S07 - S08 - Práctica Calificada 1 versión borrador formato PDF

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)Práctica Calificada 1 (PC1)Indicaciones●El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes. ●Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.●En este archivo, deberás ...

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1)

Indicaciones

● El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes. ● Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc. ● En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la retroalimentación siguiendo estas pautas: o Emplea letra Arial 12. o Utiliza interlineado 1.5. o Justifica los párrafos. o Dispón de manera ordenada las partes del texto. Reglamento respecto al plagio Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas. Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa

Lee con atención la siguiente situación comunicativa: La empresa Taxi Rápido, que funciona por aplicativo en toda Latinoamérica, ingresó al mercado limeño en el 2019. Se ubica en el tercer puesto (de seis empresas) de preferencia del público. Durante los tres primeros años, se ganó la popularidad gracias a sus tarifas accesibles y al trato de sus conductores. Sin embargo, desde enero de este año, se han presentado diversas situaciones que evidencian un problema: el mal servicio al usuario. Esto ha impactado a la empresa, ya que no tiene buenos indicadores en la encuesta aplicada a sus usuarios; además, el flujo de servicios ha disminuido en comparación a años anteriores. Frente a ello, la presidenta de la compañía, Sra. Valeria Romero Hernández, te ha encomendado, como gerente de la sede en Lima, que analices dicha problemática y le envíes un informe de recomendación para implementar las medidas necesarias. El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3. Presenta,

en

este espacio,

el

esquema de

producción

recomendación.

Presentación del problema 1.

El mal servicio al usuario 1.1. La falta de atención al cliente 1.1.1. Hay poco personal en la vía telefónica 1.1.2. Estafa hacia al cliente 1.1.3. Queja de los clientes

3

del

informe de

1.2. El mal comportamiento de los trabajadores 1.2.1. Dificultades en sistema de pago 1.2.2. La falta de respeto hacia los clientes 1.2.3. Dificultades con su servicio a los clientes Causas del problema 2.

Causas del mal servicio 2.1. Problemas en el aplicativo 2.1.1. Falta de actualizaciones consecutivas 2.1.2. Defectos en el sistema para reportar fallos técnicos 2.1.3. Poca asignación en el área técnica 2.2. Incompetencia 2.2.1. Guerra de taxistas. 2.2.2. Recorrido largo innecesario. 2.2.3. Mala elección de conductores.

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según tu esquema de producción.

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° xxxx A:

Valeria Romero Hernández Presidenta de la compañía Taxi Rápido

De:

xx xxx xxx xx Gerente de la Sede Lima de Taxi Rápido

Asunto:

Informe sobre quejas de los usuarios.

Fecha:

Lima, xx de abril de 2022

Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Presentación del problema -

La frustración de los clientes se plasma en los correos que recibió la administración de la aplicación “Taxi Rápido”. Por otro lado, quisiera informar sobre las dificultades que ha tenido el área en los últimos meses. En primer lugar, hay muy poco personal para la atención vía telefónica. Solo contamos con diez personas, cuando el flujo de reclamos o consultas por parte de los pasajeros exige que se contrate más empleados. Lamentablemente, hasta el momento, el área de administración no ha procedido con la solicitud que se hizo en febrero de este año. Esto es necesario también para la atención vía redes sociales, pues solo se tiene una persona y un servicio de respuesta automática que no satisface las consultas de los usuarios. Por otra parte, en el primer trimestre del año, se programaron tres fechas de capacitación en atención al cliente a los trabajadores de esta área. Sin embargo, solo se cumplió con una (enero), ya que el área correspondiente no ha aprobado el pago correspondiente al especialista a pesar de que estaba programado desde fines del año pasado. Asimismo, se da a notar el mal comportamiento 5

de los trabajadores por la falta de compromiso por lado de la empresa, incluso se ve reflejado esta conducta en la falta de respeto hacia los clientes. Lo que al público no le agrada es que dichas personas los traten de mala manera ya que según expresan podría sobrellevar dificultades con su servicio a los clientes. La omisión al pago es una infracción fiscal. (Calixtro, 2019, pág. 33) Causas del problema -

Diariamente un promedio de 10 clientes presenta quejas sobre el servicio que ofrece “Taxi Rápido”. Ante esta postura, se ha realizado la investigación de las causas del mal servicio que presuntamente se ofrece, dicho sea de paso, se especula sobre problemas en el aplicativo debido a la falta de actualizaciones consecutivas. Tal fue el caso de un cliente, Mario Mejía Salas, que tuvo un inconveniente con uno de nuestros conductores que tuvo el descaro de cobrar un monto adicional que no correspondía a lo acordado previamente, acto seguido no quiso aceptar la solicitud de reclamo. Así como este cliente varios usuarios presentaron su desagrado con la aplicación mediante el libro de reclamaciones porque expresaron que había defectos en el sistema para reportar fallos técnicos, tal es la falta de interés en esta sede que hay poca asignación en el área técnica. En segundo lugar, en la sede lima la incompetencia se visibiliza en una cantidad considerable de empleados. Es un hecho que en las calles haya guerra de taxistas, que en otras palabras se trataría de conductores de aplicativos contra los de la red informal. Por consiguiente, algunos optan por la alternativa de una aplicación móvil eficaz en momentos de suma importancia y que se suela hacer un recorrido largo innecesario es indignante. Esto debido a la mala elección de conductores, que si continúan así solo dará mala imagen a la empresa. Hasta la fecha, los taxistas y otros grupos de alquiler no han llegado a un acuerdo con los grupos de aplicaciones de transporte privado que aseguran que no tienen ningún problema con sus colegas: solo quieren calidad, mejor calidad de vida y más ingresos. (Olivarría, 2021, pág. 68)

Conclusiones -

En conclusión, si el problema persiste, las quejas en el libro de reclamaciones no cesarían. En ese sentido, con el fin de cumplir con las expectativas del 6

público, se tendrían que generar buenas acciones, lo que resultaría provechoso para la empresa. La falta de preocupación de los altos mandos genera el bajo desempeño de los trabajadores de la sede Lima, si esto sigue ocurriendo no quedaría de otra que despedir personal. Recomendaciones 1. Es recomendable que haya una mejor organización y conducta por parte de los taxistas. 2. Se sugiere que los jefes incentiven y den charlas a los trabajadores, dando un punto de vista diferente, para la mejoría de la empresa. 3. Es necesario que la remuneración sea ipso facta, para que no haya inconvenientes.

Es todo cuanto tengo que informar a usted Saludos cordiales,

Gerente de Sede Lima

Anexo: - Reclamos de taxistas - Informe de quejas de los usuarios

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No” según tus logros. Criterio 1

El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos.

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La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

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El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación y el problema.

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El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase.

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El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

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La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

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En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones, definiciones, etc.

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En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos.

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Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, vacíos de información y repetición innecesaria de ideas.

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Todas las oraciones de los párrafos respetan la normativa gramatical.

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El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe.

1 2

En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.

8

Sí

No

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