Capitulo 1 Robbins - Management in Sociaalagogische Beroepen PDF

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CoulterCap í tulo 1: introducci ó n a la administraci ó n y las organizaciones.¿Quiénes son los gerentes?Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización. No tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a...

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Robbins Coulter Capítulo 1: introducción a la administración y las organizaciones. ¿Quiénes son los gerentes? Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organizacin. No tiene que ver con logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo. Podra involucrar la coordinacin de las actividades de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a la organizacin, como empleados temporales o empleados que trabajan con proveedores de la organizacin. También pueden realizar labores no relacionadas con coordinar y supervisar el trabajo de otros. Dirigen tanto grandes empresas como aquellas que apenas empiezan. Se encuentran en departamentos de gobierno, hospitales, peque&os negocios, agencias no lucrativas, museos, escuelas e incluso en organizaciones no tradicionales como campa&as polticas y cooperativas de consumo. También es posible encontrar gerentes desempe&ando funciones directivas en cualquier pas del mundo. Adem)s, algunos gerentes son de alto nivel, mientras que otros son de primera lnea. Y en la actualidad, los gerentes pueden ser tanto hombres como mujeres, aunque el n+mero de mujeres que son gerentes de alto nivel a+n es bajo. En 2007 solo haba 12 mujeres presidentas dirigiendo empresas importantes en Estados Unidos. Tienen trabajos apasionantes y desafientes, y las organizaciones m)s que nunca necesitan gerentes en estos tiempos inciertos, complejos y caticos. Gallup Organization, que ha encuestado a millones de empleados y decenas de miles de gerentes, encontr que la variable m)s importante es la calidad de la relacin entre los empleados y sus jefes directos. Adem)s, la empresa de consultora global Watson Wyatt Worldwide encontr que la forma en que una empresa dirige a su personar puede incidir significativamente en su rendimiento financiero. Sola ser muy sencillo definir quiénes eran los gerentes: eran los miembros administrativos que les decan a otros qué hacer y cmo hacerlo. Hoy en da la gerencia es un trabajo en equipo, se comparten actividades y se busca salir adelante sin que haya competencia dentro de la misma empresa porque al final del da el cliente termina notando eso. Adem)s, es importante que todos los funcionarios de la empresa sepan lo que sucede en la misma. ¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa? En organizaciones estructuradas de forma tradicional suele suceder que se clasifique a los gerentes como de primera lnea, gerentes de nivel medio y gerentes de nivel alto. los gerentes de primera lnea dirigen el trabajo del personal que por lo general est) involucrado con la produccin de la organizacin o con el servicio a los clientes de la empresa. Se conocen como supervisores o como gerentes de turno, gerentes de distrito, gerentes de departamento o gerentes de oficina. Los gerentes de nivel medio son aquellos que

Robbins Coulter se encuentran entre el nivel m)s bajo y el m)s alto de la organizacin. Estos gerentes dirigen el trabajo de los gerentes de primera lnea y pueden ostentar =tulos como gerente regional, lder de proyecto, gerente de tienda o gerente de divisin. Y por ultim los gerentes de nivel alto, son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organizacin. Se los conoce como vicepresidente ejecutivo, presi- dente, director administrativo, director de operaciones, director ejecutivo o también como CEO. De todas formas, no todas las organizaciones trabajan con esta forma piramidal tradicional Aunque no es tan f)cil decir quiénes son los gerentes en estas organizaciones, sabemos que alguien debe desempe&ar esa funcin; es decir, debe haber alguien que coordine y supervise el trabajo de otros, incluso si ese “alguien” cambia conforme cambian las tareas o proyectos laborales. ¿Qué es la administracin? La administracin es a lo que se dedican los gerentes. la administracin involucra la coordinacin y supervisin de las actividades de otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. Esto no significa que los gerentes puedan hacer lo que quieran en cualquier momento, en cualquier lugar o de cualquier forma. La administracin implica garantizar que la gente responsable de realizar actividades laborales las realice de forma eficiente y eficaz, o al menos es a lo que aspiran los gerentes. La eficiencia se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Se le conoce como “hacer bien las cosas”.

Sin embargo, no basta el simple hecho de ser eficiente. La administracin también se ocupa de ser eficaz, realizar actividades tales que se logren los objetivos organizacionales. La eficacia se suele describir como “hacer las cosas correctas”; es decir, realizar aquellas actividades que ayudar)n a la organizacin a alcanzar sus metas. ¿Qué hacen los gerentes? Los investigadores en administracin han desarrollado tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades. Funciones de la administracin Henri Fayol propuso por primera vez que todos los gerentes ejecutan cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. Hoy en da se han resumido a cuatro: planeacin, organizacin, direccin y control.

Robbins Coulter Una organizacin existe con el fin de lograr alg+n propsito en particular, alguien debe definir dicho propsito y los medios para lograrlo. La administracin es ese alguien. La planeacin, definen objetivos, establecen estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades. La organizacin es cuando los gerentes organizan, determinan las tareas por realizar, quién las llevar) a cabo, cmo se agrupar)n, quién le reportar) a quién y dnde se tomar)n las decisiones. La direccin son los gerentes que motivan a sus subordinados, ayudan a resolver conflictos en los grupos de trabajo, influyen en los individuos o equipos cuando trabajan, seleccionan el canal de comunica- cin m)s efectivo o lidian de cualquier forma con asuntos relacionados con el comporta- miento del personal, est)n dirigiendo. La funcin final de la administracin es el control. Una vez que los objetivos, la planeacin, la organizacin y la direccin est)n establecidos, debe haber alguna evaluacin para ver si las cosas marchan seg+n lo planeado. Los gerentes deben dar seguimiento y evaluar el rendimiento. El rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos. Si dichos objetivos no se est)n logrando, es trabajo del gerente reajustar el trabajo. ¿Los gerentes siempre planean, organizan, dirigen y luego controlan? es probable que lo que un gerente hace no siempre ocurra en esta secuencia. Sin importar el orden los gerentes s planean, organizan, dirigen y controlan cuando trabajan. Roles gerenciales Henry Mintzberg, un investigador de administracin muy conocido, estudi a gerentes rea- les en sus centros de trabajo y concluy que lo que hacen puede describirse mejor si observa- mos los roles que desempe&an en el trabajo. El término roles gerenciales se refiere a acciones o comportamientos especficos que se esperan de un gerente. Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simblica. Los tres roles interpersonales son representante, lder y enlace. Los roles informativos involucran reunir, recibir y transmitir informacin. Los tres roles informativos son moni- tor, difusor y portavoz. Por +ltimo, los roles decisorios conllevan la toma de decisiones o elecciones. Los cuatro roles decisorios son emprendedor, manejador de problemas, asig- nador de recursos y negociador. Los gerentes, sin importar el tipo de organizacin o nivel en la organizacin, desempe&an roles parecidos. Sin embargo, el énfasis que los gerentes dan a los diferentes roles parece cambiar con el nivel en la organizacin. En niveles m)s altos de la empresa, los roles de difusor, representante, negociador, enlace y portavoz son m)s importantes, mientras que el rol de lder es m)s importante para los gerentes de menor nivel que para los de nivel medio o alto. ¿Entonces cu)l enfoque es mejor, el de funciones o el de roles? El enfoque de funciones parece ser la mejor forma de describir el trabajo de un gerente.

Habilidades de los gerentes

Robbins Coulter ¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes? Se concluy que los gerentes necesitan tres habilidades b)sicas: técnicas, humanas y conceptuales. Las habilidades tcnicas son el conoci- miento especfico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente las tareas laborales. Estas habilidades suelen ser m)s importante en el caso de los gerentes de primera lnea, ya que por lo general manejan empleados que utilizan herramientas y técnicas para manufacturar los productos de la empresa o para dar servicio a los clientes. Con frecuencia, los empleados con excelentes habilidades técnicas son promovidos a posi- ciones de gerentes de primera lnea. Las habilidades humanas involucran la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto de manera individual como en grupo. Debido a que todos los gerentes tienen que ver con personas, estas habilidades son igualmente importantes en todos los niveles de administracin. Los gerentes con buenas habilidades humanas saben como comunicarse, motivar dirigir e inspirar entusiasmo y confianza. Y por +ltimo, las habilidades conceptuales son las habilidades que los gerentes utilizan para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas. A través de estas habilidades, los gerentes ven la organizacin como un todo, comprenden la rela- cin entre diversas subunidades y visualizan cmo encaja la organizacin en su entorno general. Estas habilidades son las m)s importantes para gerentes de alto nivel. Los empleados que desean ser activos valiosos deben actualizar constantemente sus habilidades y realizar esfuerzos adicionales en otras )reas distintas a sus campos especficos de trabajo. Cmo est) cambiando el trabajo de un gerente En el mundo actual, los gerentes lidian con centros de trabajo din)micos, amenazas de seguridad, cuestiones éticas, incertidumbres econmicas y polticas globales, y avances tecnolgicos. Por ejemplo, el gerente de la divisin sur de Home Depot, después de que el hurac)n Katrina, expres que “ubicada la compa&a en Atlanta, en el centro del hurac)n, el personal de diferentes divisiones (mantenimiento, HR [recursos humanos], logstica) trabaj 18 horas diarias para superar obst)culos y llevar las cosas donde deban estar”. Las acciones de la empresa antes, durante y después de la tormenta dieron como resultado que slo 10 de las 33 tiendas de la compa&a que estuvieron en la trayectoria de Katrina no reabrieran al siguiente da.

Robbins Coulter Importancia de los clientes para el trabajo de los gerentes John Chambers, presidente de Cisco Systems dice, “los correos electrnicos resultaran m)s eficientes, pero quiero escuchar la emocin, or la frustracin, percibir el nivel de satisfaccin de quien llama con respecto a la estrategia que estamos empleando. Eso no puedo obtenerlo a través de un correo electrnico”. Nste es un gerente que comprende la importancia de los clientes. Usted necesita clientes. Sin ellos, la mayora de las empresas dejaran de existir. Durante mucho tiempo se ha pensado que enfocarse en el cliente es responsabilidad de las personas de marketing. Sin embargo, estamos descubriendo que las actitudes y el comportamiento de los empleados tienen un papel importante en la satisfaccin del cliente. Los gerentes est)n aceptando que proporcionar de forma sistem)tica un servicio de alta calidad al cliente es b)sico para la supervivencia y el éxito en el competitivo entorno actual, y que los empleados son una parte importante de esa ecuacin. Los gerentes deben crear una organizacin sensible al cliente, en la que los empleados sean amistosos, amables, accesibles, preparados, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos. Importancia de la innovacin en el trabajo de los gerentes. “Nada es m)s riesgoso que no innovar”. La innovacin significa hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y tomar riesgos. Y la innovacin no es slo para organizaciones de alta o sofisticada tecnologa. ¿Qué es una organizacin? Es un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propsito especfico. La universidad es una organizacin. También lo son las iglesias, Amazon.com, entre otros. Son consideradas organiza- ciones, ya que todas tienen tres caractersticas en com+n. Primero, una organizacin tiene un propsito definido. Este propsito generalmente se expresa a través de objetivos que la organizacin espera cumplir. Segundo, cada organizacin est) formada por personas. Cuenta con ellas para realizar el trabajo necesario para que la organizacin logre sus metas. Tercero, todas las organizaciones crean una

Robbins Coulter estruc- tura deliberada dentro de la cual los miembros realizan su trabajo. Esa estructura puede ser abierta y flexible, sin deberes laborales especficos o un estricto apego a acuerdos de trabajo explcitos. Por ejemplo, en Google la mayora de los grandes proyectos, de los cuales cientos se realizan al mismo tiempo, son llevados a cabo por peque&os equipos de empleados que se forman en un instante y completan el trabajo r)pidamente. Muchas de las organizaciones actuales est)n estructuradas de forma m)s parecida a Google, con acuerdos laborales flexibles, equipos de trabajo, sistemas abiertos de comuni- cacin y alianzas de proveedores. En estas organizaciones el trabajo se define en términos de tareas por realizar. Y los das h)biles no tienen lmite de tiempo ya que el trabajo puede hacerse, y se hace, en cualquier parte y a cualquier hora. Sin embargo, sin importar el tipo de enfoque que utilice una organizacin, se necesita cierta estructura deliberada para que el trabajo pueda realizarse eficiente y eficazmente. ¿Por qué estudiar administracin? Podemos explicar el valor de estudiar administracin analizando tres cosas: la universalidad de la administra- cin, la realidad del trabajo y las recompensas y retos de ser un gerente. La universidad de la administracin Podemos decir con absoluta certeza que la administracin es necesaria en organizaciones de todo tipo y tama&o, en todos los niveles y en todas las )reas de trabajo, sin impor- tar dnde se localicen. En todas estas organizaciones los gerentes deben planear, organizar, dirigir y controlar. Sin embargo, eso no quiere decir que la administracin se haga de la misma manera. La administracin es universalmente necesaria en todas las organizaciones, por lo que necesitamos encontrar nuevas vas para mejorar la forma de administrarlas. ¿Por qué? Porque interactuamos con ellas cada da.

Robbins Coulter Recompensas y retos de ser gerente...