TEMA 6 pto PDF

Preview

Summary

Download TEMA 6 pto PDF

Description

TEMA 6: FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL: Estrés laboral, burnout y mobbing INTRODUCCIÓN La literatura recoge diferentes significados del estrés: A) Como Estímulo: Un agente externo o estresor que afecta de forma temporal o permanente a un empleado (por ejemplo, sobrecarga de trabajo). B) Como Respuesta: La reacción psicofisiológica del empleado ante determinadas demandas del trabajo (sensación de estrés). C) Como transacción: Es la interacción entre los recursos del empleado y las demandas de su entorno laboral. 1. ESTRÉS COMO ESTÍMULO: Los factores psicosociales pueden denominarse de tres formas posibles: 1. Factores psicosociales 2. Factores psicosociales de riesgo o de estrés 3. Riesgos psicosociales Características de los factores psicosociales: - Es la no localización Una cultura organizacional, un estilo de liderazgo o un clima psicosocial no están ubicados en ningún lugar ni es posible precisarlos en un momento especial, son características globales de la empresa u organización. Incluso otros factores laborales como la carga de trabajo, roles o capacidad de control no tienen un lugar y un momento propios, sino que son elementos del propio puesto de trabajo o la tarea. Factores psicosociales: 1980: Primeras aproximaciones. Condiciones sociales (organizacionales, psicosociales) que influencian la conducta y salud de los trabajadores (positiva o negativamente). Rooozeboom, Houtman y Van den Bosseche:

Factores organizacionales

Factores laborales

Políticas y filosofía de la organización Cultura de la organización Relaciones industriales

Condiciones de empleo Diseño del puesto Calidad del trabajo

Se define a los factores psicosociales como: “Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de organización, por una parte y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias puede influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfacción en el trabajo” Factores psicosociales de riesgo: Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas son disfuncionales provocan respuestas de inadaptación, tensión o respuestas psicofisiológicas de estrés. Cuando los factores psicosociales afectan negativamente a la salud y el bienestar del trabajador son factores de riesgo (Actúan como factores desencadenantes de tensión y de estrés laboral.) El interés por la salud laboral por parte de los elementos diferenciales de los factores psicosociales de riesgo se debe a su inclusión como formas de riesgos laborales. El planteamiento básico y primero consiste en la evitación del riesgo y en la gestión del mismo (en este planteamiento están todos los tipos de riesgo y a todos afecta en la misma medida.) Características de los factores psicosociales de riesgo: 1.-Se extienden en el espacio y el tiempo. Los riesgos se encuentran delimitados espacial y temporalmente, se circunscriben a un espacio y a un momento determinado. 2.-Dificultad de objetivación El rol, la cohesión grupal, la supervisión, la comunicación no tienen unidades. Uno de los problemas de los factores psicosociales es la dificultad para encontrar unidades de medida objetiva. El recurso que más se emplea para la evaluación se basa en la apreciación colectiva, ya que este se basa en “percepciones y experiencias”, y según el enfoque organizacional, en la experiencia intersubjetiva del colectivo organizacional. 3.- Afectan a los otros riesgos La unidad funcional, que es el organismo humano, se ve afectada por los factores externos. El principio básico del funcionamiento de la persona es el tratamiento de la persona como una totalidad. Un aumento de los factores psicosociales de riesgo provoca un aumento de los riesgos de seguridad, de higiene y de ergonomía y viceversa. El aumento de los factores psicosociales de riesgo, el estrés y la tensión, suelen generar conductas precipitadas, alteradas y no adaptativas que propician los errores, todo tipo de accidentes y una mayor vulnerabilidad de la persona

4.- Tienen escasa cobertura legal El nivel de ruido tiene una legislación que determina los niveles admitidos y rechazados, lo que facilita la misma acción de los empresarios y directivos. El desarrollo de la legislación sobre los riesgos laborales ha sido considerable, tanto en sus aspectos generales como globales, lo que ha permitido acciones precisas por parte de las inspecciones de trabajo. El desarrollo de la legislación sobre aspectos psicosociales se ha trabajado de modo general relacionada con la prohibición de que puedan dañar a la salud, lo que suele ser inefectivo para los empresarios, para los trabajadores y para la misma inspección del estado.

5.- Están moderados por otros factores. Los factores psicosociales de riesgo afectan al trabajador a través de sus propias características contextuales y personales. Los factores psicosociales de riesgo están mediados por la percepción, la experiencia y la biografía personal. La carga de trabajo, el conflicto de rol, la incertidumbre laboral no suele tener los mismos efectos sobre toda la población laboral de una empresa, dependen de las variables personales (nivel de implicación, la confianza, el optimismo y la motivación de logro). Los efectos directos de los factores psicosociales de riesgo sobre la población trabajadora suelen ser dominantes, también los efectos moderadores de las variables personales son habituales.

6.- Dificultad de intervención Casi siempre hay soluciones técnicas para la gran mayoría de los riesgos de seguridad, higiene y ergonomía, pero no resulta tan claro con los factores psicosociales. Un clima sociolaboral nefasto en la empresa afecta a la salud de los trabajadores, y también a su misma productividad. Los factores psicosociales son factores organizacionales y están íntimamente entrelazados al diseño y concepción global de la empresa. La intervención psicosocial suele requerir plazos no inmediatos y resultados no asegurados lo que aumenta la resistencia de los responsables a intervenciones costosas sin resultados asegurados. La dificultad no disminuye la necesidad de la intervención, sino que la hace más importante

FACTORES DE ESTRÉS PSICOSOCIAL Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre, relación intensa. Sobrecarga Sobrecarga o Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presión temporal, plazos ritmo urgentes de finalización Horarios Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas largas o sin tiempo para la interacción Ambiente y Baja participación en la toma de decisiones, baja capacidad de control equipos sobre la carga de trabajo, y otros factores laborales. Cultura Mala comunicación interna, bajos niveles de apoyo, falta de definición de las propias tareas o de acuerdo en los objetivos organizacionales Relaciones Aislamiento físico o social, escasas relaciones con los jefes, conflictos interpersonales interpersonales falta de apoyo social Roles Ambigüedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad sobre personas Desarrollo de Incertidumbre o paralización de la carrera profesional baja o excesiva carrera promoción, pobre remuneración, inseguridad contractual, bajo Relación Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia Bajo apoyo familiar. trabajo-familia Problemas duales de carrera Seguridad Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de futuro laboral. contractual Insuficiente remuneración Efectos negativos sobre la salud: Contenido del trabajo

2. ESTRÉS COMO RESPUESTA: Existen varios tipos de respuestas: Fisiológico (reacciones neuroendocrinas) Emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía, etc.) Cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de decisiones, etc.) Conductual (abuso de alcohol, tabaco, drogas, violencia, asunción de riesgos innecesarios, etc.) … que son conocidas popularmente como “estrés” y que pueden ser precursoras de enfermedad en ciertas circunstancias de intensidad. Un 38% de los trabajadores están expuestos a alguno de los siguientes riesgos psicosociales: Estrés, Mobbing y Burnout ¿Qué es un riesgo psicosocial? Un riesgo psicosocial laboral es el hecho, acontecimiento, situación o estado que es consecuencia de la organización del trabajo, tiene una alta probabilidad de afectar a la salud del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser importantes. (para que se cumpla que son riesgos psicosociales debe de cumplirse que claramente dañan la salud física, social o mental) Los riesgos psicosociales no son condiciones organizacionales pero los factores psicosociales si lo son.

Característica de los riesgos psicosociales es que son riesgos con altas probabilidades de causar daños importantes. Las consecuencias de los riesgos psicosociales tienen mayor probabilidad de aparecer y ser más graves, aunque esto no disminuye la importancia de los factores psicosociales de riesgo o estrés, sino que los enmarca en el concepto más global y básico de riesgos laborales y sus posibles efectos negativos para la salud. Consecuencias más comunes: · Enfermedades cardiovasculares · Trastornos musculoesqueléticos · Enfermedades gastrointestinales · Trastornos de salud mental · Aumento consumo de tabaco, alcohol... · Insomnio, cefaleas, úlceras, dermatitis…

Directas: Absentismo laboral. Tardanzas y retraso en el trabajo. Rotación de personal. Poca participación.

Indirectas: Productividad. Calidad de la productividad. Accidentes. Equipos, maquinarias averiadas y demoras en su reparación. Desperdicio o sobreutilización de la iniciativa y la creatividad

Un elemento central en la evaluación de los riesgos de higiene es la referencia a los Valores Limites Ambientales (VLA) que señalan niveles de referencia de contaminantes que no deben ser sobrepasados para no producir daños a la salud. (se tratan de niveles criteriales que no deben superarse) El proceso es similar para los factores psicosociales de riesgo. Los factores psicosociales, pueden afectar positiva o negativamente a la salud, Los factores psicosociales de estrés pueden afectar negativamente la salud, habitualmente de forma menor Los riesgos psicosociales suelen tener consecuencias importantes para la salud. Los riesgos psicosociales laborales no son autónomos, sino que tienen sus antecedentes en los factores psicosociales de riesgo. El acoso laboral, el acoso sexual o la violencia general tienen sus antecedentes en los factores psicosociales de riesgo o estrés. Pero los riesgos psicosociales no pueden ser reducidos a sus antecedentes, no son la suma lineal de ellos, sino que tienen un valor situacional y contingencial. El estrés, la violencia, o el acoso no pueden ser evaluados sólo a través de sus antecedentes, sino que debe hacerse a través de indicadores propios directos, lo que supone su evaluación directa.

Los riesgos psicosociales tienen también sus características propias: 1.- Afectan a los derechos fundamentales del trabajador Los riesgos psicosociales se refieren a elementos básicos de sus características de ciudadano que trabaja, de su dignidad como persona, de su derecho a la integridad física y personal, de su derecho a la libertad y de su derecho a la salud positiva y negativa. Los riesgos psicosociales pueden ser: la violencia, el acoso laboral o sexual. Estos riesgos afectan a los elementos propios de los derechos del trabajador (integridad física, personal, a la dignidad del trabajador o su intimidad) 2.- Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador. Los efectos de los factores psicosociales de riesgo actúan sobre la salud del trabajador a través de los mecanismos de la respuesta de estrés. Estas respuestas están mediadas por los mecanismos de percepción y contextuales, los efectos que provocan los factores psicosociales de estrés sobre la salud del trabajador son principalmente moduladores. Los factores psicosociales de riesgo o estrés tienen efectos mediados y parciales, los efectos de los riesgos psicosociales tienen efectos principales y globales según la naturaleza del propio riesgo. (los valores mediadores siguen estando presentes)

3.- Afectan a la salud mental de los trabajadores. Los efectos de los riesgos psicosociales afectan de forma importante y global a los procesos de adaptación de la persona y su sistema de estabilidad y equilibrio mental. La ansiedad, la depresión son indicadores de mala salud mental, estos se deben también a la exposición de los riesgos psicosociales, ya que estos son violaciones importantes de las expectativas laborales básicas, por lo que pueden generar alteraciones del sistema de procesos, cognitivos, emocionales y conductuales llevando a trastornos mentales de importancia. Ej. Estrés postraumático 4.- Tienen formas de cobertura legal La importancia real de los riesgos psicosociales, su alta incidencia y la relevancia de sus consecuencias en la salud de los trabajadores ha obligado al desarrollo de una cobertura legal inicial y al desarrollo de una jurisprudencia sobre el tema. La jurisprudencia ha dictado diversas sentencias sobre tales temas. Un riesgo psicosocial de gran importancia es el estrés. Es probablemente el riesgo psicosocial primero y más global de todos porque actúa como respuesta general ante los factores psicosociales de riesgo. Definición por la Comisión Europea:

“un patrón de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido del trabajo, organización del trabajo y el medio ambiente de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitación y de respuesta y la frecuente sensación de no poder afrontarlos" 3. ESTRÉS COMO SGA Y FASES Aplicación del concepto de estrés de la ingeniería a la psicología por H. Selye (1936). SGA (Síndrome general de adaptación) “Respuesta física y específica del organismo ante cualquier demanda o agresión, ante agresores que pueden ser tanto físicos como psicológicos.”

4. MODELOS

MODELOS

De estrés organizacional de Michigan De ajuste persona-entorno De esfuerzorecompensa

El modelo de Michigan, el de demandas control y el de esfuerzo-recompensa son específicos y aluden a factores de riesgo específicos mientras que el modelo de ajuste persona-entorno es genérico e incluye los posibles factores de desadaptación.

MODELOS DE ESTRÉS ORGANIZACIONAL (Michigan) Aspectos comunes: Fase 1: Demanda medioambiental. Física o psicológica Fase 2: Percepción de las demandas. Percepciones diferentes. Fase 3: Respuesta de estrés. La respuesta física y psicológica de la persona a la percepción de la situación. Fase 4: Consecuencias conductuales. Aparición de una serie de efectos y consecuencias por el desajuste y los procesos de afrontamiento.

MODELO AJUSTE PERSONA-TRABAJO (Kahn, Wolfe, Quinn, Snack y Rosenthal, 1964).

Estrés como: El desajuste entre las capacidades y las habilidades demandadas por el puesto y aquellas que posee el individuo es la principal fuente de estrés.  Confusión con el rol laboral  Demandas contradictorias

MODELO DE DEMANDA-CONTROL (Karasek, 1979). DEMANDAS: Exigencias del trabajo CONTROL: Capacidad del empelado para enfrentarse a esas demandas Al combinarlas surgen cuatro tipos de trabajo: · · · ·

PASIVOS: Baja demanda y control BAJA TENSIÓN: Escasas demandas y mucho control *ALTA TENSIÓN: Elevadas demandas y poco control ACTIVOS: Demandas y control elevados

Altas demandas se relacionan negativamente con salud El control amortigua los efectos negativos de las demandas Karasek y Johnson (1986) La dimensión del apoyo social como moderador o amortiguador.

*Apoyo social hace referencia al clima social en el lugar de trabajo en relación tanto con los compañeros, como con los superiores. Alta demanda, poco control y poco apoyo sería el más perjudicado MODELO DE VALORACIÓN COGNITIVA (Lazarus y Folkman, 1986) El proceso central es la valoración que el individuo hace de los estímulos presentes en su entorno y de su capacidad para afrontarlos

MODELO INTEGRADOR DEL ESTRÉS (Peiró, 1993)

 Variables ambientales: Demandas y recursos  Experiencias subjetivas: Perspectiva transaccional · Apreciación primaria: Demandas · Apreciación secundaria: Recursos  Estrategias de afrontamiento: Eficacia y factores intervinientes  Efectos del estrés: Resultado de la experiencia de estrés y su afrontamiento (fisiológicas)  Consecuencias de estrés: Alteraciones salud física o mental y organizacionales  Variables moduladoras: Características de la persona y apoyo social 5. VARIABLES RELACIONADAS CON EL ESTRÉS: Tipos de estresores Estudios: · Dos bloques: Cuello blanco-mono azul · Ocupaciones específicas · Factores del puesto de trabajo Patt y Barling (1988) en base a cuatro dimensiones diferenciaron: (Momento en que se desencadenan, duración, frecuencia y severidad.) · · · ·

Estresores agudos: ser despedido Estresores crónicos: inseguridad en el trabajo Pequeños estresores de la vida diaria: atasco Desastres: inundación

A. Estresores del ambiente físico Estresores del ambiente físico Demandas estresantes del trabajo Contenido del trabajo Roles Relaciones sociales en el trabajo Nuevas tecnologías Desarrollo de carrera

Fuentes extra-organizacionales. Características individuales

Iluminación, tóxicos, vibración, temperatura, higiene, disponibilidad de espacio, etc. Turnos laborales (rotación, nocturnidad) Sobrecarga/ritmo de trabajo Riesgos/exposición/percepción Control Desarrollo de habilidades/variedad de tareas Feedback Conflicto de rol/sobrecarga de rol/ ambigüedad Densidad/escasez red social Personas en el trabajo (tipo de relación) Cohesión/clima Demanda continua (hardware/software/interface) Relaciones sociales (privacidad, sustitución) Inseguridad laboral Transiciones/Promociones Ciclo laboral (inicio/consolidación/mantenimiento/jubilación) Eventos normativos, crónicos, ocasionales importantes Conflicto de rol Afrontamiento, personalidad tipo A, rigidez, neuroticismo, introversión, locus de control, preparación, condición física, necesidades, aspiraciones, expectativas, valores

B. Demandas estresantes del trabajo Trabajo por turnos y trabajo nocturno (programación) El más negativo es aquel que plantea cambios de turnos breves y frecuentes (2-3 días) y de diurno a nocturno. Sobrecarga o falta de trabajo Problemas relacionados con la sobrecarga o el ritmo inadecuado. Indicadores: falta de control sobre el ritmo, sobrecarga cuantitativa o cualitativa, mucha presión temporal Exposición a riesgos y peligros (entorno y material) Riesgos, percepción de riesgos, pautas de cuidado o accidentes. C. Contenido del trabajo Oportunidad para el control. Grado en que un ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a realizar. Oportunidad para el uso de habilidades: Oportunidad para utilizar y desarrollar las propias capacidades. Variedad de las tareas. Novedad y cambio en un determinado trabajo o entorno ambiental. Variedad Intrínseca (diferentes actividades) y Extrínseca (aspectos del entorno) Feedback de la propia tarea

D. Roles y relaciones sociales en el trabajo ESTRESORES RELACIONADOS CON ROLES: · ESTRÉS DE ROL Rol Conflicto de rol: Las demandas y expectativas son incompatibles - Ubicación del rol: puestos limítrofes - Tareas: que se le exigen - Tiempo: que puede destinar a cada tarea La sobrecarga de rol cualitativa o cuantitativa: Acumulación de roles y demandas Ambigüedad de rol: Expectativas con información insuficiente ESTRESORES RELACIONES INTERPERSONALES Y GRUPALES EN EL TRABAJO Presencia y densidad social: Cantidad de relaciones en el entorno laboral. Relación curvilínea con indicadores de satisfacción Conjunto de relaciones de una persona - Superiores - Compañeros (rivalidad, falta de apoyo emocional o falta de relación) - Subordinados - Usuarios y clientes (orige...