PIM 1 - Iplace Mobile - PIM I - GESTÃO COMERCIAL. TRABALHO QUE REALIZEI PARA A FACULDADE. PDF

Preview

Summary

PIM I - GESTÃO COMERCIAL. TRABALHO QUE REALIZEI PARA A FACULDADE....

Description

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP UNIP EAD CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I

SOROCABA 2021

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP UNIP EAD CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL RELATÓRIO PIM I

Victor Henrique Martins de Souza RA: 2163538

ABRIL 2021

RESUMO

O PIM I analisará a estrutura administrativa da empresa IPLACE MOBILE. O objetivo é aplicar os conhecimentos adquiridos no curso de Gestão Comercial e suas respectivas disciplinas (Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática). Através da minha experiência dentro do estabelecimento como Vendedor responsável/Subgerente encarregado, foi realizada a análise do Ponto de Venda. Palavras chaves: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

ABSTRACT

The PIM I will analyze the administrive structure of the company IPLACE MOBILE. The objetive is to apply the knowledge acquired in the Commercial Management and their

respectives

disciplines

(Fundamentals

of

Administration,

Business

Communication and Computer Techniques). Through my experience within the stablishment as a resposible Salesperson/Submanager in charge the Point of Sale analysis was carried out. Keywords: Fundamentals of Administration, Business Communication and Computer Techniques.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

1

FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1

Apresentação da empresa

1.2

Fundamentos organizacionais

1.3

Ramo de atuação

1.4

Produtos

1.5

Fornecedores

1.6

Concorrentes

1.7

Gestão ambiental

2

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1

Comunicação interna e externa

2.2

Atendimento ao público

3 3.1

TÉCNICAS DE INFORMÁTICA Tecnologia na empresa

4

CONSIDERAÇÕES FINAIS

5

REFERÊNCIAS

INTRODUÇÃO

Esse Projeto Integrado Multidisciplinar tem o objetivo de estudar a empresa IPLACE MOBILE, através das matérias estudadas nesse período. A IPLACE MOBILE foi a empresa escolhida através da minha facilidade em adquirir alguns dados adicionais e por fazer parte da empresa. Em relação à disciplina de Fundamentos da Administração será abordado o tipo de empresa e o segmento que a IPLACE MOBILE atua, qual o tipo de gestão a empresa adota, quais seus principais produtos e quais seus concorrentes. No geral, também foram apuradas as formas de comunicações presentes no dia a dia da empresa. Esse projeto visa demonstrar como a administração e a comunicação se baseiam nas técnicas de informática.

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1 Apresentação da empresa A IPLACE MOBILE é uma empresa especializada em revenda de produtos Apple. Sua missão é oferecer a melhor experiência Apple para seus clientes com produtos e serviços de excelência, prezando pelo meio ambiente e bem-estar dos funcionários, clientes e fornecedores. A IPLACE MOBILE nasceu de uma parceria do Grupo Herval com a Apple através do programa Premium Reseller. Com apenas 10 anos no mercado de eletrônicos, a rede já contabiliza mais de 140 lojas por todo o Brasil e é referência em venda de produtos Apple e acessórios Premium. A loja retratada possui 7 anos de existência. A empresa está localizada na Avenida Gisele Constantino, 1850, Parque Bela Vista, Votorantim, SP. É uma empresa de grande porte, consolidada, porém com alguns projetos de expansão. Seu faturamento mensal é de em média 1.000.000,00, a equipe é formada por 12 funcionários fixos, entre eles: 2 gerentes, 2 caixas, 7 vendedores e 1 jovem aprendiz.

1.2 Fundamentos organizacionais A divisão organizacional da IPLACE MOBILE é feita através das seis diferentes funções. A empresa conta com as funções organizacionais de serviço, comercial, logística, financeira, recursos humanos e jurídico-legal. Por se tratar de uma empresa com mais de 140 lojas, toda a parte organizacional é focada na matriz, situada em Dois Irmãos/RS. Podemos dividir da seguinte forma: Funções de serviço ou produção: A matriz possui alguns locais de fabricação própria, focados nos acessórios Originais iPlace, situados principalmente nos estados do Rio Grande do Sul e São Paulo. Funções comerciais ou marketing: A empresa possui uma equipe enorme focada em fidelização da marca, prospecção de novos clientes e engajamento nas redes.

Funções logísticas ou materiais: A empresa conta com transportadoras próprias para abastecimento completo dos estoques das lojas. Funções financeiras: Por se tratar de uma loja de tecnologia, conta-se com um número elevado de faturamento e margem de lucro. Funções de recursos humanos: A matriz da empresa fica em Dois Irmãos, RS, mas isso não é um problema para a empresa, pois a comunicação do RH e das gestões funcionam através dos métodos tecnológicos, resolvendo-se com grande rapidez e eficácia. Funções jurídico-legal: Conta-se, também, com a parte jurídica. Principalmente por se tratar de uma empresa de tecnologia e que possui contato diretamente com o público, a empresa precisa se precaver contra possíveis processos judiciais que possam ocorrer.

1.3 Ramo de atuação A IPLACE MOBILE atua em Comércio, revendendo os produtos que são fabricados pela Apple e seus acessórios Premium Originais iPlace, de fabricação própria. A matriz da empresa atua em Comércio e Indústria, fabricando seus produtos de marca própria.

1.4 Produtos Além dos produtos Apple (iPhone, iPad, Apple Watch, Macbook) e a linha de acessórios Originais Apple, a IPLACE MOBILE comercializa seus produtos de marca própria, que são: 

Cabos carregadores;



Fontes carregadoras;



Carregadores veiculares;



Capas diversas;



Películas de proteção;



Power Bank ou carregadores portáteis;



Mochilas;



Caixas de som.

1.5 Fornecedores A empresa trabalha com o fornecimento das mercadorias da Apple, JBL, iWill, Pong, e conta também com o fornecimento dos produtos Originais iPlace, vindos de vários Centros de Distribuição diversos.

1.6 Concorrentes Com o mercado bem consolidado no país, a IPLACE MOBILE, como qualquer loja de tecnologia, possui seus concorrentes no varejo em geral. Lojas que vendem bem mais do que tecnologia, que vendem eletrodomésticos, móveis etc. Porém, a IPLACE MOBILE possui um diferencial em pós-venda, comparada as outras lojas do varejo. Por ser focada em fidelização e prospecção de clientes e por ser uma revenda Premium de uma das maiores empresas do mundo, a loja realiza toda a inicialização do produto junto ao cliente, passando suas informações pessoas do aparelho antigo ao novo.

1.7 Gestão ambiental A IPLACE MOBILE, assim como a Apple, é uma das poucas empresas e estabelecimentos que comercializam os produtos mais inovadores do mundo com materiais recicláveis. Até 2030, a Apple e a IPLACE MOBILE pretendem que todos seus aparelhos e acessórios sejam feitos inteiramente de energia limpa. Isso fará com que os fornecedores se adaptem a nova forma de trabalho, usando fontes de energia 100% renováveis.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

São muitos os elementos para uma boa comunicação. O emissor possui a função principal, que é passar uma mensagem limpa e clara, para que o receptor entenda perfeitamente o que está sendo passado em qualquer tipo de comunicação, tanto oral quanto escrita.

2.1 Comunicação interna e externa Focados na melhoria de desempenho de seus funcionários, os gerentes de cada loja realizam reuniões diárias com suas respectivas equipes antes do início do expediente, direcionando-a para suas metas diárias, semanais e mensais, para que no final seja tudo 100% entregue. No dia a dia, se comunicam através do Teams, ferramenta de comunicação em tempo real. Acontecem, também, reuniões dos supervisores com os gerentes das filiais semanalmente. A comunicação externa é realizada através de publicações no Instagram e Facebook, onde há maior número de pessoas on-line atualmente. As ferramentas de comunicação interna e externa usadas pela empresa são: E-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp da loja, telefone, chat do site, Blog, Google Adwords e Business, ADS e Teams.

2.2 Atendimento ao público Preocupados com a imagem institucional que a empresa possui diante a sociedade, a IPLACE MOBILE conta com a colaboração de seus representantes para cuidarem das redes sociais da loja e dos canais de atendimento ao cliente, importando-se sempre com as opiniões, sugestões e reclamações de seus clientes e prezando pela satisfação e fidelização. Esses canais são: WhatsApp, Facebook e Instagram.

3.

TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

Por volta dos anos 60, a Tecnologia da Informação deu seus primeiros passos, com enormes máquinas, conhecidas como mainframes, com um custo elevadíssimo, usadas apenas para armazenamento de dados. Nessa época não sabiam o quão seria útil para os negócios. Para agregar valor ao negócio, hoje as organizações possuem a necessidade e urgência em trabalhar com tecnologia, é o item fundamental para uma boa gestão e futuro da empresa, pois vão desde editores de texto, ferramentas de comunicação até planilhas com informações sobre estatísticas. Sabendo utilizar os elementos dessa infraestrutura que é a tecnologia, a corporação tende a ser a melhor do mercado. As atualizações nessa área são constantes, assim como o conhecimento dos gestores deve ser.

3.1 Tecnologia na Empresa A empresa conta com profissionais altamente qualificados na área de tecnologia onde todos os serviços acabam sendo facilitados. Como a empresa possui sistema mobile de pagamento, pinpads e site, tudo precisa caminhar conforme as necessidades da empresa para melhor atender seu cliente.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Escolhi realizar a pesquisa da empresa IPLACE MOBILE por se tratar de uma empresa de grande porte e da qual eu faço parte, com isso, tenho uma facilidade um pouco maior de adquirir as informações necessárias para realização do projeto. Empresa de grande porte em constante expansão, com mais de 140 lojas espalhadas pelo Brasil. O estudo mostra a grande importância de uma boa comunicação empresarial entre a alta gerência e os demais colaboradores, levando em consideração que a matriz da empresa fica no Rio Grande do Sul. Outro grande diferencial está no rápido e ótimo atendimento, onde sempre há respeito pelo seu público, preocupação com a satisfação e fidelização do cliente. Com esse projeto entendemos a importância das disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática nas empresas, e percebemos que quaisquer empresas necessitam desses três para que possam caminhar da melhor maneira possível, tendo sempre organização, planejamento, liderança e comunicação.

REFERÊNCIAS

iPlace

FACEBOOK.

(Iguatemi

Esplanada).

Disponível

em:

https://www.facebook.com/iPlaceIguatemiEsplanada/. Acesso em 14/04/2021. Google

GOOGLE.

Maps.

Disponível

em:

https://www.google.com/maps/place/iPlace/@-23.5352052,-47.4638087,15z/data=! 4m5!3m4!1s0x0:0xc46a26f27471b857!8m2!3d-23.5352052!4d-47.4638087/. Acesso em 14/04/2021. RECLAME

AQUI.

iPlace

–

Loja

Física.

Disponível

em:

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/iplace-loja-fisica/. Acesso em 12/04/2021. YOUTUBE.

iPlace,

sua

melhor

experiência

Apple.

Disponível

em:

https://www.youtube.com/watch?v=V4vdnjcOwXs/. Acesso em 14/04/2021. SITE. Sobre a iPlace. Disponível em: https://www.iplace.com.br/sobre-iplace/. Acesso em 10/04/2021....