CAC TEMA 6 Solución CASO Práctico Final PDF

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Comunicación y atención al cliente Supuesto práctico 6A Esta carta-pedido debe mencionar referencias y descripción del artículo, indicando también la urgencia del envío.

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

PIELES HNOS. PÉREZ

Asunto.: pedido Elche, a 16 de enero de 120xx

Avda. Alemania s/n 37002 SALAMANCA

Señor Pérez: Sirva la presente para formularles el pedido que a continuación detallamos: 125 pieles de cabra Ref.: CA/004 a 90,00 €/piel. 85 pieles de borrego Ref.: OV/044 a 40,00 €/piel Considere nuestro pedido en firme si los precios son los mismos que nos han aplicado en compras anteriores. Rogamos nos envíe la mercancía lo antes posible pues solo tenemos existencias para dos días. Asimismo, deseamos pagar nuestra deuda dentro de 30 días en un único plazo en lugar de los tres que hemos realizado en otras ocasiones. Perdone mi insistencia si una vez más le hago saber que nos urge la mercancía. Atentamente,

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE COMPRAS

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Comunicación y atención al cliente 6. B Con esta carta debemos solicitar que rectifiquen la factura y la letra de cambio, pero lo haremos con buenos modales y restando, si es preciso, importancia al error cometido.

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

PIELES HNOS. PÉREZ n/ref.: s/fra. nº 123/20xx

Avda. Alemania s/n 37002 SALAMANCA

Elche, a 23 de enero de 20xx

Señor Pérez: Hemos recibido su factura, cuya referencia figura en la parte superior y por cuyo importe también nos envían letra de cambio para la aceptación. Creemos que debe haber un error en dicha factura, comprobada la mercancía recibida con la que ustedes nos han facturado hemos detectado que: Las 30 pieles de vacuno Ref.: VA/280 a 218,60 €/piel no han sido solicitadas ni recibidas. Rogamos rectifiquen la factura y nos giren nueva letra para que firmemos el acepto. Esperamos su pronta respuesta con el error subsanado. Atentamente,

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE ADMINISTRACIÓN

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Comunicación y atención al cliente 6C Se trata de una carta de denegación de pedido, pero en la exposición tenemos que actuar con mucho tacto ya que nuestra negativa se debe a una deuda pendiente de cobro.

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

n/ref.: s/pedido del 13-3-20xx

CALZADOS CARMEN

Elche, a 13 de marzo de 20xx

C/ Aguadores, 7 50003 Zaragoza

Estimada señora: Hemos recibido su pedido y lamento comunicarle que no podremos servirle la mercancía tan pronto como usted desea. Tenemos muchos pedidos pendientes que aún no hemos servido. Según nuestros cálculos, tendrá que esperar aproximadamente un mes hasta que le podamos enviar los zapatos solicitados. Aprovechamos la presente para recordarle que tiene con nosotros una deuda pendiente que asciende a 20.958 euros, importe que nos gustaría cobrar antes de servirle un nuevo envío. En espera de sus noticias, reciban un atento saludo.

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE VENTAS

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Comunicación y atención al cliente 6D Empezaremos la carta reconociendo nuestro error y pidiendo disculpas por el perjuicio que podamos haber ocasionado. Comunicamos el envío de los zapatos que faltan e indicamos la forma en que deben proceder para devolvernos los bolsos que por equivocación les habíamos incluido en nuestro envío. En la conclusión volveremos a repetir que nos disculpen y prometeremos que en lo sucesivo no volverá a ocurrir.

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

n/ref.: s/pedido del 8-2-20xx

MAYORDOMO, zapatería C/ Xátiva, 1

Elche, a 5 de marzo de 20xx

46002 VALENCIA

Estimados señores: Obra en nuestro poder su atenta del día 3 del corriente mes. Hemos comprobado que tienen razón, se produjo un error por nuestra parte al enviar su pedido, cuya referencia se indica en la parte superior. Esta mañana hemos enviado por mensajería urgente, a portes pagados, los 8 pares de zapatos mod. CR/4455. Con el mismo mensajero y a portes debidos nos pueden devolver los dos bolsos. Lamentamos sinceramente que se haya producido este error y rogamos nos disculpen. Asimismo, prometemos que en lo sucesivo pondremos gran esmero para que no se repita un hecho de estas características. Esperamos que sus ventas no se hayan visto mermadas por nuestro error y, una vez más, insistimos que nos disculpen. Reciban un afectuoso saludo,

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE VENTAS

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Comunicación y atención al cliente 6E En esta carta nos tenemos que poner serios pero sin perder la compostura. Escribir una carta en términos de dureza no significa que tengamos que ofender o insultar al destinatario. En la exposición demostraremos con pruebas que no tienen razón en la reclamación que plantean y que los daños ocasionados tienen un coste, cuyo importe es a su cargo. En la conclusión suavizaremos los términos para dejar una puerta abierta por si aún quieren rectificar y quedarse con los zapatos devueltos. También les indicaremos la forma en que deben actuar al formularlos los próximos pedidos. El anexo incluirá la fotocopia del pedido.

CURTIPIEL, SA Avda. Les Palmeres, 25 03203 ELCHE (Alicante)

n/ref.: n/envío del 7-3-20xx

EL REY DEL PIE

Elche, a 8 de marzo de 20xx

Pl./ El Nogal, 3 10005 Cáceres

Estimados señores: Nuestro transportista les ha hecho entrega de su pedido n. º 23/20xx y ha regresado con la devolución de los 18 pares de zapatos mod. CR/4455. Ustedes por su parte alegan que no los habían solicitado y por eso los devuelven; pero estaban incluidos en su pedido n. º 23/20xx, cuya fotocopia adjuntamos. Les comunicamos que por atender su pedido no hemos podido servir a otros clientes que solicitaban el citado modelo; nos han ocasionado un perjuicio en ventas cuyo daño tendrán que reparar. Próximamente les enviaremos nuestra factura en la cual incluiremos el importe correspondiente a los zapatos y bolsos que se han quedado y el 50 % del coste de los zapatos devueltos. En el caso de que decidan quedarse con el total del pedido rogamos lo comuniquen lo antes posible para que no pongamos los zapatos a la venta. Esperamos su pronta respuesta, atentamente.

Fdo.: M. J. Escudero JEFE DE VENTAS ANEXO: fotocopia de su pedido n. º 23/20xx.

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