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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1) Integrantes 1.Harold Kevin Matias Romero Indicaciones

 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.  Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.  En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la retroalimentación siguiendo estas pautas: o Emplea letra Arial 12. o Utiliza interlineado 1.5. o Justifica los párrafos. o Dispón de manera ordenada las partes del texto. Reglamento respecto al plagio Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas. Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa

Lee con atención la siguiente situación comunicativa: La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en comparación a años anteriores. Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias. El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta,

en

este espacio,

el

esquema de

producción

del

recomendación.

INFORME DE RECOMENDACIÓN PROBLEMA: 1. Disminución de servicios 1.1. Reclamos y quejas del Publico 1.2. Falta de interés en el área de apoyo Causa del problema: 2. Falta de Atención al Usuario 2.1. Tarifas Cobradas 2.1.1. Recargo de Tarifas 2.1.2. Nuevos cargos al cobrar 2.2. Falta de Soporte Técnico 2.2.1. Falta de atención vía telefónica 2.2.2. Falta de contratación 3. Conclusiones (consecuencias): 3.1. Disminución de Servicios 3.2. Publico insatisfecho 3.3. Pérdida de clientes 4. Recomendaciones: 4.1. Prestar atención a los reclamos de los clientes 4.2. Tener un mejor soporte técnico para la empresa 4.3. Tener un filtro para poder contratar conductores más capacitados

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informe de

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según tu esquema de producción. INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 22-2022-GSL A:

Valeria Romero Hernández Presidenta de la Compañía

De:

Harold Kevin Matias Romero Gerente de la sede en Lima

Asunto:

Informe sobre problemas y disminución de servicios en Taxi Rápido

Fecha:

Lima, 13 de Mayo de 2022

Es honroso dirigirme hacia usted para manifestarle lo siguiente:

Presentación del problema Hace tres años, la empresa “Taxi Rápido” tuvo un rendimiento efectivo de su flujo de trabajo con base a los resultados de la encuesta anual; sin embargo, en las últimas encuestas aplicadas este año a los usuarios de la sede Lima, presentaron disminución de servicios y algunas quejas. Dichas quejas causan disminución de servicios. Los reportes y quejas de los usuarios abordan temas tales como reclamos y quejas del Publico, falta de atención al cliente, falta de interés en el área de apoyo y cobros indebidos. Por tales razones, se examinarán las causas de esta problemática con el objetivo de plantear posibles soluciones y/o recomendaciones.

Causas del problema Debido a las quejas y reclamos, las cuales fueron analizadas minuciosamente, se logró identificar la causa principal de esta anomalía es la falta de atención al usuario. Por otro lado, esto ha originado una pésima reputación en la empresa. Esto se puede observar en las quejas de recargo de tarifas, recargos por cobrar, falta de soporte técnico en la empresa; asimismo, la falta de atención vía telefónica y la falta de contratación de personal.

Conclusiones A partir de lo examinado, se llega a las siguientes soluciones. El público insatisfecho causa disminución de servicios en la empresa. Asimismo, al tener una publico insatisfecho en la empresa, esto estaría causando la pérdida de clientes.

Recomendaciones Se sugiere emplear las siguientes recomendaciones. 1. Presentar atención a los reclamos de los clientes. Esto se realizaría con el objetivo de poder tomar conocimiento de las fallas y deficiencias del personal que trabaja en la empresa y poder mejorar en esa área. 2. Tener un mejor soporte técnico empresa. De esta manera, se podrá contactar con los clientes y trabajadores más rápido; por ende, mejorará la atención de la compañía. 3. Tener un filtro para poder contratar conductores mas capacitados. Esto nos permitiría tener personal mejor capacitado, con mejor trato a los clientes Es todo cuanto tengo que informar a usted para su conocimiento y demás fines. Saludos cordiales,

Harold Matias Gerente de la sede Lima Anexos: -Correos electrónicos. -Reporte del clima laboral en la entidad. -Investigación de la deficiencia de la empresa.

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No” según tus logros. Criterio

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El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

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La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

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El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación y el problema.

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El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

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El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

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La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

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En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones, definiciones, etc.

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En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos.

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Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

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Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical.

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El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

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En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.

Sí

No...