Ejercicio de seminario - Go Fit PDF

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Trabajo sobre los servicios ofrecidos en Go Fit. ...

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FLOR DEL SERVICIO: GO FIT Oviedo

Alicia Robles de Jesús 41554406-F Contabilidad y finanzas

ANÁLISIS

Para la realización de esta práctica se elige la empresa conocida por su nombre comercial Go Fit y fiscalmente INGESPORT HEALTH & SPA CONSULTING, S.L., concretamente se analizará Go Fit Oviedo por ser un servicio de frecuente uso por quien realiza este trabajo, y se considera es interesante para el análisis propuesto para esta práctica. A continuación se describen brevemente los rasgos característicos de esta empresa. Dicha empresa es ya una multinacional por su apertura de centros en Portugal: actualmente tienen doce centros abiertos en España, uno en Portugal y cuatro en construcción. Su actividad es la creación de centros deportivos familiares, en los que pueden acudir personas de todas las edades a partir de sus múltiples actividades a elegir. Cada centro se rige por unos estándares, pero además, dependiendo de la situación, la cultura y el terreno, instalan más o menos servicios complementarios. Go Fit Oviedo, como todos los otros centros de la empresa, ofrecen el servicio esencial de centro deportivo, en el cuál dependiendo de las dimensiones del centro (en este caso 15.847 metros cuadrados), se disponen de más o menos máquinas para su realización. En los centros Go FIT, dividen la sala fitness (donde se encuentran todas las máquinas), en distintas partes de forma estándar: • La zona de cardio dónde se encuentran todas las máquinas de correr, de bicicleta, de step, etc., situadas enfrente de los ventanales. • La zona de circuito funcional (para preparaciones físicas) y de gimnasia libre (esterillas para hacer abdominales, flexiones, saltos, etc.), justo detrás de la parte de cardio. • La zona de máquinas para trabajar cada parte del cuerpo por separado. • La zona de pesas con una gran variedad de máquinas, discos y aparatos para su trabajo. Aunque pueda parecer una distribución normal en los gimnasios y por ello no diferenciarse de la competencia, si lo hace gracias a sus múltiples servicios complementarios. Para empezar se habrlará del servicio de información, un servicio considerado facilitador y de necesidad básica para los clientes, en el cuál nos da la información referente a la localización, punto de venta, horarios, precios, recomendaciones de uso, etc. Este es de gran importancia debido a la intangibilidad del servicio, para que se perciba una mayor calidad del servicio, pudiendo encontrar la información principalmente en el establecimiento y en Internet. Go Fit, en este caso proporciona a sus clientes gran información a través de su página web www.gofit.es/Oviedo, en la cuál observamos la localización (c/ Asturcón, 23 33006 Oviedo), su teléfono de contacto y e-mail (902 006 500 – [email protected]), su horario dependiendo de los días, las

características principales, y las actividades del centro de modo general. Debido a la protección delante de competidores, en la propia web la información es poco específica, y no aparecen los precios. La única forma que se tiene para obtener la información necesaria es asistiendo al mismo centro, ya que por teléfono tampoco tienen la autorización sus empleados de hacerlo. En el momento en que se acude al centro, podríamos considerarse que se utiliza el servicio de consulta, ya que este se define como la toma de contacto entre la empresa y el cliente, en el que este pregunta y la empresa responde de forma satisfactoria, a partir de la base de datos de clientes y de un personal cualificado. Cuando se acude al centro Go Fit de Oviedo, el personal que hay en información nos pide responder a una serie de preguntas de una encuesta corta, para luego poder proporcionar la información personalizada que demandamos, la cual normalmente es el precio (muy competitivo), matrícula, formas de pago, normas de uso del establecimiento y cuestiones que pueden interesarnos. Así como la serie de actividades a las que podemos acudir y si deseamos contratar servicios extras como los cursos de pádel o de natación. Cuando ya se está informado y decidido a contratar el servicio y formar parte del club gofitero, se hace uso del servicio de toma de pedidos , en el que, como servicio facilitador, es la etapa en la que el cliente está listo para comprar y por ello demanda un proceso rápido, sencillo y preciso. Como en el servicio anterior, la empresa ya informó de las formas de pago, solo debe realizarse dicho proceso. En este caso y al tratarse de un gimnasio en el cuál la tarifa es plana y de pago por adelantado, solicitan abonar la matrícula y porcentaje del mes correspondiente, en efectivo como pago directo al proveedor, y facilitar el número de cuenta corriente para abonar la cuota mensualmente a través del banco. Por ello, se utiliza también el servicio de facturación y de pago, que también deben ser facilitadores, con una emisión de factura clara, mediante procesos rápidos y sencillos, como en el caso del ejemplo empleado: como es una tarifa plana en la cuál no hay ningún indicio a que ese precio aumente sin el propio consentimiento, la factura mensual es la misma y por ello a primeros de mes ya sabes la cantidad a pagar. Hasta este momento, quizá los servicios pueden parecerse mucho a la competencia, por ello, se debe acudir a los servicios de aumento para observar que es lo que hace diferente a Go Fit de otros centros deportivos.

Go Fit Oviedo, así como la empresa en general, son relativamente nuevos, en Oviedo solo tiene dos años de antigüedad. Por ello, del servicio de hospitalidad o cortesía en el que se habla del trato a los clientes, proporcionando privilegios a los antiguos y incentivando a los nuevos a su vuelta. Esta empresa, al no poder agradecer a sus clientes la antigÜedad a gran escala por su falta de vida, utiliza otros aspectos como la gran amabilidad de sus trabajadores tanto recepcionistas, como entrenadores

para ayudar a los clientes en lo necesario, también la gran comodidad en los vestuarios, la alta tecnología instalada en las máquinas deportivas (en algunas puedes ver la TV mientras haces deporte), el servicio de cafetería en la sala de espera y, relativamente innovador y de gran privilegio, un servicio de guardería llamado Go Fit Kids y con un precio muy bajo que se añade a la tarifa mensual, dirigido a los padres que deseen dejar a sus hijos allí, mientras ellos realizan sus actividades deportivas. Por otro lado, hay que hacer referencia a la forma original que tiene la empresa para hacernos miembro de su club, ya que nos dan una “llave” con tecnología wireless la cual es nuestra identificación dentro de las instalaciones. Con ella podemos entrar al parking, pasar la puerta de entrada del gimnasio, cerrar nuestra taquilla y, introducirla en cada máquina que utilizamos para contabilidad y tener un registro de toda la actividad diaria que realizamos. Este último hecho agrada mucho a sus clientes, y sirve para realizar los retos anuales para bonificar a sus clientes más activos (durante un período de tiempo se puntúa mediante “moves” la actividad realizada en las máquinas y se da premios por ello). También debería citarse dentro de este apartado, el servicio de nutrición que nos ofrecen en la misma sala fitness a un precio de 10€ la consulta, y el servicio gratuito de entrenador personal el cuál cada vez que se necesita, hacen un plan de entreno adecuado a los clientes, así como la zona de relax y confort con un spa muy equipado. No menos importante, se debe saber que existe un beneficio ofrecido a los miembros del gimnasio en el servicio llamado Go Fit Plus obteniendo diversos descuentos en establecimientos locales como fisioterapeutas, clínicas médicas, escuelas de idiomas, tiendas deportivas, etc. Y por último, dentro de la hospitalidad del servicio, podría mencionarsse a los cursos que ofrece la empresa de natación en su piscina al lado del Spa, y de pádel en las pistas exteriores que ofrecen en la planta alta, aunque también puede acudirse a ambos servicios sin realizar el curso y de carácter libre. Actualmente está muy presente la seguridad y protección de datos, aspecto que se encuentra en el servicio de cuidado del cliente, de carácter aumentador. En Go Fit, hay varios aspectos que favorecen este. En primer lugar, en el momento en que se firma el contrato, te aseguran protección de datos, ya que como dije antes, tienen una protección extrema hacia ellos y solo los proporcionan físicamente (como los precios). Por otro lado, tiene un servicio de parking vigilado por cámaras de vigilancia para asegurarte una protección en el vehículo mientras estás haciendo ejercicio, así como las taquillas en los vestuarios para guardar los objetos personales. No menos importante, debe hablarse de las excepciones, un servicio de aumento referido a todas aquellas situaciones especiales que pueden darse y deben saberse controlar de forma profesional a partir de planes de contingencia.

Go Fit dispone de facilidades establecidas con anterioridad a la prestación de servicio, como son las necesidades para los minusválidos que deseen acudir a las instalaciones para utilizar alguno de los servicios, un servicio de cafetería en la sala de espera y la guardería citada anteriormente. Como extras, se encuentra también en la planta baja una serie de servicios asociados a la empresa y de los cuales los clientes se bonifican con los descuentos previamente comentados, como son la GO Fit School, el Go Fit Fisio, la Go Fit Nutricion y la Go Fit Style . Dentro de este complemento, también se habla de la resolución de situación de conflictos cuando falla una máquina, un cliente sufre un accidente de caída en la piscina o este no sabe como utilizar uno de los servicios que se ofrecen, entre otros, que pueden mejorarse mediante las hojas de sugerencias o del contrario, presentar una queja en reclamaciones. Esta última puede solucionarse de varias maneras si el problema es del establecimiento, como por ejemplo una mensualidad gratuita en el caso de que el fallo sea de la empresa y esta quiera compensar al cliente.

CONCLUSIÓN Como observamos, es un servicio muy completo que nos ofrece una serie de beneficios respecto a la competencia como servicios complementaros muy adecuados a la actividad objetivo de la empresa. Todos estos, relacionados de forma muy directa a dicha actividad a excepción de la Go Fit School, aunque puede considerarse también como un servicio de “guardería” para los hijos de esos clientes que no deseen quedarse en la guardería deportiva del centro, y prefieran estar repasando o aprendiendo conceptos. Observamos también, que cumple con las normativas para personas con discapacidad, ya que tiene múltiples ascensores y plazas de párking reservadas para estas. Por todo ello, la flor del servicio de la empresa Go Fit está muy completa y correctamente relacionada con el mundo deportivo, pudiendo, obviamente introducir más servicios de carácter hospitalario (nuevas tendencias deportivas de electroestimulación), y de carácter excepcional (cualquier negocio que pueda verse relacionado de alguna manera con la empresa).

Información general necesitada: localización, normas de uso, horarios, etc.

Información detallada y personalizada a partir de una “miniencuesta”.

Pago efectivo al inicio del servicio para la matrícula y domiciliación bancaria mensual.

Puede pedirse comprobante en el establecimiento, pero al pasarse por el banco, el comprobante bancario.

- Adaptación de minusválidos. - Servicio de cafetería. - Servicios del complejo (peluquería, estética, etc.) - Resolución de conflictos.

Firma de contrato para empezar a utilizar las insatalaciones.

Protección de datos, taquillas, párking vigilado.

- Maquinaria de última tecnología. - Go Fit Kids. - Llave de usuario. - Párking privado. - Spa. - Cursos. Etc....