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FACULTAD DE NEGOCIOS CICLO 2020 - 01DIRECCIÓN MULTINACIONAL_______________________________________________________________TRABAJO FINALPROFESOR DEL CURSO:MARK CHRISTHIAN BARRUETA PINTOTRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS:Integrantes CódigoAstete Napan, Giancarlo UGuillén Cueva, Erika Isabel USono Alva...

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FACULTAD DE NEGOCIOS CICLO 2020 - 01 DIRECCIÓN MULTINACIONAL _______________________________________________________________ TRABAJO FINAL PROFESOR DEL CURSO: MARK CHRISTHIAN BARRUETA PINTO TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: Integrantes

Código

Astete Napan, Giancarlo

U201314562

Guillén Cueva, Erika Isabel

U201410889

Sono Alvan, Grecia Antonella

U20161A204

Quispe Ureta, Giovanni Saúl

U201421070

Torres Péndola, Diego Ricardo

U201311187

UPC VILLA – JULIO 2020

Capítulo 1. Introducción Hoy en día el comercio internacional gracias a la globalización se ha vuelto parte fundamental en el crecimiento de las empresas. Gracias a ello, muchas han logrado la internacionalización a través de estrategias. En el presente trabajo analizaremos un análisis profundo del Banco Santander y las estrategias que usó para lograr una exitosa incursión en los mercados internacionales. Este trabajo incluye el análisis interno y externo que influyen en el desempeño de la empresa. Se pondrá énfasis en el desarrollo de los modelos culturales propuestos por diferentes autores ya que la variable cultura es un aspecto que puede decidir si el proceso de internacionalización tiene éxito o no. Con respecto a los indicadores financieros, se hará un exhaustivo análisis de los factores financieros que se han visto mejorados por los procesos financieros. Por último, se hará un informe en donde se detallen las propuestas de mejoras hacia la empresa. Capítulo 2. Análisis del contexto interno y externo 2.1. Influencia de los acuerdos comerciales en la Gestión de las Empresas Multinacionales. Con el crecimiento de la globalización y la necesidad de entrar a nuevos mercados de una manera más sencilla, los acuerdos comerciales han ido ganado importancia en las empresas multinacionales. Estos acuerdos, en donde pueden ser entre dos o má países, permiten establecer preferencias arancelarias entre todos los beneficiarios así como también la disminución en las barreras no arancelarias. Muchas empresas con su afán de generar mayores ingresos buscan países con los que su país de origen tenga un acuerdo para así poder aprovecharlo. Uno de los beneficios más importantes es que estos acuerdos permiten mejorar la competitividad entre empresas ya que permite la posibilidad de que estas puedan adquirir materias primas y tecnologías a un precio bajo. Por el lado de inversión, se vuelve también un beneficio para las empresas ya que se genera mayor facilidad para que se coloque filiales y sucursales en los países con los que se tiene un acuerdo comercial. El banco santander, no ha sido ajeno a las influencias positivas que ocasionan los acuerdos comerciales. Actualmente los 9 mercados principales de Santander son: ●

Alemania

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Polonia

●

Portugal

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Reino Unido

●

Brasil

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México

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Chile

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Argentina

●

Estados Unidos

Se puede afirmar que gracias a los acuerdos vigentes que tiene España (país de origen del Banco Santander) mediante la unión europea, ha sido posible el ingreso a los países anteriormente nombrados. Estos acuerdos han permitido que el banco tenga como principal estrategia de internacionalización la apertura de oficinas en los países de destino, la primeras fueron en México D.F y Buenos aires. Otras alternativas que ha utilizado para aprovechar los beneficios comerciales es la estrategia de “adquisición”. Logró comprar bancos en Argentina, Puerto Rico, Venezuela y principalmente en Brasil. EL Banco Santander

dirigió

sus

estrategias

de

adquisición

mayormente

en

los

países

latinoamericanos, ya que con la crisis financiera que se originó en los años 2007 - 2008 acompañada de los beneficios comerciales, vió una nueva oportunidad de negocio. Por último, una alternativa para seguir creciendo a nivel internacional fue las alianzas con distintos bancos. Una de sus primeras alianzas fue con el “Bank of America” que posteriormente dió origen a una nueva entidad financiera llamada “Bankinter”. Además realizó un Joint - Venture con el “Royal Bank of Scotland” que le permitió la entrada a diversos mercados a nivel internacional. 2.2. Cultura y los negocios internacionales en países desarrollados, mercados emergentes y en desarrollo. En este mundo globalizado en el que vivimos actualmente, los choques entre culturas que se dan entre las empresas que hacen negocios internacionales es inevitable, ya que en su búsqueda de ampliar mercados o dar a conocer su marca al mundo exterior conocerán realidades distintas a las que se vive en su país de origen. La cultura en los negocios es una variable que juega un rol muy importante ya que si una empresa conoce bien la cultura a la que se producto va dirigido probablemente esta tenga éxito. Es importante que independientemente si un país es desarrollado, emergente o en desarrollo se cuiden ciertos aspectos que están dentro de la cultura como: los estilos de negociación, la puntualidad, el significado de los gestos, el saludo. etc.

Las diferencias culturales así como tambíen pueden ser una barrera para ciertas empresas, se pueden volver en una ventaja para otras debido a que estas diferencias pueden ser una oportunidad para ofrecer un producto o servicio diferente al que se estaba ofertando. Por el lado del Banco Santander, ha sabido orientar sus estrategias de acuerdo a las características culturales que existen en los países en los que tiene presencia. Por ejemplo las tasas de interés que ofrece en América del norte suelen ser menores a las que se ofrece en Europa. Con respecto al continente sudamericano, el banco identificó una variación en el comportamiento de compra de las personas ya que estas empezaron a comprar más cosas por medios digitales. Ante ese cambio en sus costumbres, Santander lanzó una APP en Chile llamada “Superdigital”. Esta app permite hacer comprar online y transferencias entre cualquier banco. Como parte de su estrategia de internacionalización respetando la cultura de los países, Santander creó agencias llamadas “Work Café” con la finalidad de llegar de manera más profunda a los clientes pues se había identificado que en ciertos países a los clientes no les gustaba hacer colas y que les parecía aburrido ir a las agencias bancarias. En esta innovación de Santander los clientes son recibidos por una anfitrión que les da la opción de reservar un espacio para que puedan trabajar o ser atendidos por asesores financieros. En estos locales se pueden encontrar café y otros alimentos, además cuenta con cajeros automáticos que realizan todo tipo de transacciones y que evita las colas tradicionales. 2.3. Modelo de Hofstede y Modelo GLOBE. a. Modelo Hofstede Este modelo permite hacer una comparación entre países a través de 6 dimensiones culturales que propone su autor. Para el caso del Banco Santander, haremos una comparación entre España que es el país de origen del banco con el mercado estadounidense que es donde tiene mayor presencia. ●

Distancia al poder Esta variable explica la distancia que hay entre los integrantes con más poder y menos poder dentro de una organización. La distancia al poder en España es mucho más alta que en la de Estados Unidos. Por ello podemos inferir que en el país Americano, las divisiones jerárquicas no están tan definidas como en el país español. Esto de a entender que en Estados Unidos hay más igualdad y que los empleados pueden dar sus opiniones y

hacer labores por cuenta propia y además el jefe encargado de los grupos de trabajo podría tender a ser más democrático. ●

Individualismo Esta variable explica el nivel de interdependencia entre los miembros de una sociedad. Según este método, España puede ser considerado un país Colectivista mientras Estados Unidos un país Individualista. En el país Americano mayormente los gerentes confían más en equipos individuales. En la relación Gobierno - población, se espera que las familias americanas velen por su propia seguridad y no dependan tanto de la protección de su gobierno. Debido a este nivel de individualismo, los americanos son expertos en empezar negocios con personas que no conocen. Las organizaciones en este país esperan que los colaboradores sean autosuficientes y sean proactivos, además las contrataciones o los reconocimientos se basan en las acciones que uno mismo hace y no tanto en lo grupal.

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Masculinidad Por una lado para esta variable el ser un sociedad masculina significa que la población es altamente competitiva pues busca siempre llegar al éxito para así poder diferenciarse de los demás. Por otro lado el ser una sociedad femenina significa que la población tiende más a ser solidaria es decir en preocuparse en el cuidado de los demás. Estados Unidos es considerado un País muy masculino y eso se ve reflejado en su sociedad. Desde la escuela se les enseña siempre a esforzarse por ser el mejor entre los demás, lo mismo pasa en los centros universitarios y hasta en los centros laborales. Por lo general los estadounidenses hablan de sus logros a lo largo de su vida y sobre lo capaces que son para llegar a tener éxito. Se cree que existe una mentalidad llamada “poder hacer” que trae como consecuencia que las personas siempre buscan la manera de mejorar lo que ya hicieron. La mayoría de americanos ocupan su trabajo ya que de esta manera creen que tendrán más éxito pues el trabajo mediante la remuneración les permitirá tener un estatus más alto. En contraste está el país Español que es considerado un país femenino. En esta sociedad las personas tienen cierta preocupación por los más necesitados. En el ámbito laboral los gerentes de las empresas suelen preguntar a sus trabajadores que tal les va en su

estadía en la empresa y en su familia, así mismo suelen consultarles al momento de tomar decisiones en la empresa. ●

Evitar la incertidumbre Esta variable explica cómo los países intentan evitar que el futuro sea incierto. Por un lado Estados Unidos, es más flexible con esta variable ya que su sociedad suele apreciar las ideas nuevas que surgen así como también aceptan productos innovadores que son lanzados al mercado. Debido a que poseen un bajo puntaje en evitar la incertidumbre, por lo general toleran las opiniones de diferentes personas independientemente de su procedencia y además suelen respetar la libertad de expresión. Con respecto a lo legal, es una población que no necesita muchas reglas. Por otro lado el país Español es considerado como un país que evita la incertidumbre, por ello su población se caracteriza en tener bastantes reglas que hagan la vida más fácil, además es una sociedad que se preocupa mucho cuando hay momentos de cambios e inestabilidad. Con respecto a la población juvenil, a estos les gustaría tener un mismo trabajo para toda la vida ya que así no existiría preocupación por el futuro.

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Orientación a largo plazo En este aspecto, Estados Unidos tiene una puntuación baja respecto a España. Eso significa que la población americana tiende a mantener sus tradiciones por ello cada vez que cuentan con nueva información suele analizarla para poder corroborar su veracidad. En el ámbito laboral, las empresas americanas suelen evaluar sus resultados en el corto plazo es por ello cada trimestre hacen informes sobre que tal les está yendo en el mercado donde se desenvuelven. A pesar de que la puntuación de ambos países es diferentes ambos tienen características culturales similares. La sociedad española también suele preocuparse más por el momento que por el futuro pues sus pobladores siempre buscan tener resultados en el menor tiempo posible.

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Indulgencia Estados Unidos es considerada una sociedad indulgente es decir no hay un control definido sobre los impulsos o deseos de sus ciudadanos, Esto trae

como consecuencia que haya problemas como el consumo de drogas, el cual tiene un índice alto. Por su lado España no es

considerado un país

indulgente por ello su población tiene como característica ser pesimista y cínica.

b. Modelo Globe ●

Asertividad Para el modelo Globe la asertividad implica que las personas son confrontacionales en las relaciones que entablan con los demás. Se puede afirmar que en la sociedad americana hay un grado alto de asertividad ya que por lo general se valora la competencia y las personas siempre buscan ganar y conseguir el éxito.

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Colectivismo de grupo Esta variable explica la conexión que hay entre los padres y sus hijos, y la influencia

de grupos de interés como empresas, familias u otras

organizaciones en las personas. Estados Unidos es considerado con un país alto en colectivismo de grupo, ello se ve reflejado en la importancia que se les da a pertenecer a una familia o a un grupo de interés. ●

Colectivismo de sociedad Esta variable muestra el nivel en el que se reconoce positivamente el accionar individual de las personas. Estados unidos es considerado un país

individualista ya que se considera de importancia la libertad individual de las personas. ●

Distancia de poder La distancia al poder en Estados Unidos tiene un nivel bajo es por ello que en esta sociedad se rechaza la distribución desigual de poder y se revaloriza la igualdad entre trabajadores o ciudadanos.

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Evitar la incertidumbre Esta variable explica el rechazo que los ciudadanos tienen hacia lo nuevo. En Estados Unidos existe un bajo nivel en evitar la incertidumbre es decir las personas están aptas en usar o recibir nuevas cosas, ello explica el porqué es uno de los países en los que las empresas siempre lanzan sus nuevas tecnologías.

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Igualdad de género La igualdad de género explica las mismas oportunidades que tienen que recibir tanto hombre como mujeres. En el país americano no existe tanta igualdad de género ya que en las empresas los cargos de mayor importancia están ocupados por varones de igual manera con la toma de decisiones en empresas o familias, normalmente las toma el hombre.

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Orientación al desempeño Esta variable busca reconocer a las personas que regularmente buscan la mejora continua y a diferenciarse de las demás. Los ciudadanos americanos por lo general son altamente competitivos, buscan siempre triunfar en la vida y a tener éxito en sus trabajos o en sus estudios.

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Orientación al futuro En esta variable se busca identificar si las personas suelen proyectarse hacia el futuro o piensan más en el presente. Los ciudadanos de Estados Unidos por lo general se proyectan en el corto plazo y suelen buscar que los resultados de sus acciones se vean reflejados en poco tiempo.

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Orientación humana La orientación humana busca identificar a las sociedades que tienen valores bien definidos en la ayuda con los demás. Estados Unidos es un país que se caracteriza por ser un país con bajo nivel de orientación humana ya que su sociedad se caracteriza por valorar más el poder y lo material.

Capítulo 3. Empresas multinacionales y el rol que desempeñan en la Economía Mundial. 3.1. Diferencias entre Multinacionales de Países Desarrollados y Emergentes.

de Países

El Banco de Santander inició sus operaciones dentro de España, calificado como un país desarrollado, por lo que pudo contar con las oportunidades necesarias para crecer rápidamente y expandirse internacionalmente a lo largo de los años. Al iniciar sus operaciones en un país desarrollado, tuvo la facilidad de encontrarse dentro de un mercado más predecible y organizado. Asimismo, el Banco de Santander inicia su proceso de internacionalización introduciendo oficinas de representación en La Habana, Buenos Aires y México DF. Asimismo, cabe resaltar que el proceso de internacionalización del Banco Santander ha sido un proceso gradual y medido que aún continúa en desarrollo. Por otro lado, a pesar de ser una empresa multinacional de un país desarrollado, el Banco Santander optó por ingresar a nuevos mercados extranjeros por medio de joint ventures y adquisiciones de bancos importantes establecidos en diversos países de latinoamérica. 3.2. Aplicación del modelo mental para dar forma al futuro en la empresa Multinacional. Actualmente, las empresas Multinacionales deben ajustar las diversas acciones, estrategias y objetivos que se plantean tanto a corto como largo plazo, en función de los cambios que se vienen dando en los últimos tiempos, los cuales se están catalogando como la cuarta revolución industrial. Se empiezan a dar ciertas transformaciones en los diversos sistemas que forman parte de nuestras vidas diarias que obligan tanto a las personas como a las empresas alrededor del mundo a tomar un enfoque distinto tomando en consideración las nuevas tecnologías existentes y la interacción cada vez mayor que debemos tener con ellas.

El Banco de Santander toma en consideración la influencia de la cuarta revolución industrial en el modelo mental que deben adaptar tanto las personas como las empresas alrededor del mundo, con el fin de moverse en conjunto con el sistema hacia un futuro con mayores niveles de eficiencia y eficacia industrial. El Banco Santander tiene clara la mentalidad que debe adoptar eventualmente dentro de la industria, ya que entiende el hecho de que la cuarta revolución industrial está abriendo paso a procesos innovadores, nuevos productos y nuevos modelos de negocio, como lo menciona en el blog de su página web oficial. Asimismo, la compañía es consciente de que la nueva revolución industrial está generando constantes cambios tecnológicos, sociales y económicos a nivel global. Teniendo todo ello en consideración, el Banco Santander implementó la banca online dentro de sus operaciones y procesos para lograr gestionar las cuentas de sus clientes y productos bancarios de una manera mucho más eficiente e eficaz, lo cual le brinda mayores facilidades a todos sus clientes. El modo en el que las personas acceden e interactúan con el sistema bancario ha venido cambiando constantemente en las últimas décadas.

3.3. Etapas en la Revolución Industrial (Hasta la Cuarta Revolución) y su influencia en la empresa multinacional. Tomando en consideración que el Banco Santander se constituyó en el año 1856, podemos decir que ha tenido la oportunidad de desarrollarse durante la mayor parte de la segunda revolución industrial en adelante, con lo que ha sido capaz de continuar fortaleciéndose cada año con nuevos aprendizajes que traían las nuevas revoluciones industriales tanto a las personas como a las grandes empresas multinacionales del mundo. Las tres revoluciones industriales cambiaron el orden establecido del mundo de una manera bastante abrupta y cada revolución generó cambios distintos que contribuyeron a formar el sistema que conocemos actualmente. Asimismo, cambiaron la forma en la que las personas crean valor y la manera en la que se interrelacionan con las diversas tecnologías que se han venido presentando a lo largo de la historia. En cada una de la revoluciones industriales, las tecnologías, los sistemas políticos y las instituciones sociales evolucionaron de tal manera que se cambió la percepción general de las personas acerca de la manera en la que se relacionaban entre sí y la manera en la que interactuaban con el mundo. La primera revolución industrial inició en 1760 y comenzó en la industria textil Británica, caracterizada por la mecanización del hilado y el tejido. A lo largo de 100 años, la revolución industrial llegó a transformar todas las industrias existentes en aquel entonces y también se

lograron desarrollar nuevas industrias. La primera revolución industrial logró hacer más rico al mundo gracias al impacto de las nuevas tecnologías, haciendo posible un apogeo en la industria bancaria a fines d...