Plan de découverte cas agence de voyage PDF

Preview

Summary

Notes de cours sur les plan de découverte en négociation...

Description

THEMES Prise de contact

Situation actuelle

Le prospect

QUESTIONS

Réponses :

Bonjour, , je travaille au sein de l’agence Tripadvisor qui propose à ses clients des voyages qui correspondent à leurs besoins. Vous êtes Monsieur/Madame ? (Nom, prénom) Comment-allez vous ? Remettre carte de visite. J’aimerais savoir dans quel but vous souhaitez partir en voyage (avec une association, en famille, …) ? -Parlez-moi de vos dernières vacances. Aimez-vous les voyages culturels ? Aimez-vous la montagne ? Quelle place accordez-vous au confort ? Avez-vous des enfants (si oui, quel âge, leurs intérêts) Avez-vous un animal de compagnie ? Avez-vous l’habitude de voyager ? Partez-vous souvent à l’étranger ? Habitez-vous en France ? Dans quelle région ? Adresse ? Code postal ? Votre passeport est-il à jour ? Possédez-vous le permis ?

Solution actuelle (Antérieure)

Êtes-vous déjà passez par une agence de voyage pour organiser vos séjours ? Pour qui avez-vous fait recours à une agence ? Si oui, avez-vous été satisfait par la prestation ? Si non, que lui reprochez vous ? Avec qui étiez-vous partis ? Quels ont été vos critères de choix ? Pour quel type de destination ?

Situation future

Avez-vous

des

exigences

particulières ? Cherchez-vous un voyage tout compris ? Pour combien de personnes ? Qui ? Quel serait vos préférences en termes de période ? D’où partez vous ? Envisagez-vous de conduire ? Chercher vous plutôt un voyage de longue durée ou de courte durée ? Vous préférez des destinations ensoleillés ?

=Attentes

Solution future =Besoins

-

Organisation

-

Types chambres

-

de Souhaitez-vous une prise en charge complète de l’organisation ? De combien de chambre avezvous besoin ?

Activités -Souhaitez-vous pratiquer des activités sportives au cours de votre séjour ? Vous aimez le sport Si oui, avez-vous une idée précise ? OU Avez-vous une idée précise des activités que vous souhaitez faire une fois sur place ? La plage est-elle un critère pour vous ?

-

Restaurant Quelle place accordez-vous à la cuisine lors des Vos vacances ?

Budget Avez-vous un budget prévu pour ces vacances ?

Si oui de combien ?

Récapitulatif des besoins Afin de vous proposer une offre adaptée et vous tenir au courant régulièrement de nos dernières informations, je souhaiterais recueillir : votre adresse e-mail, Information pour tenir votre numéro de téléphone. au courant Je peux aussi de proposer de souscrire à notre newsletter qui vous permettra d’être au courant des nouveaux voyages ainsi que des éventuelles réduction....