Comunicacion grupal - Las principales características que abarca este capitulo de una forma mas resumida - Psicología de los Grupos: TEORIA, PROCESOS Y APLICACIONES PDF

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Las principales características que abarca este capitulo de una forma mas resumida y detallada a base del libro original....

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Se entiende por comunicación al proceso por el cual las personas crean y envían mensajes que son recibidos interpretados y respondido por otras personas. Para que tenga un lugar cuando buena comunicación, los mensajes enviados deben ser claros y comprensibles, y el remitente debe aprender a entenderlos y recoger información suficiente para extender los mensajes que de los otros. En caso de los grupos, esto se complica todavía más dado el número y en variedad de interrelaciones que se establecen. El objetivo de este tipo de comunicación está de desarrollar significados que serán compartidos por los miembros del grupo.

Comunicación verbal Sus elementos se conforman por los siguientes: Emisor: desde contexto emisor, el emisor, ya sea individual o grupal, tiene siempre una intensión de comunicar algo, expone de una fuente o conjunto indeterminado de unidades de información. El emisor también cuenta con reportorio o conjunto indeterminado de elementos expresivos, a partir del cual selecciona, ordena y estructura(codifica) el mensaje en el plano expresivo. Necesita también un código (sintáctico, semántico, visual, etc.) para regular y estructurar la información. Receptor: sirve de los datos disponibles en su fuente, en su reportorio y su código para descodificar el mensaje. Solo se dará comunicación si existe un solapamiento o zona común entre el código del receptor y del emisor, aunque ambos no sean identificados. Mensaje: un grupo de los elementos s extraídos de una fuente y un reportorio y colocados en una determinada estructura de acuerdo con las normas de un código. Se trata de información significativa. El mensaje se transmite por medio de un canal que lo lleva desde el emisor al receptor. Codificación: operación por la actual el emisor, a partir de una idea, la elabora tomando signos de un reportorio y ordenándolo según ciertas reglas. Los signos y las reglas permanecerán al mismo código, entendiéndolo, el conjunto de conocimientos que poseen en común el emisor y el receptor antes de iniciar la comunicación. La descodificación corresponde a la tarea que realiza el receptor para apropiarse de la idea del mensaje descifrando el contenido de la información codificada. Barreras de comunicación Son aquellos fenómenos que dificulten eficacia en el intercambio de información. Fuentes de distorsión: son barreras que afectan la eficacia en la información originadas por cualquiera de los elementos del proceso de comunicación: errores al codificar o descodificar el mensaje, elección inadecuada de los símbolos, utilización de un canal no idóneo, prejuicios, conocimientos o expectativas de emisor y receptor que distorsionan el mensaje, son ejemplos que puede explicar las diferencias entre la idea del mensaje que se pretende comunicar y la recibida. Filtración: consiste en la manipulación de la información por el emisor con la intención de que en receptor la intérprete de un modo favorable. Esta filtración para defender en gran medida del número de niveles jerárquicos que configuren la estructura del grupo. Percepción selectiva: la percepción podemos entender la como el proceso subjetivo mediante el cual organizamos nuestra experiencia con el fin de aprender la realidad. El receptor (ya sea este un individuo o un grupo) interpreta su experiencia sensorial en virtud de necesidades, motivaciones, historia de aprendizaje, expectativas y actitudes, acomodando cualquier experiencia sensorial a su percepción previa. Si aceptamos que no aprendemos la información reproduciendo, sino más bien interpretándola, pasando la por el filtro de nuestra mente, es fácil concluir que cualquier interpretación del mensaje

es una barrera para la eficacia de la comunicación. De una misma información pueden sacarse diferentes interpretaciones (gestos). Sobrecarga de información: Miller (1960) identificó siete categorías para la sobrecarga de información, para evaluarlas debemos tener en cuenta sus consecuencias, adaptativa o no, para el sujeto y para el grupo: Omisión es cuando se procesa parte de información. Error es cuando se produce información incorrecta. Tortuguismo es cuando se trabaja menos durante periodos de mucha carga esperando ponerse al día durante los de calma. Filtración es cuando se procesan ciertos tipos de información en base a algún esquema de prioridades. Aproximación o reducción de las categorías de discriminación (un modo de responder general e impreciso). Empleo de canales múltiples es cuando se utilizan canales paralelos, como en la descentralización. Evitación de la tarea. Inadecuación de las redes de comunicación los canales de comunicación no serán eficaces siendo establece unas redes en las distintas direcciones de la comunicación que permiten una perfecta interacción. Falta de retroalimentación la comunicación no es una mera transmisión de información, sino una puesta en común. El feed-back, para que sea efectivo, no debe limitarse a que el mensaje sea recibido, hay que verificar como el receptor le interpreta, descodificador el mensaje, y si lo ha hecho correctamente y actúa en consecuencia. Si no hay feed-back, la comunicación no está completa, pues nos sabemos si el receptor ha entendido lo que emisor quiere transmitir. Clima amenazante en las comunicaciones en este contexto podemos considerar dos tipos de comunicaciones que se dan en situaciones de tensión o defensiva: se caracteriza por un clima amenazador que potencia la tendencia a juzgar, a evaluar, a mirar con superioridad al receptor, a relacionarse que debemos evitar si queremos lograr una buena comunicación. Adaptativa se apoya en un clima que buscan la igualdad, la empatía, la espontaneidad, la sinceridad para que las relaciones interpersonales sean fluidas y se evite las actitudes defensivas. Con esta actitud se puede lograr una buena comunicación, aunque el ambiente sea tenso o amenazador. Redes de comunicación La aportación de Harold Leavitt a la psicología de los grupos. Las de mayor importancia desde el punto de vista del flujo de la comunicación son las redes de cinco personas que analizaremos a continuación, sobre todo desde el punto de vista direccional y de autoridad: Cadena: la comunicación fluye en sentido vertical y no se establece ninguna figura de autoridad particular, las relaciones de la vendimia directa sin que haya desviaciones. Horquilla o “Y”: se trata de una jerarquía de cuatro niveles, donde el primer nivel está compuesto por dos subordinados que conecte con el supervisor que tomaría el rol de la figura de autoridad. Círculo: se interactúa únicamente con los miembros de cada lado. Comcon (completamente conectado): permite a cada miembro comunicarse con los cuatro miembros restantes. Todos los miembros son iguales, ninguno asume la posición de autoridad. La formalización de los resultados se realiza utilizando diversos índices entre los que destacan los siguientes: • • •

El índice de centralidad centralidad relativa Periferalidad relativa

Direcciones de comunicación La clasificación de los flujos de información nos permite diferenciar entre aquella comunicación y que circula en sentido jerárquicamente horizontal y en sentido vertical. El flujo sigue una pauta de autoridad jerárquica desde niveles superiores a niveles inferiores si es descendente y de inferiores a superiores si es ascendente. Comunicación vertical descendente: las comunicaciones que se dan en este flujo son de cinco tipos: órdenes para ser una tarea específica, información diseñada para que se comprenda la tarea y se relacione está como otras tareas, información sobre procedimientos y prácticas, retroalimentación e información de carácter ideológico para inculcar una misión por cumplir. Comunicación vertical ascendente: este tipo de comunicación puede reducirse a lo que la persona dice sobre: sobre sí mismos, su ejecución y sus problemas, acerca de las personas y sus problemas, acerca de las prácticas políticas del grupo y acerca de lo que es necesario hacer y cómo hacerlo. El principal problema de este tipo de comunicación es la utilización de “filtros”, fundamentalmente por la estructura jerárquica que tenga el grupo. Por otra parte, este tipo de comunicación se ve favorecido por la escucha activa, la retroalimentación operativa, las técnicas de participación y un clima claro. Comunicación horizontal: Katz y Kahn afirman que la comunicación entre colegas además de permitir coordinar la tarea, también proporciona apoye motivo y social al individuo. Este tipo de comunicación fomentan la comunicación vertical ascendente y descendente y mejora el clima social dentro de la organización. Comunicación informal Se trata de la transmisión de mensajes que el grupo recoge como “oficiales”, pero un marco de comunicación informal. Tiene lugar por la necesidad que un miembro del grupo de comunicarse con otro sin que exista ningún canal formal para el acto comunicativo. La comunicación informal presenta unas ventajas sobre la comunicación formal, como que sean más espontánea, más rápida y más satisfactoria para los miembros que lo utilizan, por otra parte, la comunicación formal es ese lugar incubación y transmisión de rumores. La estructura transmisora del rumor, encontramos la siguiente clasificación: Modelo Lineal: son los vistos en los estudios nombrados como anteriormente de Bartlett y también Allport y Postman. Modelo ramificado: el mensaje es transmitido a dos o más personas que a su vez llevarán a cabo la misma operación. Es el típico de las situaciones de crisis. Modelos de redes de interacción múltiple: en este caso, el rumor es transmitido por otra parte interesada que tiene la oportunidad de comunicarse y que forman parte de un tipo de estructura social que les suministra un canal de comunicación. Algunos autores proponen diferenciarlo de otros procesos comunicativos, el rumor se caracteriza por situaciones de crisis, privación información, comunicación informal, distorsiones del mensaje, emociones y necesidades.

Comunicación verbal Una definición de la comunicación no verbal es la aportada por Poyatos (1994): “emisiones de signos activos, pasivos, constituya o no comportamiento, a través de los sistemas no léxicos somáticos, objetuales y ambientales contenidos en una cultura, individualmente o en mutua coestructuración. este proceso se caracteriza por tres categorías Conductas proxémicas: se relacionan con el uso del espacio personal , la proximidad física entre sujetos, la distancia de interacción y la colocación relativa en la misma un, un, así como la conducta territorial humana.

Conducta Kinésicas: comúnmente conocidas como lenguaje del cuerpo, incluye movimientos corporales, orientación del cuerpo, postura, gestos, expresión de la cara, movimiento de los ojos y cejas, dirección de la mirada, etc.

Poyatos establece siete situaciones en las que se pueden dar estas construcciones kinésicas: 1. El interlocutor decodifica correctamente nuestras propias construcciones kinésicas. Las contracciones que se pueden producir son: Antomorfos-antónimos: formas y significados distintos. Por ejemplo, para un inglés, el gesto español de juntar y separar las yemas de los dedos para indicar que un lugar está lleno de gente. Antomorfos-sinónimos: formas distintas, aunque de identifico significado. Por ejemplo, el gesto mexicano de indicar la estatura de un animal colocando el puño cerrado de forma vertical y perpendicular al suelo. Homomorfos-antónimos: idéntica forma y distintas significado. por ejemplo, el venezolano que extiende la mano con la Palma horizontal y paralela al suelo para indicar el tamaño de un animal, pero nunca de una persona. 2. El interlocutor no decodifica nuestras construcciones porque no las encuentra sentido. Pueden ser: Antomorfos-antónimos: como por ejemplo el gesto nigeriano de palmearse la cabeza ligeramente, entre adultos y niños, para indicar que una comida esta deliciosa, imposible de decodificar para una persona accidental. Antomorfos-sinónimos: por ejemplo, para un japonés, el aro formado por el índice y en pulgar indica dinero, para un inglés, es “ok” y en Venezuela, es un insulto de índole sexual. 3. Cuando las construcciones Kinésicas son tan rápidas que pasan inadvertidas, lo cual no permite poder dotarlas de ningún valor comunicativo. Dos tipos de construcciones: Antomorfos-antónimos: por ejemplo, el gesto pronominal japonés para “yo” tocándose ligeramente la nariz. Antomorfos-sinónimos: por ejemplo, la referencia masculina a una mujer atractiva en Arabia saudí bajando el índice por la mejilla. 4. Construcciones kinésicas que, debido a ciertos indicios engañosos, no se interpretan correctamente. Se daría pues una decodificación falsa. Las construcciones pueden ser: Antomorfos-antónimos: ejemplo de un hombre caucásico que salido a un extranjero tocándole las caderas ambas manos que podría ser identificado como una especie de “cacheo”. Homomorfos-antónimos: como el sueldo tibetano de bienvenida (sacando la lengua) interpretado como un signo de burla.

5. Utilización de gestos comunes a diferentes culturas en forma y significado. En este caso, se produciría una construcción de tipo homoformo-sinónimo. 6. Se utilizan construcciones Kinésicas que consideramos comunes pero que realmente son homomorfos-antónimos, con el típico gesto del autoestopista, interpretado Ghana como una invitación sexual. 7. Se usan gestos comunes a diferentes culturas en una estructura homomorfos-antónimos, pero que sea interpretan correctamente porque se perciben ciertos signos con significado sintáctico, así como de coestructuraccion y contexto. Ejemplo, la cabezada japonesa de “afirmar una negación” en respuesta a una pregunta formulada de forma negativa. Conductas paralingüísticas: en esta clasificación incluiríamos características del lenguaje no verbal tales como las cualidades de la voz (tono, rapidez, entonación), la risa, los bostezos, los gruñidos, el ritmo y la velocidad de la conversación, pausas en el flujo de la conversación, errores, acentos, etc. Referente a este tipo de conductas se señala

que la comunicación no verbal forma parte de la estructura integrada lenguaje-para lenguaje-kinésica, que forman un esquema cohesivo desde un punto de vista práctico, funcional, interactivo e histórico. Así pues, al referirnos a la evolución del lenguaje, no hablaríamos solamente lenguaje verbal, sino también de las conductas paralingüísticas y kinésicas. Por otro lado, cabe destacar que cuando más primitiva es una cultura, más limitados parece ser los reportorios de estos cosistemas, con lo que podríamos afirmar que las evoluciones de la cultura y el lenguaje irían unidas. Las nuevas tecnologías en la comunicación grupal Los miembros integrantes del grupo no precisan estar presentes para realizar las tareas, compartir información o socializarse. Clasificación de las tecnologías Mc Grath y Holligshead clasificaron las tecnologías en cuatro categorías en función del papel que desempeñe en el trabajo grupal. • • • •

Facilitar la comunicación entre el grupal Complementar la información disponible por la información proporcionada por las bases de datos. Proporcionar o modificar la comunicación externa. Canalizar o modificar el proceso de rendimiento de la tarea del grupo.

Efectos de la tecnología en los grupos Aunque se han presentado revisiones y estudios muy numerosos acerca de este tema, se anunciarán las conclusiones más generales para el estudio de los grupos en el contexto social y organizacional: • • • •

La comunicación no verbal y paralingüísticas desempeña un papel importante en el intercambio de información, particularmente en aquellas personas que conocen. La comunicación mediada por el computador puede conducir a una reducción importante de la información. El diferenciado estatus entre los miembros que afectan la participación, influencia y resultados del grupo de forma muy similar a los grupos cara a cara Los grupos adapta su medio de comunicación, por lo que algunas diferencias entre los grupos mediados por el computador y los grupos cara a cara pueden disiparse con el tiempo...