Dossier de Conception projet Tailor PDF

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Dossier de Conception projet étudiant Tailor...

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Introduction Dossier de Conception Chaque année, ici ou à l’autre bout du monde, il y a tellement d’occasions différentes à célébrer. On fête l’arrivée au monde des uns, l’union des autres… On fête aussi la fin d’année, et puis celles à venir... Une tradition rassemble tous ces événements, qui est celle d’offrir. Chez Tailor, nous nous sommes réappropriés un principe qui est simple, et qui a toujours existé : Prendre plaisir à faire plaisir. Une réciprocité dans ce « plaisir partagé » qui s’est peu à peu évaporé, puisqu’aujourd’hui, plus d’un tiers des français considère l’acte de faire un cadeau, comme une corvée. Mais parce qu’il faut trouver ce qui fera vraiment plaisir, faire un cadeau devient une vraie responsabilité. Plus de la moitié des consommateurs ont d’ailleurs, peur de décevoir. Une crainte qui se justifie puisque 60% des français avouent avoir déjà été déçus par un cadeau. Ce qui est déjà considérable sans parler du nombre de cadeaux revendus chaque année … C’est donc pour résoudre le problème des cadeaux ratés, que les fameuses « listes de souhaits » ont fait leur apparition, ce qui réduit bien évidemment le risque de se tromper… mais réduit en même temps, l’effet de surprise, alors que le cadeau idéal se traduit par de l’émotion, de la surprise, et du plaisir. A la formule précédente, on y ajoute quelques autres ingrédients : de la réciprocité, de la proximité… et pof, l’on obtient Tailor. Tailor, que l’on traduit en français par « tailleur », est une plateforme prenant le rôle d’un tailleur de cadeaux sur-mesure. Du sur-mesure, pour mettre en valeur la relation unique entre deux personnes, l’offreur et le destinataire. Une unicité qui nécessite un cadeau plus personnel et chargé de sens. Se basant sur un système de double-matching, prenant en compte à la fois le profil et les goûts du destinataire, mais surtout, ce qui l’unit à l’offreur, la plateforme promet alors de trouver un présent qui lui ressemble tout autant qu’il lui rappelle de qui il vient. Une application web et mobile ancrée dans l’univers du personnalisable, faisant de la recherche de cadeaux, une expérience ludique aux côtés de Tailor, un tailleur virtuel, qui accompagnera l’utilisateur tout au long de cette dernière.

(Perso Tailor en image avec une bulle de dialogue, qui dit « Enchanté ! » par exemple)

Etude Marketing Ici, reprendre toute la partie marketing préliminaire V2 sans le récit d’usage parce qu’il vient après

4P de Tailor Politique de produit : Stratégie de gamme : Tailor proposera une gamme étendue de produits (largeur) avec beaucoup de familles de produits (profondeur). En effet, de nombreux types d’articles peuvent rentrer dans la catégorie du cadeau. Caractéristiques du produit (le site) :        

La forme du produit : Site web et application mobile en responsive. Ses fonctionnalités : Recherche de cadeau idéal, conseil sur les produits, accompagnement lors de la recherche avec le « tailor » Sa performance : Double-matching Sa conformité : Respecte les normes du w3c Sa qualité : Articles de qualité proposés sur le site (pas de « discount ») Sa durabilité : Renouvelable tous les ans Sa fiabilité : Mentions légales mentionnées sur le site Le style : Style épuré, côté ludique avec la gamification et le « tailor ». Sentiment de sécurité et de confiance en navigant sur le site.

Packaging : Tailor proposera une option d’emballage de cadeau au consommateur.

Politique de prix : D’après un sondage réalisé auprès d’un échantillon de population, près de 50% de notre cible principale consacre entre 15€ et 30€ pour un cadeau, et près de 23% y consacre entre 30€ et 45€. Grâce à cela, nous établissons le prix psychologique de notre cible principale, qui se situe entre 15€ et 45€ à 71,8%. Tailor proposera ainsi une majorité d’articles situés dans cette tranche de prix. Nous adopterons une stratégie d’alignement par rapport à la concurrence. Cette stratégie nous permettra de récupérer des parts de marché

Politique de distribution : Tailor étant un pure player, le site web sera disponible directement via son adresse http et l’application sera distribuée sur les principales plateformes d’applications que sont Google Play Store et l’App Store.

Politique de communication : Pour se démarquer des concurrents et faire connaître son site et ses services, Tailor va entreprendre une grande campagne de communication sur les réseaux sociaux les plus utilisés tels que Facebook, Twitter et Instagram. Le site va également, en parallèle, faire une campagne hors média (street marketing) en distribuant des flyers avec des coupons réduction à utiliser sur le site à la sortie des métros des grandes villes françaises (Paris, Lyon, Marseille, Toulouse, Lille etc.). Ces campagnes de communication seront lancées en période anticipée d’achat de cadeaux, c’est-à-dire avant la période de Noël, et débuteront mi-

novembre 2018 pour les réseaux sociaux et fin novembre 2018 pour les coupons réduction.

Cibles de Tailor Cible principale : La cible principale est constituée de personnes faisant des cadeaux à leur entourage. Critères socio-démographiques :

(reproduire la mise en forme des concurrents pour les critères)      

Sexe : femme, homme Age : 18/60 ans Revenus : A, B, C CSP : moyenne - étudiant, employé, ouvrier, retraité, en recherche d’emploi Zone géographique : Europe - urbain, péri-urbain, rural Effectif par foyer : 1 à 5

Critères socio-psychologiques : Motivations Hédoniste : Les personnes achetant des cadeaux sur le site/l’application Tailor se font plaisir car elles sont certaines de trouver le cadeau idéal pour la personne à qui elles offrent. Altruiste : En achetant des cadeaux sur le site/l’application Tailor, les consommateurs font plaisir aux autres car ils offrent des cadeaux « taillés surmesure ». Auto-expression : Le consommateur se différencie des autres en offrant un cadeau personnel qui ressemble au bénéficiaire tout autant qu’il rappelle à ce dernier de qui le cadeau vient.

Freins Economique : Certains consommateurs, disposant de peu de revenus, peuvent être freinés par l’achat sur le site en raison de leurs moyens trop bas. Psychologique : Le site n’a pas encore suffisamment de réputation, ce qui peut freiner certains consommateurs, notamment les « tardifs », à acheter leurs cadeaux sur le site.

Cœur de cible : Le cœur de cible est constitué de personnes à l’aise avec les NTIC et utilisant souvent des sites web pour leurs achats ; susceptibles donc d’utiliser Tailor pour acheter le cadeau idéal. Critères socio-démographiques :

(reproduire la mise en forme des concurrents pour les critères)



Sexe : femme, homme

    

Age : 20/40 ans Revenus : A, B, C CSP : moyenne - étudiant, employé, ouvrier, en recherche d’emploi Zone géographique : Europe - urbain, péri-urbain Effectif par foyer : 1 à 5

Cible périphérique : La cible périphérique est constituée de personnes souhaitant offrir cadeau à un collègue de travail, un membre de la famille éloigné, un client etc. Cible relai : La cible relai est constituée des distributeurs de Tailor, de blogueurs et de journalistes.

PESTEL Tailor (peut être sous forme de tableau ou autre pour plus de visibilité ? Là y’a beaucoup de pavés !) Politique  

Avec le développement d’Internet, de nombreuses lois relatives au ecommerce ont été créées, visant à protéger les e-consommateurs. L’Espace Schengen facilite la circulation des biens en Europe.

Economique  

Avec un climat économique qui n’est pas pérenne en 2017, les consommateurs disposent de moins de pouvoir d’achat. La société de consommation pousse les consommateurs à acheter de manière abondante.

Social  



 

Environ 40% des français ne sont pas satisfaits par les cadeaux qu’ils reçoivent à Noël et revendent ces derniers sur Internet. La part d’utilisation des mobiles pour les achats en ligne est en constante augmentation chaque année en France : 55% des visites d’un site ecommerce s’effectuent sur mobile et 28% des commandes sont effectuées depuis des mobiles (trimestre 2, 2017). L’utilisation des applications mobile est en constante augmentation chaque année : 50% du temps passé sur les mobiles, desktop ou tablettes est passé sur les applications mobile. En Europe, 50% des achats en ligne se font depuis un mobile. Entre 2016 et 2017, les ventes en ligne en Europe ont connu une augmentation de 14,2% par rapport aux ventes en magasin.

Technologique 

La commercialisation des produits via Internet, unique support, permet un référencement plus rapidement répandu au niveau national et européen dès la sortie du site web – contrairement aux magasins physiques, ne pouvant se développer qu’à une échelle locale.

Ecologique 

L’intérêt pour l’éco-responsabilité est en croissance et se développe via l’existence de chartes européennes écologiques (FSC, PEFC).

Légal 

Selon le Décret n°2004-185 du 24 février 2004 – art. 1 JORF 27 février 2004, les entreprises faisant des dons aux associations bénéficient d’une réduction sur l’impôt société.

Récit d’usage

Etude Communication I° La communication chez la concurrence Pour cette première étude de communication, l’analyse communicationnelle des concurrents portera sur les mêmes concurrents que précédemment. Ces derniers étant assez représentatifs de ce qui qui se fait dans la vente en ligne et plus précisément dans celle de cadeaux. Leur communication se concentre entièrement sur Internet. En effet, parmi nos concurrents, certains ciblent un public très large, et prétendent avoir le cadeau idéal pour tous les goûts. C’est le cas d’IdeeCadeau mais aussi de Gifts.com, qui lui vise même l’international, ayant des stratégies de communication similaires. On devine leur cible à travers plusieurs facteurs. Tout d’abord, tous deux sont présents sur au moins 3 réseaux sociaux, mais privilégient largement Facebook puisqu’ils comptent une communauté Facebook de 50 000 et 147 300 personnes respectivement. Cela, additionné au fait qu’ils soient peu actifs sur Instagram, et les contenus très peu modernes sur leur réseaux sociaux, peut faire penser qu’ils visent non seulement un public large, mais en plus de cela un public pas particulièrement jeune. Mais malgré leur communauté assez importante sur Facebook, les réseaux sociaux ne représentent que 0,75% pour IdeeCadeau et 0,7% pour Gifts.com, du trafic total de ces deux sites marchands. Ils semblent plutôt miser sur le bon référencement de leur site, car 83% et 88% de leur trafic vient de la simple recherche par mots-clés sur Internet. Mais d’autres sites spécialisés dans la vente de cadeaux ont une toute autre manière de communiquer que ces derniers. Voire même contraire, lorsque la cible concerne un public bien plus précis que seulement ceux en recherche d’un cadeau. Allocadeau qui, comme dit précédemment, mise sur la qualité et donc des produits plus chers, semble avoir une clientèle plus aisée. Tandis que Cadeaux Folies a sans aucun doute, une cible jeune. Des publics différents mais une communication qui pourtant se ressemble. C’est un ton fun qu’ils empruntent, et cherchent à être proches de leurs utilisateurs. Notamment au moyen d’une mascotte pour Allocadeau, du nom de Georges, chargé de la Conciergerie du site et s’occupe donc de trouver les cadeaux luimême. Sur Cadeaux Folies également, il y a une « Licorne Magique » qui intervient, mais seulement textuellement, la mascotte n’est pas représentée visuellement (ex : Notre licorne magique a trouvé 175 cadeaux dans la catégorie "Cadeaux rigolos"). Tous deux sont présents sur pas mal de réseaux sociaux, Allocadeau les utilise pour présenter les nouveaux produits ajoutés à leur site alors que Cadeaux Folies va mettre en avant certains produits n’ayant pas de rapport avec leur nouveauté forcément. De plus, Cadeaux Folies va prendre soin de poster des contenus qui différent selon les réseaux sociaux, alors qu’Allocadeau va se servir des réseaux sociaux afin d’y être visible seulement. Mais pour ces deux sites, les réseaux sociaux équivalent tout de même à un plus gros pourcentage de l’origine de leur trafic que les sites précédents, qui, à

l’inverse d’IdeeCadeau et de Gifts.com, repose beaucoup moins sur la simple recherche internet, mais plus sur les réseaux sociaux, les mails et les sites référents.

II° Quand Tailor communique … Les concurrents dans le domaine du e-commerce spécialisé dans les cadeaux sont nombreux. Notre stratégie de communication sera alors vouée à nous démarquer de ces derniers. Nous voulons développer l’image d’une plateforme actuelle, sur laquelle l’utilisateur évoluera dans une expérience ludique.

Le nom Le nom de notre plateforme, est en fait aussi le nom de la mascotte Tailor, le tailleur de cadeaux sur-mesure. C’est à lui que nos utilisateurs auront affaire tout au long de leur quête du cadeau parfait, et qui les accompagnera au cours de cette expérience. C’est aussi lui qui s’adressera à nos différentes communautés sur les médias sociaux sur lesquels nous serons présents. Ceci dans le but d’entretenir cette proximité que nous cherchons déjà à créer sur notre plateforme. Il joue un rôle primordial dans notre projet, c’est sur lui que repose tout l’aspect divertissant de la recherche de cadeaux.

La signature « Tailor, le tailleur de cadeaux sur-mesure » Elle en dit beaucoup, et peu à la fois. Le but est d’attiser la curiosité des internautes en les introduisant à l’univers du tailleur, qui va de pair avec le surmesure, et qui sous-entend des cadeaux adaptés à la personne. Cette signature nous permet aussi de personnaliser/humaniser Tailor, le personnage qui accompagnera tous nos utilisateurs.

L’univers du tailleur Minutie, précision, bon relationnel… autant de qualités qu’il est nécessaire d’avoir pour exercer le métier de tailleur. Son savoir-faire a été reconnu en 2009 au patrimoine culturel immatériel de France. Dans les années 50 on en comptait 10 000, aujourd’hui on n’en recense que 150. C’est un métier qui se perd, principalement à cause de l’industrialisation. Nous voulons développer l’image du sur-mesure et du savoir-faire propre au tailleur dans notre plateforme comme une promesse : Celle d’accorder autant d’attention à trouver le cadeau parfait qu’un tailleur en a lorsqu’il taille un costume, et ainsi nous éloigner le mieux possible des cadeaux impersonnels, « passe-partout », beaucoup trop présents, et ce dû à l’industrialisation justement.

Une application web et mobile Tailor prendra la forme d’un site web mais aussi celle d’une application. Pourquoi ? D’une part parce que les usages des internautes ont évolué, et leur façon de consommer. Maintenant plus de la moitié du trafic sur les sites internet vient d’un mobile, et nous gardons le mode de pensée « mobile first » à l’esprit. D’autre part, parce que la majorité de nos concurrents ne sont pas présents en tant qu’application mobile, alors que 70% des français possèdent un smartphone, et passent quasiment 2 heures par jour dessus. En développer une semble alors être d’un grand intérêt, tout d’abord afin de nous différencier mais aussi pour toucher un public plus large.

Le cadeau commun Certaines de nos features jouent un rôle dans nos stratégies de communication, comme par exemple la possibilité de créer une cagnotte. La personne créant cette dernière fait participer d’autres personnes qui potentiellement ne connaissent pas notre plateforme. A chaque cagnotte de créée, nous touchons plusieurs personnes qui si elles sont satisfaites reviendront utiliser Tailor.

De l’émotion prête-à-offrir pour tous La notion du sur-mesure implique que cela peut être adapté à chaque personne, et donc pour tout le monde. Suite à l’utilisation de la cagnotte, l’utilisateur se verra proposé de faire des quelques euros restants et non utilisés de la cagnotte, un don à l’association Un cadeau pour la vie . Cette dernière s’occupe du bienêtre des enfants hospitalisés en leur offrant des cadeaux, en s’occupant de la rénovation du service pédiatrie des hôpitaux, et se charge d’organiser des animations pour les enfants ainsi que des goûters d’anniversaire mais aussi en équipant les chambres des enfants avec du matériel audiovisuel. Le sort des enfants en hôpitaux est une cause qui nous tient particulièrement à cœur et pensons qu’il est très important d’avoir un rôle social en rappelant aux utilisateurs que tout le monde n’a pas la chance de recevoir un cadeau pendant les fêtes ou à son anniversaire.

Objectifs (ça peut être sous forme de tableau ou autre, libre à vous les graphistes � ) Cognitif Nous voulons nous faire connaître grâce à notre communication sur les réseaux sociaux mais aussi au bouche-à-oreille, à notre site internet sur lequel il y aura un travail de référencement. Nous serons aussi présents sur les blog et forums spécialisés qui représentent de vrais leviers pour notre communication.

Affectif Nous allons faire aimer notre plateforme grâce à l’expérience ludique que l’on propose, avec la gamification de la plateforme. La relation entre l’offreur et la personne qui reçoit le cadeau est très importante pour nous, et celle-ci sera valorisée avec la mise en place du double-matching. Nous aidons à créer de l’émotion. Conatif Nous souhaitons faire en sorte que les utilisateurs adhèrent naturellement à Tailor par son originalité dans le concept, mais surtout grâce aux résultats de la recherche de cadeaux. Il y a un engagement à tenir la promesse du cadeau idéal, et si tenue, notre cible consentira à nous faire confiance.

La communication média Il est évident qu’une application à la fois web et mobile se doive de se construire une e-réputation. Et qui dit e-réputation dit e-communication. En effet, la communication sera en grande partie digitale, Tailor visant des personnes achetant en ligne ou pourraient le faire. Ce qui fait donc de notre cible, un public atteignable via une communication numérique. Toute la communication média se fera à travers le tailleur de cadeaux surmesure, Tailor. Pour entretenir cette proximité avec l’utilisateur, construite une première fois via l’application, c’est Tailor lui-même qui s’adressera aux différentes communautés. Chaque réseau social est intéressant pour des raisons différentes et le choix de ces réseaux plutôt que d’autres s’est fait en fonction du public atteignable via tel réseau social, la pertinence de ces derniers devant être en accord avec nos stratégies de communication. Les contenus postés seront différents selon les réseaux sociaux, afin que les utilisateurs aient un intérêt à adhérer à tous et ne pas se limiter qu’un à seul. Facebook Ce média social offre des possibilités que n’ont pas les autres réseaux sociaux. La propagation des contenus y est rapide, le partage y étant facile. De plus, la publication de contenus de formats différents est envisageable. Il va donc nous être utile pour animer notre communauté de plusieurs moyens différents, en partageant des gifs décalés en accord avec les fêtes approchantes, ou les tendances du moment, ce qui nous différenciera de nos concurrents dont les contenus sont principalement photographiques ou textuels. Il nous permettra également l’organisation des jeux concours, incontournable pour étendre la visibilité. Instagram Sur Instagram, Tailor partagera les meilleures photos de nos produits, postées par nos différents utilisateurs. Les nouveaux produits référencés sur notre site seraient présentés sur ce média-là également. Twitter Sur Twitter, Tailor partagera des informations, des articles sur l’actualité mais aussi des infographies sur le thème du cadeau et ce qui l’entoure, comme le nombre de cadeaux revendus après telle fête, les coutumes en termes de cadeaux dans tel ou tel pays.

Ces trois réseaux sociaux disposent d’outils statistiques qui seront utiles au suivi des effets de notre stratégie de communication au fil des mois et adapter cette dernière en fonction des résultats.