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TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bibliografía •Iborra y otros: Fundamentos de Dirección de Empresas: Conceptos y habilidades directivas. Capítulo 2 •Robbins y Coulter: Administración. Capítulos 1 y 2 Universidad de Almería

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1. LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA

2. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? 3. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? 4. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? 5. EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 6. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN? 2

Introducción a la administración de empresas

En este tema aprenderás a …

Distinguir los conceptos de propiedad, dirección y gobierno de las empresas

Explicar en qué difieren los gerentes del resto de empleados y analizar las formas de clasificarlos Definir administración y explicar la importancia de la eficiencia y eficacia Describir las funciones de la administración, explicar los roles del gerente y describir las capacidades necesarias

Describir cómo ha evolucionado el campo de estudio de la administración Explicar la universalidad del concepto de administración, por qué es importante tener conocimientos de administración y describir las recompensas y desafíos del gerente 3

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1. LA PROPIEDAD, LA DIRECCIÓN Y EL GOBIERNO DE LA EMPRESA ¿Quiénes son los propietarios de una empresa? ¿Son siempre los propietarios los que dirigen y gobiernan una empresa? Juan Roig Propietario (Accionista mayoritario)  Directivo (Presidente Ejecutivo)

Propietario = Directivo Propietarios: 1,6 mill. accionistas directos  ¿dirigen y gobiernan la empresa? o ¿existe un equipo de dirección? Propietarios ≠ Directivos 4

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Propiedad

Persona o personas que poseen la titularidad de la empresa o Aportan dinero y/o bienes o Pueden haber creado la empresa, comprado, heredado o poseer participaciones o acciones o Pueden dirigir personalmente la empresa o contratar a una persona

Dirección

Personas con autoridad para … 1. fijar objetivos y tomar decisiones para alcanzarlos y 2. dirigir y coordinar el trabajo de otras personas No todos los directivos tienen el mismo nivel aunque todos tienen subordinados y son responsables de las actuaciones de las personas que tienen a su cargo

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Propietario que ejerce la dirección  Empresario Propietario que no ejerce la dirección  Inversor (accionista) Grandes empresas …o Propiedad: varias personas o Dirección: número reducido de directivos

 separación entre la propiedad y el control  posibilidad de conflicto de intereses entre propietarios y directivos

Gobierno de la empresa

Mecanismos implantados con fin de asegurar el comportamiento leal y honesto de los directivos a favor de los propietarios y de los grupos de interes de la empresa Personas que supervisan el comportamiento de los directivos y aseguran la supervivencia de la empresa a l/p

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Órganos de gobierno de las sociedades anónimas

Junta general de accionistas

Órgano supremo formado por todos los accionistas … para agilizar la toma de decisiones, eligen una, dos o más personas …

Administradores (Consejo de administración)

Consejeros delegados (Director general)

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Persona/s que dirigen la empresa y son representantes legales de la sociedad … más de dos personas  Consejo de administración … puede delegar parte de sus funciones en un número reducido de personas, Comisión ejecutiva, o en una o dos personas, Consejeros delegados

Personas que ejercen realmente las tareas directivas

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2. ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES? Antes era fácil  definir a los gerentes y diferenciarlos de los empleados sin una posición gerencial  Ahora no es tan sencillo

¿Cómo definimos quiénes son los gerentes? Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la organización  Coordinar el trabajo de un departamento o supervisar a una sola persona  Coordinar un equipo de personas de distintos departamentos o personas ajenas a la organización  Realizar labores distintas a la coordinación y supervisión 8

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¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes? Organizaciones estructuradas de forma tradicional

Gerentes de alto nivel Gerentes de nivel medio Gerentes de primera línea

Toman las decisiones y establecen los planes y objetivos Administran a los gerentes de primera línea Administran el trabajo de los empleados no gerenciales

Empleados no gerenciales

Organizaciones más flexibles y menos rígidas Equipos de empleados pasan de un proyecto a otro  es complicado decir quiénes son los gerentes pero alguien coordina y supervisa a los demás 9

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3. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos “Hacer bien las cosas”  no desperdiciar recursos

Medios para hacer las cosas

No basta ser eficiente, se debe ser eficaz Eficacia: realizar aquellas actividades laborales qué derivarán en el logro de los objetivos de la organización “Hacer lo correcto”

Fines o logros de los objetivos

Organizaciones con éxito  eficiencia y eficacia aparejadas Mala administración  ineficiente e ineficaz o eficaz pero ineficiente Introducción a la administración de empresas

4. ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES? Funciones administrativas Roles gerenciales Habilidades de los gerentes

Funciones administrativas Realizan actividades mientras coordinan de manera eficaz y eficiente  ¿Cuáles son estas funciones?

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 Planificar  Organizar  Dirigir  Controlar

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Planificar

Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes

Organizar

Determinar qué se hace, cómo debe realizarse y quién lo hace

Dirigir

Controlar 12

Motivar, orientar y otras acciones relacionadas con dirigir al personal Supervisar las actividades para que sean realizadas según los planes

¿Este esquema describe bien lo que hacen los gerentes? ¿Siempre planifican, organizan, dirigen y luego controlan? … no siempre sigue esa secuencia

… cuando los gerentes administran planifican, organizan, dirigen y controlan Enfoque muy utilizado aunque algunos especialistas sostienen que no es relevante

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Roles gerenciales Henry Mintzberg estudio a los gerentes en la práctica “… la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es revisar los roles que desempeñan al llevar a cabo su trabajo” Roles gerenciales: acciones o comportamientos específicos exhibidos por los gerentes y que se esperan de el “… los gerentes desempeñan 10 roles que se agrupan en…”  Roles interpersonales  Roles informativos  Roles decisorios 13

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Roles interpersonales

Roles informativos

Roles decisorios

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Tienen que ver con las personas y otros deberes de carácter ceremonial y simbólico

Representante Líder Enlace Monitor Difusor Portavoz

Recopilación, recepción y transmisión de información Toma de decisiones o elecciones de alternativas

Emprendedor Solucionador de conflictos Asignador de recursos Negociador

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Actividades de los gerentes … Relacionarse con los demás, con la organización en sí misma y con el exterior  Incluyen reflexión (razonamiento) y acción (ejecución) En cualquier organización o nivel en la organización, los gerentes representan roles parecidos aunque el énfasis cambia según su nivel … … niveles más altos vs niveles más bajos …

¿Qué enfoque es mejor para definir a los gerentes, por funciones o por roles? 15

… cada uno describe lo que hacen los gerentes … el enfoque de funciones es el más aceptado … el enfoque de los roles ofrece otra visión  contar con más elementos pero ambos están relacionados (asignador de recursos  planificación) Introducción a la administración de empresas

Habilidades de los gerentes ¿Qué tipo de habilidades necesitan los gerentes para desempeñar sus tareas? Robert L. Katz: “… los gerentes necesitan tres habilidades básicas” Conocimiento específico del trabajo y de las Habilidades técnicas necesarias para realizar las tareas técnicas  Importantes para los gerentes de primera

Habilidades humanas

Habilidades conceptuales 16

línea Capacidad de trabajar bien con otras personas, individualmente como en grupo  Importantes en todos los niveles Capacidad para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complicadas  Importantes para gerentes de alto nivel Introducción a la administración de empresas

HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES  Administrar el capital humano  Inspirar el compromiso  Manejar el cambio

 Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas  Facilitar los contextos psicológico y social del trabajo  Emplear redes para cumplir propósitos específicos  Administrar los procesos de toma de decisiones  Administrar la estrategia y la innovación

 Administrar la logística y la tecnología

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Cómo se está transformando el trabajo gerencial

Fuente: Robbins y Coulter (2014)

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Cambios con impacto significativo

Importancia de los clientes ¿El enfoque responsabilidad marketing?

en el cliente es del departamento

solo de

… actitudes y comportamientos de los empleados  satisfacción del cliente … la mayor parte de los empleos en países desarrollados están relacionados con los servicios

Gerente sabe… un servicio consistente y de alta calidad es esencial para el éxito y la supervivencia y los empleados tienen mucho que ver  crear organización sensible a los clientes con empleados amistosos, amables, accesibles, preparados, ….

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Cambios con impacto significativo

Importancia de las redes sociales

Antes … desafío de internet y el correo electrónico Ahora… desafío redes sociales … los empleados la utilizan en su tiempo libre y para cuestiones de trabajo

Gerente necesita… comprender y administrar el potencial y los riesgos implícitos en las redes sociales  herramienta para … o fomentar la cooperación y colaboración en la organización o conectarse con los clientes o administrar sus recursos humanos … debe ser bien administrada para que resulte beneficiosa

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Cambios con impacto significativo

Importancia de la innovación ¿Qué es innovar? Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos territorios y asumir riesgos ¿Quién innova? No sólo las organizaciones de alta tecnología  todo tipo de organizaciones … la innovación es vital en todos los niveles y en cada una de las partes de la organización

Gerente debe … alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y metodologías

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Cambios con impacto significativo

Importancia de la sostenibilidad ¿Qué es la sostenibilidad? Capacidad que tienen las organizaciones para lograr los objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el l/p, integrando oportunidades medioambientales y sociales en sus estrategias

Gerente debe … tomar decisiones teniendo en cuenta diversas entidades, comprendiendo sus requerimientos y considerando factores económicos, medioambientales y sociales de los medios que utilizan para cumplir sus objetivos

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5. EVOLUCIÓN DE LA ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS Primeras manifestaciones ¿Desde cuándo se práctica la administración? Desde hace miles de años existen personas que planean, organizan, dirigen y controlan

Hechos importantes en la historia de la administración En 1776, la publicación de La Riqueza de las Naciones de Adam Smith Plantea las ventajas económicas que la división del trabajo (especialización)

La división del trabajo aumenta la productividad, ya que mejora la habilidad y destreza del trabajador, y evita la pérdida de tiempo en el cambio de una actividad a otra

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Finales s. XVIII, la revolución industrial El poder de las máquinas sustituyó a la fuerza humana y hizo más económico producir en fábricas que en hogares Era necesario estimar la demanda, garantizar los Necesitan teorías materiales, asignar tareas … Gerente para dirigir

Modelo conductual

Modelo clásico Administración científica Teoría general de la administración

Teorías Modelo cuantitativo Contribuciones importantes Administración de la calidad total

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Primeros partidarios del comportamiento organizacional Estudios de Hawthorne

Modelos contemporáneos Modelo sistémico Modelo de contingencias

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Modelo clásico Se centra en la racionalidad y la eficiencia de las organizaciones y trabajadores

Administración científica En 1911, Taylor publica Principios de la Administración Científica Estudió el trabajo manual utilizando métodos científicos para definir “la mejor forma” de realizar un trabajo y aumentar la productividad Frank y Lilian Gilbreth fueron los seguidores más notables de Taylor

Eliminaron movimientos manuales y corporales ineficientes Diseñaron herramientas y equipos para optimizar el rendimiento laboral ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la AC? 25

Analizar las tareas básicas que deben realizarse Contratar a los empleados más cualificados Diseñar sistema de incentivos … Introducción a la administración de empresas

Teoría general de la administración Fayol Creía que las funciones de la administración eran comunes en todos los negocios Estableció 14 principios de administración

Weber Describió un tipo de organización ideal  burocracia … una forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones … ¿Cómo utilizan los gerentes actuales la teoría general de la administración?

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Cuando desempeñan funciones gerenciales y estructuran sus organizaciones para que los recursos se utilicen con eficacia y eficiencia

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Modelo cuantitativo (o ciencia de la administración) Utiliza las técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones

Contribuciones importantes Aplicación de la estadística, modelos de optimización e información y simulaciones por ordenador a actividades gerenciales

Administración de la calidad total Es una filosofía de administración comprometida con la mejora continua para responder las necesidades y expectativas del cliente ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el modelo cuantitativo? 27

Tomar decisiones relacionadas con la planificación y control: asignación de recursos, mejora de a calidad, programación del trabajo o determinación de los niveles óptimos de inventario Introducción a la administración de empresas

Modelo conductual Analiza la administración enfocándose en las personas Comportamiento organizacional: investiga las acciones de la gente en el trabajo

Primeros partidarios del comportamiento organizacional (Owen, Munsterberg, Follett y Barnard) Todos creían que las personas eran el activo más importante de una organización y debían ser tratadas como tal

Los estudios de Hawthorne Proporcionaron ideas sobre el comportamiento individual y grupal Efecto importante sobre las ideas de administración relacionadas con el rol de las personas en las organizaciones 28

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¿Cómo utilizan los gerentes actuales el modelo conductual?

Ha moldeado la forma de manejar las organizaciones actuales: diseño de los trabajos, la forma de trabajar con equipos de empleados, cómo se comunican Muchas teorías tienen su origen en este enfoque: teoría de la motivación, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo

Modelos contemporáneos Analiza lo que ocurre en el entorno que está fuera de los límites de la organización

Modelo sistémico Barnard aplicó una teoría de las ciencias físicas a la organización: … una organización funciona como un sistema cooperativo…

Una organización toma elementos (recursos) de su entorno y los transforma o procesa como productos que distribuye en el entorno 29

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Entorno

Sistema Entradas Materia prima Recursos humanos Capital Tecnología Información

Proceso de transformación Actividades laborales de los empleados Actividades gerenciales Tecnología y métodos de operación

Salidas Productos y servicios Resultados financieros Información Resultados humanos

Retroalimentación

Entorno

Modelo sistémico y los gerentes  Deben garantizar que todas las unidades interdependientes funcionen juntas  Comprender que las decisiones/acciones en un área de la organización afectarán a otras áreas  Ayuda a reconocer que las organizaciones no están aisladas sino que depende del entorno 30

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Modelo de contingencias Los primeros teóricos nos presentaron principios que asumieron como universales principios no pueden aplicarse a todas las situacion organizaciones no son iguales, se enfrentan a situaciones distintas y requieren diferentes formas de administración El modelo de contingencias y los gerentes

No existen reglas universales o simplistas a seguir por los gerentes La forma de dirigir “depende de la situación”  identificar variables situacionales o de contingencia Analizar sus situaciones: determinar su situación y la mejor forma que tiene para manejarla

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6. ¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN? ¿Qué utilidad tiene para tu grado el estudio de la administración? La universalidad de la administración Los gerentes son necesarios …

Fuente: Robbins y Coulter (2014)

La realidad laboral Administraréis o seréis administrados … 32

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Recompensas y desafíos del gerente

Fuente: Robbins y Coulter (2014)

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