S07. s2 y S08. s1 - Práctica Calificada 1 (PC1) versión borrador formato PDF

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)Práctica Calificada 1 (PC1): versión borrador(2021-agosto)Integrantes 1. Situación comunicativaLee con atención la siguiente situación comunicativa:El banco Progreso 21 es una entidad financiera con 10 años en el mercado peruano. Tiene cinco sedes en distin...

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1): versión borrador (2021-agosto) Integrantes 1. 2. 3. 4. 1. Situación comunicativa

Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

El banco Progreso 21 es una entidad financiera con 10 años en el mercado peruano. Tiene cinco sedes en distintos distritos de Lima: Barranco, Comas, San Miguel, San Juan de Miraflores y La Victoria. En total, cuenta con 200 empleados aproximadamente. Asimismo, en los tres años anteriores, la empresa ha tenido resultados positivos en la encuesta anual de clima laboral. Sin embargo, luego de conocer varias quejas de los empleados de la sede de San Miguel durante los últimos cuatro meses, el gerente general, el Sr. Luis Navarro Lino, ha identificado el problema: el mal clima laboral. Frente a ello, el gerente general te ha encomendado, como gerente de la sede de San Miguel, que analices dicha problemática y le envíes un informe de recomendación para poder implementar las medidas necesarias a implementar con la finalidad de mejorar la situación actual. El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase.

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2. Presenta,

en

este

espacio,

el

esquema

de

producción

recomendación.

PROBLEMA: 1. Mal clima laboral 1.1. Maltrato al personal 1.1.1. discriminación 1.1.2. Falta de empatía con los trabajadores 1.2. Falta de respuesta ante las quejas de los trabajadores 1.2.1. Mal desempeño 1.2.2. Mala actitud entre compañeros CAUSAS: 2. Mala gestión administrativa a raíz de la pandemia 2.1. Cambios en la dinámica laboral 2.1.1. disminución de pago al personal 2.1.2. discriminación 2.2. Deterioro en salud emocional 2.2.1. Estrés 2.2.2. Baja autoestima CONCLUSIONES: 3. resultados negativos en la encuesta anual de clima laboral 3.1. Desprestigio de la empresa 3.1.1. Disminución de ingresos 3.2. Disconformidad del trabajador 3.2.1 renuncias masivas

RECOMENDACIONES: 4.1 Interés hacia los empleados

2

del

informe

de

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3. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según tu esquema de producción.

El banco Progreso 21 es una entidad financiera con 10 años en el mercado peruano. Tiene cinco sedes en distintos distritos de Lima: Barranco, Comas, San Miguel, San Juan de Miraflores y La Victoria. En total, cuenta con 200 empleados aproximadamente. Asimismo, en los tres años anteriores, la empresa ha tenido resultados positivos en la encuesta anual de clima laboral. Sin embargo, luego de conocer varias quejas de los empleados de la sede de San Miguel durante los últimos cuatro meses, el gerente general, el Sr. Luis Navarro Lino, ha identificado el problema: el mal clima laboral. Frente a ello, el gerente general te ha encomendado, como gerente de la sede de San Miguel, que analices dicha problemática y le envíes un informe de recomendación para poder implementar las medidas necesarias a implementar con la finalidad de mejorar la situación actual.

Informe de recomendación 01-2021-AG

Informe de recomendación N.º 0242020-A A: Justino Reyes Gerente General De: Juan López Administrador

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Asunto: Solución de las quejas por mala atención a los comensales Fecha: Lima, 30 de setiembre de 2020 A:

Luis Navarro Lino Gerente General

De:

Violeta Lucía Quiroz Torres Gerente de la sede de San Miguel

Asunto: Determinar medidas efectivas a implementar con la finalidad de mejorar el clima laboral en la sede de San Miguel.

Fecha:

Lima, de setiembre de 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: PROBLEMA: 1. Mal clima laboral 1.1. Maltrato al personal 1.1.1. discriminación 1.1.2. Falta de empatía con los trabajadores 1.2. Falta de respuesta ante las quejas de los trabajadores 1.2.1. Mal desempeño 1.2.2. Mala actitud entre compañeros Presentación del problema Con la actual situación en el banco de progreso 21, vengo expresando mi preocupación, debido a las constantes quejas del personal de trabajo, con respecto al trato inadecuado que vienen recibiendo por diferentes motivos, ocasionando un mal clima laboral.

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CAUSAS:

Problema 1. Conflictos en el banco progreso 21 1.1. Mal clima laboral 1.1.1. Quejas de los empleados Causas 2. Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. 2.1. Diferencia salarial 2.1.1. Estereotipos 2.2. No remuneración de horas extras 2.2.1. Mala administración 2.3. Queja sobre lactancia materna 2.3.1. Violación a la ley de maternidad Conclusiones 3. A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones 3.1. No se abona el pago de las horas extra 3.1.1. Proceso de demanda por el incumplimiento de pago. 3.2. Cierre de la Sede. 3.2.1. Clausura por incumplimiento de leyes. 3.3. Renuncia de los trabajadores 3.3.1. Deficiencia y falta de interés por laborar. Recomendaciones 4. Se sugiere tomar las siguientes recomendaciones: 4.1. Estrategia de bienestar laboral. 4.1.1. Proporcionar apoyo e ideas de trabajo. 4.2. Evitar conflictos entre empleadores. 4.2.1. Dar solución a cada situación. 4.3. Igualdad de salario para todos. 4.3.1. valorar su desempeño con reconocimientos. 2.1.2. discriminación Ausencia Causas del problema: Causas 2. Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema. 2.1. Diferencia salarial 2.1.1. Estereotipos 2.2. No remuneración de horas extras

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2.2.1. Mala administración 2.3. Queja sobre lactancia materna 2.3.1. Violación a la ley de maternidad Ante esta situación, se ha realizado un análisis de las causas del problema, la mala gestión administrativa, se observa que el personal se queja sobre la diferencia salarial y como respuesta la empresa le da a conocer que se debe al tipo de estereotipo que tiene de cada persona, vienen de mal humor, observamos la carencia de buenos valores frente a la clientela, en algunos casos se les entiende por el complicado cambio que sufrieron muchos con respectos a sus horarios, disminución de pago y algunos casos la preocupación de ser despedidos por no rendir bien en su labor, Esta situación trae diversas quejas a la empresa por parte de los clientes insatisfechos con la atención. Por ello, la empresa pierde clientes, ingresos, también reciben diversas denuncias y en muchos casos optan por el despido o sanción al personal de trabajo. Conclusiones: A partir de la problemática presentada, obtenemos las siguientes conclusiones. En este sentido, la baja rentabilidad obtenida por la empresa podría originar el cierre de los distintos establecimientos y consigo el despido de muchos trabajadores. Segundo, esta situación podría generar una gran pérdida de clientes, debido a la inviabilidad de lograr dar una respuesta positiva a los reclamos. Adicional a ello, todo este contexto conllevará a que la empresa tendría dificultades en conseguir nuevos clientes, lo cual impactaría negativamente en la reputación y popularidad que ha obtenido a lo largo del tiempo.

En este sentido, la baja rentabilidad obtenida por la empresa podría originar el cierre de los distintos establecimientos. Segundo, esta situación

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podría generar una gran pérdida de clientes, debido a la inviabilidad de lograr dar una respuesta positiva a los reclamos. Adicional a ello, el restaurante tendría dificultades en conseguir nuevos consumidores, lo cual impactaría negativamente en la reputación y popularidad que ha obtenido a lo largo del tiempo Recomendaciones: Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas:

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1. Se debe capacitar adecuadamente al personal con el fin de enseñar correctamente los protocolos correspondientes. Esto permitirá mejorar la atención del personal. De esta forma, se evitará que más clientes tengan quejas sobre el personal. 2. Se recomienda organizar talleres o seminarios de motivación para el personal. Esto generará que los colaboradores tengan un mejor desempeño en sus funciones y asuman un mayor compromiso con la empresa. 3. Es necesario distribuir al personal dependiendo sus horas trabajadas, para no ocasionarles más estrés. Así, evitaremos que estén de mal humor al atender a los clientes.

Es todo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente,

Violeta Lucía Quiroz Torres Administradora General

Anexos:  Cronograma para las capacitaciones.  Cambio de personal.  Resumen de quejas de los clientes.

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4. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Criterio El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos. La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación y el problema. El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase. El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema. La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad. En todo el informe, se ha desarrollado, con solidez, la información: presenta explicaciones precisas; además, incluye, por lo menos, dos de estos elementos: datos estadísticos, ejemplos, citas, aclaraciones, definiciones, etc. En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos. Todas las ideas del informe son coherentes; se evitan contradicciones, vacíos de información y repetición innecesaria de ideas. Todas las oraciones de los párrafos respeta la normativa gramatical. El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.

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Sí

No

5. Escriban los apellidos y nombres de los integrantes del equipo. Asimismo, indiquen qué rol tuvo cada uno durante el trabajo en equipo; es decir, qué aportó.

Apellidos y nombres 1. 2. 3. 4.

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Rol o aporte...