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UNIVERSITÉ DE NICE – SOPHIA ANTIPOLIS IUT DE NICE – CÔTE D’AZUR DÉPARTEMENT INFORMATIQUE 41 bd. Napoléon III ‑ 06200 NICE

RAPPORT DE STAGE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE LICENCE PROFESSIONNELLE SYSTÈMES INFORMATIQUES ET LOGICIELS SPÉCIALITÉ INFORMATIQUE DISTRIBUÉE ET SYSTÈMES D’INFORMATION D’ENTREPRISE SESSION 2010 – 2011 AMÉLIORATION ET DÉVELOPPEMENT D’APPLICATIONS D’AIDE À LA GESTION DE PROJETS

Présenté par Élise Leroy Entreprise : ATOS 150 Allée Pierre Ziller, Les Bouillides - Le Millénium BP 279 06905 Sophia Antipolis Sous la direction de : M. Florent Déchamp, maître d’apprentissage M. Nhan Le Thanh, tuteur IUT Ce rapport est classé confidentiel Diffusion : AUCUNE & archivage IUT : NON

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Élise Leroy

REMERCIEMENTS

Mes remerciements s’adressent tout d’abord à Florent Déchamp, mon tuteur à ATOS, qui m’a permis de faire un stage dans son entreprise. Mes remerciements s'adressent ensuite à Rémy Rasoli et Fabrice Soto, les deux membres de l’équipe transverse avec qui j’ai travaillé, pour leur aide et leur gentillesse ainsi que tous mes autres collègues qui ont contribué à mon bien-être et au plaisir que j’ai eu à travailler dans cette entreprise. Enfin je suis aussi reconnaissante envers mon tuteur M. Nhan Lethan ainsi que l’ensemble des enseignants de l’IUT pour leurs conseils et le fait d’avoir été à mon écoute.

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Élise Leroy

RESUME Ce rapport présente une année en apprentissage dans l’entreprise ATOS qui a pour finalité l’obtention de la licence professionnelle. Située sur le site de Sophia Antipolis, elle est l’une des principales SSII françaises et compte actuellement à travers le monde environ 50 000 collaborateurs. J’ai été placée dans une équipe transverse (une équipe s’occupant de plusieurs projets en parallèle) qui s’occupe des intégrations de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) des applications pour un client de l’Assurance Crédit. Au cours de cette année, les missions proposées ont été d’améliorer et de développer des outils d’aide à la gestion de projets. Dans un premier temps, la mission demandée a été d’automatiser une application Excel qui permet de calculer l’indicateur de mesure d’activité des TMA. Cette application a été demandée par le Lean Management, organisation qui a pour objectif de donner des solutions de management aux entreprises. Les fonctionnalités de l’application ont été élaborées avec le Directeur des projets et un membre de l’équipe transverse. L’application est aujourd’hui utilisée et l’information générée par celle-ci est envoyée chaque semaine au Lean Coach (Chef du Lean). Ensuite, la mission fut de répondre aux besoins de mon tuteur en réalisant ou en améliorant des outils informatiques et en participant à la gestion de projets. J’ai pu entre autres découvrir des outils permettant de gérer le budget des projets, c’est-àdire calculer les consommés (le temps passé par tâche) et les restes à faire des collaborateurs sur les demandes des clients. L’autre outil qui a été indispensab le tout au long de l’année est Quality Center (QC) qui est un outil d’élaboration et d’exécution du plan de tests. Cet outil a été développé par HP et son workflow donne la possibilité d’être personnalisé et ainsi d’ajouter des fonctionnalités. J’ai pu avec mon collaborateur participer aux évolutions de celui-ci et aux évolutions des indicateurs QC pour le RSI (Régime Social des Indépendants).

Les différents sujets donnés m’ont permis de travailler sur toutes les étapes d’un projet informatique (spécifications, développement et tests). Ce rapport est classé confidentiel : diffusion : AUCUNE & archivage IUT : NON

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SUMMARY

This report presents one year of apprenticeship at ATOS Company, which ends in obtaining the professional bachelor’s degree. Located at Sophia Antipolis, ATOS is one of the most important French IT services company (in French, SSII - Société de services en ingénierie informatique) and nowadays it has more than 50 000 collaborators all over the world. I have been integrated into a cross functional team (team involved in many projects in parallel) which is in charge of projects integration for a credit insurance client. During this year, my responsibilities were to improve and to develop some tools for project management. At first, my task was to automate an Excel application which calculates the indicator of productivity for the TMA. This application was requested by Lean Management, organization which provides software management solutions for the companies. The application’s functionalities were developed with the project manager and with a member of the cross-functional team. The application is currently used and all the generated information is sent every week to the Lean Coach. Next, my assignments were to comply with the requirements of my supervisor, developing or improving tools, and to participate during the process of project management. Thus I was able to use tools for managing the projects’ budget, in other words to calculate the time consumed (the amount of time spent on tasks) and the remaining time of all of the teammates concerning the clients’ requests (so that their tasks to be completed. Another software which was indispensable during the whole year was Quality Center, software for designing and executing the tests. This software, developed by HP and his workflow gives the possibility to be customized and also to bring new functionalities. With my colleague I was able to participate in the new developments of workflow and indicators for RSI (The Social Scheme of Self Employed Persons. The different tasks received allowed me to work on all the phases of an IT project (analysis, development and testing). Ce rapport est classé confidentiel : diffusion : AUCUNE & archivage IUT : NON

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TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION .........................................................................................................8

PARTIE 1 : L’ENTREPRISE ATOS ...........................................................................9

1. Fondation et présentation d’ATOS .............................................................................. 9 1.1. Fondation d’ATOS ..................................................................................................... 9 1.2. Présentation du groupe ATOS .......................................................................... 10 1.3. Activité et Chiffre d’Affaires ........................................................................... 12 2. Activités, couverture géographique et marchés ................................................ 13 3. Organisation ...................................................................................................................... 14 3.1. Regroupement des activités en entités et practices ............................ 14 3.2. Établissement de Sophia Antipolis .............................................................. 15 4. Objet du stage .......................................................................................................................... 15

PARTIE 2 : GESTION DE PROJETS .......................................................................16

1. Quality Center ................................................................................................................... 16 1.1. Présentation de l’outil .......................................................................................... 16 1.2. Les différents modules ..................................................................................... 18 1.3. Harmonisation .................................................................................................... 19 2. Le Compte Rendu d’Activité (CRA) ......................................................................... 20 3. Budgetor............................................................................................................................. 23 4. Migration............................................................................................................................ 24 5. Analyse des résultats .................................................................................................... 25

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PARTIE 3 : PRODUCTIVITY.....................................................................................26

1. Contexte...................................................................................................................................... 26 1.1. Le Lean Management ........................................................................................... 26 1.2. La Productivity ........................................................................................................ 26 2. Étude de l’existant ................................................................................................................. 27 3. Analyse du besoin............................................................................................................. 27 4. Automatisation .................................................................................................................. 28 5. Analyse des résultats ...................................................................................................... 32 PARTIE 4 : INDICATEURS .......................................................................................34

1. Contexte...................................................................................................................................... 34 1.1. Fichier Indicateur................................................................................................... 34 1.2. Présentation générale du fonctionnement ................................................. 34 1.3. Demandes du client ............................................................................................... 36 2. Tests nouveau workflow QC ............................................................................................ 36 3. Indicateurs .......................................................................................................................... 36 3.1. Analyse des spécifications et développement ........................................... 36 3.2. Génération de maquettes................................................................................... 38 3.3. Développement....................................................................................................... 38 4. Planning des activités ..................................................................................................... 39 PLANNING DE L’ANNÉE .......................................................................................................... 41 QUANTIFICATION DU TRAVAIL............................................................................................ 42 CONCLUSION ................................................................................................................................ 43 GLOSSAIRE...................................................................................................................................... 44 BIBLIOGRAPHIE ........................................................................................................................... 46 ANNEXES ........................................................................................................................................ 47

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TABLE DES ILLUSTRATIONS Figure 1 - Établissement de Sophia Antipolis. ..................................................9 Figure 2 - Historique d’Atos Origin ................................................................... 9 Figure 3 - Organisation du groupe ATOS.......................................................10 Figure 4 - Filiales du groupe ATOS (avant le 4 juillet).................................... 11 Figure 5 - Activités de l’entreprise ..................................................................12 Figure 6 - Chiffre d’affaires par pays ..............................................................13 Figure 7 - Présence mondiale ........................................................................ 13 Figure 8 - Secteurs d’activités ........................................................................ 13 Figure 9 - Établissement de Sophia Antipolis ................................................. 15 Figure 10 - Exemple de FFT d’évolution ........................................................16 Figure 11 - Principales tables et attributs de la base de données QC ............ 17 Figure 12 - Module « Defect » ........................................................................ 19 Figure 13 - Tests Plan pour l’harmonisation S.S.A. ........................................ 20 Figure 14 - Exemple d’un CRA.......................................................................21 Figure 15 - Principales tables et attributs de la base de données des CRA... 22 Figure 16 – Avancement d’un projet............................................................... 23 Figure 17 - Outil Budgetor ..............................................................................24 Figure 18 - Ancien cycle de vie d’une FFT ..................................................... 25 Figure 19 - Nouveau cycle de vie d’une FFT ..................................................25 Figure 20 - Fonctionnement de l’application « Productivity » .........................28 Figure 21 - Onglet « Continuity ».................................................................... 29 Figure 22 - Onglet « Change » ....................................................................... 31 Figure 23 - Étapes de l’automatisation de l’application « Productivity » .........32 Figure 24 - Exemple d’un test......................................................................... 35 Figure 25 - Menu Client des indicateurs ......................................................... 36 Figure 26 - Hiérarchie des tests ..................................................................... 37 Figure 27 - Exemple d’extraction mensuelle ..................................................38 Figure 28 - Phases et temps de travail sur la partie Indicateur.......................39 Figure 29 - Phases et temps de travail sur la partie QC .................................40

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Élise Leroy

INTRODUCTION Ce rapport porte sur mon année en apprentissage effectué du 10 octobre 2010 au 8 septembre 2011 au sein de l’entreprise ATOS. Située sur le site de Sophia Antipolis, c’est une SSII (société de services en ingénierie informatique) spécialisée dans le conseil, l’infogérance et l’intégration de système. J’ai travaillé tout le long de cette année en interne sur le site de Sophia où j’ai été placée dans une équipe transverse avec deux collaborateurs qui s’occupent entre autres de l’intégration de la TMA* des applications pour un client de l’Assurance Crédit. On m'a confié divers sujets de tailles variées où j’ai pu exercer plusieurs activités du domaine de l’informatique comme la gestion de projets, le développement et les tests. Mon premier projet se nomme « Productivity », ma mission a été d’automatiser un outil Excel qui sert à calculer l’indicateur de mesure d’activité des équipes sur les projets. Ma seconde mission fut de répondre aux besoins de mon tuteur en réalisant ou en améliorant des outils informatiques d’aide à la gestion de projet automatisant des tâches répétitives et manuelles. L’autre partie de mon travail était de tester la nouvelle version du workflow* de Quality Center (outils d’élaboration et d’exécution de tests), et de participer aux évolutions des indicateurs de projets pour le RSI (Régime Social des Indépendants). Tous ces outils furent développés en programmation VBA* Excel. À mon entrée dans l’entreprise, la difficulté a été de me familiariser avec l’environnement de travail (outils, langages et bases de données). Comment mettre en pratique mes connaissances acquises à l’IUT pour répondre aux besoins de l’entreprise ? Après avoir présenté l’entreprise ATOS et ses activités, nous commencerons par aborder la gestion de projet, thème qui regroupe l’ensemble de mes activités, en présentant Quality Center et les outils qu’il a fallu améliorer. Puis nous parlerons du projet « Productivity », de l’analyse de l’existant aux résultats obtenus; enfin en dernière partie, nous aborderons le sujet des indicateurs de projets, des spécifications aux tests. * Tous les mots accompagnés d'un astérisque sont expliqués dans le glossaire. Ce rapport est classé confidentiel : diffusion : AUCUNE & archivage IUT : NON

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PARTIE 1 : L’E NTREPRISE ATOS 1.

Fondation et présentation d’ATOS

1.1.

Fondation d’ATOS

Figure 1 – Établissement de Sophia Antipolis ATOS est l’un des principaux acteurs mondiaux sur le marché des services informatiques aux moyennes et grandes entreprises. ATOS compte actuellement à travers le monde, environ 50 000 collaborateurs dans 40 pays dont 13000 en France. Ce groupe est la résultante de fusions et d'acquisitions réalisées depuis 1997. Les fusions sont illustrées ci-dessous :

Figure 2 – Historique d’Atos Origin

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Le 4 juillet 2011, le rapprochement entre Siemens IT Solutions and Services et Atos Origin a donné naissance au groupe Atos avec près de 80000 collaborateurs et un chiffre d’affaires avoisinant les 9 milliards d’Euros. Le futur groupe bénéficiera d’atouts et d’un savoir-faire inégalé dans de nombreux domaines tels que le Cloud Computing ou les transactions électroniques.

1.2.

Présentation du groupe ATOS

La Direction Générale du groupe est composée d’un Président Directeur Général, Thierry BRETON et de deux Directeurs Généraux Adjoints, Charles DeHelly et Gilles Grapinet.

Figure 3 – Organisation du groupe ATOS

ATOS est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et compte parmi ses Clients BNP Paribas, BP, EDF, Euronext, Fiat, France Telecom, Renault, Vivendi Universal …

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L’entreprise est cotée au Premier Marché d’Euronext Paris et exerce ses activités sous les noms d’ATOS, Atos Euronext, Atos Worldline, Atos KPMG Consulting et Atos Odyssée.

Figure 4 – Filiales du groupe ATOS (avant le 4 juillet) Atos Consulting est un cabinet de conseils en management, il opère sur cinq domaines: 

Stratégie,



organisation et processus,



système et technologie,



gestion des hommes,



coordination et gestion de projet.

Atos Worldline propose des processus d'entreprise (Business Process Outsourcing) et de traitement spécialisé. Il opère sur les domaines suivants : 

Services de paiement...