Informe DE Recomendacion S07. s2 - Práctica Calificada 1 (PC1) Formato UTP PDF

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)Práctica Calificada 1 (PC1)(2021-marzo)1. Indicaciones A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto, elabora el esquema de producción y escribe el informe de recomendación.  Presenta la evaluación en este formato oficial UTP, el...

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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1) (2021-marzo)

1. Indicaciones  A partir del análisis de las fuentes de información y el caso propuesto, elabora el esquema de producción y escribe el informe de recomendación.  Presenta la evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido por tu docente en OneDrive.  Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom y estar conectado al OneDrive.  La evaluación dura 90 minutos. Entrega la evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo adicional.  Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo semana 7, en la tarea Entrega de Práctica Calificada 1. Solo un integrante deberá realizar la entrega. Asegúrate de que todos los nombres del equipo están en el documento.  Verifica que el archivo haya subido correctamente a Canvas.  Redacta el esquema y el texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los párrafos. Asimismo, respeta los espacios del documento. 2. Reglamento respecto al plagio  Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar referenciadas. Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

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NOTA Integrantes

Situación comunicativa Caso El restaurante turístico Sabores Peruanos es uno de los más conocidos en el Perú. En los últimos cincos años, ha inaugurado locales en Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Huancayo, Ica, Lima y Piura. Además, siempre se caracterizó por la buena atención y el cumplimiento de las medidas sanitarias. Sin embargo, desde que reactivaron las actividades comerciales del rubro restaurantes, y con la situación actual de la pandemia que estamos viviendo, ha sido evidente la gran cantidad de quejas y reclamos de los comensales, debido a la mala atención brindada, tanto en el local como en el servicio delivery.

Ante esta situación, Margarita Rodríguez, gerente general a nivel nacional, ha visto por conveniente conocer más del problema a fin de determinar soluciones efectivas. Asume que tú eres Sandro Hernández, administrador general, por lo que deberás escribir un informe de recomendación según lo que ella ha solicitado. El informe de recomendación deberá respetar la estructura estudiada en clase.

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1. Presenta, en este espacio, el esquema de producción.

P. CONCLUSIÓN Desconocimiento de ciertos parámetros en los equipos de bioseguridad

C. PROBLEMA

B. CAUSA DEL PROBLEMA

ESPECÍFICO 1

ESPECÍFICO 1

Incumplimiento de las medidas de bioseguridad

Inadecuada supervisión

B1 Problemas en los equipos de protección personal que brinda la nueva empresa colaboradora

-

A. CAUSA general Pésima organización de la empresa durante la pandemia

R. CONCLUSIÓN Inadecuada implementación de los equipos de protección para el COVID-19 por parte de los empresarios

B2.Los

supervisores no atienden las

dificultades

que

presentan

trabajadores en algunos locales

los

Q. Efecto negativo Posibles contagios

C1. El repartidor no usa adecuadamente los guantes al manipular las bolsas con taperes de comida C2. Incumplimiento del aforo en los

establecimientos

F. PROBLEMA GENERAL Quejas de los clientes

D. CAUSA DEL

E. PROBLEMA ESPECÍFICO 2

PROBLEMA ESPECÍFICO 2

Pésimo trato de los trabajadores hacia los usuarios

Falta de capacitación al personal de trabajo

D1. No se sensibiliza al personal sobre las nuevas medidas adoptadas en el contexto de la pandemia

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E1. Los meseros no atienden los reclamos de los comensales

S.

E2. No se atiende los reclamos en Atención al cliente.

Perdida de clientela

2. Revisa la versión borrador del informe de recomendación marcando “Sí” o “No” en esta lista de cotejo. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Luego, corrige si fuera necesario. Criterio El informe de recomendación tiene el logo, el nombre y código del documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de apertura, el cuerpo del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la firma, la posfirma y los anexos. El cuerpo del informe de recomendación está completo: presentación del problema, causas, conclusiones y recomendaciones. El párrafo de presentación del problema presenta el contexto de la situación, el problema y su descripción. El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del problema y respeta la estructura estudiada en clase. El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que podrían ocurrir de no solucionarse el problema. La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad. En el informe, se han empleado conectores lógicos variados para relacionar las ideas de todos los párrafos. Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Todas las oraciones de los párrafos presentan un verbo principal conjugado. El vocabulario empleado se relaciona con la temática del informe. En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto seguido y el punto aparte.

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Sí X

X X X X X

X X X X X

No

3. Escribe, en este espacio, la versión final del informe de recomendación. Incluye las correcciones necesarias.

Informe de recomendación n.° 024-2019-GAC

A:

Margarita Rodríguez Gerente general

De:

Sandro Hernández Administrador general

Asunto:

Solución a quejas por la deficiente gestión de la gerencia durante la pandemia

Fecha:

Lima, 7 de mayo del 2021

Tengo el agrado de dirigirme a usted para informarle lo siguiente: Presentación del problema Desde marzo del presente año, varios clientes han presentado quejas a nuestra empresa Sabores Peruanos de nuestras distintas sedes. En primer lugar, se ha podido determinar que dicha situación se debe al incumplimiento de las normas de bioseguridad por los distintos tipos de servicios que ofrece la empresa. A modo de ejemplo, el repartidor no usa adecuadamente los guantes al manipular las bolsas con táperes de comida. Además, no se cumple el aforo establecido en los locales. En segundo lugar, se ha podido observar que existe un pésimo trato de los trabajadores hacia los usuarios. Por ejemplo, los meseros no atienden los reclamos de los comensales. Asimismo, en Atención al cliente no se brinda una atención oportuna. Causas del problema La pésima organización de la empresa durante la pandemia ha generado dicho problema. La carencia de organización, por un lado, ha ocasionado una inadecuada supervisión. Por ejemplo, se presentaron problemas en los equipos de protección 5

personal

que brinda la nueva empresa colaboradora. Además, se evidenció una

despreocupación por parte de los supervisores en despejar las dudas de los colaboradores. En consecuencia, se ha originado un incumplimiento de las medidas de bioseguridad. A modo de ejemplo, el repartidor usa incorrectamente los guantes al despachar las bolsas de comida. Asimismo, el aforo establecido no se está cumpliendo. Por otro lado, la inapropiada planificación de la empresa ha causado una falta de capacitación al personal de trabajo . Como ejemplo de ello, se demostró una carencia de sensibilización a los trabajadores sobre las nuevas medidas adoptadas en el contexto de la pandemia. Por ende, produjo un inapropiado trato por parte de los empleados hacia los clientes. Para ilustrar este caso, se comprobó que los reclamos de los comensales no son atendidos por parte de los meseros. Inclusive, no se brinda una atención oportuna a los consumidores en Atención al cliente. Por todo ello, se generó la insatisfacción de la clientela. Conclusiones A partir de la problemática analizada, se ha llegado a las siguientes conclusiones. Primero, se evidenció que no se están cumpliendo las medidas sanitarias adoptadas durante la pandemia, ya que los colaboradores desconocen de ciertos parámetros en los equipos de bioseguridad contra el COVID-19. Es decir, los trabajadores por más que cuenten con el material de bioseguridad no saben emplearlo. En este sentido, podría haber multas por parte de la municipalidad. Segundo, el inapropiado trato de los empleados hacia los usuarios se debe a la inadecuada implementación de los equipos de protección para el COVID-19 por parte de los empresarios. En otras palabras, dichos equipos presentan problemas debido a la inapropiada gestión de la gerencia. En esta situación, se produciría la pérdida de clientes, puesto que no se satisface las preferencias de los clientes. Recomendaciones Se sugiere tomar las siguientes medidas correctivas: 1. Se debe contratar, en la siguiente semana, un trabajador del MINSA para que brinde charlas informativas a los colaboradores sobre el uso correcto de los equipos de protección personal de bioseguridad. De esta manera, los empleados

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usarán equipos de protección apropiados, por lo cual evitaremos la pérdida de clientes y ayudaremos a mantener la fidelidad de nuestra clientela. 2. El personal encargado de la supervisión de los locales deberá brindar apoyo ante cualquier duda de los propietarios en las diferentes sucursales a nivel nacional. De este modo, se evitará futuros problemas con respecto al aforo y normas de bioseguridad en los locales. 3. Cada mes, se deberá capacitar al personal encargado del área administrativa y logística sobre la adquisición de adecuados implementos de bioseguridad contra el Covid-19. Esto permitirá corregir con celeridad esta problemática. De esta forma, se evitará que más clientes cursen sus quejas ante las autoridades regulatorias. Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente

-------------------------------------------------Sandro Hernández Administrador general

ANEXOS   

Presupuesto de elementos de bioseguridad como alcohol, mascarillas, guantes Cronograma de capacitación para el uso de elementos de bioseguridad Cronograma para la supervisión de locales subsidiarios

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4. Cada integrante del equipo deberá indicar, en la tabla, qué rol tuvo durante el trabajo en equipo; es decir, qué aportó.

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RÚBRICA Dimensiones

Indicadores Adecuación al tipo textual (tipo de documento)

Superestructur a (3)

Elementos tanto del tipo textual como de los párrafos

DE LA PRÁCTICA CALIFICADA

1 punto El texto presenta todas las partes: encabezado, presentación del problema, causas, conclusiones, recomendaciones y datos finales. Asimismo, cada parte cumple su función.

2 puntos Pertinencia de la información: corresponde ncia con el tema propuesto

Macroestructur a (10)

Solidez en el desarrollo del tema propuesto

Todas las ideas presentadas en el texto corresponden al tema propuesto.

3 puntos La información desarrolla el tema propuesto: presenta ejemplos, definiciones, aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc., que reflejan el análisis de las fuentes de información.

1

En proceso 2

En proceso 1

Al texto le falta una parte: encabezado, presentación del problema, causas, conclusiones, recomendaciones o datos finales. Asimismo, cinco de ellas cumplen su función.

Al texto le faltan dos partes: encabezado, presentación del problema, causas, conclusiones, recomendaciones o datos finales. Asimismo, dos de ellas cumplen su función.

Estándar esperado El texto corresponde al tipo de texto evaluado: el informe de recomendación.

1 punto 0,5 puntos Por lo menos, dos párrafos del texto presentan información correspondiente al tema propuesto.

1,5 puntos La información del La información texto desarrolla el del texto tema propuesto: desarrolla el presenta tema propuesto: explicaciones solo presenta generales, explicaciones ejemplos, datos generales y estadísticos y ejemplos, que aclaraciones, que reflejan el reflejan el análisis análisis de las de las fuentes de fuentes de información. información.

4 puntos

Inicial Se presenta otro tipo de texto, diferente al evaluado.

0,25 puntos El texto solo presenta alguna de las partes: encabezado, presentación del problema, causas, conclusiones, recomendaciones o datos finales. Asimismo, esta parte cumple su función.

0,25 puntos Solo un párrafo del texto presenta información correspondiente al tema. propuesto. 0,5 puntos La información del texto desarrolla el tema propuesto con explicaciones generales y apela solo a conocimientos básicos del tema, sin tomar en cuenta las fuentes de información.

1 punto 3 puntos

Coherencia y cohesión a nivel de texto y párrafo

Sintaxis y vocabular io (4) Adecuación gramatical

Todas las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos.

2 puntos La mayor parte de las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos.

3 puntos

2 puntos

El texto presenta oraciones gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual asegura la comprensión del texto.

La mayor parte del texto presenta oraciones gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual asegura la comprensión del texto.

Solo algunas de las ideas del texto presentan una relación lógica entre ellas. Además, estas se relacionan cohesivamente con el uso de referentes y conectores lógicos. 1 punto Solo algunas de las oraciones del texto son gramaticalmente correctas y poseen sentido completo, lo cual afecta la comprensión del texto.

2 puntos Propiedad léxica

3 puntos El lenguaje es apropiado al tema,

El lenguaje es preciso y variado.

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1 punto El lenguaje es variado.

preciso y variado.

Normativ a (2)

Puntuación general y de conectores

Presentación del texto (1)

Ortografía (tildes, grafías, mayúsculas, palabras juntas y separadas)

1 punto El texto presenta un buen uso de la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto.

0,5 puntos

0,25 puntos

La mayor parte del texto presenta un buen uso de la puntuación, lo cual ayuda a la comprensión del texto.

Solo algunas partes del texto presentan un buen uso de la puntuación.

1 punto

0,5 puntos

2 puntos La presentación del texto cumple con el formato: tipo y tamaño de fuente, justificación de párrafos e interlineado. Además, el texto tiene una disposición correcta en la hoja. 1 punto El texto presenta hasta 4 errores o menos diferentes. -1 punto

El texto presenta otro formato, diferente al solicitado.

0, 25 puntos

El texto presenta hasta 8 errores diferentes. -2 puntos

10

El texto presenta hasta 16 errores diferentes. -4 puntos...