecto empieza cuando un grupo de tres personas deciden abrir un negocio pequeño, en donde vendían café en grano. Tras una propuesta que Schultz le hace a estas personas, empieza a ejecutarse dicha propuesta , "la idea fue crear una cadena de cafeterías que representara el tercer lugar de reunión de los habitantes de USA. Se invirtió en un principio una fuerte cantidad de dinero, que con el paso del tiempo , surge un resultado favorable, lo cual generó buenas ganancias. LA PROPUESTA DE VALOR La empresa planeo una estrategia de ventas, brindar un servicio especial y adecuado estaba en sus prioridades. Se mencionan los 3 componentes que forman parte de dicha estrategia. 

Producto: Café sería lo que se le ofrecería al cliente.



Servicio: Dar un trato agradable y posteriormente colocarse entre los gustos del cliente



Atmosfera: El mundo externo influye en las decisiones de las personas , para elegir el producto que más sea de su agrado.

CANALES DE DISTRIBUCION La empresa actualmente cuenta con varias sucursales, las cuales les facilitan a los clientes el consumo del producto, por lo que es necesario ofrecer calidad y fácil acceso económico. La cafetería contiene productos de gran variedad , para los gustos de cada persona. En cuestión de distribución también tiene estrategias ,las cuales aumentan las ganancias y a su vez satisface al cliente.

SOCIOS Como toda empresa, Starbucks cuenta con más de 60.000 socios , los cuales forman parte importante del éxito que ha obtenido a lo largo de estos años. En el trabajo realizado dentro de la empresa, se cuenta con políticas de seguro ,de salud y opción de compra de acciones, las cuales son otorgadas a cada uno de los trabajadores que con su esfuerzo, responsabilidad y ganas, colaboran con el trabajo. ENTREGA DE SERVICIO Al momento de entregar el producto, también se cuenta con una serie de pasos o procedimientos. Los servidores son los encargados de atender en cada sucursal al cliente , detallan la enseñanza para conectarse con el consumidor, para que este a su vez se sienta cómodo con el producto , el servicio y las instalaciones. Por otro lado, hay que mencionar la complejidad que tiene el servicio hacia el cliente, ya que el trabajo incrementa todo el tiempo, pues cada producto tiene un procedimiento distinto y se renuevan constantemente. Es importante mencionar la labor que cada trabajador cumple dentro de la empresa. PERFORMANCE La empresa mide los cambios del servicio usando diferentes medidas, incluyendo reportes mensuales y reportes de control. Cada empresa tiene su propio programa y su forma para administrar u organizar sus actividades, ganancias, colaboradores etc.,. El programa de Starbucks funciona de la siguiente manera:  Servicio  Limpieza  Calidad del producto  Rapidez del servicio Estos son los cuatro puntos que forman parte de Starbucks, se controlan a través de observaciones y correcciones.

COMPETENCIA Se compiten con más empresas y tiendas alrededor de todo el mundo , tomando en cuenta que cada una tiene una forma distinta de trabajo y organizarse. Al final el cliente decide cual producto consumir de acuerdo a sus gustos, necesidades y preferencias. Cada compañía se da a conocer a través de diferentes medios de comunicación, tratando de capturar la atención del consumidor. Una de las muchas estrategias que se utilizan para mantener o aumentar las ventas, son las promociones ,las cuales consisten en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. EXPANSION MUNDIAL El objetivo de Starbucks es establecerse como la marca más reconocida a nivel mundial . Las primeras tiendas fueron establecidas solo en E.U.A. , el consumo de café estaba creciendo considerablemente en esta región, su estrategia fue abrir nuevas tiendas en lugares como mercados, plazas o centros comerciales. La innovación del producto también es un factor que influye en los gustos del consumidor, constantemente se trabaja en el proceso y desarrollo de productos nuevos .

INVESTIGACION DE MERCADO Para toda empresa es una herramienta el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores, puesto que permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

REDESCUBRIMIENTO DEL CLIENTE Un punto importante para lograr buenas ventas, es capturar la atención del consumidor, esto a través de productos novedosos , ofertas , y otras alternativas que hagan que el consumidor se sienta satisfecho , con el servicio que se les otorga y con el producto. Starbucks trabaja mucho en esta cuestión, pues para esta empresa y para otras el cliente es aquella persona u organización que adquiere los bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes....