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Description

Lush est une société de produits cosmétiques dont le siège social se situe à Poole en GrandeBretagne. Fondée en 1995, la société a ouvert son premier magasin à Poole. Aujourd'hui, elle compte plus de 830 magasins dans 51 pays. Elle offre des produits cosmétiques pour les cheveux, le visage, le corps, et des produits pour la douche et le bain. L’entreprise se base sur des produits frais, fabriqués à la main avec des produits naturels comme des fruits, des huiles essentielles, des infusions de fleurs. Les produits sont emballés dans du papier recyclé pour les produits solides et dans du plastique recyclé pour les produits liquides. Ils sont présents sur leur site internet, sur Instagram, sur Facebook.

Sur Instagram, Lush répond aux commentaires, invite à les contacter par mail pour plus d’informations, il les conseille, exemple : « Mais savez-vous quel soin ajouter à votre routine quotidienne ? Dites-nous ce dont votre peau a besoin et nous vous conseillerons. », ils sont aussi là lorsque des client.e.s ont des problèmes avec certains produits. Sur leur photo, ils demandent si leurs consommateurs ont testés les produits, ils annoncent leur nouveaux produits et nouvelles collections également. Les commentaires des utilisateurs sont majoritairement positifs et très enthousiastes, ils identifient leur proches ou amis pour qu’ils voient le produit, il y a du partage. Sur leur site internet, on peut trouver des avis sur tous les différents produits. Ils laissent tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ceux-ci sont pris en compte par le service clientèle du site, et ils répondent toujours aux avis « négatifs », en leur donnant des conseils, « n'hésitez pas à nous demander conseil par email, par les réseaux sociaux ou sur le chat en ligne. », Cynthia Dulude : Maquillage Cynthia est une chaîne beauté Québécoise qui regroupe des tutoriels maquillage et coiffure, des astuces beauté, des conseils mode & style et même des vidéos psycho pour se sentir mieux dans sa peau !

Cynthia est un peu moins présente sur Facebook, mais à néanmoins 125,303 personnes qui aiment sa page Facebook.

Sur Instagram, presque un post par jour, avec 170,000 abonnés.

Sur son site internet, elle partage ses avis sur des produits qu’elle teste, des astuces, des looks, ses actualités, et on peut également voir ses vidéos Youtube.

Sur Twitter, on voit une différence, seulement 35 000 abonnés. Parfois, les Youtubeuses ont moins de proximité avec leur public de Twitter, elle préfère partager via Instagram ou Snapchat pour pouvoir montrer encore plus de leur vie.

Youtube est sa plateforme principale, où elle poste chaque samedi une nouvelle vidéo. Elle a également une chaîne Youtube de « vlog », où se filme durant ses journées. Les commentaires sous ses vidéos sont majoritairement positifs, sa communauté est toujours enjoué à chaque vidéos, et s’il y a des commentaires négatifs ou haineux, Cynthia n’a même pas à répondre, ses abonnés s’en chargent eux-mêmes....