Práctico - Etica y calidad PDF

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Etica y calidad...

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ETICA Y CALIDAD

1. ¿Qué organismo elabora el código deontológico de Aplicación en la investigación de mercados?; ¿qué dicen los artículos 1 (a), (b) y (d); 2 (a) (b); 3 (a); 4 (a) y (6) del código internacional ICC?. Avanzando ya en la pregunta ESOMAR fue el que publicó el primer Código para la Práctica de la Investigación Social y de Mercados en 1948. A este le siguieron otros códigos junto con la Cámara de Comercio Internacional (ICC). Es decir, ESOMAR junto con ICC se encargan de elaborar el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados. Artículo 1 – Principios básicos (a) La investigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y Deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados. (b) El investigador no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión o provocar en el público una pérdida de confianza en ella. (d) La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente separada de las actividades ajenas a la investigación, incluyendo toda actividad comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de ventas, marketing directo, venta directa, etc.). Artículo 2 – Honradez (a) La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia. (b) El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca de su pericia, su experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización. Artículo 3 – Responsabilidad profesional (a) La colaboración de los entrevistados en un proyecto de estudio de mercado es totalmente voluntaria en todas sus fases. Los entrevistados no deberán ser engañados cuando se requiera su colaboración. Artículo 4 – Transparencia (a) El investigador deberá identificarse de inmediato y exponer sin ambigüedades el propósito de la investigación.

Artículo 6 – Técnicas de grabación y observación Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si un entrevistado así lo deseara, la grabación o la sección pertinente de la misma será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.

2. ¿Qué es un estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM)?; ¿Qué organismo se encarga de su elaboración y/o aplicación?; ¿Según el ECIM que son fases de una investigación?; ¿En el caso de subcontratar alguna fase con qué empresas interesa hacerlo?; ¿Qué establece el apartado 2.4.1? Este documento, ESTÁNDAR DE CALIDAD EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS –que a partir de ahora denominaremos ECIM– define Diferentes requerimientos aplicables a la actividad de una empresa De Investigación de Mercados. La coherencia de estos requerimientos Con los expresados en la norma de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, facilita la certificación por esta norma de las empresas que los cumplen. El ECIM, es aplicable a las actividades desarrolladas en España por una empresa de investigación de mercados. La ISO 9000 es una familia de normas, de reconocimiento internacional, que proponen un modelo de Aseguramiento de la Calidad. En el ECIM se reconocen todos los requisitos básicos de esta norma, con lo que se facilita a las empresas asociadas el proceso de señalar las correspondencias entre los estándar de ANEIMO y la norma ISO 9001. Todas las fases de trabajo de una investigación, incluyendo las de diseño (Ej. : Proyectos, propuestas, cuestionarios, etc.). Deberán desarrollarse de acuerdo a los procedimientos para el Aseguramiento de la Calidad a fin de cumplir satisfactoriamente los requisitos del cliente. Dar cumplimiento a este objetivo incluye: – Asignar el trabajo a personal debidamente cualificado. – Informar e instruir puntualmente al personal implicado de cualquier eventualidad o cambio ocurrido en el contrato después de su aprobación. – La consecución del estándar de trabajo apropiado a través de formación, supervisión e instrucciones escritas. – El estricto cumplimiento de los procedimientos escritos.

3. ¿Qué es una guía profesional?, por un ejemplo; ¿Qué Organismo elabora guías profesionales de aplicación en la investigación de mercados?; ¿Qué aspectos deben Evitarse en las entrevistas con niños?; ¿Cómo se Establece la confidencialidad y seguridad de los datos En un estudio de mercado mediante Internet? Generalmente, los aspectos que deben evitarse en las entrevistas de niños son los siguientes: – Los temas que puedan afectar o preocupar al niño (como por ejemplo sus relaciones con otros niños). – Los que tienen la posibilidad de crear una tensión entre el niño y sus padres. – Aspectos relacionados con situaciones familiares potencialmente sensibles (como por ejemplo, los ingresos, las relaciones entre los padres, el consumo de drogas u alcohol en el hogar, enfermedades familiares, etc. ... 92 – Los que tienen relación con temas raciales, religiosos y otros similares, «social o políticamente sensibles». – Temas referidos a actividades sexuales. – Aspectos que tienen relación con actividades ilegales o actividades socialmente inaceptables. 4. ¿Qué es el SACC (sistema ANEIMO de calidad de Captación)?; ¿Según el SACC qué requisitos debe Cumplir un entrevistado para que se considere válido Para participar en una investigación? El SACC es el Sistema ANEIMO de Calidad de Captaciones. La finalidad del SACC es garantizar una correcta captación en el reclutamiento de estudios cualitativos. Gracias a SACC, tanto la empresa de investigación como el cliente pueden verificar si las personas reclutadas han participado previamente en otros estudios cualitativos. Así se evitará reclutar siempre a los mismos. Desde que ANEIMO ideó este sistema a finales de 2004, se han introducido más de 30.000 datos anuales. Ya son muchas las empresas de ANEIMO que confían en SACC para garantizar unos reclutamientos de calidad. El SACC es un sistema pionero en España y uno de los primeros con aplicación tan amplia en el mundo. Se encuadra dentro del Programa de Calidad promovido por ANEIMO.

5. Según la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos, ¿qué es el derecho de acceso, rectificación y cancelación de datos?; ¿Cuáles son los derechos para los destinatarios de servicios de comunicaciones electrónicas?. Artículo 16. Derecho de rectificación y cancelación 1. El responsable del tratamiento tendrá la obligación de hacer efectivo el derecho de rectificación o cancelación del interesado en el plazo de diez días. 2. Serán rectificados o cancelados, en su caso, los datos de carácter personal cuyo tratamiento no se ajuste a lo dispuesto en la presente Ley y, en particular, cuando tales datos resulten inexactos o incompletos. 3. La cancelación dará lugar al bloqueo de los datos, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo deberá procederse a la supresión. 4. Si los datos rectificados o cancelados hubieran sido comunicados previamente, el responsable del tratamiento deberá notificar la rectificación o cancelación efectuada a quien se hayan comunicado, en el caso de que se mantenga el tratamiento por este último, que deberá también proceder a la cancelación. 5. Los datos de carácter personal deberán ser conservados durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables o, en su caso, en las relaciones contractuales entre la persona o entidad responsable del tratamiento y el interesado....