Projeto DE MKT Estratégico - Marca GLAMBOX PDF

Preview

Summary

Projeto DE MKT Estratégico - Marca GLAMBOX...

Description

FACULDADES METROPOLITANAS FMU – FIAMFAAM Curso de Graduação em Publicidade e Propaganda

Bianca Coelho Ferreira - RA 8048508 Larissa Correia – RA 8081768 Leonardo de Figueiredo Oliveira - RA 6534942 Marcelina Santos - RA 8232119 Natalia Muniz - RA 8240037 Samara Silva Santos - RA 8140606 Victor Mesquita – RA 6064806 Willian Menezes – RA 7900540

Análise SWOT Empresa Glambox

Profº Fábio P. Souza

São Paulo 2017

1. Caracterização da Empresa 1.1 Histórico 2.

2. ANÁLISE DE SWOT 2.1 AMBIENTE INTERNO – FORÇAS E FRAQUEZAS

2.1.1 – CLIENTE



FORÇAS  Público classe média alta; É um público que tem maior poder aquisitivo e maior possibilidade de adesão ao produto.  Aceitar não escolher os produtos e aguardar surpresas; O cliente já possui uma confiança na empresa, nos produtos e em seus fornecedores, fazendo com que se mantenham fiéis.  Que interagem com a Glambox; O cliente consegue manter a proximidade

e

tem

liberdade

para

manter

um

bom

relacionamento com a empresa. 

FRAQUEZAS  Insatisfação após o recebimento da caixa; A possibilidade de frustração com os produtos contidos no kit.  Clientes impacientes; Clientes impacientes tendem a reclamar mais e tem maior aversão a produtos que não as agradam.  Clientes influenciáveis; Formam suas opiniões com base em comentários negativos de outras consumidoras.

2.1.2 – CONCORRENTES

I MAKE BOX



FORÇAS  Workshop online; Possibilitam um maior acompanhamento ao cliente, evitando possíveis dúvidas e/ou reclamações no processo de compra.  Entrega no prazo de sete dias; Clientes não precisam esperar muito para receber o kit.  Guia de utilização; Facilita a compreensão dos clientes em relação aos produtos.



FRAQUEZAS  Frete mensal no valor de R$13,00; Independente da localização o cliente pagará um preço fixo quanto à entrega.  Não saber quem são as marcas parceiras; Consumidor não tem conhecimento das marcas que fazem parte do grupo.  Somente maquiagem; Comprador fica restrito a apenas um tipo de produto.

SALON BOX



FORÇAS  Cliente sabe quais produtos irão à caixa; A possibilidade do cliente se decepcionar com o produto é menor, visto que ele tem conhecimento do que lhe será entregue.  Atendimento por telefone; Maior praticidade no esclarecimento das dúvidas do cliente.  As assinaturas são debitadas diretamente do cartão; Não comprometem o limite do cartão de crédito.



FRAQUEZAS  Não efetua compra pelo telefone; Restringe o cliente a um único meio de compra, sendo que ele pode não estar apto a compras online.  Arca somente com R$15,00 de frete; Dependendo da localidade do consumidor o valor do frete pode alterar drasticamente o valor final a ser pago.  Somente cartão de crédito; Restringe o cliente que não possui cartão de crédito.

2.1.3 – FORNECEDORES



FORÇAS  Marcas conceituadas no mercado; Fornecedores renomados trazem maior confiança ao cliente.  Glambox oferece uma pesquisa customizada; O parceiro pode ter acesso a uma gama maior de informações (feedback) fornecidas pelo cliente.  Glambox oferece uma exposição digital; Divulgação da marca através de blogueiras populares.



FRAQUEZAS  Produtos com vencimento próximo (lote); O cliente tem menos tempo para usufruir do produto.  Embalagem do produto (danificado na caixa); Possibilidade de danos causados no transporte do produto.  Dificuldade em negociação; Com a atual crise financeira há uma maior restrição de negociação com os fornecedores.

2.1.4 – INTERMEDIÁRIOS



FORÇAS  Qualidade na entrega; A remessa chega até o cliente no mesmo estado em que foi despachado.  Fácil negociação dos fretes; Maior flexibilidade para negociação do valor do frete.  Bons parceiros das ferramentas da empresa de tecnologias; Parceiros que fornecem ferramentas facilitando o cotidiano.



FRAQUEZAS  Demora na atualização do rastreio (problemas de integração); Deixa o cliente impaciente em relação a entrega do pedido.  Demora

no

atendimento

entre

fornecedores;

Atraso

no

fornecimento de informações que prejudicam o processo de SAC.  Falta de informações mais precisas; As informações não especificas fornecidas pelos intermédios, podem causar atrasos ou informações divergentes.

2.1.5 – EMPRESA



FORÇAS  GlamMag portal de beleza (dicas e tutoriais); Um portal que oferece um suporte extra ao cliente.  “Jóias” para ter mais vantagens no GlamClub; Fidelização do cliente.  SuperBox: edição especial e avulsa; Uma edição limitada com maior variedade de produtos.



FRAQUEZAS  Trabalha somente com cartão de crédito; Idem Salon Box Restringe o cliente que não possui cartão de crédito.

 Em algumas cidades é cobrado o frete; Idem Salon Box Dependendo da localidade do consumidor o valor do frete pode alterar drasticamente o valor final a ser pago.  Falta padronização de processos internos; Causa a falta de organização nos processos da empresa.

2.2 AMBIENTE EXTERNO - OPORTUNIDADES E AMEAÇAS

2.2.1 – ECONÔMICO



OPORTUNIDADES  Crise Econômica; Em meio à crise, empresas que possuem baixos e um bom custo benefício tem a chance de se destacar no mercado  Brasil destaque de consumo de cosméticos no Mundo; Um potencial de consumos gigante em mãos, o Brasil é o Terceiro país que mais consome cosméticos no mundo. (2013)  Brasileiros gastam mais com Beleza do que com Educação; Valores chegam na casa dos 20,3 bilhões de reais. (2015)



AMEAÇAS  Taxa de Juros; Altas taxas de juros comprometem o consumo e a disponibilidade de cliente fazerem assinaturas ou contratos longas durações.  Reajuste

Anual

de

Impostos;

Resulta

diretamente

no

desempenho de empresas parceiras, o que pode acarretar na diminuição de parcerias.  Dólar; A alta variação moeda americana traz dificuldades na compra de produtos importados, matérias primas, embalagens, tendo como principal consequência a variação do valor final de muitos produtos.

2.2.2 - DEMOGRÁFICO



OPORTUNIDADES  Mulheres na faixa dos 25 anos ou mais; Um público que pela sua grande maioria, já possui uma vida estabilizada, renda fixa e etc.  Estado de São Paulo; Local de oportunidade para um grande volume de clientes, por ser o estado brasileiro que mais consome cosméticos na atualidade.  Grande consumo Nacional; Brasil é o terceiro país que mais consome cosméticos no mundo, atrás apenas dos EUA (1º) e China (2º).



AMEAÇAS  Baixos Salários da Mulher Brasileira; Com base em estatísticas, mulheres brasileiras ainda tem o salário em média 30% mais baixos que os homens.  Desemprego; Os altos índices de desemprego no pais pode desencadear em um grande volume de cancelamentos de contratos de fidelidade, tais como assinaturas.  Pessoas se

movem cada

vez mais: local, nacional

e

internacionalmente; Clientes que querem cancelar a assinatura porque vão se mudar para uma região onde não cobre o frete, ou até mesmo se mudam para fora do país.

2.2.3 – NATURAL



OPORTUNIDADES  Plantas/Orgânicos; A base da maioria dos produtos cosméticos como por exemplo, cremes e óleos, tem origem natural

 Sustentabilidade; Com o aumento da poluição e aquecimento global, empresas com uma boa política de sustentabilidade, ganham popularidade e chamam atenção do mercado.  Clima e Estações; Ditam o consumo e a moda durante todo o ano, faz com que os clientes sempre busquem novidades e lançamentos para ficarem atualizados com o que o mercado tem à oferecer.



AMEAÇAS  Alergênicos; Alguns consumidores podem possuir algum tipo de alergia ao compostos naturais dos produtos cosméticos.  Produtos Testados em Animais; Alguns fabricantes podem ter testados produtos em animais sem o conhecimento nem consentimento das empresas distribuidoras.  Impactos Ambiental Causado na Fabricação; Tais como desmatamento ilegal, despejo de dejetos em rios e entre outros.

2.2.4 – SOCIO-CULTURAL



OPORTUNIDADES  Influenciadores Digitais; Os famosos Youtubers e Blogueiras, influenciam uma nova massa de consumidores, e muitos deles estão no ramos dos cosméticos.  Brasileiros gastam mais com Beleza do que com Educação; Claramente um amplo mercado de oportunidades para expandir é o que temos em mãos.  Padrão de Beleza Imposto pela Sociedade; Torna mulheres mais “vaidosas” e preocupadas com a beleza e sua aparência, assim consumindo mais cosméticos e maquiagens.



AMEAÇAS

 Culturas Conservadoras; Pessoas de culturas onde não é permitido ter uma “vaidade” livre é um público onde dificilmente empresas do ramos cosmético conseguiria atender.  Sem Acesso a Internet; No Brasil ainda temos regiões onde não há internet, o que impossibilita o trabalho de empresas ECommerce nessas regiões.  Consumo Consciente; Pessoas que fazem esse chamado “Consumo Consciente” pode não enxergar vantagens em alguns tipos de serviços ou produtos que lhes são oferecidos.

2.2.5 - TECNOLÓGICO



OPORTUNIDADES  Avanço das Mídias Sociais; Traz a possibilidade de divulgação e expansão de marcas, principalmente as que trabalham com ECommerce.  Facilidade de Pagamento Via WEB; O surgimento de novas plataformas de pagamento Via WEB trouxe a facilitação para o cliente efetuar o pagamento da forma como desejar e assim ficar mais satisfeito com a sua compra.  Cosméticos com Avanço Tecnológico; Produtos com novos benefícios, qualidades, cores, cheiros e etc, são lançados todos os dias graças a estes avanços tecnologia.



AMEAÇAS  Falhas na Conexão; Problemas na rede de internet dos consumidores ou no servidor de empresas de E-Commerce são altamente prejudiciais para um bom negócio feito On-Line.  Risco de Baixa nos Orçamentos P&D; Laboratórios de Pesquisa e

Desenvolvimento

de

novas

tecnologias

com

baixos

orçamentos podem diminuir a quantidade de inovações no mercado.

 Evolução Tecnológica de Concorrentes; Concorrentes com maiores recursos tecnológicos podem deixar empresas em desvantagem em relação à outras no mercado.

2.2.6 – POLÍTICO-LEGAL



OPORTUNIDADES  ANVISA; Novas liberações de produtos uma vez proibidos pela ANVISA pode ser uma oportunidade de ter um produto com alta exclusividade no mercado.  Marco Civil da Internet; Sancionado em 2014, garante principalmente a segurança dos dados do usuário que faz transações de compra e venda na internet e faz com que os consumidores tenha mais confiança no mercado On-Line e consuma mais.  Multa por Quebra de Contrato; Em caso de quebra de contrato de fidelidade é permitido que as empresas cobrem uma multa de até 10% do valor total do contrato, desde que o motivo da quebra não seja por serviços mau prestados. O que ampara as empresas que mantem a sua idoneidade perante ao mercado.



AMEAÇAS  Decreto Federal 7.962/13; A lei do E-Commerce em vigor desde 2013 deixa claro obrigações e deveres de uma loja virtual, caso a empresa não cumpra, consequências podem acarretar em multa,

apreensão

de

produtos,

serias

consequências

administrativas e até mesmo o fechamento da empresa.  ANVISA; Possível proibição de cosméticos de boa aceitação no mercado.  Devoluções; De acordo com o CDC, pode ser feito o cancelamento de uma compra On-Line em até 7 dias úteis após o recebimento, seja por insatisfação ou arrependimento do cliente.

3. ESTRATÉGIA DO OCEANO VERMELHO A GLAMBOX está situada em um mercado de alta competitividade, um mercado agressivo, um mercado oceano vermelho. Tanto nós mesmos quanto os concorrentes estamos diariamente pensando formas de nos diferenciar e criar uma vantagem perante os outros. Um dos diferencias adotados está no plano de fidelização “GLAMCLUB”, onde os clientes podem trocar os seus “GLAMPOINTS” por produtos de marcas parceiras; o custo agregado de cada caixa também é um diferencial, onde com o valor de R$72,00 os clientes recebem R$150,00 em produtos. A forma de o cliente “completar” o valor agregado da caixa é através do FEEDBACK de cada item recebido, por exemplo: O cliente nos envia o FEEDBACK, nós enviamos para a as marcas parceiras, e através desse retorno positivo ou negativo elas conseguem analisar e trabalhar nas melhorias, para assim estarmos à frente dos concorrentes – tanto as empresas parceiras, para com os seus concorrentes direto, quanto nós mesmos para com os nossos.

4. MIX DE MARKETING 4.1 PREÇO Existem planos de assinaturas mensais, semestrais ou anuais. Os valores se baseiam numa faixa básica de mercado, porém, se extrapolar o custo para o consumidor final, tentando manter o valor em equilíbrio com a concorrência. Os descontos são baseados no plano de fidelidade, por contratos mensais, semestrais e anuais. Quanto mais tempo o cliente se compromete em manter-se fiel à marca, mais descontos ele terá.

4.2 PRODUTO O produto em geral é um kit de cosméticos, em que os kits são segmentados de acordo com o perfil de cada cliente. Os produtos são enviados embalados em uma caixa de papelão decorada. Os itens são diversos com marcas variadas.

4.3 PRAÇA A empresa é uma loja do ramo de e-commerce, apresentada aos clientes principalmente através das redes sociais. Os produtos chegam até o consumidor por serviços de entrega (transportadoras) e prestadoras de serviço. Estamos presentes com cobertura em todo o território nacional e na cidade de São Paulo, temos um prazo de entrega reduzido de no máximo 5 dias uteis.

4.4 PROMOÇÃO A divulgação é feita nas mídias sociais, sites de pesquisa e através do recurso remarketing. O serviço de promoção para os clientes já fidelizados é o programa de pontos em troca de produtos e regalias dentro do serviço já oferecido.

5. 5W2H 5.1

WHAT

Será feita uma campanha para reforço da marca e do seu segmento de atuação, visto que ainda não é um ramo popularizado. Desta forma, será alcançado um maior público e, consequentemente, haverá prospecção de novos clientes. A campanha se baseará na divulgação da marca em diversos veículos de mídia, de forma que valorize o serviço e torne-o mais conhecido pela grande massa. 5.2

WHY

O segmento da empresa ainda não foi disseminado, é uma área recente no mercado. Com isso, o serviço atende a um pequeno nicho de consumidores. Desta forma, além de aumentar a visibilidade do ramo, a empresa se tornará uma espécie de top of mind, pois será a pioneira com uma divulgação massiva. 5.3

WHERE

O segmento da empresa ainda não foi disseminado, é uma área recente no mercado. Com isso, o serviço atende a um pequeno nicho de consumidores. Desta forma, além de aumentar a visibilidade do ramo, a empresa se tornará uma espécie de top of mind, pois será a pioneira com uma divulgação massiva. 5.4

WHO

Nas mídias out of home, haverá a contratação da empresa Eletromídia, responsável por grande parte dos anúncios em estações de trem/metrô e letreiros digitais. Para a divulgação online, o processo será realizado diretamente com as empresas responsáveis (Facebook e Google). 5.5

WHEN

Entre os meses de julho e agosto de 2017. 5.6

HOW

Para as mídias online, será produzido um vídeo que fala sobre o nosso produto (caixa), de maneira detalhada e que atice a curiosidade dos possíveis clientes, de forma que possa atrair a atenção. Para as mídias out of home, deverá ser algo mais direto ao ponto, pois os locais onde a campanha será exibida são de grande movimentação, onde as pessoas não terão tempo de ver algo tão extenso. Será um vídeo que fala mostrará o produto e suas vantagens, fazendo também que o público se interesse em conhecê-lo. 5.7

HOW MUCH

Será reservado um valor de R$500,000 para investimento na produção da campanha e divulgação nas mídias....