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UNIVERSIDADE PAULISTA Ana Beatriz de Lima Guedes – N2047B8 Gabriela Fischer dos Santos – D157FI3 Keyane de Jesus Silva – N1379A5 Lyandra Barros dos Santos – N1316C1

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM III Lojas Renner S.A

Santos 2018

Ana Beatriz de Lima Guedes – N2047B8 Gabriela Fischer dos Santos – D157FI3 Keyane de Jesus Silva – N1379A5 Lyandra Barros dos Santos – N1316C1

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM III Lojas Renner S.A

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II - para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Prof. Gonçalves Martins

Santos 2018

Ms.

Leandro

Guedes, Ana; Santos, Gabriela; Silva, Keyane; Santos, Luana; Santos, Lyandra. PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM III: Lojas Renner S.A: UNIP – 2018. Xx f; 30 cm. (Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II) – Universidade Paulista, Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos. 1. Gestão de Recursos Humanos. 2. Gestão de Pessoas. 3. Práticas empresariais. 4. Projeto multidisciplinar.

Ana Beatriz de Lima Guedes – N2047B8 Gabriela Fischer dos Santos – D157FI3 Keyane de Jesus Silva – N1379A5 Lyandra Barros dos Santos – N1316C1

PROJETO MULTIDISCIPLINAR PIM III Lojas Renner S.A

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar II – PIM II - para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP.

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _________________________ /___/______ Prof. Ms. Leandro Gonçalves Martins Universidade Paulista – UNIP _________________________ /___/______ Prof. Ms. Marly de Andrade Universidade Paulista – UNIP

RESUMO A rede de lojas RENNER busca com o encantamento superar as expectativas dos clientes, oferecendo produtos que seguem fielmente as tendências da moda mundial. Com diferentes estilos de moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, a rede conquistou milhões de consumidores pelo Brasil afora. Seu grande diferencial é a Filosofia de Encantamento, pela qual não basta satisfazer, mas superar as expectativas dos clientes. Um estilo de gestão que tem como essência o atendimento diferenciado com o “jeito Renner de ser”.

Palavras-chave: Renner; excelência; expectativas.

ABSTRACT The RENNER store chain seeks with the enchantment to surpass customer expectations, offering products that faithfully follow world fashion trends. With different styles of fashion, quality, competitive prices and excellence in services provided, the network has conquered millions of consumers throughout Brazil. Its great differential is the Philosophy of Enchantment, by which it is not enough to satisfy, but to surpass the expectations of the clients. A style of management that has as essence the differentiated service with the "Renner way of being". Keywords: Renner; excellence; expectations.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

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2. PARTE 01 – A ORGANIZAÇÃO

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2.1. Dados gerais da empresa

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3. PARTE 02 – AVALIAÇÃO DA EMPRESA

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3.1. Modelos de Liderança

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3.2. Avaliação de Desempenho

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3.3. Administração de Cargos e Salários

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3.4. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial

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4. PARTE 03 – PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO 4.1. Necessidade da implementação

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5. PARTE 04 – CONCLUSÃO

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REFERÊNCIAS

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7 1 INTRODUÇÃO

Segunda maior rede de lojas de departamentos de vestuário do Brasil, a RENER possui 164 lojas (com área de vendas de aproximadamente 300 mil metros quadrados) espalhadas por todos os estados brasileiros. Pesquisemos seus diferentes setores para o desenvolvido do projeto, com o objetivo de analisar a estrutura, fundamentando-se nas disciplinas proporcionadas durante o período letivo, para aplicarmos o conhecimento e aproveitamento que obtivemos.

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2. PARTE 01 – A ORGANIZAÇÃO 2.1. Dados gerais da empresa Origem: Brasil Fundação:1912 Fundador:Antônio Jacob Renner Sede mundial: Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Proprietário da marca: Lojas Renner S.A. Capital aberto: Sim (1967) Presidente do conselho: Cláudio Thomas Lobo Sonder Diretor presidente: José Galló Faturamento: R$ 3.2 bilhões (2011) Lucro: R$ 336.9 milhões (2011) Valor de mercado: R$ 6.8 bilhões (julho/2012) Valor da marca: R$ 835 milhões (2011) Lojas: 164 Presença global: Não (presente somente no Brasil) Funcionários: 13.340 Segmento: Varejo (loja de departamento) Principais produtos: Roupas, calçados, acessórios e cosméticos Concorrentes diretos: C&A e Riachuelo Ícones: O “Encantômetro” Slogan: Você tem seu estilo. A Renner tem todos. Website: www.lojasrenner.com.br

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3. PARTE 02 – AVALIAÇÃO DA EMPRESA 3.1. Modelos de Liderança Liderança é a arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e influenciando de forma positiva mentalidades e comportamentos. A liderança pode surgir de forma natural, quando uma pessoa se destaca no papel de líder, sem possuir forçosamente um cargo de liderança. É um tipo de liderança informal. Quando um líder é eleito por uma organização e passa a assumir um cargo de autoridade, exerce uma liderança formal. Um líder é uma pessoa que dirige ou aglutina um grupo, podendo estar inserido no contexto de indústria, no exército, etc. Existem vários tipos de líder, que mudam em função das características do grupo (unidade de combate, equipe de trabalho, grupo de adolescentes). O líder tem a função de unir os elementos do grupo, para que juntos possam alcançar os objetivos do grupo. A liderança está relacionada com a motivação, porque um líder eficaz sabe como motivar os elementos do seu grupo ou equipe. Novas abordagens sobre o tema defendem que a liderança é um comportamento que pode ser exercitado e aperfeiçoado. As habilidades de um líder envolvem carisma, paciência, respeito, disciplina e, principalmente, a capacidade de influenciar os subordinados. A palavra liderança tem origem no termo em inglês leader, que significa líder. Em inglês, liderança é traduzida para leadership. Ex: He is a good boss because he has good leadership skills. / Ele é um bom chefe porque tem boa capacidade de liderança. Tipos de liderança Os três estilos clássicos de liderança, que definem a relação entre o líder e os seus seguidores, são: Autocrática, Democrática e Liberal (ou Laissez-faire). Liderança Autocrática: É um tipo de liderança autoritária, na qual o líder impõe as suas ideias e decisões ao grupo. O líder não ouve a opinião do grupo.

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Liderança Democrática: O líder estimula a participação do grupo e orienta as tarefas. É um tipo de liderança participativa, em que as decisões são tomadas após debate e em conjunto. Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. Liderança nas Organizações Em uma organização, a liderança é um tema de fundamental importância, pois está relacionado com o sucesso ou o fracasso, com conseguir ou não atingir os objetivos definidos. Principalmente no contexto empresarial ou de uma organização, é importante saber fazer a distinção entre líder e chefe. Um chefe tem a autoridade para mandar e exigir obediência dos elementos do grupo porque muitas vezes se considera superior a eles. Um bom líder aponta a direção para o sucesso, exercendo disciplina, paciência, compromisso, respeito e humildade.

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3.2. Avaliação de Desempenho O desenvolvimento de profissionais é fator indispensável para que as organizações obtenham resultados significativos diante de um mercado altamente competitivo. Vários são os recursos para que os talentos tenham um melhor desempenho e dentre esses, encontra-se avaliação 360º que alinha os interesses da empresa ao plano de carreira do profissional A avaliação 360º é um processo em que o individuo é avaliado pelo seu líder imediato, pelos seus pares, e por si mesmo (autoavaliação); algumas vezes, a avaliação acontece, também por parte dos clientes. Após a realização da pesquisa, que é feita baseada nos valores e cultura organizacionais, ela será aplicada tanto no indivíduo quanto em outros 20 da equipe selecionada, e deve ser respondido com muita honestidade, respeito, ética e sigilo. Após a análise pelo profissional responsável pela tabulação dos dados, começa, então, a sessão de feedback, onde cada participante conhecerá a sua avaliação, através de um relatório, que relata os gaps existentes entre a sua autoavaliação e a avaliação de todos os outros envolvidos. Os questionários devem ser confidenciais, os tópicos são estruturados para juntar informações que são relevantes para apenas aquela organização, como: estilo de trabalho, habilidades de liderança, comunicação, estilo de aprendizado, oportunidades, potencialização das competências, dentre outros. Uma organização que tem uma sólida experiência com a Avaliação 360º é a Lojas Renner – uma das maiores redes de departamento de vestuário do Brasil que conta com 87 lojas. A implantação da Avaliação 360º ocorreu há quase dez anos, ocasião em que a empresa decidiu adotar o sistema de Gestão Participativa. De acordo com Clarice Martins da Costa, diretora de RH da Lojas Renner, era necessário adotar processos transparentes, uma vez que a organização queria tirar o discurso do papel e aplicálo na prática. Para isso, antes de implantar a Avaliação 360º a área de RH definiu todas as competências necessárias para os diversos cargos existentes na estrutura

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organizacional, para em seguida avaliar a performance dos colaboradores. “Queríamos fortalecer o entendimento da relação líder-liderado e o processo tinha que ser bilateral e não uma via de mão-única. O interessante foi que através da Avaliação 360º os colaboradores passaram a entender o papel do avaliador e tomaram a postura de se auto-avaliarem. Com isso, eles conseguiram olhar para si e viram os potenciais que precisavam ser desenvolvidos, quais os gap’s que a organização tinha identificado neles”, explica a diretora de RH, ao acrescentar que logo após a aplicação da avaliação, a organização teve condições de implantar o sistema de remuneração por competências. Hoje, na Lojas Renner, vários sistemas de RH estão ligados à Avaliação 360º, pois a partir dos resultados obtidos são definidos vários inputs, inclusive os que determinam a promoção dos colaboradores para cargos de mais destaque. A implantação da Avaliação 360º não foi um processo rápido, pois do período de elaboração do instrumento até à sua aplicação, correu um ano. No início, a Lojas Renner enfrentou algumas dificuldades para implantar o sistema principalmente em relação aos gestores que chegaram a mostrar certa resistência à novidade. Isso ocorreu devido ao aculturamento corporativo, pois não estavam acostumados a ouvir a opinião de quem eles avaliavam periodicamente, ou seja, os seus subordinados. “Por sua vez, os liderados apresentaram uma receptividade melhor, pois eles passaram a ter a oportunidade de mostrar o próprio pensar”, complementa Clarice Martins Costa. A prática do processo – A aplicação da Avaliação 360º da Lojas Renner acontece a cada semestre para todos os níveis operacionais e anualmente para os profissionais que exercem cargos de gerência. É relativamente simples, pois a mesma está apoiada em um software que agiliza o processo. Nesse sentido, o colaborador é orientado a entrar no sistema da Intranet, com seu login e senha. Em seguida, acessa o Portal RH onde encontra o instrumento e realiza uma avaliação de si, dos colegas/pares e do seu gestor. Depois que as questões são respondidas, o sistema compila a pontuação, faz a junção dos dados e o resultado final chega às mãos da área de RH.

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“Além das competências técnicas que são avaliadas, também temos a preocupação de observar se o funcionário também possui competências comportamentais, que são fundamentais para o negócio. Dentre essas, damos ênfase a competências como espírito para trabalho em equipe, foco no cliente, equilíbrio emocional, relações interpessoais, entre outras”, ressalta a diretora de RH. O resultado da Avaliação 360º tem como base quatro níveis: * Nível 1 – O colaborador precisa desenvolver competências. * Nível 2 – O colaborador tem as competências em desenvolvimento. * Nível 3 – O colaborador tem as competências e as aplica. * Nível 4 – O colaborador tem as competências e as aplica acima das expectativas da organização. Quem se enquadra nos níveis 1 e 2 participa de um plano de desenvolvimento individual, enquanto que os profissionais que atingem os níveis 3 e 4 são preparados para assumirem cargos mais elevados, com chances reais de ascensão profissional. “Caso o funcionário consiga duas avaliações negativas consecutivas, ele é desligado da empresa”, destaca Clarice Martins, ao explicar que antes que o desligamento aconteça, é feito um investimento maciço em treinamentos – promovidos pela Universidade Corporativa da organização, a Academia Renner – para que o profissional desenvolva as competências necessárias para o seu cargo. Após a avaliação – Quando o processo de Avaliação 360º da Lojas Renner é concluído, tem início uma outra fase – o retorno para os avaliados. Clarice Martins Costa afirma que a prática de fortalecer o feedback fez com que os colaboradores passassem a ver a avaliação como uma ferramenta de desenvolvimento, pois é através dela que eles identificam as competências que precisam ser trabalhadas e com isso, têm reais chances de ascensão na carreira.

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3.3. Administração de Cargos e Salários "O salário mensal médio da empresa Lojas Renner varia de aproximadamente R$ 788 por mês para o cargo de Auxiliar de Vendas até R$ 8.920 por mês para o cargo de Gerente. Em média, o pagamento por hora da empresa Lojas Renner varia de aproximadamente R$ 3,60 por hora para o cargo de Vendedor até R$ 4,71 por hora para o cargo de Auxiliar de Loja." - Informação de salário baseada em 1.599 dados coletados diretamente de funcionários, usuários, e anúncios de vagas no Indeed (antigos ou atuais) nos últimos 36 meses.

Tabelas de Cargos e Salários: Varejo

Salário Médio

Caixa

R$ 1.064 por mês

287 salários informados Auxiliar de Loja

R$ 788 por mês

185 salários informados Fiscal de Loja

R$ 973 por mês

65 salários informados Assistente de Loja

R$ 1.075 por mês

41 salários informados Auxiliar de Vendas de Loja

R$ 1.157 por mês

30 salários informados

Vendas

Salário Médio

Assistente de Vendas

R$ 990 por mês

172 salários informados Vendedor

R$ 851 por mês

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77 salários informados Auxiliar de Vendas

R$ 788 por mês

63 salários informados Assistente Comercial de

R$ 1.130 por mês

Vendas 35 salários informados Vendedor Interno

R$ 1.103 por mês

17 salários informados

Financeira

Salário Médio

Assistente Financeiro

R$ 1.121 por mês

97 salários informados Auxiliar Financeiro

R$ 1.065 por mês

21 salários informados Auxiliar de Cobrança

R$ 4.077 por mês

5 salários informados Analista Financeiro

R$ 1.039 por mês

4 salários informados

Estoque - Carga e Descarga

Salário Médio

Estoquista

R$ 795 por mês

41 salários informados Auxiliar de Expedição

R$ 1.033 por mês

21 salários informados Assistente de Expedição

R$ 1.027 por mês

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12 salários informados Auxiliar de Armazenagem

R$ 982 por mês

6 salários informados Encarregado

R$ 1.844 por mês

4 salários informados

Logística

Salário Médio

Auxiliar de Logística

R$ 1.076 por mês

27 salários informados Logistica

R$ 1.351 por mês

19 salários informados Assistente de Logística

R$ 1.099 por mês

17 salários informados Líder de Logística 3 salários informados

R$ 5.216 por mês

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3.4. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial

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4. PARTE 03 – PROJETO DE IMPLEMENTAÇÃO 4.1. Necessidade da implementação Hoje na organização, já existe um modelo de avaliação de desempenho, porém é possível aplicar outras formas de avaliação de desempenho, podendo assim mesclar as formas e a periodicidade das avaliações. Outro método que poderia ser aplicado ao dia a dia das lojas renner é a avaliação por competências, tentando visar o que a empresa espera de cada colaborador, assim de forma prática, ver o que cada um deles está produzindo para a empresa. Esse tipo de avaliação é importante para observar a postura profissional de cada colaborador, o conhecimento técnico, as habilidades, os comportamentos e o cumprimento de metas de cada colaborador. Podendo ser aplicado durante as contratações temporárias, nas quais, alguns colaboradores são efetivados, dependendo de suas competências pessoais nas quais se destacam, a renner, como a própria empresa diz, trabalha com “meritocracia”, os profissionais crescem e têm oportunidades de acordo com seus talentos, que são valorizados dentro da empresa. Para se conceder de fato a avaliação de desempenho, é preciso de preparação por parte da empresa, passar para seus colaboradores que eles serão avaliados, porém por um bem maior, que é a evolução não só da organização, mas sim também do colaborador, é importante ter feedbacks frequentes para com os colaboradores. Deixar definido quais competências são necessárias para atingir os objetivos da avaliação para o avaliador ter uma base e ter uma preparação sobre a cultura organizacional e os objetivos que os gestores pretendem atingir. Feito essa preparação por parte da empresa pode se começar a avaliação de desempenho, sempre sendo transparente com os colaboradores, podendo ter reuniões periódicas, para analisar o trabalho atual, as mudanças que estão ocorrendo, os resultados já atingidos. Finalizada a avaliação, os gestores e o avaliador terão os resultados de cada competência pessoal, assim podendo selecionar possíveis efetivações dos colaboradores de temporada, ou até mesmo possíveis colaboradores para subir de cargo.

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A avaliação de desempenho é em prol de todos da organização, pois assim é possível desenvolver talentos, melhorar o relacionamento empresa/colaborador, aumentar a produtividade.

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5. PARTE 04 – CONCLUSÃO Por meio desse terceiro pim, tivemos a oportunidade de conhecer as lojas Renner, foi algo diferente que já havíamos visto, particularmente colocando os conceitos em prática, acreditamos que as lojas Renner exemplifica bem o que estamos aprendendo, principalmente na parte de avaliação de desempenho e de modelos de liderança. Nas lojas Renner eles preparam seus lideres, isso tudo com base na meritocracia, se você merece você terá uma oportunidade e isso hoje em dia, para quem esta procurando um emprego é uma vantagem trabalhar com uma empresa que possua um plano de carreira. A forma que eles avaliam e preparam cada colaborador é ótima, sempre dando espaço para seus funcionários, assim podemos concluir de forma positiva a nossa pesquisa em relação às lojas Renner e poder falar bem da organização.

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REFERÊNCIAS https://www.lojasrenner.com.br/ http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Artigo/9319/avaliando-a-avaliacao-360.html http://www.rh.com.br/Portal/Desempenho/Materia/4782/avaliacao-360-visao-amplado-desempenho.html https://www.indeed.com.br/cmp/Lojas-Renner/salaries https://www.significado...