Chapitre 2-GRH. PDF

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Chapitre sur les applications mobiles - Gestion de la Relation Client ...

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GRC S 3 LES APPLICATIONS MOBILES Applications mobiles : Indépendantes : ne requiert pas de connexion internet Connecté : nécessitent une connexion à Internet 2 enjeux en GRC :  Faciliter l’accès à internet  Créer l’amélioration de la relation client Comment l’application mobile sert-elle d’outil à la GRC ?  Permet d’établir une relation avec le client plus personnelle  Nouvel outil indispensable pour les entreprises  Recruter de nouveaux clients  Fidéliser les autres  Créer du trafic dans les points de ventes physiques et virtuels  Animer une communauté  Améliorer l’image  Favoriser les ventes : les clients peuvent acheter où ils veulent  Mesurer la satisfaction clients L’essor des applications mobiles :  27 applications téléchargées  Durée de vie courte pour les applications  Croissance de 115%  53% des français utilisent des applications  Réel intérêt à entretenir un lien entre les magasins et les clients Astuces utilisées par les entreprises pour assurer le succès de leur application En amont :  Quelle date ?  Quelle cible ?  Créer une landing page  Avoir une BDD  Faire tester l’application par des early adopters  Avoir une base de SMS push  Créer un site d’Inbound Mk En aval : les canaux de communication :  Les blogs : les internautes laissent leurs impressions  Les réseaux sociaux :  Création d’une communauté  Un lieu d’interaction entre le client et l’entreprise  Faire de la pub  L’emailing  Le référencement :  Pousser à le mobinautes à commenter 1



Noter l’application

 

Toucher plus facilement personnes Créer du trafic sur le site Faire de la pub sur youtube

 Campagne de relations presse : 

Conclusion :  Marché en plein essor  Bénéfique pour les entreprises  Fidélise les clients  Pratique et rapide  Permet de nombreux avantages Les trois indicateurs d’efficacité d’une application mobile :  Taux de téléchargement  Les évaluations  indicateur qualitatif  Les connexions sur cette application

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