Resumen Psicología del Trabajo. Tema 1. PDF

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Marco conceptual e histórico....

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Adrián Vázquez Ortiz

LA PSICOLOGÍA DEL TRABAJO: MARCO CONCEPTUAL E HISTÓRICO. RESUMEN. 1. Psicología del Trabajo: disciplina científica y aplicada. La Psicología del Trabajo, con poco más de un siglo de vida, es valorada tanto como disciplina científica como aplicada. En lo referente a la Psicología del Trabajo es preciso referirse a su doble vertiente: ! a) Como disciplina académica: conjunto de conocimientos procedentes de la Psicología, que suponen el “saber”. Estos conocimientos aislados son insuficientes si no se consigue aplicarlos en práctica llegando al “saber hacer”, dominando los procedimientos de evaluación, diagnóstico e intervención. ! b) Tiene carácter aplicado: cobra relevancia la práctica profesional, abordando demandas y necesidades de una sociedad cambiante y dinámica, planteando problemas nuevos que pueden plantearse de diferentes maneras. ! Según Forteza, se puede entender la Psicología del Trabajo como una unidad con dos vertientes: la unidad horizontal (dependencia de los distintos temas que la integran, que han de ser solucionados conjuntamente) y la unidad vertical (continuidad en el avance de la disciplina). Esta doble unidad otorga coherencia a la materia. !

2. Psicología del Trabajo y la teoría de sistemas. La unidad de la Psicología del Trabajo se puede entender aplicando la teoría de sistemas:! a) Existe un sistema general (Psicología del Trabajo), que a su vez es subsistema de otros dos más generales: la psicología y el mundo del trabajo. Además está en contacto con otros sistemas como pueden ser la Economía, el Derecho, la Medicina, o el Trabajo Social entre otros. Todos relacionados y con intercambio de conocimientos e informaciones. ! b) Este sistema general (Psicología del Trabajo) está formado por distintos subsistemas que se relacionan entre sí, como la psicología del personal, comportamiento organizacional, psicología ergonómica, orientación profesional, desarrollo organizacional, relaciones laborales, salud laboral y marketing/publicidad. ! También se puede entender la definición de sistema como el conjunto de variables interdependientes que tienen un objetivo común. De esta manera, se otorga interdependencia a las distintas áreas de la Psicología del Trabajo pero aunándolas bajo un objetivo común centrado en optimizar el rendimiento, satisfacción, salud y seguridad de las personas en el trabajo. !

3. Psicología del Trabajo: terminología y objeto. El nombre de esta materia ha ido evolucionando con el paso del tiempo. ! 1) Psicología Industrial. Nombre que obtuvo por una errata tipográfica de un texto de Bryan (1904), confundiendo el término “individual” por “industrial”. Este nombre no cubre todos los aspectos de los sectores primario y terciario, solamente el industrial o secundario.! 2) Psicología Ocupacional, en Inglaterra-! 3) Psicología de las Organizaciones. En la década de 1960 se empieza a denominar así, al comenzar a utilizarse la palabra “organización”. ! 4) Recursos Humanos / Psicología del Trabajo y Gestión de Recursos Humanos. A partir de los años ochenta.! El objeto de la Psicología del Trabajo se centra en el estudio e intervención de la conducta, con tres objetivos: el conocimiento, la predicción y el control de los fenómenos que estudia. Para realizarlo se persigue observar, describir, medir, analizar, predecir, explicar, y en su caso, modificar el comportamiento, teniendo en cuenta tanto las conductas laborales positivas (para potenciarlas) como las negativas (para intentar modificarlas). !

4. El concepto de trabajo. Peiró (1989) definió el trabajo como: “Aquel conjunto de actividades, retribuidas o no, de carácter productivo y creativo, que permiten obtener, producir o prestar ciertos bienes, productos o servicios, mediante el uso de técnicas, instrumentos, materias o informaciones, de tal manera

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que quien las ejerce ha de aportar energías, habilidades, conocimientos y otros diversos recursos, a cambio de algún tipo de compensación material, psicológica y/o social”. ! Conviene resaltar la diferencia entre trabajo y empleo, entendiendo este último como la actividad que se realiza bajo unas condiciones contractuales determinadas a cambio de una remuneración o compensación para el individuo que la realiza. Se entiende como trabajo además al conjunto de actividades que pueden ser ocasionales y esporádicas, además de las no remuneradas, como pueden ser las labores domésticas. Por lo tanto se denomina a la materia Psicología del Trabajo para poder incluir en el ámbito de estudio a todas las actividades laborales independientemente de su tipo y de dónde se desarrollen. !

5. Definición de Psicología del Trabajo. Se puede definir como el estudio de la conducta de las personas en el trabajo, con el objetivo de optimizar el rendimiento, la satisfacción y la seguridad de las personas. En esta definición se incluyen los aspectos claves de la disciplina:! a) Estudio de la conducta: tanto en lo referido a su comprensión, descripción y explicación, como a su predicción y modificación.! b) En el trabajo: o en entornos relacionados, como el proceso de integración al mundo laboral, el lugar de trabajo o el proceso de finalización de la vida activa del trabajador. ! c) Los criterios de evaluación son el rendimiento laboral, la satisfacción y la seguridad de los trabajadores. !

6. El ámbito de la Psicología del Trabajo El ámbito de actuación de la Psicología del Trabajo es muy amplio y se puede desarrollar en diversos entornos: formando parte de la dirección de recursos humanos, en empresas públicas o privadas y organismos públicos; encabezando otras direcciones y departamentos; realizando funciones de orientación e inserción laboral (organismos públicos, mutuas patronales o de accidentes, ONG’s); realizando tareas de consultoría de forma autónoma o privada (cuando ya se tiene cierta experiencia); tareas técnicas y de gestión en consultoras de organización; tareas de selección y reclutamiento en Empresas de Trabajo Temporal (ETT); formando parte de sindicatos y organizaciones empresariales; en hospitales y prisiones; o formando e investigando, en centros académicos y de investigación. !

7. Áreas de actuación en Psicología del Trabajo La Psicología del Trabajo y de las Organizaciones puede ser dividida en tres grandes áreas de actuación: ! 1) La Psicología del Trabajo: se centra en los trabajadores y el estudio de la actividad laboral. ! 2) La Psicología de las Organizaciones: centrada en los miembros de la organización y estudia la conducta colectiva de las personas en relación a las organizaciones de que forman parte. ! 3) La Psicología de los Recursos Humanos: se centra en las personas como empleados y sus relaciones con la organización. ! La Psicología del Trabajo incluye un conjunto de áreas de actuación dependientes y relacionadas entre sí. !

7.1. Psicología del trabajo y recursos humanos. Este área se ocupa de las diferencias individuales en el trabajo, determinando habilidades, aptitudes, destrezas y/o competencias. Evaluando a los candidatos, su rendimiento y su posible desarrollo tanto profesional como personal. Se desarrollan basándose en planificación, implantación y evaluación de diferentes programas de actuación. ! La dirección de recursos humanos parte del principio de que la gestión dentro del área debe ser integrada: con el modelo estratégico de la empresa (objetivos y planes de la empresa), en fases integradas de actuación (planificación, implantación y evaluación) y acciones y decisiones integradas (relacionadas entre sí, entre los puestos del trabajo y las personas). !

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La forma de integrarse en el modelo estratégico de la empresa incluye definir los objetivos estratégicos de la empresa, realizando la planificación estratégica de la organización, transformándolos en objetivos de recursos humanos, elaborando la planificación estratégica de recursos humanos para crear los objetivos de cada una de las unidades; cada unidad elaborará los planes para alcanzar sus objetivos. Posteriormente se llevan a la práctica las acciones definidas y se evaluarán los resultados del proceso. ! La estrategia organizacional se apoya en dos pilares básicos: ! a) Los puestos de trabajo: definidos por objetivos, funciones, tareas y responsabilidades asignados para que la empresa consiga sus propios objetivos. El análisis de puestos de trabajo permite conocer el contenido de los existentes en la organización. Esto hace posible elaborar el perfil de exigencias de los mismos, para definir las características que deben reunir las personas que los ocupen para responder a las actividades y responsabilidades incluidas en los mismos. Estos perfiles se utilizarán para los programas y acciones de reclutamiento y selección de personal. Además se utilizan para elaborar programas de formación, planes de carrera y trayectorias profesionales. Los resultados del análisis sirven para valorar los puestos y establecer los planes salariales correspondientes a los mismos. ! b) Las personas: es preciso atraerlas, retenerlas y desarrollarlas. Esto se hace mediante las evaluaciones de personal, para conocer el perfil de competencias de las personas que conforman la organización, a través de las evaluaciones del rendimiento y del desempeño que informan de la eficacia y eficiencia de los empleados, así como de las carencias formativas. También se realizan las evaluaciones de potencial, para establecer las posibilidades de desarrollo del personal. Estas evaluaciones sirven para detectar las necesidades de formación para que los empleados puedan desempeñar su trabajo de forma eficaz, eficiente y con seguridad; además de para detectar el personal con potencial adecuado para promocionar. ! La salud se protege con un diseño adecuado de los puestos de trabajo, eliminando posibles aspectos que puedan perjudicar la salud o seguridad de los trabajadores. Además se emplean programas de prevención, protegiendo, informando y avisando al trabajador de los posibles riesgos que conlleva su puesto de trabajo. ! Otro aspecto importante es el referido al clima laboral existente en la organización, llevando estudios para conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores con respecto a temas como estilo de dirección, comunicación, relaciones interpersonales… etc. !

7.2. Otras áreas de actuación en Psicología del Trabajo.

- El comportamiento organizacional: cultura, comportamientos, funcionamiento de los grupos formales e informales, comunicación interna, motivacion, satisfacción y clima laboral. !

- Psicología ergonómica: “tecnología que se centra en el diseño de sistemas hombre-máquina

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eficaces, seguros, cómodos y que produzcan sentimientos de satisfacción en las personas incluidas en los mismos” (Pereda, 1993). Se encarga de temas relacionados con los aspectos perceptivos y ambientales, la carga mental y física del trabajo y la accesibilidad y el diseño universal. ! Orientación profesional: dentro de la misma empresa, a aquellos que inician su carrera profesional, a trabajadores desempleados, a trabajadores en edad de jubilación y a facilitar la inserción laboral de personas con discapacidad o grupos con dificultades de integración.! Desarrollo organizacional: diagnosticando problemas de las organizaciones y las causas de los mismos.! Relaciones laborales: gestionando los problemas que surgen entre empresarios y trabajadores.! Salud laboral: prevención y actuación ante riesgos psicosociales.! Marketing y publicidad: ventas, estudios de mercado, consumo y consumidores, etc…!

8. Principales técnicas utilizadas en Psicología del Trabajo. Para llevar acabo las diferentes actividades de la Psicología del Trabajo se utilizan distintas técnicas, como por ejemplo: el análisis de puestos de trabajo, la valoración de puestos, el estudio de tiempos, el análisis y mejora de métodos, las técnicas de evaluación del personal, las de evaluación de riesgos y estudio de accidentes, las formativas, las de publicidad y márketing, las de gestión de proyectos y las de desarrollo del personal. !

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9. Un paseo por la historia de la Psicología del Trabajo. 9.1. Antecedentes de la Psicología del Trabajo.

- En 1889, Patrizi creó en Módena el primer laboratorio de Psicología del Trabajo. ! - En 1901, Ugo Pizzole llevó a cabo los primeros exámenes de aptitud profesional en aprendices. -

En el mismo año, Agostino Genelli realizó los primeros exámenes psicológicos a pilotos de aviación. ! En 1903, Sterm definió el campo de la Psicología Aplicada.! En 1904, se utilizó por primera vez el término de Psicología Industrial, por Bryan. ! Münsterberg dividió su libro “Psicología y eficacia industrial” en tres partes: selección de trabajadores, diseño de situaciones de trabajo y empleo de la psicología en ventas. ! Surge el Taylorismo, dando lugar a la Segunda Revolución Industrial, planteando el estudio de las relaciones entre la satisfacción en el trabajo y el rendimiento de los trabajadores. ! En Francia surge el inicio de la Orientación Profesional con la creación del Servicio de Información Profesional. !

9.2. La Primera Guerra Mundial. Durante la Primera Guerra Mundial, Robert Yerkes consiguió introducir a la psicología en la guerra, incluyendo maneras de seleccionar reclutas y de asignar trabajos adecuados dentro del ejército, desarrollando un método para la selección del personal y la predicción de su rendimiento en una tarea. Se parte del supuesto de que la responsabilidad iba ligada a la inteligencia. En 1917, las pruebas de inteligencia eran de aplicación individual, problema para la situación existente. Entonces desarrollaron el Army Alpha, un test de inteligencia que podría aplicarse colectivamente. También el Army Beta, para quienes no sabían leer ni escribir. Aunque el impacto de la Psicología no fue grande, el proceso de reconocer la autoridad de los psicólogos dio un gran ímpetu a la profesión. !

9.3. El desarrollo posterior y el futuro. Después de la Primera Guerra Mundial fueron testigo del desarrollo de la aplicación de la Psicología a los problemas de la industria y las organizaciones. El centro de interés fue la selección de personal. En 1926, Walter Dill Scott acuñó el término de “Psicología del Trabajo”, considerado como el sucesor de la Psicología Industrial. ! Se empezaron a investigar los efectos de los factores ergonómicos para buscar las condiciones idóneas de confort y mejorar la productividad. Mayo, en contra de los principios de la Revolución Industrial de alienar a los trabajadores, descubrió la importancia para los mismos de pertenecer a un grupo y ser considerados valiosos en su seno. Se crea la Escuela de las Relaciones Humanas. El cambio de actitud de los trabajadores influyó en el aumento de la productividad. ! El Servicio de Empleo de Estados Unidos creó el Diccionario de Profesiones, para analizar las diferentes ocupaciones describiendo sus actividades, rasgos y las aptitudes necesarias para su desempeño. ! En la Segunda Guerra Mundial, se desarrollaron nuevos métodos de selección de reclutas (Prueba de Clasificación General del Ejército) entre otras novedades, además del uso de la Psicología del Trabajo también en la vida civil, empleada para las áreas de selección y formación del personal y diseño de máquinas.! La Primera Guerra Mundial ayudó a dar forma a la Psicología del Trabajo y aceptación social a la profesión; y la Segunda ayudó a desarrollarla y pulirla.! Tras la guerra, el número de empresas que recurrió al uso de test psicológicos se incrementó bastante y la parte de la materia especializada en la selección de personal, la clasificación y el

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entrenamiento también consiguió una identidad propia, denominándose “Psicología del Personal”.! En 1981 se creó la Red Europea de Psicólogos del Trabajo y de las Organizaciones, y en 1983 se celebró el Primer Congreso Europeo sobre Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, en Nimega (Holanda). Se crean redes de trabajo europeas, grupos de investigación y encuentros europeos. ! En la actualidad, las características de los trabajadoras son diferentes, además hay mayor búsqueda de empleo por personas con mayor cualificación. La naturaleza del trabajo cambia, requiere de nuevas competencias para hacer frente a las nuevas exigencias de los puestos de trabajo. Las expectativas de vida aumentan y algunos trabajadores retirados vuelven al mundo laboral. !

9.4. Un vistazo a la historia de la Psicología del Trabajo en España. España fue uno de los primeros países que se incorporaron a la primera Psicología del Trabajo, creando pronto los primeros institutos psicotécnicos de Barcelona y Madrid. España fue participando a nivel internacional de este avance, consiguiendo apoyo de los gobiernos a la orientación profesional (psicotécnico para conductores de vehículos públicos, jornada laboral de ocho horas, entre otros), pero con la Guerra Civil se produjo una parálisis en este ámbito e incluso retroceso. A finales de los años cincuenta vuelven a empezar a darse unas condiciones similares a las que hicieron posible el nacimiento de la Psicología del Trabajo en España. ! Germain fue el fundados de la Sociedad Española de Psicología, en 1952. Después se creó la Escuela de Psicología y Psicotecnia. En 1978 se creó la Licenciatura en Psicología y posteriormente la aparición de Escuelas de Administración de Empresas, con profesorado altamente cualificado. ! Una empresa pionera en las que caló la idea de que el personal es un factor decisivo para la productividad fue la Standar Eléctrica, incorporando los sistemas y técnicas más novedosos. ! Se crea la Comisión Nacional de Productividad, realizando diversas actividades de asesoramiento y formación. ! Las aplicaciones de la Psicología en asuntos relacionados con el personal comenzaron adoptando el nombre de Relaciones Humanas. En la década de los setenta es cuando la denominación se va sustituyendo por la de Recursos Humanos. En 1979 se crea el Colegio Oficial de Psicólogos. ! La Psicología del Trabajo está ante nuevos retos, muchos debidos a la introducción de las tecnologías de la información y la cokmunicacion, la aparición de los sistemas de gestión del conocimiento, la importancia del capital intelectual o la gestión del talento entre otros. ! DUDAS: 1) La integración en el modelo estratégico de la empresa. ¿Qué tiene lugar exactamente en cada fase?! 2) La Psicología del Trabajo se divide en tres áreas, pero el 1.7.1. es la Psicología del Trabajo y Recursos Humanos, ¿esto quiere decir que abarca dos de las áreas y el 1.7.2. la restante? No entiendo la división que hace la lectura en ese punto....