Notes de cours gestion des opérations PDF

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Notes de cours gestion des opérationsChapitre 1 : Introduction à la gestion des opérations et de la logistique1 Qu’est-ce que la gestion des opérations et de la logist ique?Opération : ensemble d’activités de transformation que fabriquent les biens ou réalisent les servicesLogistique : activités d’o...

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Not e sd ec o ur sge s t i ond e sopé r a t i ons Ch a p i t r e1: I n t r o d u c t i o nàl ag e s t i o nd e so p é r a t i o n se t d el al o g i s t i q u e 1 . 1Qu ’ e s t c eq u el ag e s t i o nd e so p é r a t i o n se t d el al o g i s t i q u e? Op é r a t i o n:e n s e mb l ed ’ a c t i v i t é sd et r a n s f o r ma t i o nq u ef a b r i q u e n tl e sb i e n so ur é a l i s e n tl e s s e r v i c e s L o g i s t i q u e:a c t i v i t é sd ’ o b t e n t i o n ,d ed é p l a c e me n t ,d et r a n s p o r te td ed i s t r i b u t i o nd e sma t i è r e se t d e sp r o d u i t s Ge s t i o nd e so p é r a t i o n se tl o g i s t i q u e:p l a n i fi e r ,o r g a n i s e r ,d i r i g e re tc o n t r ô l e rt o u t e sl e sa c t i v i t é s l i é e sàl af a b r i c a t i o nd e sb i e n s , a ufl u xd e sma t i è r e se t àl ar é a l i s a t i o nd e ss e r v i c e s L aGOLv i s eàa t t e i n d r ep l u s i e u r so b j e c t i f sq u i n es o n tp a st o u j o u r se n t i è r e me n tc o mp a t i b l e s ,t e l s q u el er e s p e c td e sd é l a i se td e sv o l u me sd ep r o d u c t i o nd e ma n d é s ,l ar é d u c t i o nd e sc o û t s ,l a r é a l i s a t i o nd eb i e n se t d es e r v i c e sd eq u a l i t é , d emê meq u el ac a p a c i t éd es ’ a j u s t e rr a p i d e me n t e t é c o n o mi q u e me n t a u xc h a n g e me n t s . 1 . 2Enq u o i l ag e s t i o nd e so p é r a t i o n se t d el al o g i s t i q u ee s t e l l ei mp o r t a n t ep o u rmo i ? Enma r k e t i n g:i n t e r a c t i o n sf r é q u e n t e sp u i s q u ej ed o i sl e u rt r a n s me t t r el e si n f o r ma t i o n ss u rl a d e ma n d ed uma r c h ée t l e sb e s o i n sd e sc l i e n t s . I l e s t e s s e n t i e l d eb i e nc o mp r e n d r el e sc o n t r a i n t e s d ep r o d u c t i o ne t d ed i s t r i b u t i o n , a i n s i q u el e u r sc o n s é q u e n c e ss u rl ema r k e t i n ge t l e sv e n t e s . Enfi n a n c e / c o mp t a b i l i t é: c o l l a b o r e ra v e cl e sg e s t i o n n a i r e sd e so p é r a t i o n sp o u rt o u t e sl e sd é c i s i o n s q u i i mp l i q u e n td e si n v e s t i s s e me n t so uq u i o n tu ni mp a c ts u rl e sfl u xfi n a n c i e r s .Un eb o n n ep a r t i e d uc h i ff r ed ’ a ff a i r e se s t c o n s a c r é eàl ’ a c h a t d ema t i è r e sp r e mi è r e se t d ef o u r n i t u r e su t i l i s é e sp o u r l a f a b r i c a t i o no ul e so p é r a t i o n s Eng e s t i o nd e sr e s s o u r c e sh u ma i n e s: c o l l a b o r e ra v e cl e sg e s t i o n n a i r e sd e so p é r a t i o n sp o u r t o u t e sl e sd é c i s i o n sr e l a t i v e sa ut r a v a i ll u i mê me( e x i g e n c e sd e sp o s t e s ,b e s o i n se nf o r ma t i o n , s a n t ée t s é c u r i t é ) e t às e sc o n d i t i o n s( h o r a i r e s , r é mu n é r a t i o n s , é v a l u a t i o nd el ap e r f o r ma n c e ) . Eng e s t i o nd e ss y s t è me sd ’ i n f o r ma t i o ne ng e s t i o n:g é r e rl ’ e n s e mb l ed e sb e s o i n se ni n f o r ma t i o n g é n é r é sp a rl ag e s t i o nd e so p é r a t i o n se td el al o g i s t i q u e( c o n c e p t i o no ua c q u i s i t i o nd ep r o g i c i e l s p o u r l ap l a n i fi c a t i o ne t l ec o n t r ô l ed e so p é r a t i o n se t d el ad i s t r i b u t i o n , g e s t i o nd e sh o r a i r e s , t r a n s f e r t d ’ i n f o r ma t i o n s ) . Eng e s t i o n sd e so p é r a t i o n se t d el al o g i s t i q u e: a p p l i q u e rl e sp r i n c e se t u t i l i s e rl e so u t i l sp r é s e n t é s

1 . 3L ’ h é r i t a g ed el aGOL

1 . 4L er ô l es t r a t é g i q u ed el aGOL L er ô l ed el aGOLs ema n i f e s t ed a n st o u t e sc e sr e l a t i o n s: 1 )L e sc l i e n t s:c ’ e s t àl aGOLq u ’ i l r e v i e n t d er é a l i s e rl e sp r o d u i t sr é p o n d a n t a u xb e s o i n se t p o s s é d a n t c e r t a i n sa t t r i b u t ss t r a t é g i q u e s . 2 )L e spr op r i é t a i r e so ul e sa c t i on na i r e s:l ec h i ff r ed ’ a ff a i r e sd el ’ e n t r e p r i s ed é p e n d d i r e c t e me n td es ac a p a c i t éàl i v r e rl e sp r o d u i t sa t t e n d u s ,e tc e ,d ema n i è r ec o n s t a n t ee t p r é v i s i b l e . C’ e s t a umo me n t d el ar é a l i s a t i o nd e sb i e n se t s e r v i c e sq u es ec r é el av a l e u r . 3 )L e se mpl o y é s:l ama j o r i t éd e se mp l o y é st r a v a i l l e n ta u xo p é r a t i o n se t p l u s i e u r sd é c i s i o n s d eGOLa ff e c t e n td i r e c t e me n tl e u rq u o t i d i e n( n a t u r ed ut r a v a i l ,r é p a r t i t i o nd e st â c h e s , h o r a i r e s , a mé n a g e me n t d e sl i e u x , e n j e u xs a n t ée t s é c u r i t é . . . ) . 4 )L e sa u t r e sp a r t e na i r e sd ’ a ffa i r e s:l af o n c t i o nGOLe s te nb o n n ep a r t i er e s p o n s a b l ed e l aq u a l i t éd e sr e l a t i o n sa v e cc e sp a r t e n a i r e sé t a n td o n n éq u ep l u s i e u r sd el e u r sd é c i s i o n s o n t d e sc o n s é q u e n c e si mmé d i a t e sp o u re u x .

5 )L e sg ou v e r ne me n t se tl as o c i é t éd a nss o ne ns e mb l e:l e so p é r a t i o n ss o n td eg r a n d e s c o n s o mma t r i c e sd ’ é n e r g i ee td ’ i n f r a s t r u c t u r e s( r o u t e s )e tp e u v e n tg é n é r e rd i v e r sc o û t s s o c i a u x( p o l l u t i o n , s u r e x p l o i t a t i o n ) . Bo nn o mb r ed es u b v e n t i o n se t d e sc r é d i t sr e ç u sp a r l e s e n t r e p r i s e sv o n t a u xo p é r a t i o n s: a g r a n d i s s e me n t , mo d e r n i s a t i o n , f o r ma t i o n . L e sa t t r i but ss t r a t é gi q ue s V a r i a b l e sc l é sq u ip e r me t t e n tàl ’ o r g a n i s a t i o nd es a t i s f a i r el e sb e s o i n sd es e sc l i e n t se td es e d i ff é r e n c i e rd es e sc o n c u r r e n t s: 1 )Laq ua l i t é:a t t r i b u t p l u ss o u v e n t mi sàl ’ a v a n t p l a n , o b t e n i rd e sp r o d u i t sq u i c o r r e s p o n d e n t d ema n i è r ec o n s t a n t ee t fi a b l eàc eq u el ’ o r g a n i s a t i o ns ’ e s t e n g a g é eàl e u rl i v r e r . 2 )L e sdé l a i s:r a p i d i t éd ed é v e l o p p e me n te td emi s ee nma r c h éd en o u v e a u xp r o d u i t s t e c h n o l o g i q u e sp o u rb a t t r el ac o n c u r r e n c eo uo ff r i ru nd é l a i d el i v r a i s o nc o u r t e t fi a b l ep o u r d e sma r c h a n d i s e s .Da n sl e se n t r e p r i s e sd es e r v i c e s ,c ’ e s tl ar é d u c t i o nd ud é l a ip o u r o b t e n i ru nr e n d e z v o u se t d ut e mp sd ’ a t t e n t e . 3 )L ev o l ume:i l a r r i v es o u v e n tq u ed e se n t r e p r i s e sp e r d e n td e sv e n t e sp a r c eq u ’ e l l e ss o n t t r o pp e t i t e se t q u el e u rc a p a c i t éd es u ffit p a sàs a t i s f a i r el e sb e s o i n sd e sg r o sc l i e n t s . Da n s l e se n t r e p r i s e sd es e r v i c e s , l ev o l u mee s t l i éàl ’ a c c e s s i b i l i t éd us e r v i c ep o u r l e u r sc l i e n t s . 4 )L ep r i x:l ’ i mp o r t a n c er e l a t i v ed up r i xe s td i r e c t e me n tr e l i é ea up o s i t i o n n e me n td e l ’ e n t r e p r i s es u rl e sma r c h é sq u ’ e l l ed e s s e r t . 5 )Lav a r i é t é:c e r t a i n sc h o i s i s s e n t d es es p é c i a l i s e rd a n sl ap r o d u c t i o nd ’ u np e t i t n o mb r ed e b i e n s ,c eq u ip e r me td er é d u i r el e sp r i xe tl e sd é l a i s .D’ a u t r e so p t e n tp o u rl av a r i é t é ,d e f a ç o nào ff r i rp l u sd ec h o i xa u xc l i e n t s . 6 )Lafle x i b i l i t é:c a p a c i t éd el ’ o r g a n i s a t i o nàs ’ a d a p t e ra u xb e s o i n sd e sc l i e n t ss a n se n c o u r i r d e sc o û t se x c e s s i f s . Effic a c i t é:c a p a c i t éd el ’ o r g a n i s a t i o nd ’ a t t e i n d r es e sc i b l e sd ema n i è r ec o n t i n u e( f a i r el ab o n n e c h o s e ) Effic i e n c e: a t t e i n d r el e so b j e c t i f sd el ama n i è r el ap l u sé c o n o me( b i e nf a i r el e sc h o s e s ) Pr o d u c t i v i t é=

V a l e u rd e sb i e n se t s e r v i c e sp r o d u i t s V a l e u rd e sma t i è r e se t d e sr e s s o u r c e sd ep r o d u c t i o nu t i l i s é e s

L e se ff o r t sd e so r g a n i s a t i o n sp o u ra mé l i o r e rl e u rp r o d u c t i v i t év i s e n td o n càp r o d u i r ep l u sa v e c mo i n s ,c ’ e s t à d i r eàa u g me n t e rl av a l e u ru n i t a i r ed e sb i e n se ts e r v i c e sp r o d u i t so uàr é d u i r el a q u a n t i t é / p r i xd e sma t i è r e se t d e sr e s s o u r c e sr e q u i s e sp o u r l e sr é a l i s e r .

Ond i t q u ’ u n ea c t i v i t ée s tàv a l e u ra j o u t é el o r s q u es ar é a l i s a t i o nc o n t r i b u eàl av a l e u rq u ep o s s è d e l ep r o d u i ta u xy e u xd e sc l i e n t s ,s ib i e nq u ’ i l ss o n tp r ê t sàp a y e rp o u rl ’ o b t e n i r .Un ea c t i v i t és a n s v a l e u ra j o u t é en ec o n t r i b u ep a sàl av a l e u rd up r o d u i t , o nd o i t d o n cl e sr é d u i r ea umi n i mu m.

L ’ e n v i r onn e me ntPEST EL 1 )L ’ e n v i r onn e me ntpo l i t i qu e:l e sg o u v e r n e me n t se np l a c eo n t l ep o u v o i rd es u b v e n t i o n n e r o ud ’ a v a n t a g e rc e r t a i n e si n d u s t r i e s ,l e sp r o me s s e sd ec r é a t i o nd ’ e mp l o i sp e u v e n ts i g n i fi e r q u ’ o ns o u t i e n d r al amo d e r n i s a t i o nd e su s i n e s ,l e se n t e n t e sd el i b r e é c h a n g ei n fl u e n c e n t d i r e c t e me n tl ’ a c c è sa u xma t i è r e sp r e mi è r e s( t a x e s ,n o r me sd ’ h y g i è n e ,p e r mi sd ’ a l c o o l , h e u r e sd ’ o u v e r t u r e ) 2 )L ’ e n v i r onn e me nté c o nomi qu e:p u i s q u el e so p é r a t i o n su t i l i s e n tl a ma j o r i t éd e s r e s s o u r c e sd el ’ o r g a n i s a t i o n , e l l e ss o n t i n fl u e n c é e sp a rd e sé l é me n t st e l sq u el ec o u r sd e s mé t a u xe t d up é t r o l e , l et a u xd ec h a n g e , l e st a u xd ’ i n t é r ê t , l ’ i n fl a t i o n , l e ss a l a i r e s ,l e st a x e s f o n c i è r e s( a c c o r d sc o mme r c i a u x , r é c e s s i o n / e s s o r , c o n c u r r e n c e , v a l e u rd ud o l l a r ) 3 )L ’ e n v i r onn e me nts o c i a l :l e so p é r a t i o n sr e q u é r a n tb e a u c o u pd ep e r s o n n e l s ,e l l e ss o n t i n fl u e n c é e sp a rl e sc h a n g e me n t sd a n sl ac o mp o s i t i o nd el ama i nd ’ œu v r e( v i e i l l i s s e me n t ) e tp a rl e sn o u v e l l e sa t t e n t e sd ec o n d i t i o n sd et r a v a i l( é v l u t i o nd e st y p e sd ep u b l i c i t é , v é g é t a r i e n / v e g a n , p o u v o i rd ’ a c h a t , c u l t u r e ) 4 )L ’ e n v i r onn e me ntt e c h n ol ogi q ue:l aGOLd o i t u n eg r a n d ep a r t i ed es o né v o l u t i o nàc e l l e d e st e c h n o l o g i e s( g e s t i o nd e sma t i è r e se ts t o c k s ,s u i v id e so p é r a t i o n sd et r a n s p o r t , u t i l i s a t i o nd ’ I n t e r n e t d a n sl e sc o mmu n i c a t i o n sa v e cl e sf o u r n i s s e u r se t l e sc l i e n t s ) , ( c u i s i n e , a u d i o v i s u e l , mo d e sd ep a i e me n t , g e s t i o nd e sc o mma n d e s ) 5 )L ’ e n v i r onn e me nté c o l o gi que:l e so p é r a t i o n ss o n t l e sp r i n c i p a l e su t i l i s a t r i c e sd ema t i è r e s p r e mi è r e se td ’ é n e r g i e ,e te l l e ss o n tr e s p o n s a b l e sd el ap l u p a r td e sd é c h e t se td e s é mi s s i o n sd a n sl ’ e n v i r o n n e me n t ( g e s t i o nd e sd é c h e t s , r e c y c l a g e ) 6 )L ’ e n v i r onn e me ntl é g a l :l aGOLd o i tv o i ra ur e s p e c td ’ u n ee n s e mb l ed el o i se td e r è g l e me n t s( l o i sd ut r a v a i l ,n o r med es a n t ée ts é c u r i t é ,s a l u b r i t éd e sl i e u x ,r è g l e ss u r l ’ e mb a l l a g e ) . L ’ a u g me n t a t i o nd e sc o n t r a t sàl ’ é t r a n g e re t d e so p é r a t i o n si n t e r n a t i o n a l e so n t a u s s i p o u r e ff e t d ec o mp l e x i fi e rl ’ e n v i r o n n e me n t l é g i s l a t i f d el aGOL( s i mi l a i r eàp o l i t i q u e ) 1 . 5L an o t i o nd ’ a r b i t r a g e L ’ a r b i t r a g ec o n s i s t eàt r a n c h e re n t r ed i ff é r e n t e so p t i o n sq u ip r é s e n t e n tc h a c u n ed e sa v a n t a g e s . Bi e nq u ’ i l n ’ ya i t p a sd er e c e t t ep o u r f a i r ed eb o n sc h o i x , o np e u t s u g g é r e r q u e l q u e sp i s t e s:

1 )S’ a pp u y e rs u rde sf a i t s:v é r i fi e rs il e sd o n n é e sc o n fi r me n tl e si mp r e s s i o n sa v a n td e d é c i d e rq u o i q u ec es o i t . 2 )T e n i rc o mpt ed e si n t é r ê t se npr é s e nc e:l aGOLd o i tc o o r d o n n e rs e sd é c i s i o n sàc e l l e s d e sa u t r e sf o n c t i o n sd el ’ o r g a n i s a t i o n .Ré d u i r el av a r i é t éd e sp r o d u i t se s ta v a n t a g e u xa u p l a nd e so p é r a t i o n s ,ma i sp e u tê t r ed é s a s t r e u xp o u rl e sv e n t e s .Ul t i me me n t ,c ’ e s tl ’ i n t é r ê t d el ’ o r g a n i s a t i o nd a n ss o ne n s e mb l eq u i d e v r a i t p r i me r . 3 )Év a l u e rl e sr i s qu e se tl ac a pa c i t éd el ’ or ga n i s a t i ond’ yf a i r ef a c e:u nma u v a i sc h o i x d ’ é q u i p e me n to ud ec a p a c i t ép e u tê t r ef a t a l p o u ru n ep e t i t ee n t r e p r i s e ,ma i sn ep a sê t r e t r è sd o mma g e a b l ep o u r u n eg r a n d ee n t r e p r i s ee nb o n n es a n t éfi n a n c i è r e . 4 )Sepr é pa r e ràdé f e n d r es e sc h o i x:L ac a p a c i t éd ep r é s e n t e rc l a i r e me n t l e sa v a n t a g e se t i n c o n v é n i e n t sd ec h a c u n ed e so p t i o n se t d ’ a p p u y e rl ec h o i xfi n a l s u rd e sd o n n é e sp r é c i s e s e td e sa r g u me n t ss o l i d e se s td o n cu n eh a b i l e t ée s s e n t i e l l ed e sg e s t i o n n a i r e sd e s o p é r a t i o n se t d el al o g i s t i q u e . 5 )Re no nc e ràc eq uia ur a i tp uê t r e:l as i t u a t i o nd ’ a r b i t r a g ei mp l i q u ea u s s iq u ’ o nn ep e u t p a st o u t a v o i re t q u ’ i l f a u t r e n o n c e r a u xa v a n t a g e sd e so p t i o n sq u i n ’ o n t p a sé t ér e t e n u e s . 1 . 6L e sd i ff é r e n t sc o n t e x t e sd ’ o p é r a t i o ne t l e u r sp a r t i c u l a r i t é s Ca r a c t é r i s t i q u e sb i e n:b i e nt a n g i b l e ,s p é c i fi c a t i o n sc o n c r è t e se tme s u r a b l e s ,p r o d u c t i o n d i s t i n c t ed el ac o n s o mma t i o n , b i e ns t o c k a b l e , p e ud ’ i n t e r a c t i o na v e cl e sc l i e n t s Ca r a c t é r i s t i q u e ss e r v i c e:i n t a n g i b i l i t é ,h é t é r o g é n é i t é ,i mp o s s i b i l i t éd es t o c k e rl es e r v i c e , c a r a c t è r ee nd i r e c td el ap r o d u c t i o nd us e r v i c e ,p a r t i c i p a t i o np o s s i b l ed uc l i e n tàl ap r e s t a t i o n d es e r v i c e Ent r e pr i s e si nd us t r i e l l e s

L e sb i e n sf a b r i q u é ss o n tl e se x t r a n t sd ’ u np r o c e s s u sd et r a n s f o r ma t i o n .L e sb i e n ss o n tt o u s f a b r i q u é sàp a r t i rd ’ i nt r a n t s , c ’ e s t à d i r ed ’ u ne n s e mb l ev a r i éd ema t i è r e sp r e mi è r e s , d ep i è c e s , d e c o mp o s a n t e sd é j àf a b r i q u é se t d ef o u r n i t u r e sd i v e r s e s . En t r el e si n t r a n t se t l e se x t r a n t ss et r o u v el e

p r o c e s s u sd et r a n s f or ma t i o n, c ’ e s t à d i r el as u c c e s s i o nd e so p é r a t i o n sq u i mo d i fi e n t l e si n t r a n t s d ema n i è r eàl e u ra j o u t e rd el av a l e u re t ào b t e n i rl e se x t r a n t s . L ’ e n s e mb l es t r u c t u r éd e sr e s s o u r c e s e tmo y e n smi se np l a c ep o u rr é a l i s e rl e sp r o d u i t sc o n s t i t u ec eq u ’ o na p p e l l el es y s t è me o pé r a t i on ne l . L e st y pe sdef a br i c a t i o n 1 )St a nd a r dous u rs p é c i fic a t i ons:l e sc a r a c t é r i s t i q u e sq u ed o i v e n tp o s s é d e rl e sp r o d u i t s s o n tg é n é r a l e me n té t a b l i e sp a rl ’ e n t r e p r i s eq u il e sf a b r i q u e ,o np a r l ea l o r sd ep r o d u c t i o n s t a n d a r d .D’ a u t r e se n t r e p r i s e sf a b r i q u e n td e sp r o d u i t sp e r s o n n a l i s é sp o u rc h a q u ec l i e n t , o np a r l ea l o r sd ep r o d u c t i o ns u rs p é c i fi c a t i o n s . 2 )F a b r i c a t i onp ourl e ss t o c k s , f a br i c a t i ons u rc o mma nd e ,a s s e mbl es urc omma n de:i l s ’ a g i t e nf a i t d et r o i sf a ç o n sd ed é c l e n c h e rl af a b r i c a t i o nd e sp r o d u i t s . - L e se n t r e p r i s e sq u i f a b r i q u e n t p o u rl e ss t o c k sv o n t c h e r c h e ràp r é v o i rl ad e ma n d ef u t u r ee t v o n ts eb a s e rs u rc e sp r é v i s i o n sp o u rp r o d u i r eàl ’ a v a n c el e sb i e n s ,q u is e r o n te n s u i t e s t o c k é sj u s q u ’ a umo me n td el av e n t e .Ap p r o p r i éq u ep o u rl e sp r o d u i t ss t a n d a r d s . Av a n t a g ed ep e r me t t r ed er é p o n d r er a p i d e me n t àl ad e ma n d ed e sc l i e n t se t d ep l a n i fi e rl a p r o d u c t i o nl o n g t e mp sàl ’ a v a n c e . - L af a b r i c a t i o ns u rc o mma n d ec o n s i s t eàn ep r o d u i r eq u ’ a umo me n to ùl ’ o nar e ç uu n e c o mma n d ef e r med el ap a r td ’ u nc l i e n t .Ut i l i s e rp o u rl e sp r o d u i t sf a b r i q u é ss e l o nl e s s p é c i fi c a t i o n sd uc l i e n t o up o u rl e sp r o d u i t ss e mi s t a n d a r d s . Ce l ar é d u i t l e sr i s q u e sl i é sa u x s t o c k sma i sa l l o n g el ed é l a i e n t r el ar é c e p t i o nd el ac o mma n d ee t l al i v r a i s o nd e sp r o d u i t s fi n i s . - L ’ a s s e mb l a g es u rc o mma n d e l e sc o mp o s a n t e sq u i f o r me n t l e sp r o d u i t ss o n t f a b r i q u é sà l ’ a v a n c ee ts t o c k é s , ma i so nn ep r o c è d eq u ’ àl ’ a s s e mb l a g efi n a l q u ’ u n ef o i sl ac o mma n d e r e ç u e . Ut i l ep o u rl e sp r o d u i t sq u i o n t p l u s i e u r sc o mp o s a n t e sc o mmu n e s( e x: r e s t a u r a n t ) . 3 )Pr o d uc t i onpa rl ot s , pr odu c t i o nàl ’ u ni t é , p r o d uc t i onc o nt i nu e: - Ona p p e l l el o tu ng r o u p ed ep r o d u i t si d e n t i q u e sq u ip a s s e n te n s e mb l ep a rl e smê me s é t a p e sd ef a b r i c a t i o n .L o r sd el ap r o d u c t i o np a rl o t s ,l ’ e n t r e p r i s ef a b r i q u eu nàl as u i t ed e l ’ a u t r ed e sl o t sd ep r o d u i t sd i ff é r e n t s .So u v e n t ,l ep a s s ed ’ u nl o ta us u i v a n tr e q u i e r t d ’ e ff e c t u e ru n emi s ee nr o u t eq u ie s tu n eé t a p ed ep r é p a r a t i o ne td ’ a j u s t e me n td e l ’ é q u i p e me n t . Ut i l ep o u rp r o d u i t s t a n d a r de t s u rs p é c i fi c a t i o n . - L ap r o d u c t i o nàl ’ u n i t éc o n s i s t eàn ef a b r i q u e ràc h a q u ef o i sq u ’ u ne x e mp l a i r ed up r o d u i t ( p r o d u c t i o ns u r c o mma n d eo ua s s e mb l a g es u rc o mma n d e ) . - Onp a r l ed ep r o d u c t i o nc o n t i n u el o r s q u el ’ e n t r e p r i s en ef a b r i q u eq u ’ u ns e u lp r o d u i t s t a n d a r do ul o r s q u ’ u nd es e sp r o d u i t se s tf a b r i q u ée ns ig r a n d eq u a n t i t éq u ’ o np e u tl u i c o n s a c r e ru ng r o u p ed ’ é q u i p e me n t sq u i n ef o n t r i e nd ’ a u t r e .

L es e c t e u rd e ss e r v i c e s

Da n sl ep r o c e s s u sd et r a n s f o r ma t i o nd e ss e r v i c e s ,i lp e u ts ’ a g i rd et r a n s f o r ma t i o np h y s i q u e , t r a n s f o r ma t i o np s y c h o l o g i q u eo ui n t e l l e c t u e l l e , mo d i fi c a t i o nd el ’ i n f o r ma t i o n( t r a i t e me n t d ed o n n é e s fi n a n c i è r e s ) , c h a n g e me n t d el i e u x( t r a n s p o r t ) . L e si n t r a n t sn es o n t p a st o u j o u r sd e sb i e n st a n g i b l e s e ti l ss o n tf o u r n i sp a rl e sc l i e n t se tn o np a sa c h e t é sp a rl ’ e n t r e p r i s eq u il e st r a n s f o r me .Da n s p l u s i e u r ss e r v i c e s ,c ’ e s tl ec l i e n tl u i mê meq u is u b i tl at r a n s f o r ma...