Tema 2 MK - Apuntes 2 PDF

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T.2 COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LOS NEGOCIOS 1. Mercado de consumo y comportamiento de compra del consumidor Comportamiento de compra del consumidor: forma en que compran los consumidores finales individuales y hogares) para su consumo. Conjunto de consumidores finales= Mercado de consumo. 1.1 Modelo del comportamiento del consumidor final El responsable del mk tiene las siguientes preguntas : ● quienes compran el producto ● que compran ● porque compran el producto ● donde lo compran ● cómo lo compran y lo utilizan ● cuando compran despues la estudian y llegan unas respuestas -> Modelo de la caja negra. -

Modelo de comportamiento del comprador

1.2 Características que afectan al comportamiento del consumidor final - Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores + culturales (subcultura, clase social) Algunos rasgos comunes, pero comportamientos muy diferentes. + sociales(grupos referencia, familia) + personales(edad y fase CV, ocupacion, estilo de vida, personalidad) + psicológicos(motivacion, percepcion, aprendizaje La meta es crear oportunidades para que los clientes se involucren con la marca, compartiendo su pasión por ella en el mundo online y offline.

COMPLETAR CON EL LIBRO 1.3 Proceso de decisión del consumidor final 1.Reconocimiento de la necesidad - Por estimulos internos - Por estimulos externos 2.Búsqueda de información - s/ impulso - informacion previa - accesibilidad - valor Fuentes - personales - comerciales - públicas - empíricas

3.Evaluación de alternativas - segun consumidor - situacion de compra Atributos - Caracteristicas tecnicas - diseño - precio 4.Decisión de compra Intencion de compra, pero no siempre es igual a una compra - por actitud de otros - por situaciones inesperadas Decisiones: - compra, modelo, color, sitio,etc 5. Comportamiento postcompra - insatisfaccion - satisfaccion - encantado Lealtad. 1.4 Proceso de decisión de compra para productos nuevos. Según percepción del consumidor ● proceso de adopción del comprador

COMPLETAR LIBRO 2. Mercados de negocios y comportamiento de compra de los negocios Compras de productos para: - usar en produccion de productos o servicios - revenderlos 2.1 Mercados de negocios COMPLETAR LIBRO...