Compte rendu: Dynamisation de l\'offre Commercial Decathlon PDF

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Compte rendu sur la dynamisation de l'offre Commercial de Decathlon Pont Audemer...

Description

ANNEXE 8 BC B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2022 ANIMATION ET DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE (E42) COMPTE-RENDU D’ACTIVITE Compte Rendu d’Activité n° 1 Titre de l’activité Organiser l’espace de Decathlon PONT-AUDEMER

Nom:

CANDIDAT.E

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Decathlon

PRENOM(S):

ADRESSE : Pont-Audemer

COMPETENCES CLES MOBILISEES Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services Organiser l’espace commercial

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COMPETENCES (A renseigner) -Agencement de l’espace commercial -Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel

Développer les performances de l’espace commercial Mettre en place la communication commerciale Evaluer l’action commerciale Déroulement de l’activité

Date et durée de l’activité : l’activité s’est déroulée du 5 Nov au 17 Nov 2020 Contexte professionnel

Decathlon est un enseigne leader sur le marché du sport elle fabrique et distribue ses produits en ligne et en magasin. Présentes en France et à l’international avec plus de mille points de vente, les équipes des services, marques et magasins travaillent depuis 1976 avec une ambition constante : innover dans tous les domaines pour rester le principal partenaire de jeu de tous les sportifs. J’ai effectué un stage dans l’UC de Pont-Audemer où j’ai eu pour mission d’analyser l’expérience faite à Villeneuve d’Ascq pour ensuite étudier un possible réaménagement de notre UC dans le Calvados sur le même modèle. L’UC de Villeneuve d’Ascq, a fait l’objet d’une expérimentation avec un réaménagement complet : nouveau parcours client et l’implantation de points réassurance. Aujourd’hui le magasin de Pont-Audemer doit s’agrandir, il se fait vétuste. Mon tuteur souhaite donc que j’étudie l’opportunité d’un réagencement sur le modèle de Villeneuve d’Ascq.

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Objectifs poursuivis

Objectifs quantitatifs - Calculer les différents indicateurs avant et après le réaménagement pour pouvoir comparer leurs évolutions

Objectifs qualitatifs - Analyser les différentes améliorations, la façon dont elles sont implantées et ce que cela apporte à l’UC et à l’expérience Consommateur.

Méthodologie utilisée

-

Etape 1 : Prise de connaissances des données mises à disposition (vidéo et annexes distribuées)

- Etude d’un article de lsa-conso expliquant les nouveaux aménagements mis en place au Decathlon de Villeneuve d’Ascq, le nouveau parcours, les points de réassurance, les nouveaux choix de caisse de paiement. - Une vidéo résumant le même article avec en plus des images des nouveauté directement dans le magasin, qui m’a permis de comprendre les changements apportes. - Un plan type des magasins Decathlon nous aide à comprendre à quoi ressemble l’aménagement des rayons classique et le comparer a celui de VA après rénovation et ce que cela lui a apporter. - Des données sur l’UC de Villeneuve d’Ascq avant et après le réaménagement qui m’on permis de mesurer les indices pour ensuite faire un comparatif et analyser l’évolution. - Un tableau regroupant toutes les catégories de produits présent dans le magasin et les marques correspondantes.

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Etape 2 Analyse des principes de l’aménagement mis en œuvre à Villeneuve d’Ascq

PRINCIPES

MISE EN OEUVRE

- Améliorer le parcours client - Implantation de réassurance

Circulation façon Ikea, réduire les allées Test gratuit à domicile, surexposition des produits les mieux notés, zone d’essai sur place Machine scan des pieds pour proposer des chaussures plus adaptée, cabines connectées Différentes caisses au choix ; classique, automatique ; application Decat-easy

- Digitalisation de l’offre - Facilite de paiement et fluidité

Etape 3 Analyse de l’enjeu de ce réaménagement pour chaque partie Consommateur : Avoir un accès facile au plus grand nombre de produits, une facilite de paiement : améliorer confort d’achat Distributeur : Augmenter le taux de transformation afin d’améliorer la rentabilité. Producteur : Rendre l’offre plus attractive pour les clients. Inciter l’enseigne à commander plus et de nouvelles catégories de produits.

Moyens et techniques mis en œuvre

Moyens matériels utilisés : Documents papier, vidéo sur Decathlon, cours manuel

Moyens informatiques : Word, Excel

Techniques utilisées : Règles d’implantation d’un point de vente

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Résultats obtenus

Résultats quantitatifs : Période

Mars (Avant aménagement ) Avril (après aménagement ) Evolution

Nbres entrés dans magasin 11200

Nbre d'achats

Nbre d'articles vendus

Montants des achats en euros

Panier moyen

Taux de transformation

5600

16800

196 000,00 €

35,00 €

50%

11400

6270

21950

238 000,00 €

37,96 €

55%

1,79%

11,96%

30,65%

21,43%

8,45%

5 Points supp

Taux d’évolution : ((VA-VD) / VD) *100 Taux de transformation : (Nombre d’achat/ Nombres d’entrées) *100 Panier moyen : CA/Nombre d’acheteur Résultats qualitatifs : À la suite du réaménagement de l’UC de Villeneuve d’Ascq le taux de transformation a gagné 5 points, le nombre d’achats et d’articles vendus ont considérablement augmentés. Ce qui a un impact positif direct sur le Chiffre d’Affaires. Il est donc logique de conseiller à Mr Briand de s’inspirer de ce réaménagement et de l’adapter a son magasin de Pont-Audemer

Axes d’amélioration

En installant une borne feedbacks nous pourrons récolter les avis clients de l’UC de Pont-Audemer leurs impressions. Et nous en servir pour améliorer d’autres aspect du magasin tel que la qualité du service et l’expérience d’achat. Mr Briand peut également former ses salaries pour améliorer le conseil et la relation clients.

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